Emotional Marketing Là Gì? Cách Thu Hút Khách Hàng Với Emotional Marketing

Trong thế giới tiếp thị đầy cạnh tranh ngày nay, việc tạo ra một kết nối cảm xúc với khách hàng là chìa khóa để thành công. Emotional marketing là một chiến lược quảng cáo và tiếp thị sử dụng cảm xúc để thu hút, tạo dấu ấn, chia sẻ và mua sản phẩm của khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu về Emotional marketing là gì, các chiến lược và cách áp dụng Emotional marketing vào chiến lược tiếp thị của bạn.

I. Emotional marketing là gì?

Emotional Marketing là một hình thức marketing sử dụng yếu tố cảm xúc để thu hút công chúng mục tiêu, khiến họ ghi nhớ, chia sẻ và mua sản phẩm thương hiệu của bạn. Đây là một phương thức marketing chủ yếu sử dụng cảm xúc để thu hút khán giả và khiến họ ghi nhớ, chia sẻ, mua hàng. Emotional Marketing hiệu quả bởi dù tỏ ra lý trí đến đâu con người vẫn luôn là những sinh vật giàu cảm xúc. Các thương hiệu sử dụng yếu tố cảm xúc trong các chiến dịch marketing nhằm nâng cao hoặc thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng; từ đó tạo ra sự thay đổi lớn về doanh thu.

II. Cách Emotional marketing lưu lại trong tâm trí khách hàng

Với sự bùng nổ của Internet và công nghệ số, ngày nay người tiêu dùng có thể tiếp cận với các thông điệp qua nhiều kênh truyền thông khác nhau. Điều này đã tạo ra một sân chơi rộng lớn cho emotional marketing, cho phép nó xuất hiện ở khắp mọi nơi từ video âm nhạc, album ảnh, print-ads đến phim ngắn. 

Emotional marketing được biểu diễn thông qua nhiều loại cảm xúc khác nhau như niềm vui, nỗi sợ, sự tức giận… để thu hút sự chú ý của công chúng và tăng hiệu quả của quảng cáo. 

• Niềm vui: Quảng cáo mang tính chất tích cực thường được công chúng đón nhận dễ dàng hơn. Nhiều thương hiệu đã chọn niềm vui và sự vui vẻ làm tinh thần chủ đạo cho chiến dịch của mình. Một ví dụ điển hình là chiến dịch “Choose Happiness” của Coca Cola ra mắt vào mùa hè năm 2015. 
• Nỗi buồn: Việc khơi gợi sự đồng cảm từ những nỗi buồn có thể tạo ra hiệu quả truyền thông không ngờ. Tuy nhiên, việc lạm dụng yếu tố này có thể mang lại tác động tiêu cực. 
• Sợ hãi hay ám ảnh: Dù những cảm xúc tiêu cực này có thể mang lại những hậu quả không mong muốn, nhưng khi được sử dụng một cách đúng đắn, chúng có thể trở thành nguồn động lực mạnh mẽ thúc đẩy mọi người hành động. Một ví dụ điển hình là những câu nhắc nhở, cảnh báo về tác hại của việc hút thuốc lá trên bao bì sản phẩm. 
• Tức giận: Thông thường, các chiến dịch quảng cáo này sẽ khơi gợi suy nghĩ của khách hàng về các vấn đề xã hội như bất bình đẳng giới, ô nhiễm môi trường… để thúc đẩy họ thay đổi hoặc hành động. 
• Cảm giác thuộc về: Việc khơi gợi những cảm giác tích cực như sự an toàn cho mỗi khách hàng là chiêu thức được sử dụng rộng rãi trong các nhóm, fanpage cộng đồng.

III. Tại sao nên sử dụng Emotional marketing

Sử dụng Emotional Marketing là một chiến lược quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo vì nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các thương hiệu và doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao nên sử dụng Emotional Marketing:

• Dễ nhớ, khó quên: Emotional marketing tạo ra ấn tượng sâu sắc và khắc sâu vào tâm trí của khách hàng. Những trải nghiệm và cảm xúc được chia sẻ qua quảng cáo hoặc thông điệp thường dễ dàng được nhớ lâu hơn và khó bị quên.
• Tạo ra phản ứng tức thì: Cảm xúc thường gây ra phản ứng nhanh chóng. Khách hàng có thể phản ứng ngay lập tức khi họ cảm thấy vui, buồn, hoặc thậm chí sợ hãi. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng sâu sắc và tạo dựng liên kết giữa khách hàng và thương hiệu.
• Giúp khách hàng ra quyết định: Khi khách hàng có một liên kết cảm xúc với thương hiệu, họ thường dễ dàng hơn trong việc ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ. Thường xuyên, khi sản phẩm và dịch vụ tương tự về giá và chất lượng, cảm xúc có thể là yếu tố quyết định.
• Truyền cảm hứng cho hành động: Emotional marketing không chỉ kích thích mua sắm mà còn thúc đẩy khách hàng tham gia và tương tác. Nếu một quảng cáo tạo ra cảm giác vui vẻ hoặc đồng cảm, khách hàng có thể chia sẻ nó với bạn bè của họ hoặc tham gia vào chiến dịch của thương hiệu. Điều này tạo ra sự lan truyền tự nhiên và thúc đẩy hành động từ khách hàng.
• Tạo thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo: Emotional marketing giúp xây dựng một thương hiệu có đặc điểm riêng biệt và ấn tượng trong tâm trí của khách hàng. Điều này giúp thương hiệu nổi bật trong môi trường cạnh tranh và duy trì sự ghi nhớ lâu dài.
• Kích thích kết nối cảm xúc: Emotional marketing giúp thương hiệu xây dựng một liên kết cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được cảm xúc mà thương hiệu muốn truyền đạt, họ có xu hướng nhớ lâu và phản ánh tích cực đến thương hiệu đó.

IV. Cách thu hút khách hàng với Emotional marketing

Để tạo nên những chiến dịch Emotional marketing thành công, hãy cùng Phần mềm Marketing khám phá cách thu hút khách hàng với Emotional marketing sau đây:

1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Đầu tiên, bạn cần nắm vững thông tin về đối tượng mục tiêu của mình. Thấu hiểu sâu sắc về họ, bao gồm sở thích, giới tính, độ tuổi, nhu cầu, và cảm xúc của họ trong các tình huống cụ thể. Điều này giúp bạn xác định những cảm xúc mà bạn muốn kích thích thông qua chiến dịch Emotional Marketing.

2. Truyền cảm hứng 

Một phần quan trọng của Emotional Marketing là truyền cảm hứng. Bạn có thể truyền cảm hứng bằng cách sử dụng những câu chuyện thành công của những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ là minh chứng sống về việc bạn đã giúp họ đạt được điều gì đó đáng kính trọng. Hãy thể hiện rằng khách hàng của bạn cũng có thể làm được điều tương tự.

3. Tạo khát vọng

Tạo ra một cảm giác khát vọng bằng cách cho thấy rằng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp khách hàng đạt được những mục tiêu quan trọng trong cuộc sống. Hãy làm cho họ cảm thấy rằng sản phẩm của bạn không chỉ đáng mua, mà còn đáng để họ theo đuổi.

4. Sử dụng vị trí

Nếu vị trí địa lý của bạn quan trọng trong kinh doanh, hãy tận dụng nó. Tham gia vào các sự kiện địa phương hoặc hỗ trợ các dự án cộng đồng địa phương. Hãy sử dụng địa điểm cụ thể trong chiến dịch của bạn để tạo cảm giác kết nối đối với khách hàng.

5. Tận dụng cơ hội quan trọng

Sử dụng các dịp quan trọng như ngày lễ, ngày kỷ niệm hoặc các sự kiện đặc biệt trong năm để thực hiện chiến dịch Emotional Marketing. Đây là cơ hội tốt để tạo sự kết nối cảm xúc và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

6. Bày tỏ tình yêu

Hãy bày tỏ tình yêu của bạn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thể hiện cam kết của bạn đến việc cung cấp giá trị và hạnh phúc cho khách hàng. Hãy cho thấy sự đam mê và quan tâm của bạn thông qua quảng cáo và thông điệp của bạn.

7. Sử dụng màu sắc

Màu sắc có thể tạo ra các phản ứng cảm xúc khác nhau ở con người. Sử dụng màu sắc trong quảng cáo của bạn để tạo ra sự tương tác và tác động đến cảm nhận của khách hàng. Ví dụ, màu xanh lá cây có thể liên kết với sức khỏe và môi trường, trong khi màu đỏ có thể gợi cảm xúc tích cực và vui vẻ.

8. Kể một câu chuyện 

Thay vì chỉ mô tả sản phẩm, hãy kể một câu chuyện ý nghĩa liên quan đến khách hàng của bạn. Câu chuyện này có thể làm cho khách hàng muốn tìm hiểu thêm về bạn và tương tác với thương hiệu của bạn. Câu chuyện này nên thể hiện giá trị và sứ mệnh của bạn một cách sâu sắc.

Nếu bạn muốn chiến lược Emotional marketing của mình thêm hiệu quả, được truyền tải tới nhiều người hơn thì đừng bỏ qua phần mềm MKT Care. Phần mềm MKT Care là một công cụ hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch Emotional marketing hiệu quả. Những tính năng nổi bật của phần mềm MKT Care:

• Quản lý và chăm sóc không giới hạn tài khoản một cách chuyên nghiệp và bài bản.
• Hỗ trợ đăng bài hàng loạt tự động trên Profile, Fanpage, Group.
• Hỗ trợ quản lý bài viết theo từng danh mục hiệu quả.
• Tương tác tự động trên các phiên livestream, Group, Fanpage, Profile,…
• Tự động kết bạn Facebook số lượng lớn theo gợi ý, danh sách UID có sẵn.
• Hỗ trợ đăng Reels Facebook hàng loạt lên Page Profile.
• Tự động chia sẻ bài viết, livestream lên Profile, Fanpage, Group.
• Gửi tin nhắn Facebook hàng loạt cho danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn.
• Hỗ trợ mở khóa checkpoint tài khoản dạng email, hình ảnh.

Xem thêm video giới thiệu phần mềm MKT Care:

Kết luận

Trên đây là bài viết tìm hiểu về Emotional marketing và cách tạo ra chiến lược thu hút khách hàng với Emotional marketing. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!