Chăm sóc khách hàng hiệu quả với Auto Reply Comment Facebook

Bạn không thể kiểm soát tất cả comment trên Fanpage Facebook của mình và đang tìm giải pháp giải quyết vấn đề. Trong bài viết này, Phần Mềm Marketing 0 đồng sẽ hướng dẫn cho bạn cách cài đặt auto reply comment Facebook nhanh, đơn giản nhất. Cùng tìm hiểu chi tiết nhé!

I. Tại sao nên cài đặt auto reply comment Facebook?

Việc trả lời thủ công từng bình luận trên Fanpage tốn rất nhiều thời gian, đặc biệt khi số lượng khách hàng tương tác ngày càng lớn. Lúc này, auto reply comment Facebook giúp:

• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm tải công việc thủ công.

• Phản hồi khách hàng ngay lập tức, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và uy tín.

• Chăm sóc khách hàng 24/7, ngay cả khi bạn không trực tuyến.

• Ngăn chặn việc đối thủ “cướp đơn” từ phần bình luận công khai.

II. Cơ chế hoạt động của tính năng auto reply comment Facebook

Hiện tại Facebook chưa hỗ trợ phần cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage. Tuy nhiên, không phải vì thế mà ý tưởng auto reply comment Facebook trở nên bất khả thi.

Lý do là bởi hiện tại có nhiều đơn vị đã phát triển công cụ chatbot hỗ trợ những người quản trị Fanpage có thể cài đặt trả lời tự động ngay cả trong phần tin nhắn Messenger và cả những bình luận mà khách hàng để lại trên các bài đăng cụ thể trên page.

Auto reply comment hoạt động theo nguyên lý thiết lập kịch bản phản hồi tự động dựa trên các điều kiện đã định sẵn. Cụ thể:

• Khi khách hàng để lại bình luận chứa từ khóa như “giá”, “size”, “mua hàng”, hệ thống sẽ ngay lập tức gửi phản hồi tự động.
• Phản hồi này có thể là bình luận công khai, tin nhắn riêng (inbox) hoặc cả hai.
• Các công cụ auto reply thường cho phép bạn tùy chỉnh nội dung trả lời, thêm emoji, tên người dùng để cá nhân hóa.

III. Cách cài đặt trả lời comment tự động trên Facebook

Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt comment tự động trên Facebook với Phần mềm MKT Care – công cụ tích hợp nhiều tính năng giúp người bán hàng tối ưu được các hoạt động kinh doanh được nhiều người dùng đánh giá cao hiện nay. Một số tính năng về bình luận tự động của MKT Care:

• Profile: Bình luận vào bài viết trên trang cá nhân cụ thể.
• Nhóm đã tham gia: Bình luận vào các bài viết trong những nhóm mà tài khoản đã tham gia sẵn.
• ID nhóm: Nhập danh sách ID của các nhóm cụ thể để bình luận vào bài viết trong các nhóm đó.
• ID bài viết: Bình luận vào các bài viết cụ thể, theo danh sách ID bài viết mà anh/chị cung cấp.
• Reels: Bình luận vào các video dạng Reels của người dùng hoặc fanpage

Hướng dẫn chi tiết các bước thiết lập bình luận tự động:

• Bước 1: Tại menu bên trái, chọn Chức năng bình luận → Chọn Bình luận → lựa chọn Danh sách tài khoản
• Bước 2: Thiết lập cấu hình chung:
  • Khoảng cách giữa 2 lần bình luận: Điều chỉnh thời gian giữa mỗi lần bình luận, ví dụ: 25 giây, 35 giây, hoặc thời gian khác tùy ý.
  • Chuyển tài khoản nếu lỗi: Nếu một tài khoản gặp sự cố trong quá trình bình luận, hệ thống sẽ tự động chuyển sang tài khoản khác để tiếp tục.
  • Lặp lại khi hoàn thành: Thiết lập để chương trình tự động lặp lại quá trình bình luận sau khi hoàn tất một lần.

•  Bước 3: Thiết lập cấu hình nội dung 
  • Theo nội dung có sẵn: Sử dụng các nội dung bình luận đã được thiết lập sẵn trong hệ thống.
  • Sử dụng AI: Cho phép AI tự động tạo nội dung bình luận (tính năng nâng cao, có thể cần hỗ trợ cấu hình từ hệ thống).
  • Cấu hình nội dung chung: Áp dụng một bộ nội dung chung cho toàn bộ các tài khoản được chọn.
  • Cấu hình nội dung riêng cho các tài khoản: Bạn có thể thiết lập nội dung riêng biệt cho từng tài khoản để đa dạng phong cách bình luận.
•  Bước 4: Tùy chọn nâng cao
  •  Cho phép trùng nội dung giữa các tài khoản
  • Cho phép nội dung trùng lặp giữa các hành động

• Bước 5: Phân phối bình luận
  • Bình luận ngẫu nhiên
  • Mỗi tài khoản bình luận tối đa: Số lượng bài viết, số lượng nhóm
• Bước 6: Các tùy chọn nâng cao: Bạn có thể tick chọn để bật/tắt các chức năng nâng cao dưới đây:
  • Không cho phép bình luận trùng ID Nhóm
  • Tự động xóa ID profile sau khi bình luận thành công
  • Chỉ bình luận vào bài viết chứa từ khóa
  • Không bình luận trùng bài viết trong nhóm giữa các tài khoản:
  • Thả cảm xúc khi bình luận
• Bước 7: Sau khi cài đặt hoàn tất chọn “Bắt đầu” để khởi chạy hành động bình luận theo cấu hình đã thiết lập.

Xem thêm: 6 cách buff comment Facebook nhanh chóng, hiệu quả nhất

III. Lợi ích của việc trả lời bình luận tự động trên Fanpage Facebook

Dưới đây là 3 lợi ích hàng đầu của auto reply comment Facebook mà bạn nhận được:

1. Xây dựng thẩm quyền thương hiệu

Bạn có biết các thương hiệu có thời gian phản hồi trung bình trong vòng 1 giờ có khả năng nhận được nhiều khách hàng tiềm năng cao gấp 7 lần so với với đối thủ cạnh tranh không?

Phần bình luận là nơi khách hàng có cái nhìn đầu tiên về mức độ phản hồi và thân thiện của thương hiệu của bạn.

Fanpage doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được huy hiệu “Rất nhiệt tình trả lời” nếu bạn trả lời 90% tin nhắn trong vòng 15 phút. Khách hàng muốn thấy cùng một mức độ phản hồi và minh bạch trong giao tiếp của bạn, ngay cả trong phần bình luận của bạn.

2. Tăng tốc độ chuyển đổi của bạn

Hầu hết các khách hàng mới của bạn đang tìm kiếm một số hướng dẫn điều hướng cơ bản. Ngoài ra, họ muốn biết thông tin chi tiết về sản phẩm, gói giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt của bạn.

Bạn có thể dễ dàng thiết lập auto reply comment tiêu chuẩn cho các truy vấn như vậy, giúp tiết kiệm thời gian và cho phép khách hàng của bạn thực hiện các bước tiếp theo nhanh hơn.

3. Hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa

Bạn có thể thiết lập trả lời comment tự động cho các vấn đề chung cũng như cụ thể mà khách hàng đưa ra. Các truy vấn đơn giản có thể được giải quyết trên phần bình luận.

Đối với các vấn đề cụ thể hơn của khách hàng đòi hỏi chuyên môn cao hơn, bạn có thể kích hoạt cuộc trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger để giải quyết chúng một cách riêng tư.

V. Lưu ý khi sử dụng tính năng auto reply comment Facebook

Khi sử dụng tính năng trả lời bình luận trên Fanpage, bạn cần lưu ý những điều sau đây:

• Các chatbot này chỉ hỗ trợ bạn cài đặt auto reply comment Facebook đối với các bài viết được chia sẻ ở chế độ công khai trên Fanpage.
• Công cụ này chỉ hỗ trợ cài đặt trả lời comment trên Fanpage đối với các bài đăng được chia sẻ sau thời điểm công cụ này được kết nối với Fanpage.
• Nên kết hợp sử dụng phần mềm comment Facebook – MKT Care để hỗ trợ trả lời comment trên Facebook cá nhân hay các hội nhóm trên Facebook.
• Các comment sẽ tự động hiển thị đối với các bình luận được thực hiện với tư cách người dùng Facebook cá nhân, khi bình luận với tư cách Fanpage, comment sẽ không còn hiển thị.
• Nên sử dụng tool quét comment Facebook, lọc comment livestream để tránh tình trạng bỏ sót đơn hàng do khách hàng comment các từ không có trong kịch bản huấn luyện bot.

Kết luận

Trên đây Phần Mềm MKT đã hướng dẫn cho bạn cách cài đặt auto reply comment Facebook đơn giản, chi tiết nhất. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích dành cho bạn. Chúc các bạn thành công!