ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI

Để giúp doanh nghiệp, nhà bán hàng giải quyết bài toán quản lý khách hàng đa kênh, hạn chế bỏ sót tin nhắn, Phần mềm MKT đã nghiên cứu và phát triển ViLead – phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh tích hợp AI, giúp doanh nghiệp tập trung hội thoại, thông tin khách hàng, lead và hoạt động của đội ngũ CSKH trên một hệ thống. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

I. ViLead là gì? Tổng quan về phần mềm ViLead

ViLead là phần mềm CRM chăm sóc khách hàng đa kênh trực tuyến tích hợp AI do Phần mềm MKT (MKT Software) phát triển. Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng trên Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account.

Thay vì phải sử dụng riêng từng nền tảng để kiểm tra tin nhắn và theo dõi khách hàng, ViLead giúp doanh nghiệp quản lý xuyên suốt từ khi khách bắt đầu tương tác đến quá trình tư vấn, phân công nhân viên, lưu thông tin và theo dõi kết quả chăm sóc.

Phần mềm được phát triển theo 3 định hướng chính:

• Quản lý, chăm sóc khách hàng đa kênh trên một hệ thống.
• Ứng dụng AI để hỗ trợ CSKH 24/7.
• Quản lý đội ngũ, lead và dữ liệu khách hàng rõ ràng hơn.

II. 8 Tính năng nổi bật của phần mềm ViLead

ViLead kết nối các bước trong quá trình chăm sóc khách hàng thành một quy trình thống nhất, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Dưới đây là các tính năng nổi bật của phần mềm:

1. Quản lý tin nhắn đa kênh

Tin nhắn từ Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account được đưa về Hộp thư chung của ViLead. Tại đây, người dùng có thể:

• Trả lời khách ngay trên một giao diện
• Gửi hình ảnh, video và file
• Sử dụng mẫu trả lời nhanh
• Gắn nhãn và ghi chú
• Lưu số điện thoại, email
• Phân công người phụ trách
• Lọc hội thoại theo kênh, trạng thái hoặc nhân viên

Việc tập trung hội thoại giúp đội ngũ dễ theo dõi những khách đang chờ phản hồi và hạn chế phải kiểm tra thủ công từng ứng dụng.

2. Tự động phản hồi tin nhắn và bình luận bằng AI

ViLead tích hợp AI để hỗ trợ xử lý những câu hỏi thường gặp của khách hàng trong tin nhắn hoặc bình luận trên các kênh bán online. Doanh nghiệp có thể cung cấp cho AI các tài liệu như thông tin sản phẩm, bảng giá, chính sách mua hàng, chính sách đổi trả và tài liệu tư vấn. Dựa trên nguồn dữ liệu này, AI có thể hỗ trợ trả lời tin nhắn và bình luận theo nội dung của doanh nghiệp.

Người dùng ViLead cũng có thể thiết lập AI để duy trì khả năng phản hồi ngoài giờ mà vẫn giữ được sự kiểm soát của đội ngũ CSKH như:

• Thiết lập khung giờ AI hoạt động
• Giọng văn AI phản hồi
• Phạm vi AI được sử dụng
• Bật/tắt AI theo từng kênh
• Nhân viên tiếp quản hội thoại khi cần.

3. Quản lý bình luận và bảo vệ thông tin khách hàng

Khi lượng bình luận tăng lên, doanh nghiệp rất dễ bỏ sót khách, đặc biệt là những bình luận để lại số điện thoại hoặc cần được phản hồi sớm. Với ViLead, toàn bộ bình luận được tập trung về một nơi để đội ngũ dễ theo dõi và xử lý hơn.

Hệ thống hỗ trợ:

• Phân loại bình luận cần xử lý
• Lọc bình luận có số điện thoại
• Đánh dấu bình luận cần ưu tiên
• Trả lời trực tiếp trên ViLead
• Ẩn hoặc xóa bình luận
• Gán nhân viên phụ trách
• Xử lý nhiều bình luận cùng lúc

Đặc biệt, doanh nghiệp có thể thiết lập quy tắc tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc từ khóa nhất định, giúp hạn chế thông tin khách hàng bị hiển thị công khai.

4. Xây dựng hồ sơ CRM cho từng khách hàng

Với ViLead, mỗi khách hàng được lưu thành một hồ sơ CRM riêng, bao gồm:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email
• Kênh từng liên hệ
• Nhãn khách hàng
• Ghi chú
• Lịch sử tương tác
• Nhân viên phụ trách

Nhờ đó, đội ngũ có thể nhanh chóng nắm được khách hàng đã từng trao đổi gì, đang được chăm sóc đến đâu và ai là người phụ trách. Khi khách quay lại hoặc được bàn giao sang nhân viên khác, quá trình tư vấn vẫn có thể tiếp tục liền mạch mà không cần hỏi lại từ đầu.

5. Theo dõi và chăm sóc lead từ quảng cáo

Với doanh nghiệp đang chạy Facebook Lead Ads, ViLead hỗ trợ đưa lead từ Facebook Lead Form về hệ thống để sale xử lý. Đội ngũ có thể:

• Gán lead cho từng nhân viên
• Theo dõi trạng thái trên pipeline
• Nhắc thời gian liên hệ
• Phân loại lead bằng nhãn
• Theo dõi kết quả chăm sóc
• Nhập/xuất dữ liệu Excel, CSV
• Đồng bộ sang CRM khác qua webhook

Nhờ quy trình rõ ràng hơn, người quản lý dễ kiểm soát lead nào mới về, lead nào đã được liên hệ và lead nào cần tiếp tục theo dõi.

6. Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên tư vấn

Ngoài việc tự động trả lời khách, AI trong ViLead còn hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên CSKH. Trợ lý AI có thể:

• Tóm tắt lịch sử trao đổi
• Tra cứu tài liệu doanh nghiệp
• Gợi ý câu trả lời
• Gợi ý nhãn khách hàng
• Nhận diện nội dung chính của hội thoại
• Hỗ trợ xác định mức độ ưu tiên của khách

Nhân viên có thể nắm nhanh thông tin trước khi phản hồi mà không cần đọc lại toàn bộ cuộc trò chuyện dài.

7. Phân công và kiểm soát công việc của đội ngũ

ViLead cho phép doanh nghiệp thiết lập quyền theo từng vị trí và từng Page. Ví dụ:

• Nhân viên CSKH chỉ xử lý hội thoại
• Biên tập viên chỉ quản lý nội dung
• Trưởng nhóm theo dõi đội CSKH
• Quản lý xem báo cáo
• Mỗi nhân viên có thể có quyền khác nhau trên từng Page

Hệ thống cũng lưu nhật ký hoạt động, giúp doanh nghiệp dễ kiểm tra ai đã thực hiện thao tác nào trên hệ thống.

8. Quản lý nội dung trên nhiều Page Facebook

Ngoài CRM và CSKH, ViLead còn hỗ trợ quản lý hoạt động nội dung trên nhiều Facebook Page. Người dùng có thể:

• Soạn một nội dung và đăng lên nhiều Page
• Tùy chỉnh nội dung riêng cho từng Page
• Đăng bài ngay hoặc lên lịch trước
• Lên lịch đăng Story
• Theo dõi lịch nội dung theo ngày, tuần hoặc tháng
• Kiểm tra trạng thái từng bài đăng
• Theo dõi các chỉ số hoạt động của Page

Bên cạnh đó, ViLead còn hỗ trợ gợi ý khung giờ đăng dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp đội ngũ có thêm cơ sở để lựa chọn thời điểm đăng nội dung phù hợp.

9. Theo dõi hiệu suất CSKH bằng báo cáo

Khi đội ngũ CSKH có nhiều nhân viên cùng xử lý khách hàng, người quản lý cần nắm được tốc độ phản hồi, lượng hội thoại tồn đọng và hiệu quả làm việc của từng người. ViLead tổng hợp các dữ liệu này trên dashboard để việc theo dõi và đánh giá trở nên trực quan hơn.

Một số chỉ số doanh nghiệp có thể theo dõi gồm:

• Số lượng khách hàng và hội thoại
• Tốc độ phản hồi khách
• Hiệu suất của từng nhân viên
• Trạng thái và tiến độ xử lý lead
• Số hội thoại đang chờ xử lý
• Hiệu quả hoạt động của AI
• Tỷ lệ hội thoại AI tự xử lý
• Tỷ lệ chuyển từ AI sang nhân viên
• Tình trạng đồng bộ dữ liệu CRM

Các báo cáo có thể được xuất dưới dạng CSV, Excel hoặc PDF, giúp người quản lý thuận tiện tổng hợp số liệu, đánh giá hiệu quả vận hành và điều chỉnh quy trình CSKH khi cần.

III. Lợi ích khi doanh nghiệp và chủ shop sử dụng ViLead

Khi CRM, hội thoại đa kênh và AI được kết nối trên cùng một hệ thống, doanh nghiệp có thể:

• Quản lý khách hàng tập trung hơn: Tin nhắn, bình luận, lead và thông tin khách hàng không còn nằm rải rác ở nhiều nơi.
• Hạn chế bỏ sót cơ hội bán hàng: Đội ngũ dễ nhận biết khách nào chưa được xử lý hoặc đang chờ phản hồi.
• Rút ngắn thời gian CSKH: AI và mẫu trả lời nhanh hỗ trợ xử lý những câu hỏi phổ biến.
• Theo dõi khách hàng xuyên suốt: Lịch sử trao đổi và thông tin được lưu lại trong CRM.
• Quản lý nhân sự rõ ràng: Mỗi khách hàng hoặc lead đều có thể được giao cho người phụ trách cụ thể.
• Dễ đo lường hiệu quả: Báo cáo giúp người quản lý theo dõi hiệu suất nhân viên và hoạt động của AI, từ đó vận hành bán hàng đa kênh hiệu quả hơn.

ViLead phù hợp với shop online, doanh nghiệp dịch vụ, đội sale – CSKH và agency đang quản lý khách hàng trên nhiều nền tảng mạng xã hội.

IV. Bảng giá phần mềm ViLead 2026

Phần mềm MKT cung cấp ViLead với 4 gói Starter, Growth, Agency và Enterprise, đáp ứng nhu cầu từ shop nhỏ đến doanh nghiệp hoặc agency có đội ngũ lớn. Trong đó, gói Starter có giá chỉ 249.000 VNĐ/tháng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói phù hợp dựa trên quy mô đội ngũ và nhu cầu sử dụng.

Kết luận

Trên đây là toàn bộ thông tin về ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI giúp doanh nghiệp kết nối hội thoại, dữ liệu khách hàng, lead và đội ngũ CSKH trên cùng một nền tảng.

Nếu doanh nghiệp đang cần một giải pháp CRM đa kênh kết hợp AI, hãy liên hệ Phần mềm MKT để được tư vấn và trải nghiệm ViLead miễn phí!