Tổng hợp các cách chăm sóc khách hàng trên Zalo đảm bảo hiệu quả 100%

Zalo là một nền tảng tương tác khách hàng phổ biến, được nhiều cá nhân và tổ chức ưa chuộng. Tuy nhiên, việc sử dụng Zalo hiệu quả để chăm sóc khách hàng và tối ưu chi phí vẫn là một thách thức đối với nhiều công ty, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bài viết này Phần mềm Marketing sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về các phương pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách bài bản, tiết kiệm và tối đa hóa lợi ích.

I. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng

Việc chăm sóc khách hàng không chỉ giúp khách hàng tăng thiện cảm với thương hiệu của bạn mà còn mang lại rất nhiều lợi ích như: 

• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng: Zalo có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và kết nối với khách hàng tiềm năng.
• Giao tiếp đa dạng: Zalo hỗ trợ nhắn tin, gọi điện, gọi video, chia sẻ hình ảnh, video và tệp tin, giúp doanh nghiệp đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng.
• Tăng cường tương tác: Zalo giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chăm sóc khách hàng tốt trên Zalo giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: Sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các kênh truyền thống như điện thoại hoặc email.

II. Các hình thức chăm sóc khách hàng

Để việc chăm sóc khách hàng đạt được kết quả tốt nhất bạn cần nắm bắt được 4 hình thức chăm sóc sau: 

• Tạo tài khoản Zalo Official Account (OA): OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
• Tạo nhóm Zalo: Nhóm Zalo giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, chia sẻ thông tin, tổ chức các hoạt động marketing và hỗ trợ khách hàng.
• Sử dụng Zalo Chat: Zalo Chat là công cụ giúp doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
• Sử dụng Zalo Ads: Zalo Ads là công cụ quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thu hút khách hàng.

Xem thêm: Cách thu hồi tin nhắn Zalo sau 1 giờ cực đơn giản 

III. Các cách chăm sóc khách hàng trên Zalo mang lại hiệu quả cao

Dưới đây là 5 cách chăm sóc khách hàng trên Zalo giúp mang lại hiệu quả cao và tối ưu nhất: 

1. Kết bạn với khách hàng

Sau khi đã kết bạn với khách hàng, hãy thường xuyên chăm sóc và tương tác với họ. Shop có thể cài đặt tin nhắn tự động để chào hỏi, hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, hoặc gửi các ưu đãi qua Zalo để khách hàng luôn được cập nhật thông tin mới nhất.

Bạn cũng nên đăng tải thường xuyên thông tin về sản phẩm mới và các sản phẩm tốt nhất lên trang Zalo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đồng thời, thiết lập các bảng đánh giá và khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà họ đã sử dụng trên Zalo sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tuy nhiên, hãy hạn chế đăng những bài viết không cần thiết và gửi những tin nhắn gây phiền hà cho khách hàng. Nếu không cẩn thận, bạn có thể bị khách hàng khó tính chặn hoặc báo cáo, dẫn đến nguy cơ mất tài khoản.

2. Chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo

Tệp khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp. Những khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn, nếu được chăm sóc đúng cách, có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua thêm. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng qua Zalo nên đặc biệt chú trọng đến nhóm khách hàng này.

Đối với khách hàng cũ, doanh nghiệp nên có các chế độ chăm sóc và tư vấn đặc biệt, chẳng hạn như cung cấp tư vấn viên riêng trên Zalo hoặc tạo các nhóm Zalo chuyên biệt để chia sẻ thông tin hữu ích.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên thiết kế các chương trình ưu đãi và chính sách hậu mãi đặc biệt cho khách hàng đã mua hàng. Các ưu đãi đặc biệt vào các dịp quan trọng như sinh nhật khách hàng, lễ, tết kèm theo những phần quà hấp dẫn sẽ làm khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng thiện cảm đối với sản phẩm của bạn.

3. Cung cấp hỗ trợ trực tuyến 

Sử dụng các tính năng như chat trực tiếp, gọi điện thoại hoặc video call để hỗ trợ khách hàng. Kết hợp thêm các tin nhắn tự động để trả lời khách hàng mọi lúc, đảm bảo mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 

4. Chủ động liên hệ lại với những khách hàng chưa phản hồi

Nếu khách hàng không phản hồi tin nhắn hoặc quên trả lời, bạn nên chủ động kết nối lại để nhắc nhở họ. Điều này sẽ giúp bạn duy trì tương tác với khách hàng và tăng khả năng chốt đơn. Quan trọng hơn, bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

5. Tổ chức các chương trình ưu đãi trên Zalo

Các chương trình ưu đãi là một phương thức hiệu quả để thúc đẩy mua sắm cho cả khách hàng tiềm năng và khách hàng mới. Doanh nghiệp có thể tinh tế tạo ra các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng qua Zalo.

Doanh nghiệp có thể đăng tải các chương trình ưu đãi trên kênh Zalo chính thức, kết hợp với các tài khoản của tư vấn viên để khách hàng quan tâm có thể tìm hiểu dễ dàng. Nội dung của các chương trình này có thể được tùy chỉnh cho từng nhóm khách hàng cụ thể, ví dụ:

• Ưu đãi cho khách hàng tiềm năng và khách hàng mới.
• Ưu đãi cho những người theo dõi doanh nghiệp trên Zalo.
• Ưu đãi cho khách hàng đã mua sản phẩm của doanh nghiệp. 
• …

IV. Một số lưu ý khi chăm sóc khách hàng trên Zalo

Tuy nhiên khi chăm sóc khách hàng trên Zalo thì bạn cũng cần lưu ý một số điều sau: 

• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Đảm bảo thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và hỗ trợ khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác trên Zalo.
• Trả lời tin nhắn nhanh chóng: Nên trả lời tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Thái độ chuyên nghiệp và thân thiện: Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và thân thiện khi giao tiếp với khách hàng để tạo ấn tượng tốt và xây dựng lòng tin của khách hàng.
• Giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả: Luôn lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Kết luận 

Trên đây là bài viết hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng trên Zalo mà Phần mềm MKT chia sẻ tới bạn. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn trong việc kinh doanh. Chúc bạn thành công!