Hiệu ứng lan truyền trong marketing là gì? Cách triển khai hiệu quả

Nhiều nội dung marketing được đầu tư lớn nhưng không tạo được dấu ấn, trong khi một số nội dung đơn giản lại được chia sẻ rộng rãi trong thời gian ngắn. Sự khác biệt nằm ở hiệu ứng lan truyền trong marketing, khi thông điệp được người dùng chủ động chia sẻ thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo. Cùng cung Phần mềm Marketing tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau. 

I. Hiệu ứng lan truyền trong Marketing là gì?

Hiệu ứng lan truyền trong marketing là hiện tượng một thông điệp, nội dung hoặc chiến dịch marketing được người dùng chủ động chia sẻ, lan tỏa từ cá nhân này sang cá nhân khác, từ nhóm nhỏ đến cộng đồng lớn, tạo ra mức độ tiếp cận vượt xa nỗ lực truyền thông ban đầu của thương hiệu.

Khác với quảng cáo trả phí, hiệu ứng lan truyền:

• Không phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách
• Dựa trên hành vi chia sẻ tự nhiên của con người
• Gia tăng độ tin cậy vì nội dung được truyền đi bởi người dùng, không phải thương hiệu

Nhiều người thường nhầm lẫn hiệu ứng lan truyền với viral marketing. Trên thực tế, viral marketing là một chiến thuật, còn hiệu ứng lan truyền là kết quả. Một nội dung được thiết kế để viral chưa chắc đã lan truyền, nhưng khi hiệu ứng lan truyền xảy ra, nội dung đó sẽ tự động được khuếch đại theo cấp số nhân.

II. Bản chất của hiệu ứng lan truyền trong marketing

Hiệu ứng lan truyền không xuất phát từ mong muốn của thương hiệu, mà từ động cơ tự nhiên của người dùng: chia sẻ vì cảm xúc, vì muốn thể hiện bản thân, hoặc vì mang lại giá trị cho cộng đồng. Do đó, nhiều nội dung được đầu tư kỹ lưỡng vẫn không lan truyền, trong khi những nội dung đơn giản nhưng đúng “điểm chạm” lại được chia sẻ mạnh mẽ.

Bên cạnh đó, lan truyền là hiệu ứng xã hội, không phải hiệu ứng kỹ thuật. Thuật toán chỉ đóng vai trò khuếch đại, còn việc nội dung có lan rộng hay không phụ thuộc vào phản ứng của cộng đồng, tốc độ chia sẻ ban đầu và mức độ phù hợp với bối cảnh xã hội. 

Vì vậy, hiệu ứng lan truyền trong marketing luôn bắt đầu từ con người và cộng đồng, sau đó mới đến nền tảng.

III. Bật mí 6 yếu tố khiến nội dung bùng nổ 

Một trong những mô hình được ứng dụng phổ biến nhất để lý giải hiệu ứng lan truyền trong marketing là mô hình STEPPS, tập trung vào sáu yếu tố thúc đẩy con người chủ động chia sẻ nội dung.

1. Social Currency – Giá trị xã hội: Con người chia sẻ nội dung giúp họ thể hiện hình ảnh cá nhân như hiểu biết, bắt trend hoặc có góc nhìn khác biệt. Khi chia sẻ mang lại “giá trị hình ảnh”, khả năng lan truyền sẽ cao hơn.
2. Triggers – Yếu tố kích hoạt: Nội dung gắn với bối cảnh quen thuộc trong đời sống hằng ngày sẽ dễ được nhớ tới và nhắc lại. Mỗi lần được liên tưởng là một lần nội dung có cơ hội lan truyền.
3. Emotion – Cảm xúc: Những nội dung khơi gợi cảm xúc mạnh như ngạc nhiên, đồng cảm hoặc tranh luận thường thúc đẩy hành vi chia sẻ nhanh hơn so với thông tin trung tính.
4. Public – Tính công khai: Hành vi càng dễ nhìn thấy thì càng dễ được bắt chước. Khi nhiều người cùng chia sẻ một nội dung, hiệu ứng lan truyền sẽ được khuếch đại tự nhiên.
5. Practical Value – Giá trị thực tế: Nội dung hữu ích, áp dụng được ngay thường được chia sẻ để giúp người khác và gia tăng uy tín cá nhân của người chia sẻ.
6. Stories – Câu chuyện: Thông điệp được lồng ghép trong câu chuyện dễ nhớ sẽ được kể lại một cách tự nhiên. Câu chuyện càng gần gũi, hiệu ứng lan truyền càng bền vững.

IV. Cách triển khai hiệu ứng lan truyền trong marketing 

Hiệu ứng lan truyền không phải yếu tố ngẫu nhiên hay chỉ dựa vào may mắn. Trong thực tế, các chiến dịch lan truyền hiệu quả đều được xây dựng ý tưởng quảng cáo, lan truyền theo một quy trình rõ ràng

1. Bắt đầu từ điểm chạm phù hợp

Lan truyền hiếm khi bắt đầu ở những nơi quá rộng. Thay vào đó, nó thường xuất phát từ:

• Nhóm cộng đồng nhỏ
• Fanpage có tệp phù hợp
• Group chuyên môn hoặc nhóm quan tâm chung

Việc chọn đúng điểm chạm ban đầu giúp nội dung nhận được phản hồi sớm, từ đó tạo tiền đề cho việc lan rộng.

2. Lan truyền bằng hệ thống marketing đa kênh

Một nội dung có tiềm năng lan truyền sẽ không phát huy tối đa hiệu quả nếu chỉ xuất hiện trên một nền tảng duy nhất. Khi đã có tín hiệu tích cực ban đầu, việc duy trì sự hiện diện đồng bộ trên nhiều kênh là yếu tố then chốt để hiệu ứng lan truyền không bị gián đoạn.

Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống marketing đa kênh nhằm đảm bảo nội dung được phân phối nhất quán, đúng thời điểm và đúng tệp người dùng. Lúc này, các công cụ hỗ trợ vận hành như hệ sinh thái phần mềm MKT giúp doanh nghiệp:

• Duy trì nhịp độ xuất hiện của nội dung trên nhiều nền tảng
• Quản lý và theo dõi các điểm chạm người dùng
• Hạn chế việc phụ thuộc quá nhiều vào thao tác thủ công

Cần lưu ý rằng phần mềm không tạo ra lan truyền, mà đóng vai trò khuếch đại và duy trì nhịp lan truyền khi nội dung đã có nền tảng tốt.

3. Dẫn hướng hành vi sau lan truyền

Lan truyền chỉ thực sự có giá trị khi nó dẫn đến hành động cụ thể. Sau khi nội dung được chia sẻ rộng rãi, doanh nghiệp cần chủ động thiết kế bước tiếp theo để giữ kết nối với người quan tâm.

Điều này bao gồm việc tạo ra các điểm chạm kế tiếp rõ ràng, cung cấp nội dung giúp xây dựng niềm tin và duy trì liên hệ với tệp khách hàng đã tương tác. Nếu thiếu bước dẫn hướng này, hiệu ứng lan truyền chỉ dừng lại ở mức tạo sự chú ý ngắn hạn mà không mang lại giá trị marketing lâu dài. Trong các chiến dịch thực tế, đây chính là giai đoạn giúp chuyển đổi thành tệp khách hàng 

Kết luận 

Hiệu ứng lan truyền trong marketing không phải là may mắn, cũng không phải kết quả của một nội dung ngẫu nhiên. Đó là sự kết hợp giữa hiểu hành vi con người, xây dựng nội dung đúng động cơ chia sẻ và triển khai hệ thống phù hợp để khuếch đại. Khi đó, lan truyền không chỉ mang lại lượt tiếp cận, mà còn trở thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững cho marketing.