AhaChat là gì? Hướng dẫn tạo và sử dụng AhaChat toàn tập A-Z

AhaChat là gì? AhaChat là một chatbot Facebook hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động trên Fanpage hiệu quả. Hãy cùng Phần mềm Marketing 0 đồng tìm hiểu thêm thông tin về AhaChat là gì trong bài viết sau đây nhé!

I. AhaChat là gì?

AhaChat là nền tảng tạo chatbot Facebook Messenger giúp cá nhân và doanh nghiệp tự động hóa trả lời tin nhắn, chăm sóc khách hàng, bán hàng và thu thập dữ liệu. Đây là công cụ miễn phí của Việt Nam, không cần biết lập trình, dễ sử dụng bằng thao tác kéo thả.

1. Danh sách các tính năng của AhaChat

AhaChat tích hợp hàng loạt các chức năng hỗ trợ hữu ích chứ không chỉ đơn thuần chỉ là nhắn tin và chăm sóc khách hàng:

• Tạo chatbot kéo thả không cần code

• Trả lời tự động theo từ khóa hoặc tin nhắn người dùng

• Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast)

• Thu thập thông tin người dùng (tên, SĐT, email…)

• Gắn tag người dùng, phân loại khách hàng

• Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động

• Tích hợp mini game, khảo sát, quay số trúng thưởng

• Tự động trả lời comment trên bài viết Facebook

• Tạo chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng (Seeding + Follow up)

• Gắn Google Sheets để đồng bộ dữ liệu khách hàng

• Tích hợp API và webhook mở rộng chức năng

• Tạo mã QR cho từng kịch bản chatbot

• Hỗ trợ đa admin, phân quyền quản lý fanpage

• Thống kê – Báo cáo hiệu quả chiến dịch chatbot

• Tích hợp đa kênh (Facebook Messenger, Zalo OA, Website…

Trong danh sách các tính năng trên, với bản trả phí, bạn được phép sử dụng full các tính năng của AhaChat. Còn nếu sử dụng bản miễn phí, một số chức năng sẽ bị hạn chế, giới hạn tin nhắn chatbot cũng ở mức 500/tháng.

Xem thêm >> Manychat là gì? Cách sử dụng chatbot Manychat chi tiết A-Z

2. Các thuật ngữ dùng trong chatbot AhaChat

Dưới đây là danh sách các thuật ngữ thường dùng trong AhaChat, được trình bày dễ hiểu dành cho người mới bắt đầu sử dụng chatbot AhaChat để bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Facebook Messenger:

• Bot (Chatbot): Là chương trình tự động tương tác với khách hàng qua Messenger theo kịch bản đã thiết lập sẵn. Bot có thể trả lời câu hỏi, gửi tin nhắn, gợi ý sản phẩm, chăm sóc khách hàng… Ví dụ: Khi khách bình luận “Tư vấn giúp mình”, bot tự động gửi tin nhắn hỏi họ cần hỗ trợ gì.

• Kịch bản (Flow): Là chuỗi các tin nhắn hoặc hành động tự động mà bot sẽ thực hiện. Mỗi kịch bản gồm nhiều bước (block), giúp bạn xây dựng hội thoại đa tầng. Ví dụ: Kịch bản giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, xác nhận đơn hàng,…
• Block: Là đơn vị nhỏ trong một kịch bản, chứa nội dung hoặc hành động cụ thể (gửi tin nhắn, hiển thị nút bấm, gọi API,…). Nhiều block kết hợp sẽ tạo nên một flow.
• Từ khóa (Keyword): Là các từ hoặc cụm từ mà khách hàng nhập, và bot sẽ phản hồi theo kịch bản đã gắn với từ khóa đó. Ví dụ: Khi khách nhắn “Báo giá”, bot sẽ gửi bảng giá tương ứng.
• Gắn thẻ (Tag): Giúp phân loại khách hàng theo hành vi, sở thích, trạng thái mua hàng,… để phục vụ cho việc gửi tin nhắn theo tệp. Ví dụ: Tag “Đã mua hàng” hoặc “Quan tâm sản phẩm A”.
• Tệp khách hàng (Audience): Là danh sách người đã tương tác với chatbot. Có thể lọc theo thẻ, giới tính, thời gian tương tác,… để gửi chiến dịch phù hợp.
• Chiến dịch (Broadcast): Là việc gửi tin nhắn hàng loạt đến tệp người dùng cụ thể. Cần lưu ý các quy định của Facebook về việc gửi tin nhắn sau 24h kể từ lần tương tác cuối.
• Thẻ thời gian 24h (24-hour Messaging Window):Là quy định của Facebook chỉ cho phép gửi tin nhắn không quảng cáo trong vòng 24 giờ kể từ lần tương tác cuối của khách. Sau đó, phải dùng các thẻ đặc biệt hoặc chạy quảng cáo.
• Tự động hóa (Automation): Là nhóm chức năng giúp bot hoạt động tự động theo hành vi người dùng, như trả lời bình luận, từ khóa, tin nhắn đầu tiên… Ví dụ: Khi khách bình luận vào bài viết, bot sẽ inbox ngay lập tức.
• Mini game: Chức năng tạo game tương tác như vòng quay may mắn, bốc thăm trúng thưởng,… để tăng tương tác và thu thập thông tin khách hàng.
• Form: Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tự động, gồm các trường như tên, số điện thoại, email,…
• API / Webhook: Cho phép tích hợp AhaChat với hệ thống bên ngoài như phần mềm CRM, website, phần mềm bán hàng,… nhằm đồng bộ dữ liệu khách hàng hoặc đơn hàng.
• Tích hợp Page (Fanpage): Bạn cần kết nối Fanpage Facebook vào AhaChat để sử dụng chatbot. Mỗi tài khoản AhaChat có thể quản lý nhiều Fanpage khác nhau.
• Trình quản lý chatbot: Là giao diện chính trên AhaChat nơi bạn tạo, chỉnh sửa bot, thiết lập kịch bản, theo dõi dữ liệu, thống kê hiệu quả,…
• Live Chat: Chế độ trò chuyện trực tiếp giữa người dùng và quản trị viên. Khi cần can thiệp thủ công, nhân viên có thể chuyển sang Live Chat để xử lý tình huống ngoài kịch bản.

II. Lợi ích khi sử dụng chatbot AhaChat

Khi sử dụng AhaChat sẽ mang tới nhiều lợi ích cho cửa hàng, doanh nghiệp trong việc marketing và bán hàng trên fanpage Facebook.

1. Tự động hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng

AhaChat có thể trả lời tự động những câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, đặt lịch hẹn, gửi voucher giảm giá, thẻ quà tặng, thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.

2. Hỗ trợ phân loại khách hàng và Remarketing

Chatbot AhaChat hỗ trợ chức năng gắn nhãn khách khách hàng và gắn nhãn chăm sóc. Lúc này bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng để chăm sóc hiệu quả.

Ví dụ: Phần Mềm MKT thường gắn 3 thẻ chăm sóc khách hàng:

• Khách hàng vip.
• Khách hàng đã mua sản phẩm.
• Khách hàng tiềm năng.

Khi đó, tùy vào từng nhóm khách hàng như vậy, bạn sẽ gửi các tin nhắn chăm sóc với nội dung hoàn toàn khác nhau.

3. Giúp tăng độ chuyên nghiệp của thương hiệu

Sẽ rất tuyệt vời nếu một cửa hàng bán lẻ biết quan tâm đến ngày sinh nhật của khách hàng, biết tự động nhắn tin chúng mừng năm mới, rồi có những thông tin hay, hữu ích gửi cho khách hàng định kỳ,… thì tỉ lệ khách hàng mua lại, và giới thiệu cho bạn khách hàng mới là điều chắc chắn.

Tính cá nhân hóa của ứng dụng Facebook Messenger cũng rất tuyệt vời, ưu việt hơn hẳn các giải pháp Automation khác. Điều kiện này chỉ có thể xảy ra khi bạn làm tốt việc phân loại khách hàng.

4. Tăng doanh thu

AhaChat giúp cửa hàng, doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm/dịch vụ, đặt lịch hẹn, gửi phiếu giảm giá và ưu đãi. AhaChat cũng giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

III. Những sai lầm khi sử dụng chatbot

Sử dụng chatbot mang lại rất nhiều lợi ích cho công việc kinh doanh của cửa hàng, doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cũng nên cân nhắc trước việc đầu tư công sức vào chatbot. Phải hiểu được lĩnh vực kinh doanh của mình cần áp dụng mức độ tự động hóa như thế nào để áp dụng hiệu quả nhất. Dưới đây là những sai lầm cơ bản nhất khi sử dụng chatbot.

• Không có kịch bản rõ ràng: Nhiều người tạo chatbot nhưng không xây dựng luồng hội thoại logic → người dùng bị lạc hướng, thoát giữa chừng.
• Gửi tin nhắn hàng loạt quá thường xuyên: Dễ khiến người nhận cảm thấy spam, bị làm phiền và báo cáo fanpage.
• Chỉ dùng chatbot, bỏ qua hỗ trợ người thật: Chatbot không thể giải quyết 100% vấn đề → nếu không có nhân sự can thiệp đúng lúc, trải nghiệm khách hàng sẽ giảm.
• Không cá nhân hóa nội dung: Gửi tin nhắn giống nhau cho mọi người → thiếu sự quan tâm, dễ bị bỏ qua.
• Không kiểm tra lại tin nhắn trước khi gửi: Lỗi chính tả, đường link hỏng, nội dung sai lệch… sẽ khiến doanh nghiệp mất uy tín.
•  Không cập nhật theo hành vi khách hàng: Không theo dõi số liệu, không điều chỉnh nội dung → chatbot dần không hiệu quả.
•  Lạm dụng chatbot để bán hàng, không tạo giá trị: Chỉ chăm chăm chốt đơn mà quên xây dựng mối quan hệ → khách hàng dễ rời đi.

Xem thêm >> Phần mềm Pancake là gì? Review phần mềm Pancake chi tiết

IV. Hướng dẫn tạo chatbot AhaChat

Dưới đây là hướng các bước tạo chatbot AhaChat từng bước chi tiết.

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook trên trình duyệt.
• Bước 2: Truy cập vào trang chủ AhaChat: https://ahachat.com/.
• Bước 3: Nhấn vào Bắt Đầu Sử Dụng Miễn Phí.

• Bước 4: Chọn Tiếp tục với tên “Tên FB của bạn“.

• Bước 5: Chọn Fanpage muốn tích hợp chabot và chọn Tiếp.

• Bước 6: Chọn các chức năng AhaChat bot được phép làm, chọn Xong.

• Bước 7: Chọn Tạo Bot.

• Bước 8: Chọn mẫu Chatbot Viral & chọn Tạo mới.

Như vậy, bạn đã tạo xong chatbot. AhaChat sẽ đưa chúng ta vào thẳng phần Trả lời tự động.

Quay lại phần quản lý bot, chúng ta xem bot đã có trong danh sách.

V. Hướng dẫn sử dụng các chức năng trên chatbot AhaChat

Sau khi tạo chatbot thành công, tiếp theo chúng ta cùng tìm hiểu cách sử dụng các chức năng trên AhaChat bot.

1. Chức năng Tổng quan

Trang tổng quan cùng cấp biểu đồ và những khách hàng đang hoạt động, số lượng tin nhắn được gửi bởi chatbot hoặc nhân viên kinh doanh mỗi ngày.

2. Chức năng Trả lời tự động

Chức năng này hoạt động dựa trên nhiều kịch bản mà bạn tạo cho bot. Dựa vào những kịch bản này, bot sẽ tự động rep inbox của khách hàng.

Có 3 loại kịch bản bao gồm:

• Kịch bản chào mừng: Là kịch bản khi lần đầu tiên khách hàng chat với fanpage.
• Kịch bản từ khóa: Trong quá trình chat, khách hàng có thể gửi bất kỳ tin nhắn nào. Lúc đó bạn muốn điều hướng tin nhắn đó và các kịch bản khác thì phải dùng kịch bản theo từ khóa.
• Kịch bản mặc định: Trong quá trình chat, khách hàng sẽ gửi tin nhắn mà không trùng với bất kỳ từ khóa có chứa kịch bản nào thì sẽ được điều hướng đến kịch bản mà bot không hiểu.

3. Chức năng Khách hàng

Danh sách tất cả khách hàng đã đăng ký với chabot với một số thông tin cơ bản. Nếu như bạn nhấp vào khách hàng, bạn sẽ thấy các thông tin như thẻ của họ, đơn hàng đã đăng ký của họ.

Chức năng này hỗ trợ:

• Quản lý thông tin khách hàng.
• Phân loại khách hàng để dễ dàng tư vấn theo từng nhóm thẻ.
• Chọn danh sách khách hàng đang hoạt động và thực hiện các hoạt động như: gắn thẻ, gỡ thẻ, gắn chăm sóc, hủy đăng ký,…

4. Live Chat

Chức năng này hỗ trợ bạn có thể trả lời tin nhắn khách hàng trực tiếp trên AhaChat mà không cần phải truy cập Messenger trên fanpage.

Ở phần này, bạn có thể dùng nhiều chức năng hỗ trợ của AhaChat để nhắn tin với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể gắn thẻ hay thêm thông tin khách hàng.

5. Chức năng gửi Broadcast

Chắc hẳn rất nhiều bạn đang rất quan tâm đến phần này. Phần gửi Broadcast này hỗ trợ tạo kịch bản, sau đó gửi tin nhắn đến danh sách khách hàng trong các thẻ.

Với chức năng này, bạn có thể:

• Chọn thông điệp gửi tin nhắn.
• Chọn loại tin nhắn.
• Chọn giới hạn vài cài đặt lịch gửi tin nhắn hàng loạt.

6. Chức năng Chăm sóc

Chức năng này hỗ trợ tạo và gắn thẻ chăm sóc dành cho các khách hàng. Bên trong các thẻ chăm sóc này bạn có thể tạo ra 1 chuỗi kịch bản gửi tin nhắn chăm sóc theo mốc thời gian.

Ví dụ: Ngày đầu tiên gửi tóm tắt nội dung khóa học, ngày thứ 2 gửi bài học đầu tiên,…

Chức năng này hỗ trợ rất tốt cho việc chăm sóc khách hàng đồng loạt khi bạn có quá nhiều khách hàng cần chăm sóc nhưng không có nhiều nhân viên tư vấn.

7. Chức năng Trigger

Chức năng này cho phép bạn thực hiện các hành động dựa vào các điều kiện khác nhau: Khi điều gì đó xảy ra trong AhaChat – hành động sau sẽ được thực hiện.

Ví dụ:

• Gửi email xác nhận hoặc cập nhật chi tiết liên hệ trong CRM của bạn ngay sau khi địa chỉ email của khách hàng đăng ký được thay đổi.
• Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng đăng ký hoặc nhắn tin cho họ về các sự kiện sắp tới.
• Thông báo cho Admin khi ai đó được gắn một thẻ cụ thể.

8. Chức năng Cài đặt

Chức năng này hỗ trợ cài đặt một số thông tin trên chotot mà bạn đang sử dụng. Bao gồm các cài đặt như:

• Làm mới quyền.
• Ẩn comment fanpage.
• Hỗ trợ phân quyền trên chatbot.
• Hỗ trợ thao tác tạm dừng hay chạy bot.
• Cài đặt menu trong phần hộp thoại.
• Và nhiều chức năng khác.

Xem thêm >> Fchat là gì? Hướng dẫn sử dụng Fchat Bot toàn tập

Kết luận

AhaChat là gì? Cách đăng ký và sử dụng Chabot AhaChat như thế nào? Phần Mềm MKT đã tổng hợp lại tất cả thông tin về AhaChat dành cho bạn. Hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích dành cho bạn.

Phần Mềm MKT cũng cung cấp phần mềm MKT Care hỗ trợ nuôi nick Facebook SLL và triển khai Marketing Facebook chuyên nghiệp, hiệu quả. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất nhé. Kết hợp sử dụng MKT Care và AhaChat, công việc kinh doanh của bạn sẽ đạt những kết quả bất ngờ đấy. Chúc các bạn thành công!