Công nghệ AI và con người: Cạnh tranh hay cộng sinh?

Sự bùng nổ của công nghệ đang tạo ra một sự dịch chuyển lớn trong ngành tiếp thị. Với khả năng tự động hóa và phân tích nhanh chóng, AI có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, cùng với những lợi ích mà AI mang lại, điều đó cũng đặt ra câu hỏi lớn: Liệu AI sẽ thay thế con người, hay cả hai sẽ cùng cộng sinh để tạo nên những giá trị mới, đột phá hơn

“Cộng sinh” thay vì cạnh tranh

AI dù phát triển đến mấy cũng không thể thay thế được con người bởi có những việc làm, hành động sẽ chỉ có giá trị nếu được thực hiện bởi con người. AI sẽ cải tiến công việc của con người và các công việc mới sẽ sinh ra để thay thế các công việc cũ đã mất đi. Giống như trước đây, sự ra đời của máy tính và Internet dẫn đến sự sụp đổ của một số nghề nhưng lại tạo ra nhiều công việc mới hơn như kỹ sư phát triển phần mềm, khoa học dữ liệu và kỹ thuật AI. Như vậy, AI không thay thế, mà thay đổi và cộng sinh để cùng con người đạt được nhiều mục tiêu lớn lao hơn.

Ông Lê Đức Nam – Founder Phần mềm chia sẻ: “Không thể phủ nhận, AI đang mang đến những công cụ tuyệt vời, giúp chúng ta giảm bớt gánh nặng trong công việc lẫn đời sống. Thế nhưng, con người sẽ không bị AI thay thế mà chính những người biết sử dụng AI sẽ thay thế những người không biết cách tận dụng công cụ này.
Giống như khi máy dệt xuất hiện hàng trăm năm trước, nhiều người lo sợ rằng nó sẽ thay thế hoàn toàn những người thợ dệt. Nhưng đến nay vẫn cần có người vận hành máy dệt và vẫn còn có những người thợ dệt thủ công. Điều khác biệt không nằm ở việc là chúng ta sẽ dùng AI như thế nào.Để không bị AI thay thế, chúng ta phải biết dùng nó chứ đừng để AI dùng mình”.

Bằng cách kết hợp sự sáng tạo và khả năng độc đáo của con người với sức mạnh của AI, có thể tạo ra những bước đột phá và dẫn đầu trong nhiều lĩnh vực. Trước đây, việc chăm sóc khách hàng hoàn toàn do con người đảm nhiệm, nhưng khi số lượng khách hàng gia tăng, việc duy trì một trải nghiệm khách hàng nhất quán và nhanh chóng trở nên khó khăn hơn đối với các doanh doanh nghiệp.

Nhưng với sự xuất hiện của AI đã trở thành “trợ thủ” đắc lực, giúp doanh nghiệp tự động hóa các tương tác như trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ trực tiếp bằng chatbot, hay thậm chí là gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi người dùng. AI không hề làm giảm giảm giá trị của nhân viên chăm sóc khách hàng mà nó còn giải phóng sức người khỏi các tác vụ lặp lại.

Con người và AI đều có vai trò riêng, bổ trợ cho nhau trong một mối quan hệ cộng sinh nhằm đạt được hiệu quả tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Ví dụ, một chatbot tự động có thể trả lời các câu hỏi đơn giản, nhưng khi khách hàng gặp vấn đề phức tạp hoặc cần được giải thích cụ thể về sản phẩm, vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng là không thể thay thế. Con người có khả năng cảm nhận và tạo dựng mối quan hệ, một yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm.

Sự cộng sinh giữa con người và AI tạo ra một vòng tuần hoàn giúp cả hai trở nên hiệu quả hơn. AI sẽ nâng cao hiệu quả làm việc của con người thay vì tự động hóa hoàn toàn công việc của con người. Vậy nên, các doanh nghiệp cần tận dụng AI như một công cụ hỗ trợ để phát triển và tối ưu hiệu suất công việc.

Phần mềm MKT: Cầu nối cộng sinh giữa doanh nghiệp và AI

Một trong những phần mềm ứng dụng AI và tự động hóa quy trình phổ biến trên thị trường được hàng nghìn doanh nghiệp đang triển khai đó là Phần mềm MKT. Việc tích hợp AI vào các công cụ hỗ trợ marketing online giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh của mình. Với Phần mềm MKT các doanh nghiệp có thể  tự động hóa để tối ưu quy trình tiếp thị mà không cần chi phí lớn cho quảng cáo.
Không những thế, Phần mềm MKT còn trở thành giải pháp đắc lực cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) với nguồn lực hạn chế. Các công cụ này giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị bằng cách sử dụng các tính năng tự động hóa để thu hút khách hàng tự nhiên. Từ việc tự động đăng bài, quản lý tương tác, đến phân tích dữ liệu khách hàng, phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu thời gian và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Phần mềm MKT Hoạt động dựa trên cơ chế tự động tích hợp trí tuệ nhân tạo. AI của phần mềm không chỉ tạo nội dung mà còn tự động đọc bài viết và bình luận một cách thông minh. Nhờ đó, các bình luận sẽ liên quan chặt chẽ đến nội dung bài viết, tạo ra cảm giác tương tác thật, gia tăng uy tín và sự tin tưởng từ phía người dùng. Đây thực sự là một bước tiến mới giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội. Phần mềm MKT còn có khả năng tự động tạo ra hàng loạt bài viết chất lượng, giống như được viết bởi người dùng thật.
Ngoài ra, trong các chiến dịch tiếp thị qua video và livestream, AI của Phần mềm MKT sẽ tự động seeding, thả tim, và bình luận trên mỗi video. Nhờ tính năng AI này, các video của doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều sự chú ý hơn và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Với tính năng AI tự động hóa đa kênh, Phần mềm MKT không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất mà còn mang lại sự bền vững trong hoạt động tiếp thị. AI của Phần mềm MKT đảm nhiệm các tác vụ từ cơ bản đến phức tạp, nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể tập trung vào những chiến lược quan trọng hơn, tối ưu hoá sản phẩm và dịch vụ.
AI không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả ngắn hạn mà còn hỗ trợ tầm nhìn dài hạn. Khi các doanh nghiệp ngày càng phải thích ứng nhanh chóng với xu hướng và yêu cầu thị trường thay đổi liên tục, AI trong Phần mềm MKT đóng vai trò như một công cụ thích nghi linh hoạt, giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến và đổi mới để nâng cao nâng lực cạnh tranh.

Như vậy, Phần mềm MKT không chỉ là công cụ tự động hóa mà là một giải pháp cộng sinh, nơi công nghệ AI hỗ trợ con người trong mọi khía cạnh của tiếp thị. Doanh nghiệp không còn phải “nhường chỗ” cho AI, mà thay vào đó có thể tận dụng AI như một trợ thủ đắc lực, giúp tối ưu chi phí, mở rộng phạm vi tiếp cận, và tạo ra giá trị bền vững.