MKT Mess – Phần mềm khai thác và gửi tin nhắn khách hàng Fanpage

Để giúp doanh nghiệp, nhà bán hàng khai thác khách hàng cũ hiệu quả hơn trên các fanpage, Phần mềm MKT (MKT Software) đã nghiên cứu và phát triển MKT Mess. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý page, tổng hợp khách hàng và triển khai các chiến dịch gửi tin trên cùng hệ thống. Cùng tìm hiểu về MKT Mess trong bài viết dưới đây.

I. MKT Mess là gì?

MKT Mess là phần mềm hỗ trợ khai thác khách hàng đã tương tác với Fanpage và triển khai gửi tin nhắn chăm sóc tới những khách hàng này. Thay vì phải mở lại từng cuộc trò chuyện cũ trên Messenger, người dùng có thể kết nối tài khoản Facebook với MKT Mess để đồng bộ các Fanpage đang quản lý và tệp khách hàng tương ứng.

II. MKT Mess phù hợp với những ai?

MKT Mess tập trung vào bài toán khai thác và chăm sóc khách hàng trên Facebook, vì vậy công cụ phù hợp với những đơn vị đã có lượng khách inbox Fanpage tương đối lớn, chẳng hạn:

• Shop bán hàng online trên Facebook.
• Doanh nghiệp sở hữu nhiều Fanpage bán hàng.
• Đơn vị thường xuyên chạy quảng cáo kéo khách về Messenger.
• Đội Marketing cần chăm sóc lại khách đã từng quan tâm sản phẩm.
• Doanh nghiệp muốn gửi thông báo về sản phẩm mới, ưu đãi hoặc chương trình dành cho khách hàng cũ.

Đặc biệt, với những Fanpage đã hoạt động trong thời gian dài, tệp hội thoại cũ có thể chứa một lượng lớn khách đã từng hỏi giá hoặc có nhu cầu nhưng chưa đưa ra quyết định mua. Đây chính là nhóm khách hàng mà MKT Mess hỗ trợ chủ shop, doanh nghiệp khai thác lại.

III. Những tính năng nổi bật của phần mềm MKT Mess

Phần mềm MKT Mess sở hữu các tính năng nổi bật như:

1. Đồng bộ và quản lý nhiều Fanpage online

MKT Mess hỗ trợ đồng bộ nhiều Fanpage thuộc cùng một tài khoản Facebook. Người dùng có thể theo dõi danh sách Page đang quản lý, lượng khách hàng đã được đồng bộ cũng như trạng thái kết nối của từng Page.

Thay vì phải chuyển liên tục giữa nhiều Fanpage, doanh nghiệp có thể tập trung quá trình quản lý khách hàng tại một nơi. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi một shop có nhiều Page theo khu vực khác nhau. Dashboard của MKT Mess cũng hỗ trợ thống kê các dữ liệu để phân tích hiệu quả fanpage như: số khách hàng, số chiến dịch, số tin nhắn đã gửi, v.v

2. Khai thác tệp khách hàng đã tương tác với Fanpage

Điểm nổi bật của MKT Mess nằm ở khả năng tổng hợp lại tệp khách hàng đã có sẵn trên Fanpage. Hệ thống có thể đồng bộ những khách hàng đã từng tương tác hoặc xuất hiện trong hộp thư của từng Page. 

Sau khi có dữ liệu, người dùng có thể tiếp tục lọc khách theo: tên, thời gian tương tác, trạng thái đã đọc tin nhắn, số lượng tin nhắn, v.v MKT Mess cũng cho phép gắn nhãn và lựa chọn toàn bộ khách hàng đáp ứng một điều kiện lọc nhất định.

3. Tạo chiến dịch gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng

Phần mềm MKT Mess giúp người dùng tạo chiến dịch gửi tin nhắn đến số lượng lớn khách hàng cùng lúc. Người dùng có thể soạn mẫu tin nhắn mới hoặc sử dụng mẫu template tin nhắn, sau đó:

• Thiết lập số lượng người nhận.
• Cài đặt khoảng cách giữa các lần gửi.
• Theo dõi tiến độ chiến dịch.
• Gửi tin nhắn kèm ảnh, video không giới hạn.
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn.
• Kiểm tra số lượt gửi thành công và thất bại.
• Dừng chiến dịch khi cần thiết.
• Kiểm tra nguyên nhân đối với các trường hợp gửi lỗi.

IV. Lợi ích khi sử dụng MKT Mess chăm sóc khách hàng Fanpage

MKT Mess giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng trên Fanpage với những lợi ích như:

• Khai thác lại tệp khách hàng cũ đã từng inbox, hỏi giá hoặc tương tác với Fanpage.
• Tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng nhờ lọc tệp và triển khai gửi tin theo chiến dịch thay vì nhắn thủ công từng người.
• Quản lý nhiều Fanpage tập trung trên cùng một hệ thống, dễ theo dõi dữ liệu và trạng thái vận hành.
• Cá nhân hóa nội dung chăm sóc theo thông tin từng khách hàng, giúp tin nhắn tự nhiên hơn.
• Hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng nhờ AI hỗ trợ phản hồi bình luận và tin nhắn.
• Duy trì phản hồi ngoài giờ làm việc, sau đó chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên tư vấn khi cần.
• Dễ theo dõi hiệu quả chiến dịch qua số lượng tin gửi thành công, thất bại và lịch sử gửi.

V. Bảng giá phần mềm MKT Mess

Hiện tại, MKT Mess cung cấp các gói sử dụng như sau:

Kết luận

Thay vì để hàng nghìn cuộc hội thoại cũ nằm im trong Messenger, doanh nghiệp có thể dùng MKT Mess để duy trì kết nối với những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm. Liên hệ Phần Mềm MKT để được tư vấn và trải nghiệm MKT Mess phù hợp với nhu cầu vận hành Fanpage của bạn.