Tài khoản Shopee bị khóa bao lâu thì được mở? Cách khiếu nại để mở tài khoản

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, không ít người đã gặp phải tình trạng tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn chức năng. Điều này gây ra nhiều bất tiện và phiền toái cho người dùng, đặc biệt là những người bán hàng trên Shopee. Vậy tài khoản Shopee bị khóa bao lâu thì được mở? Hãy cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu trong bài viết này nhé!

I. Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopee, tài khoản Shopee có thể bị khóa hoặc bị giới hạn chức năng nếu vi phạm một trong những quy định sau:

• Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo: Đây là hành vi gian lận nhằm tăng doanh số bán hàng hoặc cải thiện độ uy tín của shop. Shopee sẽ phát hiện và xử lý nghiêm những tài khoản có dấu hiệu tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo bằng cách sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, cùng một địa chỉ IP, hoặc cùng một địa chỉ giao hàng.
• Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee: Đây là hành vi lợi dụng các ưu đãi của Shopee để mua hàng với giá rẻ hơn bình thường, rồi bán lại với giá cao hơn, hoặc mua hàng số lượng lớn để tích điểm hoặc nhận quà tặng. Shopee sẽ phát hiện và xử lý nghiêm những tài khoản có dấu hiệu lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi bằng cách sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, cùng một địa chỉ IP, hoặc cùng một địa chỉ giao hàng.
• Có các hành vi gian lận, lừa đảo: Đây là hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho người dùng khác hoặc cho Shopee. Ví dụ như bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm; lừa đảo thông tin cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng; yêu cầu người mua chuyển tiền trước khi nhận hàng; hoặc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành, đổi trả, hủy đơn hàng Shopee nhiều lần
• Bán hàng vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee: Đây là hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục, gây khó chịu hoặc xúc phạm cho người dùng khác hoặc cho Shopee. 
• Tên đăng nhập / tên Shop vi phạm quy định của Shopee: Đây là hành vi sử dụng tên đăng nhập / tên Shop có ý định gây nhầm lẫn, lợi dụng, hoặc xâm phạm quyền lợi của Shopee hoặc của các bên thứ ba. 
• Không còn số dư được ghi nhận trong Số dư TK Shopee và không đăng nhập quá 2 năm: Đây là hành vi bỏ bê tài khoản Shopee, không sử dụng hoặc quan tâm đến các dịch vụ của Shopee. Shopee sẽ xem xét và khóa những tài khoản không hoạt động trong thời gian dài để giải phóng tài nguyên và bảo mật.

II. Tài khoản Shopee bị khóa bao lâu thì được mở?

Thời gian tài khoản Shopee bị khóa phụ thuộc vào mức độ và tần suất vi phạm của người dùng. Có thể tài khoản Shopee bị khóa tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định, hoặc bị khóa vĩnh viễn nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại.

Theo thông tin từ Trung tâm hỗ trợ Shopee, thời gian tài khoản Shopee bị khóa tạm thời có thể là:

• 10 ngày: Nếu tài khoản Shopee bị khóa do lợi dụng mã giảm giá. Đây là hành vi lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee để mua hàng với giá rẻ hơn bình thường, rồi bán lại với giá cao hơn, hoặc mua hàng số lượng lớn để tích điểm hoặc nhận quà tặng. Shopee sẽ phát hiện và xử lý nghiêm những tài khoản có dấu hiệu lợi dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi bằng cách sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, cùng một địa chỉ IP, hoặc cùng một địa chỉ giao hàng.
• 30 ngày: Nếu tài khoản Shopee bị khóa do tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo. Đây là hành vi gian lận nhằm tăng doanh số bán hàng hoặc cải thiện độ uy tín của shop. Shopee sẽ phát hiện và xử lý nghiêm những tài khoản có dấu hiệu tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo bằng cách sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, cùng một địa chỉ IP, hoặc cùng một địa chỉ giao hàng.
• 90 ngày: Nếu tài khoản Shopee bị khóa do có hành vi gian lận, lừa đảo. Đây là hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho người dùng khác hoặc cho Shopee. Ví dụ như bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm; lừa đảo thông tin cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng; yêu cầu người mua chuyển tiền trước khi nhận hàng; hoặc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành, đổi trả.

III. Cách khiếu nại để mở khóa tài khoản Shopee

Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa, bạn có thể khiếu nại để mở khóa bằng cách liên hệ với Trung tâm hỗ trợ Shopee. Bạn có thể gửi email đến [email protected], gọi đến số hotline 1900 1221, hoặc chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ .

Khi khiếu nại, bạn cần cung cấp các thông tin và giấy tờ liên quan để chứng minh bạn không vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee. Tùy theo từng trường hợp, bạn có thể cần cung cấp:

• Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, v.v…)
• Giấy phép kinh doanh (nếu có)
• Biên bản giao nhận hàng hóa
• Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
• Hóa đơn/biên nhận bán hàng
• Tờ khai mô hình kinh doanh

Shopee sẽ xem xét và quyết định có mở khóa tài khoản hay không dựa trên các bằng chứng và lý do của bạn. Thời gian xử lý khiếu nại có thể mất từ 3 đến 7 ngày làm việc. Bạn nên kiên nhẫn và thường xuyên theo dõi trạng thái tài khoản của mình.

Kết luận

Trên đây là bài viết chia sẻ tài khoản Shopee bị khóa bao lâu thì mở và cách khiếu nại khi bị khóa tài khoản. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!