Bán hàng đa kênh là gì? 6 xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến nhất

Trong bối cảnh hành vi mua sắm của khách hàng ngày càng phức tạp, doanh nghiệp không thể mãi trung thành với một kênh bán duy nhất. Cuộc đua thu hút và giữ chân khách hàng giờ đây đòi hỏi một chiến lược tiếp cận linh hoạt, đa dạng hơn – đó chính là bán hàng đa kênh (Omni-channel selling). Vậy bán hàng đa kênh là gì và xu hướng ra sao? Cùng Phần mềm MKT 0 đồng tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết dưới đây về 6 xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay nhé!

I. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là chiến lược tiếp cận khách hàng đồng thời qua nhiều nền tảng: website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), ứng dụng di động và cả cửa hàng vật lý. Khác biệt với mô hình đa nền tảng (các kênh hoạt động độc lập), bán hàng đa kênh tập trung xây dựng trải nghiệm liền mạch, thống nhất – nơi khách hàng được chăm sóc và mua sắm thuận tiện dù họ ở bất kỳ đâu.

Số liệu thực tế cho thấy, 85% người tiêu dùng Việt sử dụng nhiều kênh khi mua sắm. Nếu chỉ bán trên một nền tảng, doanh nghiệp có nguy cơ bỏ lỡ tới 80% khách hàng tiềm năng, đây là một con số mà bất cứ chủ shop nào cũng phải suy nghĩ lại về chiến lược phát triển trong năm 2025.

II. Lợi ích của bán hàng đa kênh

Doanh nghiệp Việt Nam nếu vẫn “ôm chân” một kênh duy nhất thì sớm muộn cũng sẽ tụt lại phía sau. Dưới đây là những lợi ích không thể bỏ qua khi triển khai bán hàng đa kênh:

• Tiếp cận tối đa khách hàng tiềm năng: Mỗi nền tảng, mỗi kênh là một “vùng đất màu mỡ” với nhóm khách riêng. Đa kênh giúp thương hiệu phủ sóng rộng hơn.
• Tăng trưởng doanh số: Khi khách hàng có thể mua ở bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào – tỷ lệ chốt đơn và giá trị đơn hàng đều tăng mạnh.
• Tăng trải nghiệm và sự trung thành: Khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không bị “gãy” trải nghiệm, từ đó gia tăng sự hài lòng và quay lại mua sắm.
• Giảm rủi ro phụ thuộc: Nếu chỉ phụ thuộc một kênh, khi có biến động (thuật toán Facebook thay đổi, Shopee siết quảng cáo…), doanh nghiệp dễ “đứng hình”.
• Quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng tốt hơn: Dữ liệu từ nhiều kênh được tập trung, giúp doanh nghiệp hiểu khách và cá nhân hóa marketing.

III. 6 xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay

Không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách “đi đa kênh” cho hiệu quả. Dưới đây là 6 xu hướng nổi bật mà người làm kinh doanh cần đặc biệt lưu ý nếu không muốn bị bỏ lại phía sau:

1. Tích hợp công nghệ AI và tự động hóa vận hành

Xu hướng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa vào vận hành bán hàng đa kênh đang lan rộng khắp thị trường Việt Nam. Không còn là đặc quyền của các “ông lớn” như VinGroup hay Thế Giới Di Động, hiện nay nhiều shop online, thương hiệu SME cũng đã mạnh dạn ứng dụng AI để tối ưu hóa từng khâu trong quy trình bán hàng. 

Phổ biến nhất là AI dự báo nhu cầu tồn kho, tự động gợi ý sản phẩm cho khách khi lướt website hoặc nhắn tin qua Facebook, Zalo. Nhiều cửa hàng còn sử dụng chatbot AI để trả lời khách 24/7, xử lý hàng trăm tin nhắn, bình luận mỗi ngày mà không cần tốn nhiều nhân sự. 

Theo các báo cáo thị trường, doanh nghiệp áp dụng AI đã tăng hiệu quả marketing tới 20%, giảm tỷ lệ tồn kho, đồng thời tăng lượng khách quay lại mua hàng nhờ cá nhân hóa trải nghiệm. Các phần mềm như MKT Care, MKT TikTok, Sapo,… cũng nhanh chóng cập nhật AI vào giải pháp của mình, mở ra cuộc đua “tự động hóa bán hàng” quyết liệt hơn bao giờ hết.

2. Livestream bán hàng và thương mại xã hội bùng nổ

Bán hàng qua livestream và các nền tảng mạng xã hội đã thực sự trở thành “bình thường mới” của ngành bán lẻ Việt Nam. Hình ảnh các chủ shop, KOL liên tục livestream trên Facebook, TikTok, Shopee Live với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn lượt xem đã không còn xa lạ. 

Theo khảo sát mới nhất, có tới 60% khách hàng Việt từng mua hàng qua livestream, và tỷ lệ này không ngừng tăng ở nhóm khách trẻ. Đặc biệt, các phiên livestream kết hợp trò chơi nhỏ, săn deal, tặng voucher có thể tăng thời gian giữ chân người xem lên 35% so với livestream thông thường. TikTok Shop cũng ghi nhận tốc độ phát triển thần tốc khi 21% nhà bán lẻ SME mở thêm kênh bán tại đây chỉ sau 1 năm. 

Nhiều chủ shop chia sẻ, việc đầu tư cho livestream, sản xuất video ngắn, hợp tác với KOC/KOL hiệu quả hơn cả chạy quảng cáo truyền thống. Điều này chứng minh Social Commerce không chỉ là xu hướng, mà là “bệ phóng” doanh số thực sự cho doanh nghiệp đa kênh.

3. Thanh toán không tiền mặt

Sự phát triển của ví điện tử, ngân hàng số và hệ thống thanh toán QR đã thay đổi hoàn toàn thói quen chi tiêu của người tiêu dùng Việt. Nếu như vài năm trước, khách vẫn chuộng thanh toán tiền mặt thì đến năm 2025, 94,4% nhà bán hàng đã chấp nhận ít nhất một phương thức thanh toán điện tử như Momo, ShopeePay, VietQR… Xu hướng này không chỉ giúp giao dịch diễn ra nhanh chóng, an toàn mà còn giảm tỷ lệ “bom hàng”, giảm thất thoát doanh thu do nhầm lẫn khi nhận tiền mặt. 

Các shop đồng bộ hệ thống thanh toán online trên cả website, sàn TMĐT lẫn cửa hàng vật lý – cho phép khách hàng chọn phương án thanh toán linh hoạt, tạo thuận tiện tối đa khi mua sắm. Việc tích hợp thanh toán số còn giúp doanh nghiệp kiểm soát dòng tiền tốt hơn và dễ dàng triển khai các chương trình ưu đãi như hoàn tiền, trả góp, thanh toán chạm… tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

4. Mô hình O2O (Online to Offline)

Bán hàng đa kênh hiện đại không còn là sự tách biệt giữa online và offline mà chính là sự cộng hưởng, hỗ trợ lẫn nhau nhằm tối ưu hóa hành trình khách hàng. Mô hình O2O đang được nhiều chuỗi bán lẻ lớn, siêu thị, shop thời trang, dược phẩm áp dụng rộng rãi. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến rồi đến cửa hàng lấy hàng hoặc được giao tận nơi, ngược lại khi đến shop trải nghiệm sản phẩm sẽ được nhân viên tư vấn cách mua online với giá ưu đãi hoặc nhận thêm voucher cho lần mua sau. 

Thực tế cho thấy, các thương hiệu lớn như GO! Supermarket đã ghi nhận tới 11% doanh thu từ kênh online và nhờ đó, lượng khách tới cửa hàng vật lý tăng 15-20% chỉ sau 1 năm chuyển đổi sang O2O. Mô hình này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi thế của cả hai kênh, gia tăng tương tác, upsell dễ dàng, đồng thời chủ động thích ứng với mọi biến động thị trường.

5. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên dữ liệu lớn (Big Data), CRM, AI

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng khó tính, sự khác biệt không còn nằm ở “giá rẻ” mà ở trải nghiệm cá nhân hóa. Các doanh nghiệp dẫn đầu hiện nay đều đầu tư mạnh cho hệ thống CRM và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng (Big Data). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chủ động đề xuất sản phẩm phù hợp, xây dựng kịch bản chăm sóc riêng cho từng nhóm khách (sinh nhật, mua lần đầu, khách VIP…), gửi ưu đãi cá nhân hóa qua SMS, email, Messenger hoặc chatbot AI. 

Báo cáo từ các phần mềm quản lý cho thấy, 75% khách hàng trung thành hơn với thương hiệu thực hiện cá nhân hóa trải nghiệm, tỷ lệ quay lại mua hàng tăng 30% khi shop sử dụng chatbot hoặc remarketing đúng đối tượng. Đây chính là “vũ khí bí mật” giúp shop online giữ chân khách, tăng giá trị vòng đời khách hàng mà không cần đổ thêm tiền cho quảng cáo.

6. Đầu tư mở rộng nền tảng mới và tối ưu nguồn lực (TikTok Shop, Affiliate Marketing…)

Cuộc đua đa kênh ngày càng quyết liệt khi các nhà bán hàng không chỉ dừng lại ở Facebook, Shopee mà liên tục mở rộng sang TikTok Shop, Zalo, Instagram, Google Maps và khai thác tiếp thị liên kết (affiliate marketing). Thống kê ghi nhận, 46% doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam sẽ mở thêm kênh mới trong năm 2025, với ưu tiên mạnh cho TikTok Shop, mạng xã hội và sàn TMĐT. 

Đặc biệt, affiliate marketing trở thành “chiếc phễu thần kỳ” với ROI trung bình 12:1, cao hơn nhiều lần so với quảng cáo trả phí. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã thành công nhờ xây dựng hệ thống cộng tác viên, phát triển nhóm khách hàng từ cộng đồng, affiliate, kết hợp KOC, influencer để tăng độ phủ và chủ động tạo ra đơn hàng mà không phụ thuộc vào “nền tảng mẹ”. 

Đây chính là hướng đi an toàn, linh hoạt cho doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, không bị “sốc” khi có biến động thuật toán hoặc bị khóa kênh đột ngột.

IV. Công cụ hỗ trợ bán hàng đa kênh hiệu quả nhất

Để vận hành mô hình bán hàng đa kênh tối ưu, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ công nghệ hỗ trợ quản lý đồng bộ, tự động hóa quy trình và tối ưu chi phí . Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực để đầu tư những phần mềm quản trị đắt đỏ hay tự xây dựng giải pháp riêng. Đây chính là lý do khiến hệ sinh thái giải pháp marketing 0 đồng đa nền tảng của Phần mềm MKT trở thành lựa chọn hàng đầu cho hàng chục nghìn doanh nghiệp Việt.

Hệ sinh thái Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT mang đến cho doanh nghiệp giải pháp bán hàng và marketing đa kênh tự động hóa, giúp bạn dễ dàng quản lý, xây dựng tệp data trên hàng loạt nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok, Instagram, YouTube… Cụ thể:

• Tự động đăng bài và chia sẻ nội dung lên nhiều fanpage, group, profile trên Facebook, Zalo, TikTok, Instagram chỉ với một thao tác.
• Tự động quét, thu thập và phân loại data khách hàng tiềm năng từ nhiều nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
• Tự động gửi tin nhắn chăm sóc, nhắn tin chào hàng, nhắc lịch, chăm sóc khách cũ hoặc gửi ưu đãi đến đúng nhóm khách hàng trên Facebook, Zalo, TikTok.
• Tự động trả lời comment, inbox, lọc bình luận có số điện thoại và gắn thẻ khách hàng tiềm năng để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chốt đơn nào.
• Tự động quản lý, nuôi và bảo mật hàng loạt tài khoản bán hàng đa kênh, giúp bạn mở rộng hoạt động mà không lo checkpoint hay mất tài khoản.
• Tự động lên lịch, seeding, tăng tương tác cho bài viết và livestream bán hàng trên nhiều nền tảng, hỗ trợ thúc đẩy doanh số mọi lúc, mọi nơi.

Nhờ khả năng tự động đăng bài, nhắn tin, tương tác, lọc và nuôi tài khoản, phần mềm giúp tiết kiệm tối đa thời gian, nhân sự, đồng thời giảm thiểu rủi ro bỏ sót khách hàng trên bất kỳ kênh nào. Doanh nghiệp có thể tăng tốc mở rộng kênh bán, chăm sóc khách hàng 24/7 mà không cần đầu tư nhiều chi phí, lại luôn kiểm soát dữ liệu tập trung, tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.