Cách tạo Chatbot trên Zalo đơn giản từ A-Z

Việc ứng dụng chatbot vào tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu suất bán hàng. Trong bài viết này, hãy cùng Phần mềm Marketing 0 đồng tìm hiểu cách tạo chatbot trên Zalo từ A-Z, dễ dàng chỉ với 3 bước đơn giản.

I. Chatbot Zalo là gì?

Chatbot Zalo là một công cụ tự động hóa giao tiếp, tương tác trên Zalo, được tích hợp vào tài khoản Zalo Official Account. Chatbot hoạt động dựa trên các kịch bản tin nhắn được thiết lập sẵn, giúp doanh nghiệp:

• Tự động trả lời khách hàng 24/7.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Gửi thông báo, chương trình khuyến mãi.
• Hỗ trợ tư vấn và chốt đơn hàng.
• Tạo các chiến dịch marketing tự động.

Chatbot Zalo được vận hành nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), giúp phân tích và phản hồi tin nhắn tự động. Để sử dụng Chatbot Zalo, người dùng cần mua gói dịch vụ trả phí.

II. Cách tạo Chatbot trên Zalo với 3 bước đơn giản

Dưới đây là cách tạo Chatbot trên Zalo mà bạn có thể tham khảo:

Bước 1: Tạo Zalo Official Account và xác thực tài khoản

Để bắt đầu tạo chatbot, bạn cần sở hữu một tài khoản Zalo OA (Official Account). Các bước thực hiện như sau:

• Truy cập trang Zalo Official Account (Zalo OA): https://oa.zalo.me/home
• Nhấn “Tạo Official Account”, đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.
• Chọn loại tài khoản là “Doanh nghiệp”.
• Điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp: tên, mô tả, địa chỉ, danh mục, ảnh đại diện, ảnh bìa…
• Nhấn Tạo tài khoản OA và tiến hành xác thực bằng giấy phép kinh doanh, thương hiệu, hoặc tên giao dịch.

Lưu ý: Tài khoản Zalo OA cần được xác thực để sử dụng đầy đủ các tính năng chatbot và tăng độ uy tín.

Bước 2: Kết nối Zalo OA với Chatbot

Ở bước này, bạn chỉ cần chọn menu Zalo Chatbot > Thiết lập > Bật công tắc kích hoạt Chatbot Zalo.

Bước 3: Kích hoạt kịch bản Chatbot Zalo

Sau khi tạo chatbot, bước tiếp theo là thiết kế nội dung tương tác và thiết lập quy tắc hoạt động để chatbot có thể tự động phản hồi khách hàng đúng lúc, đúng cách.

Bạn sẽ cần tạo kịch bản Chatbot Zalo bao gồm:

• Tin nhắn chào hỏi
• Nút lựa chọn (CTA) như “Xem sản phẩm”, “Liên hệ”, v.v.
• Nhánh hội thoại tùy theo lựa chọn của người dùng

Ví dụ:

Chatbot gửi: “Xin chào! Bạn cần hỗ trợ gì?”
Người dùng chọn:

• “Xem sản phẩm” → chatbot gửi danh sách
• “Liên hệ hỗ trợ” → chatbot hiển thị số điện thoại, link chat,…

Cách tạo kịch bản Chatbot trên Zalo như sau: Vào menu Zalo Chatbot > Danh sách kịch bản > Thêm mới (Tạo kịch bản mới hoặc dùng mẫu có sẵn) > Xuất bản. Như vậy bạn đã hoàn thành cách tạo Chatbot trên Zalo.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo chatbot trên Zalo thông qua nền tảng của bên thứ 3 như Fchat, akaBiz Chatbot Zalo, Chat.nhanh.vn, Harafunnel, v.v

Xem thêm:

• Phần mềm nuôi nick Zalo hiệu quả nhất trên thị trường
• [Giải đáp] Bán hàng trên Zalo shop có mất phí không?

III. Một số mẫu kịch bản Chatbot Zalo hay, chuyên nghiệp

Kịch bản Chatbot Zalo là yếu tố cốt lõi giúp tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Dưới đây là một số kịch bản chatbot mẫu phổ biến, phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau.

Mẫu kịch bản Chatbot chào mừng:

“Xin chào! Tôi là trợ lý ảo của [Tên thương hiệu]. Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?”

Nút bấm:

• Xem sản phẩm/dịch vụ → Gửi danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ kèm mô tả ngắn, hình ảnh minh họa.
• Liên hệ hỗ trợ → Gửi số hotline, link chat với nhân viên hoặc form thu thập thông tin hỗ trợ.
• Về chúng tôi → Giới thiệu nhanh về thương hiệu, sứ mệnh, điểm mạnh, kèm link đến website hoặc fanpage.

Kịch bản Chatbot bán hàng cơ bản:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng]. Cám ơn anh/chị đã quan tâm sản phẩm [Tên sản phẩm] của [Tên công ty]. Anh/chị muốn tư vấn, hỗ trợ về điều gì ạ?”

Nút bấm:

• Xem danh mục sản phẩm → Gửi danh sách sản phẩm kèm mô tả, hình ảnh, giá bán hoặc link đến landing page.
• Tư vấn đặt hàng → Gửi form để thu thập thông tin (Họ tên, sản phẩm quan tâm, số điện thoại), hoặc kết nối với nhân viên tư vấn.
• Kiểm tra đơn hàng → Gửi hướng dẫn nhập mã đơn hàng để tra cứu trạng thái, hoặc chuyển tới nhân viên chăm sóc.

Mẫu kịch bản Chatbot spa:

“Chào chị đẹp! Cảm ơn chị đã quan tâm dịch vụ làm đẹp của [Tên thương hiệu]. Em tư vấn nhanh vài combo siêu thư giãn cho mình ạ!”

Nút bấm:

• Xem dịch vụ spa → Gửi hình ảnh + mô tả liệu trình + giá.
• Đặt lịch hẹn → Gửi form (Họ tên, số điện thoại, thời gian đặt).
• Xem ưu đãi hôm nay → Gửi banner khuyến mãi + mã giảm giá.

Nếu bạn muốn nâng tầm hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo, bên cạnh việc tạo Chatbot qua cách tạo Chatbot trên Zalo được đề cập ở trên,  bạn có thể sử dụng phần mềm MKT Zalo – công cụ hỗ trợ tiếp thị toàn diện trên nền tảng Zalo.

Phần mềm MKT Zalo giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động, tối ưu hiệu suất kinh doanh trên Zalo qua các tính năng:

• Quản lý và kết bạn tự động theo tệp data.
  
• Gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc khách hàng nhanh chóng.
  
• Quét và khai thác dữ liệu người dùng Zalo hiệu quả.
  
• Xây dựng nhóm Zalo tiềm năng phục vụ cho chiến dịch remarketing.
  

Chi tiết về MKT Zalo xem tại video dưới đây:

Kết luận

Trên đây là cách tạo Chatbot trên Zalo đơn giản và nhanh chóng. Chỉ với vài bước cơ bản, bạn đã có thể tự động hóa quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán hàng trên nền tảng Zalo – nơi có hàng triệu người dùng tại Việt Nam. Hãy bắt đầu xây dựng chatbot ngay hôm nay để tối ưu hiệu quả kinh doanh của bạn!