Gợi ý 8 mẫu kịch bản bán hàng online thu hút khách hàng

Bán hàng online ngày càng phổ biến, tuy nhiên để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả. Một trong những cách hiệu quả nhất là sử dụng kịch bản bán hàng. Trong bài viết này, Phần mềm Marketing sẽ chia sẻ cho bạn 8+ mẫu kịch bản bán hàng online hay nhất  và cách xây dựng một kịch bản hấp dẫn.

I. 8+ Mẫu kịch bản bán hàng online hay nhất

Dưới đây là 8+ mẫu kịch bản bán hàng online cực hay để bạn tham khảo, cùng Phần mềm Marketing khám phá nhé:

1. Mẫu kịch bản tư vấn bán hàng online

Khách hàng: Chào em, anh muốn mua sản phẩm [Tên sản phẩm].

Nhân viên bán hàng: Dạ vâng, sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện có giá là [Giá] ạ. Anh/chị có thể đặt hàng trực tiếp trên website của shop hoặc qua fanpage Facebook. Shop em có hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu anh/chị không ưng ý ạ.

Khách hàng: Vậy cho anh hỏi sản phẩm này có size L không?

Nhân viên bán hàng: Dạ vâng, sản phẩm này có đủ size từ S đến XL ạ. Anh/chị cao bao nhiêu và nặng bao nhiêu kg để em tư vấn size cho anh/chị nhé?

Khách hàng: Anh cao 1m75 và nặng 70kg.

Nhân viên bán hàng: Vậy anh/chị nên chọn size L ạ. Anh/chị có muốn đặt hàng ngay bây giờ không ạ?

Khách hàng: Ừ, cho anh đặt hàng.

Nhân viên bán hàng: Dạ vâng, anh/chị vui lòng cung cấp cho em thông tin tên, địa chỉ và số điện thoại để em tiến hành đặt hàng cho anh/chị nhé.

Khách hàng: [Tên], [Địa chỉ], [Số điện thoại].

Nhân viên bán hàng: Dạ vâng, em đã nhận được thông tin của anh/chị. Em sẽ tiến hành đặt hàng và giao hàng cho anh/chị trong vòng 2-3 ngày tới. Cảm ơn anh/chị đã mua hàng tại shop ạ.

2. Kịch bản bán hàng online qua Facebook Messenger

NVBH: Chào chị, em là [Tên NVBH] bên [Tên shop]. Em thấy chị đang quan tâm đến sản phẩm kem chống nắng [Tên sản phẩm] ạ?

KH: Chào em, vâng chị đang muốn tìm mua kem chống nắng cho da nhạy cảm.

NVBH: Dạ vâng, kem chống nắng [Tên sản phẩm] là sản phẩm dành riêng cho da nhạy cảm, với các thành phần an toàn và lành tính. Sản phẩm có khả năng chống nắng cao, SPF 50+ PA++++, bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV. Ngoài ra, sản phẩm còn có khả năng dưỡng ẩm, làm dịu da và chống lão hóa.

KH: Giá sản phẩm bao nhiêu em?

NVBH: Dạ vâng, giá sản phẩm hiện là [Giá] ạ. Chị đang có nhu cầu mua size bao nhiêu ạ?

KH: Chị muốn mua size 50ml.

NVBH: Dạ vâng, size 50ml hiện đang có sẵn hàng ạ. Chị muốn đặt hàng ngay bây giờ không ạ?

KH: Ừ, cho chị đặt hàng.

NVBH: Dạ vâng, chị vui lòng cung cấp cho em thông tin tên, địa chỉ và số điện thoại để em tiến hành đặt hàng cho chị nhé.

KH: [Tên], [Địa chỉ], [Số điện thoại].

NVBH: Dạ vâng, em đã nhận được thông tin của chị. Em sẽ tiến hành đặt hàng và giao hàng cho chị trong vòng 2-3 ngày tới. Cảm ơn chị đã mua hàng tại shop ạ.

KH: Cảm ơn em.

3. Kịch bản bán hàng online qua Zalo

NVBH: Chào anh/chị, em là [Tên NVBH] bên [Tên shop]. Em thấy anh/chị đang quan tâm đến mẫu giày thể thao [Tên sản phẩm] ạ?

KH: Chào em, vâng anh muốn mua mẫu giày này.

NVBH: Dạ vâng, mẫu giày [Tên sản phẩm] là một trong những mẫu giày bán chạy nhất của shop hiện nay. Giày được làm từ chất liệu cao cấp, bền đẹp và êm ái. Kiểu dáng của giày cũng rất thời trang và năng động.

KH: Cho anh xem ảnh thật của giày đi em.

NVBH: Dạ vâng, em sẽ gửi ảnh thật của giày cho anh/chị qua Zalo ạ.

NVBH: (Gửi ảnh thật của giày)

KH: Đẹp đấy em, anh lấy size 42.

NVBH: Dạ vâng, size 42 hiện đang có sẵn hàng ạ. Anh/chị muốn đặt hàng ngay bây giờ không ạ?

KH: Ừ, cho anh đặt hàng.

NVBH: Dạ vâng, anh/chị vui lòng cung cấp cho em thông tin tên, địa chỉ và số điện thoại để em tiến hành đặt hàng cho anh/chị nhé.

KH: [Tên], [Địa chỉ], [Số điện thoại].

NVBH: Dạ vâng, em đã nhận được thông tin của anh/chị. Em sẽ tiến hành đặt hàng và giao hàng cho anh/chị trong vòng 2-3 ngày tới. Cảm ơn anh/chị đã mua hàng tại shop ạ.

KH: Cảm ơn em.

4. Kịch bản tư vấn sản phẩm qua Livestream

Livestreamer: Chào cả nhà, em là [Tên Livestreamer] đến từ [Tên shop]. Hôm nay em sẽ giới thiệu đến cả nhà bộ sản phẩm chăm sóc da mới nhất của nhà [Tên thương hiệu].

Livestreamer: (Giới thiệu về sản phẩm: công dụng, thành phần, cách sử dụng)

Livestreamer: Em sẽ dành 5 phút để trả lời các câu hỏi của cả nhà về sản phẩm.

Khán giả: Sản phẩm này có phù hợp với da nhạy cảm không?

Livestreamer: Dạ vâng, sản phẩm này hoàn toàn phù hợp với da nhạy cảm vì được làm từ các thành phần thiên nhiên, lành tính.

Khán giả: Giá sản phẩm bao nhiêu?

Livestreamer: Dạ vâng, giá sản phẩm hiện đang được ưu đãi chỉ còn [Giá] ạ.

Khán giả: Cho em đặt 1 bộ sản phẩm.

Livestreamer: Dạ vâng, chị vui lòng ghi tên, địa chỉ và số điện thoại vào phần bình luận để em chốt đơn cho chị nhé.

Livestreamer: Em xin cảm ơn tất cả các

5. Kịch bản chốt sale qua email

NVBH: Gửi [Tên KH],

Em là [Tên NVBH] bên [Tên công ty]. Em có liên hệ với anh/chị về ______ [Tên sản phẩm] trước đây.

Em biết anh/chị đang quan tâm đến việc ___________ thì [Tên sản phẩm] chính là giải pháp dành cho anh/chị.

Khóa học được thiết kế bởi ______________. Sau khi hoàn thành khóa học, anh/chị sẽ có thể:

• [Lợi ích 1]
• [Lợi ích 2]
• [Lợi ích 3]

Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi giảm giá [Phần trăm] chỉ còn [Giá] cho _______ đăng ký đầu tiên.

Em tin rằng _______ này sẽ giúp anh/chị đạt được mục tiêu của mình. Nếu anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ lại với em qua số điện thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email].

Chúc anh/chị một ngày tốt lành!

Trân trọng,

[Tên NVBH]

6. Kịch bản bán hàng qua tin nhắn SMS

NVBH: Chào anh/chị, em là [Tên NVBH] bên shop [Tên shop].

Hôm nay shop em đang có chương trình khuyến mãi giảm giá [Phần trăm] cho tất cả các sản phẩm quần áo.

Anh/chị có thể tham khảo các mẫu mới nhất của shop tại website [Website] hoặc fanpage Facebook [Fanpage].

Shop em có hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu anh/chị không ưng ý.

Để đặt hàng, anh/chị vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp: [Tên sản phẩm] – [Size] – [Số lượng] và gửi đến số điện thoại [Số điện thoại].

Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến shop em.

Chúc anh/chị một ngày tốt lành!

Trân trọng,

[Tên NVBH]

7. Kịch bản telesales

NVBH: Xin chào, đây có phải số điện thoại của anh/chị [Tên KH] không ạ?

KH: Vâng, tôi đây.

NVBH: Em chào anh/chị, em là [Tên NVBH] bên công ty du lịch [Tên công ty]. Em gọi điện cho anh/chị hôm nay để giới thiệu về chương trình du lịch [Tên chương trình] sắp tới.

NVBH: (Giới thiệu về chương trình du lịch: điểm đến, lịch trình, giá cả, ưu đãi)

KH: Nghe cũng hấp dẫn đấy, em cho anh/chị hỏi thêm về vấn đề visa.

NVBH: Dạ vâng, bên công ty em sẽ hỗ trợ anh/chị hoàn toàn thủ tục xin visa du lịch.

KH: Vậy giá tour bao gồm cả visa luôn hả em?

NVBH: Dạ vâng, giá tour đã bao gồm tất cả các chi phí như vé máy bay, khách sạn, ăn uống, visa và các dịch vụ khác.

KH: Vậy để anh/chị suy nghĩ thêm một chút nhé.

NVBH: Dạ vâng, anh/chị có thể tham khảo thêm thông tin về chương trình du lịch trên website của công ty em [Website]. Nếu anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ lại với em qua số điện thoại [Số điện thoại].

8. Kịch bản bán hàng qua chatbot

Chatbot: Chào bạn, bạn muốn mua sản phẩm gì ạ?

KH: Tôi muốn mua _______.

Chatbot: Bạn có thể cho tôi biết thêm về nhu cầu của bạn không? Bạn muốn mua loại ____nào? Mức giá bạn mong muốn là bao nhiêu?

KH: Tôi muốn mua một chiếc __________.

Chatbot: Dựa trên nhu cầu của bạn, tôi giới thiệu cho bạn một số mẫu : [Tên sản phẩm 1], [Tên sản phẩm 2], [Tên sản phẩm 3]. Bạn có thể tham khảo thông tin chi tiết về các sản phẩm này tại đây: [Link sản phẩm].

KH: Cho tôi xem hình ảnh của chiếc [Tên sản phẩm 1].

Chatbot: Vui lòng đợi một chút.

(Chatbot gửi hình ảnh của sản phẩm)

KH: Chiếc điện thoại này có màu gì?

Chatbot: Chiếc điện thoại này có 3 màu: đen, trắng và xanh dương.

KH: Vậy tôi muốn đặt mua chiếc điện thoại màu đen.

Chatbot: Vui lòng cung cấp cho tôi thông tin của bạn để tiến hành đặt hàng: tên, địa chỉ và số điện thoại.

KH: [Tên], [Địa chỉ], [Số điện thoại].

Chatbot: Cảm ơn bạn đã đặt hàng. Chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn trong vòng 2-3 ngày tới.

II. Tại sao khi bán hàng online cần có kịch bản sẵn?

Khi bán hàng online, việc có một kịch bản bán hàng cụ thể và chi tiết là vô cùng quan trọng. Kịch bản bán hàng không chỉ giúp nhân viên bán hàng có sự chuẩn bị tốt hơn khi tiếp xúc với khách hàng mà còn đảm bảo sự nhất quán và chuyên nghiệp trong mọi tương tác. Dưới đây là một số lợi ích của việc có kịch bản khi bán hàng online.

• Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ: Lời chào mở đầu có thể quyết định đến 30% việc tiếp cận khách hàng. Một kịch bản bán hàng chuyên nghiệp giúp tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực và mời gọi khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Xử lý tình huống linh hoạt: Bán hàng online đầy rẫy những tình huống không lường trước được. Kịch bản bán hàng giúp nhân viên bán hàng chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống này, từ đó có thể xử lý một cách hiệu quả và nhanh chóng.
• Tối ưu hóa quá trình bán hàng: Kịch bản bán hàng giúp tập trung vào thông điệp quan trọng và loại bỏ thông tin không cần thiết, từ đó giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
• Đảm bảo tính nhất quán: Kịch bản bán hàng đảm bảo rằng mọi nhân viên đều tuân theo một quy trình và cách thức tiếp cận khách hàng nhất quán, giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đồng nhất.
• Giảm căng thẳng cho nhân viên: Kịch bản bán hàng giúp giảm bớt áp lực và căng thẳng cho nhân viên khi họ biết mình cần làm gì và nói gì trong mọi tình huống, giúp họ tập trung hơn vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng.

III. 12 bước xây dựng kịch bản bán hàng online

Sau đây, hãy cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu cách xây dựng một kịch bản bán hàng online nhé:

• Bước 1: Tạo sự liên quan

Để tạo sự liên quan với khách hàng, việc đầu tiên cần làm là hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Khi đó, bạn có thể trình bày giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mình cung cấp một cách thuyết phục hơn, không chỉ dừng lại ở tính năng kỹ thuật mà còn làm nổi bật lợi ích thiết thực mà khách hàng sẽ nhận được. Việc này giúp tạo dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài, đồng thời mở ra cơ hội để khách hàng thấy được giá trị thực sự mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Bước 2: Đi sâu vào vấn đề  nỗi đau của khách hàng

Để tiếp cận và thấu hiểu nỗi đau của khách hàng, trước hết cần xác định rõ ràng những vấn đề họ đang đối mặt. Một khi đã nhận diện được, việc tiếp theo là tạo dựng mối quan hệ và tin tưởng, từ đó mới có thể khơi gợi hành động từ phía họ.

Khi trình bày giải pháp, hãy nêu bật những điểm mà sản phẩm có thể giải quyết, như cách khóa học về kiếm tiền có thể giúp họ thoát khỏi cuộc sống thuê nhà, lo lắng về tài chính hàng tháng, hay cải thiện chất lượng giáo dục cho con cái. Điều này không chỉ giúp họ nhìn thấy giá trị thực sự mà còn tạo động lực để họ thay đổi tình hình hiện tại của mình.

• Bước 3: Đưa ra giải pháp

Một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn giải quyết các vấn đề cụ thể mà khách hàng gặp phải. Để làm điều này, việc xác định và liệt kê các “điểm đau” của khách hàng là bước quan trọng. Danh sách này có thể bao gồm việc giảm thời gian thực hiện công việc, cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí, hoặc đơn giản là làm cho cuộc sống hàng ngày trở nên thuận tiện hơn.

Khi danh sách được hoàn thiện, nó sẽ trở thành cơ sở để phát triển và cải tiến sản phẩm/dịch vụ, nhằm mục tiêu không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

• Bước 4: Mang lại giá trị

Khi bạn đã hiểu vấn đề của khách hàng, hãy thuyết phục họ khiến họ tin rằng rằng nếu sử dụng sản phẩm của bạn vấn đề của họ sẽ được giải quyết.

• Bước 5: So sánh giá

Sử dụng các sản phẩm khác phân khúc để so sánh, mục đích là để làm nổi bật lên rằng: để sở hữu những giá trị này, nguồn lực bỏ ra là không hề nhỏ (chưa kể giá trị món hàng của bạn).

Lưu ý khi so sánh phải đúng sự thật, không vu khống, hạ cấp đối thủ. Nếu không có sản phẩm để so sánh, hãy so sánh giá của từng lợi ích nếu khách hàng sử dụng cái kia.

• Bước 6: Lợi ích sản phẩm

Giới thiệu các tính năng của sản phẩm và làm nổi bật lợi ích mà chúng mang lại cho khách hàng. Hãy tập trung vào những lợi ích chính mà bạn muốn khách hàng nhớ đến và khao khát.

Lưu ý: không nên nói quá nhiều lợi ích vì khách hàng sẽ không nhớ hết. Đặc biệt cần nhấn mạnh những lợi ích đặc biệt nhất để khách hàng muốn “khao khát sở hữu” chúng.

• Bước 7: Giá cả

Khi khách hàng đã sẵn sàng sở hữu sản phẩm của bạn, hãy giới thiệu giá cả một cách thông minh. Sử dụng các con số tâm lý như 999 nghìn thay vì 1 triệu và nếu có khuyến mãi, hãy thể hiện nó dưới dạng phần trăm để tạo ra sự hấp dẫn. Đảm bảo rằng giá của bạn cạnh tranh so với các sản phẩm khác được đề cập ở bước 5 và giải thích tại sao sản phẩm của bạn có giá trị tốt hơn cho khách hàng.

• Bước 8: Giải quyết rủi ro

 Khi giá cả được tiết lộ, khách hàng có thể do dự. Để giảm thiểu lo lắng này, hãy chia sẻ những đánh giá tích cực từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Tìm kiếm và trình bày phản hồi từ những người có ảnh hưởng, như KOLs, đặc biệt là qua video. Cung cấp cơ hội dùng thử sản phẩm để khách hàng tự mình kiểm chứng chất lượng. Đảm bảo và bảo hành sản phẩm là cách để khách hàng cảm thấy an tâm về quyết định của họ.

• Bước 9: Kêu gọi hành động

Khi khách hàng đã cảm thấy an tâm, hãy tạo ra một cảm giác gấp gáp để họ hành động ngay lập tức. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nhấn mạnh rằng số lượng sản phẩm có hạn hoặc có một thời gian khuyến mãi giới hạn.

• Bước 10. Giảm giá, bán thêm, bán trước

Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, hãy giới thiệu thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác để tăng doanh số và đạt được các chỉ số KPIs.

• Bước 11. Dịch vụ

Tiếp tục cung cấp dịch vụ xuất sắc sau khi khách hàng đặt hàng. Hãy xác nhận thời gian giao hàng và cung cấp thông tin liên lạc cụ thể. Dịch vụ tốt và sản phẩm chất lượng sẽ tạo điều kiện cho việc mua hàng lần thứ hai.

• Bước 12: Cảm ơn

Luôn kết thúc giao dịch bằng lời cảm ơn chân thành và lời chúc tốt lành. Điều này không chỉ thể hiện sự lịch sự mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

IV. Những lưu ý khi xây dựng kịch bản bán hàng online

Ngoài những bước trên, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau khi xây dựng kịch bản bán hàng online như:

1. Xác định rõ ràng mục tiêu

Trước khi xây dựng kịch bản, bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu của mình là gì. Muốn tăng doanh số, thu hút khách hàng tiềm năng hay gia tăng nhận thức về thương hiệu? Mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản phù hợp và hiệu quả hơn.

2. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm của họ. Từ đó, bạn có thể xây dựng nội dung và lời thoại phù hợp, thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với khách hàng.

3. Tạo nội dung hấp dẫn

Nội dung kịch bản cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và mang tính thuyết phục. Hãy tập trung vào lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ liệt kê các tính năng.

4. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp

Ngôn ngữ sử dụng trong kịch bản cần phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm cho giới trẻ, hãy sử dụng ngôn ngữ năng động, trẻ trung và gần gũi.

V. Cách tạo kịch bản bán hàng online tự động

Content AI là một công cụ tạo nội dung thông qua trí tuệ nhân tạo và công nghệ tiên tiến. Với khả năng tạo nội dung tự động và sáng tạo cao, phần mềm giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho quá trình sản xuất nội dung. Đồng thời, Content AI cũng tạo ra nội dung độc đáo và đa dạng, hiểu biết sâu về nhiều lĩnh vực khác nhau. Chính vì vậy việc sử dụng Content AI để viết kịch bản tư vấn khách hàng tuyệt vời.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách tạo kịch bản chăm sóc khách hàng bằng phần mềm Content AI:

• Bước 1: Đăng nhập phần mềm content AI

• Bước 2: Tại giao diện phần mềm chọn mục “Content AI” => Sau đó click chọn chuyên mục “Viết bài văn dựa trên dàn ý cung cấp”

• Bước 3: Cài đặt các thông về về kịch bản: Tên sản phẩm, vấn đề được nhắc đến, ý tưởng kịch bản, cài đặt giọng văn chuyên nghiệp hoặc giọng văn theo mong muốn

Cuối cùng nhấn tạo văn bản để hệ thống bắt đầu tạo kịch bản dựa trên ý tưởng của bạn. 

Kết luận

Trên đây là bài viết chia sẻ 8+ mẫu kịch bản bán hàng online hay nhất và các để viết một kịch bản bán hàng online hoàn chỉnh. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!