Làm sao để thu hút khách hàng online đa nền tảng, tiết kiệm chi phí?

Làm sao để thu hút khách hàng online trở thành câu hỏi mà bất kỳ ai kinh doanh online cũng cần giải đáp rõ ràng. Bài viết này Phần mềm Marketing sẽ gợi ý cho bạn những chiến lược hiệu quả nhất để kéo khách tự nhiên mỗi ngày, kể cả khi bạn không có nhiều ngân sách quảng cáo.

I. Thu hút khách hàng online là gì?

Thu hút khách hàng online là bạn xuất hiện đúng lúc họ cần hoặc khiến họ phải chú ý đến thương hiệu, sản phẩm của bạn trên các nền tảng số như Facebook, TikTok, Zalo, Google, sàn TMĐT. Thay vì bạn đi “săn” họ, bạn trở thành “nam châm” để họ tự tìm đến. 

Bạn có thể coi đây như hành trình xây dựng niềm tin từng bước: Khách hàng biết bạn → Họ tin bạn → Họ mua hàng từ bạn → Và quay lại thêm nhiều lần nữa
Thu hút khách hàng hiệu quả = tối ưu cả tiếp cận, nội dung và chuyển đổi.

II.  Muốn thu hút khách hàng online cần những gì?

Dưới đây là 4 yếu tố nền tảng bạn cần xây dựng trước khi triển khai marketing thu hút khách hàng 

1. Định vị rõ tệp khách hàng mục tiêu

Biết rõ ai là người bạn muốn hướng đến: giới tính, độ tuổi, hành vi, mối quan tâm. Từ đó, bạn có thể: 

• Phân loại khách hàng: mới, tiềm năng, trung thành.
• Lựa chọn kênh phù hợp: người trẻ chuộng TikTok, dân văn phòng thích Zalo, người mua sắm giá trị cao tìm kiếm trên Google.

Khi xác định đúng đối tượng, mọi hoạt động thu hút đều trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

2. Đầu tư nội dung, hình ảnh, thương hiệu

Khách hàng online bị thu hút bởi nội dung và cảm xúc đầu tiên. Một hình ảnh chỉnh chu và nội dung có chiều sâu sẽ giúp bạn nổi bật giữa hàng trăm đối thủ. Vì vậy bạn nên: 

• Viết nội dung phản ánh giá trị thật, chia sẻ kiến thức thay vì chỉ quảng cáo.
• Duy trì phong cách hình ảnh đồng nhất, sáng rõ, chuyên nghiệp.
• Giữ thông điệp thương hiệu nhất quán để khách hàng dễ ghi nhớ và tin tưởng.

3. Có kế hoạch đăng bài và đo lường rõ ràng

Bán hàng online hiệu quả cần lịch đăng bài cố định để tạo thói quen cho người xem. và thường xuyên theo dõi các chỉ số như lượt xem, bình luận, chia sẻ để biết nội dung nào hiệu quả.

4. Duy trì nhất quán thông điệp trên mọi nền tảng

Thông điệp thương hiệu cần đồng nhất giữa Facebook, Zalo, TikTok, Website. Điều này giúp Google và khách hàng dễ dàng nhận diện hơn tăng độ tin cậy với thương hiệu của bạn. 

III. Làm sao để thu hút khách hàng online trên mọi nền tảng

Dưới đây là 6 nền tảng quan trọng cùng chiến lược cụ thể giúp bạn mở rộng tệp khách hiệu quả.

1. Cách thu hút khách hàng trên Facebook 

Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam, nơi khách hàng dành trung bình hơn 2 tiếng mỗi ngày để đọc tin, xem video và mua hàng.
Cách bạn có thể thực hiện hiệu quả hơn:

• Tối ưu trang cá nhân hoặc fanpage: Ảnh đại diện rõ ràng, mô tả ngắn gọn, có số điện thoại hoặc link liên hệ. 
• Đăng bài chia sẻ có giá trị: Bạn nên kết hợp giữa nội dung chia sẻ mẹo, kinh nghiệm thật và bài bán hàng nhẹ nhàng.
• Tận dụng group, fanpage và livestream: Khi bạn chia sẻ thật, trả lời bình luận nhiệt tình, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và gần gũi.
• Seeding tự nhiên tăng độ tin cậy: Bạn có thể dùng MKT Care để tự động comment, like, chia sẻ bài viết giúp tăng độ tương tác thật mà vẫn tiết kiệm thời gian.
• Đăng bài định kỳ: Duy trì tần suất 1–2 bài/ngày, khung giờ 7–9h sáng và 19–21h tối là lúc khách hàng online nhiều nhất.

2. Cách thu hút khách hàng trên Zalo

Zalo là kênh chăm sóc khách hàng và chốt đơn hiệu quả nhất tại Việt Nam, bởi tỷ lệ mở tin nhắn luôn trên 90%. Đây là nền tảng giúp bạn giữ liên hệ, xây dựng niềm tin và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách:

• Tối ưu hồ sơ cá nhân hoặc Zalo OA: Dùng tên thật, ảnh rõ nét, phần giới thiệu nên ghi rõ sản phẩm và lợi ích khách hàng nhận được.
• Gửi lời chào kết bạn ấn tượng: Một câu chào thân thiện kèm giá trị, ví dụ: “Chào bạn, mình thấy bạn quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da – mình gửi bạn vài mẹo chăm sóc mỗi ngày nhé.”
• Gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ: Bạn nên chia sẻ nội dung hữu ích như hướng dẫn, ưu đãi, hoặc quà tặng sinh nhật cho khách hàng cũ.
• Sử dụng phần mềm MKT Zalo – công cụ giúp bạn tự động gửi tin hàng loạt, lọc danh sách khách hàng và thiết lập chiến dịch remarketing tự động cực kỳ hiệu quả với tệp khách hàng đã từng tương tác.

3. Cách thu hút khách hàng trên TikTok 

TikTok là nền tảng giúp bạn lan tỏa thương hiệu nhanh nhất hiện nay, nơi video ngắn có thể mang về hàng chục nghìn lượt xem chỉ sau vài giờ. Nếu bạn muốn xây dựng độ nhận diện, tạo cảm xúc và thu hút khách hàng tự nhiên, TikTok là lựa chọn không thể bỏ qua.

• Tập trung 3 giây đầu tiên: 3 giây đầu quyết định việc người xem có dừng lại hay lướt qua. Hãy mở đầu bằng câu hỏi, tình huống hoặc góc quay hấp dẫn.
• Kết hợp trend và âm thanh phổ biến: Hãy linh hoạt bắt trend nhưng giữ đúng phong cách thương hiệu.
• Thêm CTA rõ ràng: Ví dụ “Theo dõi để xem thêm mẹo hữu ích” hay “Comment để nhận tư vấn miễn phí”.

4. Cách thu hút khách hàng trên nền tảng Instagram 

Instagram là nơi xây dựng hình ảnh thương hiệu và phong cách sống. Khách hàng ở đây thường quan tâm đến chất lượng hình ảnh, thẩm mỹ và cảm xúc mà thương hiệu mang lại.

• Xây dựng bố cục trang đồng nhất: Dùng tông màu thương hiệu, chụp hình rõ nét, ánh sáng tự nhiên.
• Tận dụng Reel để tăng reach: Video ngắn 15–30 giây kèm nhạc trend sẽ giúp bạn tiếp cận tệp mới rất nhanh.
• Sử dụng hashtag đúng cách: Kết hợp hashtag thương hiệu (#tenbrand) với hashtag ngành (#thoitrangnu, #lamdep) để mở rộng khả năng tìm kiếm.
• Tương tác thật: Trả lời bình luận, like bài khách hàng – điều này khiến Instagram đánh giá tài khoản bạn tích cực hơn.

5. Cách thu hút khách hàng trên các sàn thương mại điện tử 

Shopee, Lazada, Tiki là những nền tảng mà khách hàng có nhu cầu mua ngay, vì vậy việc tối ưu gian hàng quyết định trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng. Đây là lý do bạn nên:

• Đầu tư hình ảnh và mô tả chi tiết: Hình phải rõ nét, mô tả nêu được lợi ích, hướng dẫn sử dụng, chính sách đổi trả.
• Tăng điểm đánh giá và phản hồi nhanh
• Chạy Flash Sale và Livestream: Đây là 2 hình thức giúp bạn tăng hiển thị nhanh chóng.
• Kéo traffic từ mạng xã hội: Bạn có thể chia sẻ link sản phẩm lên Facebook, Zalo hoặc TikTok để tận dụng tệp khách sẵn có.

6. Cách thu hút khách hàng trên Website & Google 

Khác với mạng xã hội, website giúp bạn xây dựng uy tín lâu dài, bền vững và ổn định. Bạn có thể:

• Xây blog chia sẻ kiến thức: Viết bài hướng dẫn, giải đáp câu hỏi liên quan đến sản phẩm để thu hút người tìm kiếm tự nhiên từ Google.
• Tạo form liên hệ và chatbot: Giúp khách hàng dễ để lại thông tin, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Kết nối Google Business Profile: Hiển thị địa chỉ, số điện thoại, và đánh giá thật – điều này tăng độ tin cậy gấp đôi.

Khi website của bạn có nội dung hữu ích và trải nghiệm tốt, Google sẽ tự động xếp hạng cao hơn, giúp bạn có khách hàng tự nhiên mà không cần trả tiền cho quảng cáo.

Kết luận 

“Làm sao để thu hút khách hàng online” không khó nếu bạn hiểu rõ họ ở đâu, cần gì và xuất hiện đúng lúc. Hãy bắt đầu bằng việc xác định tệp khách hàng, chia sẻ nội dung hữu ích và duy trì hình ảnh nhất quán. Khi thương hiệu đủ chân thật và giá trị, khách hàng sẽ tự tìm đến bạn.