12 Cách bán hàng online đa kênh hiệu quả nhất hiện nay

Ngày càng nhiều người chuyển sang kinh doanh online vì vừa linh hoạt, vừa dễ tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên nhiều người không biết bắt đầu từ đâu, gặp nhiều khó khăn khi chuyển qua hình thức này. Trong bài viết này, Phần mềm MKT 0 đồng sẽ chia sẻ cho bạn 12 cách bán hàng online đa kênh hiệu quả nhất hiện nay.

I. Tổng quan về xu hướng bán hàng online hiện nay

Hiện nay, bán hàng online không còn là “phụ”, mà đã trở thành cách kinh doanh chính của rất nhiều cá nhân, shop nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn. Nhờ công nghệ phát triển, ai cũng có thể mở một gian hàng trên mạng mà không cần tốn kém chi phí mặt bằng, nhân viên như truyền thống. Việc mua sắm của khách hàng cũng thay đổi nhanh: họ dành nhiều thời gian trên điện thoại, thường xuyên lướt Facebook, Zalo, TikTok, Shopee… để tìm hiểu sản phẩm trước khi quyết định mua.

Điểm nổi bật của thị trường online bây giờ là khách hàng không trung thành với một kênh duy nhất. Họ có thể xem livestream trên Facebook, so sánh giá trên Shopee, hỏi bạn bè trên Zalo, rồi cuối cùng lại mua hàng qua TikTok Shop hay website. Do đó, người bán muốn kinh doanh hiệu quả cần thay đổi cách tiếp cận: không chỉ bán hàng ở một nơi, mà phải phối hợp nhiều kênh để “gặp” khách ở bất cứ đâu họ xuất hiện.

Ngoài ra, khách bây giờ quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm mua sắm – từ tốc độ phản hồi tin nhắn, chính sách đổi trả đến các ưu đãi, mã giảm giá hoặc chăm sóc sau bán. Shop nào biết tận dụng công nghệ để đồng bộ nội dung, quản lý đơn hàng, tự động hóa chat, gửi ưu đãi và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trên mọi nền tảng thì chắc chắn sẽ “ghi điểm” và có lượng khách hàng ổn định.

Nhìn chung, bán hàng online hiện đại là cuộc đua về trải nghiệm khách hàng, sự linh hoạt và khả năng phủ sóng đa kênh. Ai làm tốt sẽ luôn có cơ hội dẫn đầu, bất kể thị trường thay đổi ra sao.

II. Các kênh bán hàng online phổ biến và hiệu quả

Thị trường online hiện tại vô cùng đa dạng, nhưng không phải kênh nào cũng phù hợp với mọi ngành hàng hoặc mọi đối tượng khách. Người kinh doanh thông minh thường “bắt sóng” nhanh xu hướng, biết lựa chọn và phối hợp các kênh để khai thác tối đa sức mạnh mỗi nền tảng:

• Mạng xã hội như Facebook, Zalo, TikTok vẫn là “mảnh đất vàng” cho mọi ngành hàng nhờ lượng người dùng lớn, dễ dàng xây dựng thương hiệu cá nhân, tạo tương tác hai chiều và chốt đơn nhanh chóng. Đặc biệt, xu hướng livestream bán hàng trên Facebook, TikTok ngày càng phát triển mạnh mẽ, giúp tiếp cận hàng trăm nghìn khách cùng lúc mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
• Sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… giúp bạn tiếp cận tệp khách hàng có nhu cầu mua sắm thực sự, tối ưu quy trình vận hành, kiểm soát đơn hàng và tham gia các chương trình khuyến mãi lớn từ sàn.
• Website bán hàng riêng giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, kiểm soát dữ liệu khách hàng, tạo lòng tin và hỗ trợ bán lặp lại lâu dài. Ngoài ra, website còn dễ dàng tích hợp chatbot, remarketing và các công cụ phân tích hành vi khách hàng.

III. 12 cách bán hàng online hiệu quả

Để bán hàng online hiệu quả, không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn phải biết chọn đúng kênh bán hàng phù hợp. Dưới đây là một số cách bán hàng online giúp bạn tối ưu hóa việc kinh doanh trên các nền tảng phổ biến hiện nay:

1. Tập trung vào Facebook, Zalo, TikTok

Nếu bạn thực sự muốn bứt phá doanh thu từ kinh doanh online, hãy dồn toàn bộ nguồn lực vào ba nền tảng đang thống trị thị trường: Facebook, Zalo và TikTok. Đây không chỉ là nơi tập trung đông đảo người dùng Việt Nam mà còn sở hữu hành vi mua sắm cực kỳ rõ nét, tạo cơ hội lớn để biến khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự.

Lý do các nền tảng này trở nên “vàng” trong mắt dân kinh doanh xuất phát từ chính sự đa dạng về đối tượng người dùng và các công cụ bán hàng ngày càng được hoàn thiện. Trên Facebook, bạn dễ dàng tiếp cận khách lạ nhờ hệ thống Fanpage, Group, chạy quảng cáo hoặc lan tỏa nội dung viral. Trong khi đó, Zalo lại đặc biệt mạnh ở việc giữ chân khách cũ, tạo sự tin cậy nhờ các tương tác thân mật, cá nhân hóa và độ xác thực cao. TikTok thì quá nổi tiếng với khả năng viral nhanh, tạo hiệu ứng đám đông cực mạnh, chỉ cần một video chất lượng là đủ để bạn “cháy hàng” chỉ sau một đêm.

Tuy nhiên, để thực sự khai thác hết tiềm năng từ các nền tảng này, bạn không thể làm theo cách thủ công. Công nghệ là “vũ khí bí mật” giúp bạn tăng tốc và mở rộng quy mô kinh doanh. Sử dụng MKT Page, bạn có thể tự động hóa các hoạt động quản lý Fanpage, chia sẻ bài, tăng seeding và tương tác mà không cần tốn quá nhiều thời gian ngồi máy tính. Khi cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên Zalo, MKT Zalo giúp bạn nuôi nick, gửi tin nhắn tự động, xây dựng tệp khách chất lượng chỉ với vài thao tác đơn giản. Đặc biệt, nếu muốn phát triển mạnh mẽ trên TikTok – nơi mọi thứ đều xoay quanh content và trend, MKT TikPro sẽ giúp bạn nuôi tài khoản, tăng tương tác video, tự động hóa việc đăng bài để luôn nằm trong top đề xuất của nền tảng này.

Chỉ cần đầu tư đúng hướng, tập trung nội lực vào ba kênh này và biết khai thác các phần mềm hỗ trợ phù hợp, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được “đế chế” kinh doanh online bền vững, giảm tối đa chi phí mà vẫn tối ưu doanh số vượt trội.

2. Tối ưu hóa giao diện kênh bán hàng

Một cửa hàng đẹp, gọn gàng luôn khiến khách hàng muốn ghé thăm, dù là ở ngoài đời thực hay trên môi trường số. Đó chính là lý do mà việc tối ưu giao diện kênh bán hàng – từ Fanpage Facebook, Zalo OA đến tài khoản TikTok – ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ấn tượng đầu tiên có thể quyết định tới 80% khả năng khách ở lại hay rời đi ngay sau vài giây lướt qua trang của bạn.

Sự chuyên nghiệp thể hiện rõ nhất qua các chi tiết như: ảnh đại diện chỉn chu, ảnh bìa đồng bộ nhận diện thương hiệu, hệ thống danh mục sản phẩm rõ ràng, mô tả súc tích nhưng đủ thông tin, kèm theo feedback thực tế từ khách hàng cũ. Khi nhìn vào một Fanpage được đầu tư bài bản, khách hàng sẽ cảm nhận ngay sự uy tín, từ đó sẵn sàng nhắn tin hỏi hàng, xem livestream hoặc thậm chí “xuống tiền” chỉ sau vài phút tham khảo.

Lợi thế của việc dùng phần mềm như MKT Page là bạn có thể dễ dàng quản lý, điều chỉnh giao diện, sắp xếp nội dung, hình ảnh và lịch đăng bài sao cho hợp lý nhất. Tất cả những gì bạn cần làm chỉ là tập trung sáng tạo nội dung, còn lại để công nghệ tự động hóa giúp bạn tiết kiệm thời gian mà hiệu quả vẫn cao gấp nhiều lần so với thủ công.

3. Đăng bài quảng bá sản phẩm theo thời gian cố định

Khác với thời kỳ đầu của mạng xã hội, bây giờ khách hàng đã có quá nhiều lựa chọn và thời gian của họ rất hạn chế. Vì thế, nếu bạn muốn tên mình luôn xuất hiện trong tâm trí khách, hãy xây dựng thói quen đăng bài đúng lịch, đều đặn như một “kênh tin tức” cá nhân. Đây không phải là chuyện máy móc, mà là chiến lược để tạo nên sự hiện diện liên tục, khiến khách hàng luôn nhớ về bạn, nhất là trong những thời điểm họ có nhu cầu mua sắm.

Việc lựa chọn khung giờ đăng bài cũng vô cùng quan trọng. Những khung giờ vàng như 7h-8h sáng, 12h trưa hay 8h-10h tối thường là lúc khách hàng lướt mạng nhiều nhất. Bạn càng duy trì lịch đăng bài đều đặn, càng tăng cơ hội bài viết được thuật toán đề xuất và tiếp cận được nhiều người hơn. Với những ai kinh doanh chuyên nghiệp, sử dụng các công cụ như MKT Page hoặc MKT TikPro để lên lịch, auto đăng bài không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo “kênh bán hàng” luôn hoạt động ổn định – không lo quên đăng hay bị ngắt mạch truyền thông.

4. Livestream song song Facebook + TikTok

Nếu như trước đây livestream chỉ dừng lại ở việc “chốt đơn nhanh”, thì nay nó đã trở thành một phần không thể thiếu để xây dựng thương hiệu cá nhân, tạo hiệu ứng đám đông và lan tỏa sức ảnh hưởng. Đặc biệt, khi bạn phát trực tiếp đồng thời trên cả Facebook lẫn TikTok, sức mạnh nhân đôi sẽ đem lại lượng khách tiếp cận lớn hơn, đồng nghĩa với việc tăng khả năng đơn hàng tăng gấp bội chỉ trong một phiên live.

Điều này từng là bài toán khó, bởi rất khó để cùng lúc vận hành hai thiết bị, quản lý hai kênh tương tác. Nhưng với MKT Viral, mọi thứ trở nên đơn giản hơn rất nhiều – chỉ cần vài thao tác, bạn đã có thể livestream song song trên cả hai nền tảng mà vẫn kiểm soát được chất lượng hình ảnh, bình luận, số lượng khách đang theo dõi. Cảm giác nhìn hàng trăm, hàng ngàn lượt xem cùng lúc trên hai nền tảng không chỉ tạo động lực bán hàng, mà còn tăng uy tín cá nhân, giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách chốt đơn ngay trên sóng live.

Hãy nhớ, livestream không chỉ để bán, mà còn để kể chuyện, chia sẻ kinh nghiệm, tương tác thật với khách hàng, từ đó tạo nên cộng đồng trung thành quanh thương hiệu của bạn.

5. Seeding group ngành hàng trên Facebook

Giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc chen chân vào các group Facebook địa phương hoặc những cộng đồng ngành hàng ngách là chiến lược cực kỳ thông minh và thực dụng. Đây là nơi tập trung hàng ngàn khách hàng tiềm năng – những người đang thật sự quan tâm, có nhu cầu về sản phẩm bạn bán và dễ ra quyết định mua nhờ niềm tin cộng đồng.

Seeding hiệu quả không phải là spam link, mà là chia sẻ thật, giải đáp thắc mắc, đóng góp giá trị thực tế cho cộng đồng. Khi bạn trở thành “gương mặt quen”, người tư vấn nhiệt tình, chuyên gia chia sẻ kinh nghiệm, tự nhiên khách hàng sẽ chủ động hỏi mua hàng mà bạn không cần “mời gọi” quá nhiều. Đặc biệt, bạn có thể dùng MKT Page để hỗ trợ seeding tự động, giúp bài viết lan tỏa nhanh tới các group mục tiêu, vừa tiết kiệm thời gian, vừa tối ưu hiệu quả tiếp cận.

Nền tảng cộng đồng chính là “kênh bán hàng thầm lặng” giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân lâu dài, tiết kiệm chi phí marketing mà vẫn có lượng khách ổn định.

6. Tặng thêm các mã giảm giá, freeship cho khách hàng

Kinh doanh online ngày càng cạnh tranh, khách hàng luôn có rất nhiều lựa chọn và rất tỉnh táo khi so sánh giá cả, dịch vụ. Chính vì thế, những ưu đãi như mã giảm giá, freeship dù chỉ nhỏ cũng đủ khiến họ cảm thấy “mua ở đây lợi hơn, thích hơn” so với shop khác. Khi khách đã đặt hàng, hãy tận dụng cơ hội đó để gửi thêm mã giảm giá cho lần mua tiếp theo, tặng voucher sinh nhật, freeship cho đơn hàng sau hoặc các dịp đặc biệt như 8/3, 20/10, Black Friday… Nhờ vậy, khách hàng sẽ có lý do để quay lại, còn bạn thì tạo được sự gắn bó, tăng lượng đơn hàng lặp lại mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.

Ngoài ra, các chương trình ưu đãi nên được truyền thông rõ ràng trên Fanpage, Zalo OA, TikTok hoặc đính kèm trong các gói hàng gửi đi để khách luôn nhớ về shop bạn mỗi khi nhận được quà.

7. Chuẩn hóa kịch bản chat chốt đơn

Tin nhắn đầu tiên gửi cho khách sẽ quyết định rất lớn đến ấn tượng và khả năng mua hàng. Một kịch bản chat bài bản không chỉ giúp nhân viên trả lời nhanh, đầy đủ mà còn tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách. Hãy xây dựng các mẫu trả lời cho từng tình huống thực tế:

• Khi khách hỏi giá, đừng chỉ báo giá mà hãy nhấn mạnh lợi ích sản phẩm, cam kết chất lượng, giải thích vì sao nên chọn shop bạn.
• Nếu khách hỏi về chính sách đổi trả, giao hàng, nên giải thích rõ ràng, minh bạch và chủ động hỏi thêm nhu cầu để đưa ra gợi ý phù hợp.
• Với khách đã từng mua, hãy gọi đúng tên, hỏi thăm và nhắc về chương trình tri ân hoặc ưu đãi dành riêng cho họ.

Việc chuẩn hóa này sẽ giúp giảm sai sót, đồng nhất hình ảnh thương hiệu và rút ngắn thời gian tư vấn, đặc biệt khi bạn bắt đầu mở rộng quy mô bán hàng hoặc xây đội nhóm bán hàng online.

8. Chủ động nhắn tin xác nhận đơn hàng

Đơn hàng online thường tiềm ẩn nhiều rủi ro như sai thông tin, khách đặt nhầm, khách “bom” hàng. Chủ động nhắn tin xác nhận lại đơn sau khi nhận đơn đặt hàng là cách để bạn hạn chế tối đa rủi ro, đồng thời khiến khách yên tâm rằng mình được phục vụ tận tình. Trong tin nhắn xác nhận, bạn nên ghi rõ thông tin sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, thời gian giao dự kiến và hotline hỗ trợ. Với đơn hàng có giá trị cao hoặc khách hàng mới, việc xác nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục càng quan trọng hơn.

Đừng quên sau khi giao hàng có thể gửi thêm tin nhắn thông báo đã giao thành công, cảm ơn khách – điều này nhỏ thôi nhưng lại tạo cảm giác được trân trọng, khiến khách có thiện cảm và dễ quay lại ủng hộ lần sau.

9. Nhờ bạn bè hoặc khách cũ feedback

Chẳng ai muốn trở thành “người thử nghiệm đầu tiên”. Đánh giá, feedback thật từ khách cũ luôn là yếu tố then chốt giúp khách mới cảm thấy tin tưởng hơn khi quyết định mua hàng. Sau mỗi đơn thành công, đừng ngại chủ động nhắn tin cảm ơn và hỏi khách xem họ có hài lòng với sản phẩm không. Nếu khách có trải nghiệm tốt, nhẹ nhàng đề nghị họ gửi ảnh sử dụng sản phẩm hoặc một lời nhận xét ngắn gọn.

Bạn cũng có thể tận dụng mối quan hệ bạn bè, người thân để xin feedback giai đoạn đầu hoặc chạy các mini game tặng quà cho khách đã gửi đánh giá. Những feedback này nên được ghim ở phần đầu Fanpage, Zalo OA hoặc làm album riêng, lồng vào story, reel, bài viết để tối đa hiệu ứng “bằng chứng xã hội”.

10. Chạy quảng cáo thử nghiệm và tối ưu

Quảng cáo online là “vũ khí tăng trưởng nhanh” nhưng cũng rất dễ đốt tiền nếu không biết cách tối ưu. Đừng nóng vội “dồn lực” vào một mẫu quảng cáo duy nhất – hãy chia nhỏ ngân sách, test nhiều nội dung, hình ảnh, tệp khách hàng khác nhau để tìm ra công thức hiệu quả nhất. Ví dụ, bạn có thể thử nhiều mẫu tiêu đề, video, call-to-action rồi đo lường xem mẫu nào mang lại nhiều bình luận, inbox hoặc đơn hàng nhất.

Khi đã tìm ra mẫu “ăn tiền”, hãy tập trung tối ưu ngân sách, tăng dần chi phí cho mẫu hiệu quả, đồng thời không ngừng theo dõi số liệu để tránh hiện tượng “quảng cáo bị đuối” hoặc tăng chi phí trên mỗi đơn hàng. Kinh nghiệm cho thấy, việc test đều đặn – cải tiến liên tục sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách lớn và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

11. Remarketing đa kênh thông minh

Đa phần khách hàng sẽ không mua ngay từ lần đầu thấy sản phẩm, nhưng nếu bạn biết cách “xuất hiện” đúng lúc họ cần, khả năng chốt đơn sẽ tăng đột biến. Remarketing là nghệ thuật nhắc nhở, gợi nhớ – có thể bằng quảng cáo lại trên Facebook, Zalo, TikTok, gửi inbox cá nhân hóa, hoặc đơn giản là một email cảm ơn và gợi ý ưu đãi.

Điều quan trọng là phải lưu lại thông tin khách đã từng tương tác (inbox, comment, mua hàng, click quảng cáo…) để lên lịch chăm sóc sau một vài ngày hoặc vào những dịp đặc biệt. Khi khách thấy bạn xuất hiện liên tục, được nhắc lại giá trị sản phẩm, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng “xuống tiền” khi có nhu cầu thực sự.

12. Chăm sóc khách hàng sau bán bài bản

Bí quyết để khách quay lại nhiều lần chính là làm tốt khâu chăm sóc sau bán. Đừng để khách vừa nhận hàng xong là “mất hút” – hãy chủ động gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm cảm nhận, gợi ý cách sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm tốt nhất. Đặc biệt, vào các dịp lễ tết, sinh nhật khách, đừng quên gửi lời chúc và ưu đãi riêng cho họ.

Bạn nên xây dựng sẵn lịch chăm sóc: sau khi giao hàng 2-3 ngày hỏi thăm, sau 1-2 tuần nhắc nhở nếu sản phẩm cần tái mua hoặc bổ sung. Với khách hàng thân thiết, nên có các chương trình ưu đãi riêng, nhóm Zalo/VIP, hoặc mời họ tham gia các buổi livestream “khách thân” để tăng sự gắn bó. Chăm sóc tốt sau bán không chỉ giúp bạn giữ chân khách, mà còn biến họ thành người quảng bá miễn phí, giới thiệu thêm bạn bè, người thân đến mua hàng cho bạn.

IV. Một số câu hỏi thường gặp về bán hàng online

Bán hàng online có thể gặp phải nhiều câu hỏi. Dưới đây là giải đáp cho những câu hỏi phổ biến giúp bạn hiểu rõ hơn về việc kinh doanh online.

1. Bán hàng online có cần đăng ký kinh doanh không?

Nếu bạn chỉ bán nhỏ lẻ, không doanh thu lớn, thường không bắt buộc phải đăng ký kinh doanh. Tuy nhiên, nếu mở shop quy mô, nhập hàng số lượng lớn, quảng bá công khai hoặc muốn xuất hóa đơn, ký hợp đồng với đối tác, bạn nên đăng ký hộ kinh doanh cá thể hoặc doanh nghiệp. Việc đăng ký sẽ giúp bạn thuận tiện hơn khi làm việc với ngân hàng, đối tác và tránh rắc rối về pháp lý sau này.

2. Muốn bán hàng online lấy hàng ở đâu?

Bạn có thể nhập hàng từ nhiều nguồn như chợ đầu mối, các nhà bán buôn, xưởng sản xuất trong nước hoặc đặt hàng từ các trang thương mại điện tử lớn như Taobao, 1688 (Trung Quốc), Alibaba, Shopee, Lazada… Ngoài ra, có thể làm cộng tác viên hoặc dropshipping cho các shop lớn, không cần vốn nhập hàng mà chỉ tập trung bán và hưởng hoa hồng.

3. Phải làm gì khi bị truy thu thuế bán hàng online?

Nếu nhận được thông báo truy thu thuế từ cơ quan thuế, bạn nên chủ động liên hệ để xác minh thông tin, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh (doanh thu, chi phí, hóa đơn mua vào/bán ra…). Nên trung thực kê khai, hợp tác với cán bộ thuế để được hướng dẫn và giải quyết sớm, tránh bị phạt nặng hơn. Sau đó, bạn nên cân nhắc việc đăng ký kinh doanh để hoạt động hợp pháp, lâu dài.

4. Thu thuế bán hàng online từ năm nào?

Việc quản lý và thu thuế đối với cá nhân, tổ chức bán hàng online đã được đề cập trong các văn bản pháp luật từ nhiều năm trước. Tuy nhiên, từ năm 2022 trở lại đây, cơ quan thuế đã siết chặt hơn việc kiểm soát các giao dịch bán hàng online, đặc biệt trên các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội… Những cá nhân, tổ chức có doanh thu lớn sẽ được nhắc nhở đăng ký và kê khai thuế đầy đủ.

5. Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào?

Bạn có thể lựa chọn các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, Shopee Express, Ninja Van… Tùy từng khu vực và mặt hàng mà nên chọn đơn vị có phí vận chuyển phù hợp, hỗ trợ thu hộ (COD), giao hàng nhanh và chăm sóc khách tốt. Đừng quên thương lượng chiết khấu hoặc tận dụng các chính sách hỗ trợ của sàn TMĐT để tiết kiệm chi phí giao hàng.

Kết luận

Trên đây là bài viết chia sẻ 12 cách bán hàng online đa kênh hiệu quả nhất. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!