3 Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi không có nút hủy

Khi mua sắm trên TikTok Shop, không ít người gặp phải trường hợp muốn hủy đơn hàng nhưng lại không thấy nút hủy hiển thị. Điều này gây không ít bối rối, đặc biệt với những ai mới làm quen với nền tảng này. Trong bài viết dưới đây, Phần mềm MKT 0 đồng sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên TikTok khi không có nút hủy đơn giản nhất.

I. Tại sao không có nút hủy đơn hàng trên TikTok?

Việc không xuất hiện nút hủy đơn hàng trên TikTok có thể xuất phát từ một số nguyên nhân phổ biến dưới đây:

• Đơn hàng đã được xác nhận, đóng gói hoặc đang vận chuyển: Sau khi shop xác nhận và đơn hàng chuyển sang trạng thái “đã đóng gói” hoặc “đang giao”, hệ thống sẽ tự động ẩn nút hủy. Lúc này, việc hủy đơn không còn được hỗ trợ trực tiếp trên app.
• Tài khoản bị giới hạn do “boom hàng” nhiều lần: Nếu bạn từng liên tục đặt hàng rồi hủy (hoặc boom đơn), TikTok có thể tạm khóa khả năng hủy đơn nhằm hạn chế hành vi gian lận hoặc ảnh hưởng xấu tới các shop bán hàng.
• Lỗi hệ thống hoặc sự cố cập nhật ứng dụng: Đôi khi, việc không xuất hiện nút hủy cũng có thể do lỗi tạm thời từ phía TikTok, nhất là vào các đợt cập nhật phiên bản hoặc trục trặc kết nối.

Lưu ý: Để tránh gặp phải tình huống không thể hủy đơn, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng và chỉ nên nhấn “Mua” khi đã chắc chắn về quyết định của mình.

II. Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi chưa đóng gói

Trong trường hợp đơn hàng vừa mới đặt và chưa chuyển sang trạng thái đóng gói, bạn hoàn toàn có thể chủ động hủy theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng TikTok và chọn phần TikTok Shop của bạn.
• Bước 2: Chọn mục Đơn hàng để xem trạng thái của đơn hàng.
• Bước 3: Kiểm tra xem đơn hàng mà bạn muốn hủy đang ở trạng thái nào. Nếu xuất hiện chữ “Hủy đơn hàng” trong mục “Tất cả” thì bạn chỉ cần bấm vào là hoàn tất

Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng của bạn đã hủy và gửi thông báo xác nhận. Bạn nên thao tác hủy càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng. Khi shop đã xác nhận và đóng gói, bạn sẽ không còn chủ động được việc hủy trên app nữa.

III. Cách hủy đơn hàng TikTok khi đã đóng gói

Sau khi shop xác nhận đơn hàng và chuyển sang trạng thái “đã đóng gói”, hệ thống TikTok sẽ tự động ẩn nút hủy trên ứng dụng. Ở giai đoạn này, việc hủy đơn không còn đơn thuần là một thao tác trên app mà phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ phía shop bán hàng.

Hướng dẫn thực hiện:

• Chủ động nhắn tin cho shop qua chức năng chat của TikTok.
• Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và nêu rõ lý do bạn muốn hủy đơn.
• Đề nghị shop kiểm tra tình trạng đơn, hỗ trợ hủy nếu hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông thường, các shop sẽ ưu tiên hỗ trợ hủy nếu đơn chưa rời kho. Tuy nhiên, nếu đơn đã được giao cho bên vận chuyển, shop có thể từ chối vì không còn quyền kiểm soát đơn hàng.

IV. Cách hủy đơn hàng TikTok khi đang vận chuyển

Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “đang giao”, tức là đã rời khỏi kho và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ không còn hỗ trợ hủy đơn ở bất kỳ hình thức nào trên ứng dụng TikTok. Lúc này, việc xử lý sẽ chuyển hoàn toàn sang khâu nhận hàng thực tế.

Giải pháp xử lý:

• Khi Shipper liên hệ giao hàng, bạn có thể thông báo từ chối nhận đơn.
• Đưa ra lý do phù hợp, xác nhận với đơn vị vận chuyển để hàng được hoàn trả lại cho shop.

Kết luận

Trên đây là bài viết chia sẻ cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop khi bạn không thể hủy. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!