Nâng cao trải nghiệm khách hàng cùng Phần mềm MKT tại sự kiện chuyển đổi số

Chiều ngày 25 tháng 10, sự kiện “Ứng Dụng Marketing & Sales Automation Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng, Đột Phá Doanh Số” do Phần mềm MKT Phối hợp cùng Bizfly VCCorp và Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội (SCE) đã diễn ra thành công rực rỡ tại Hà Nội, thu hút đông đảo sự tham gia từ các doanh nghiệp trong lĩnh vực Sale & Marketing. Với sự hiện diện của nhiều chuyên gia hàng đầu, sự kiện đã mở ra một diễn đàn quý giá để các doanh nghiệp cùng nhau thảo luận về những chiến lược hiện đại trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.    

Trong bối cảnh thị trường hiện tại, nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với không ít khó khăn. Một trong những nỗi đau lớn nhất chính là việc không thể thu hút và giữ chân khách hàng. Theo khảo sát của HubSpot, 70% doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn trong việc xác định những gì khách hàng thực sự cần. Khách hàng ngày nay trở nên khó tính hơn, yêu cầu nhiều hơn và có xu hướng nhanh chóng chuyển hướng đến những đối thủ cạnh tranh nếu không nhận được trải nghiệm mong đợi.

Đối mặt với những thách thức này, sự kiện đã mở ra một diễn đàn quý giá để các chuyên gia và doanh nghiệp cùng nhau thảo luận về những giải pháp thiết thực. Tại đây, Mr. Đặng Minh Tiến – CEO Vi Coaching với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sale & Marketing, đã đưa ra những giải pháp giúp các doanh nghiệp vượt qua những nỗi đau này. Anh nhấn mạnh rằng chìa khóa thành công trong thời đại số chính là khả năng ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng và tiếp thị.

“Sự linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ,” anh Tiến chia sẻ. Đặc biệt anh Tiến cũng đã giới thiệu các chiến lược như “Bán hàng đa kênh” và “Inbound Marketing 0 đồng“. Anh khẳng định rằng “Mục tiêu không chỉ là thu hút khách hàng, mà còn phải xây dựng những trải nghiệm đáng nhớ để khách hàng cảm thấy họ được chăm sóc và thấu hiểu.”

Cùng với đó, Ms. Phương Nguyễn, Account Manager tại Bizfly Martech, đã mang đến cái nhìn sâu sắc về tầm quan trọng của việc sử dụng dữ liệu trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cô chia sẻ rằng nhiều doanh nghiệp đau đầu vì không biết làm thế nào để cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng. “Khi chúng ta hiểu rõ những điều này, chúng ta có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp,” cô nói.

Cũng trong sự kiện lần này, hiểu được tầm ảnh hưởng của cá nhân hoá khách hàng trong hoạt động tăng doanh thu, Ms. Phương Nguyễn cũng nhấn mạnh rằng việc xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu không chỉ giúp hiểu rõ khách hàng mà còn tăng cường khả năng tương tác với họ. “Đầu tư vào công nghệ phân tích là bước đi cần thiết để không chỉ giữ chân khách hàng mà còn chuyển đổi họ thành những khách hàng trung thành,” cô khẳng định.

Trong khi đó, Ms. Dương Trang, Martech Team Leader của Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit, đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ tự động hóa là điều cần thiết để doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng bế tắc trong việc tiếp cận khách hàng. “Chúng ta không thể chỉ dừng lại ở việc bán hàng; điều quan trọng là xây dựng mối quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng,” cô nhấn mạnh.

Những giải pháp được các chuyên gia mang đến không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng điểm chạm với khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào quảng cáo. Như Mr. Tiến đã khẳng định: “Ứng dụng phần mềm Marketing 0 đồng không chỉ là một giải pháp tiết kiệm chi phí, mà còn là bước đi thông minh để tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.”

Sự kiện đã tạo ra một diễn đàn tích cực, nơi các doanh nghiệp có thể chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận về những thách thức họ đang đối mặt và tìm ra giải pháp cho tương lai. Phần mềm MKT xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các doanh nghiệp và các diễn giả đã tham gia sự kiện. Hy vọng rằng những thông tin và kinh nghiệm quý báu từ các diễn giả sẽ là nền tảng vững chắc giúp quý khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, đột phá doanh số và phát triển bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số.