Hướng dẫn cách sử dụng bot trên Messenger cho Fanpage và trang cá nhân

Việc tương tác và giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng đã trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết nhờ vào sự phát triển của các công nghệ mới. Một trong những công nghệ đó là bot trên Messenger – một công cụ đang dần trở thành không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của nhiều tổ chức. Vậy bot trên Messenger là gì và cách sử dụng bot trên Messenger hiệu quả nhất? Hãy cùng Phần mềm Marketing khám phá trong bài viết sau.

I. Bot trên Messenger là gì?

Bot trên Messenger, hay còn gọi là Facebook chatbot, là một chương trình tự động được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng trên Facebook Messenger. Bot sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu câu hỏi, đưa ra câu trả lời và thực hiện các tác vụ được yêu cầu.

Có hai loại bot chính trên Messenger:

• Chatbot truyền thống: Loại bot này được lập trình sẵn với một tập hợp các quy tắc và câu trả lời để đáp ứng các truy vấn của người dùng.

• Chatbot AI: Loại bot này sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu và phản hồi các truy vấn của người dùng một cách tự nhiên hơn.Bot trên Messenger mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

II. Lợi ích khi sử dụng bot trên Messenger

Bot trên Messenger là một công cụ hữu ích mà các doanh nghiệp nên sử dụng để tăng hiệu quả hoạt động và phát triển kinh doanh. Một số lợi ích của bot trên Messenger:

• Tăng hiệu quả hoạt động: Bot có thể tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, xử lý đơn hàng, và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cho phép nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Bot có thể cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, bất kể ngày đêm. Bot cũng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng doanh thu: Bot có thể thu hút khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, và thúc đẩy bán hàng. Bot cũng có thể khuyến khích khách hàng mua hàng повторно, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
• Tăng tương tác với khách hàng: Bot có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Bot cũng có thể cung cấp nội dung thú vị và hữu ích cho khách hàng, giúp tăng sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Bot có thể thu hút khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Bot có thể giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu bằng cách tương tác với khách hàng một cách thường xuyên.
• Cải thiện hiệu quả marketing: Bot có thể thu thập dữ liệu về khách hàng và hành vi mua hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn.

III. Cách sử dụng bot trên Messenger

Để sử dụng bot trên Messenger, bạn có thể thứ cách dưới đây cho Fanpage hoặc trang cá nhân Facebook của mình:

1. Cách sử dụng bot trên Messenger cho Fanpage

Để sử dụng bot trên Messenger cho Fanpage, bạn làm theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập tài khoản Facebook của bạn và đi đến trang mà bạn muốn cài đặt chatbot.

• Bước 2:  Từ trang của bạn, tìm đến phần ‘Cài đặt’ để tiến hành các thay đổi cần thiết.
  

• Bước 3: Trong phần ‘Cài đặt’, chuyển đến mục ‘Tin nhắn’ và chọn tùy chọn để “Gửi trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin cho Trang”.
  

• Bước 4: Tại đây, bạn có thể điều chỉnh các cài đặt để thiết lập các phản hồi tự động cho tin nhắn đến. Khi hoàn tất, đừng quên nhấn ‘Lưu’ để áp dụng các thay đổi.
  

2. Cách sử dụng bot trên Messenger cho trang cá nhân

Để sử dụng bot trên Messenger cho trang cá nhân Facebook, bạn làm theo các bước sau:

• Bước 1: Tải tiện ích MonokaiToolkit từ đường link được cung cấp, sau đó click chuột phải và chọn giải nén file tải về.

• Bước 2: Khởi động trình duyệt Google Chrome, truy cập menu ở góc phải màn hình, chọn ‘Công cụ khác’ và sau đó là ‘Tiện ích mở rộng’.

• Bước 3: Trong tab ‘Tiện ích’, chọn ‘Tải tiện ích đã giải nén’ và tìm đến thư mục bạn đã giải nén ở Bước 1.

• Bước 4: Đăng nhập vào Facebook, tìm đến biểu tượng MonokaiToolkit và kích hoạt chức năng ‘Tự động trả lời tin nhắn’ rồi quản lý các tính năng.

• Bước 5: Một cửa sổ mới hiện ra, tìm đến mục ‘Tự động trả lời tin nhắn’ trong menu bên trái và chọn ‘Quản lí hành động’.

• Bước 6: Điền vào nội dung bạn muốn chatbot trả lời tự động và nhấn ‘Thêm hành động’ để hoàn tất quá trình cài đặt.
  

IV. Lưu ý khi sử dụng bot trên Messenger

Khi sử dụng bot trên Messenger, bạn nên lưu ý những điều sau:

• Câu trả lời của bot nên ngắn gọn, súc tích
• Câu trả lời quá dài sẽ khiến người dùng ngại đọc, khó theo dõi và ghi nhớ thông tin.
• Văn phong trả lời của bot cần thống nhất với định vị thương hiệu
• Chatbot cần được coi là một thành viên trong tổ chức, đại diện cho thương hiệu để giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
• Nên kết hợp đồng thời nhân viên tư vấn với chatbot
• Việc này giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Thiết kế giao diện và câu trả lời thân thiện với người dùng: Giao diện thân thiện giúp người dùng dễ dàng tương tác với bot.
• Tránh spam tin nhắn khách hàng: Gửi quá nhiều tin nhắn/thư/bài quảng cáo (spam) có thể gây phiền toái cho người dùng.
• Đầu tư cho những giải pháp chatbot thực sự thông minh và đáng tiền: Điều này giúp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.
• Lựa chọn chatbot phù hợp: Khi lựa chọn chatbot để sử dụng trên Messenger, bạn nên xem xét các yếu tố như tính năng, khả năng tương thích, độ tin cậy và chi phí.

Ngoài ra, nếu bạn đang tìm một  chatbot AI thông minh thì  bạn nên tham khảo là Content AI. Được phát triển dựa trên trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, ContentAI chatbot sở hữu những tính năng nổi bật sau:

• Hỗ trợ viết, chỉnh sửa và phát triển các loại nội dung khác nhau như blog, tin tức, email và nhiều loại nội dung khác.
• Phản hồi linh hoạt theo ngữ cảnh, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
•  Hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin, định nghĩa thuật ngữ và thậm chí nghiên cứu các vấn đề cụ thể bằng cách tương tác với Content AI.

Kết luận

Trên đây là bài viết chia sẻ cách sử dụng bot trên Messenger cho Fanpage và trang cá nhân Facebook. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!