[Giải đáp] TikTok Shop hoàn tiền về đâu?

Trong quá trình mua sắm trên TikTok Shop, không ít người gặp tình huống đơn hàng bị hủy, trả hàng hoặc hoàn tiền nhưng không biết TikTok Shop hoàn tiền về đâu và bao lâu thì nhận được tiền. Đây cũng là một trong những câu hỏi được tìm kiếm rất nhiều từ người mới mua hàng. Bài viết này, phần mềm marketing sẽ giúp bạn hiểu rõ cơ chế hoàn tiền của TikTok Shop. 

 I. TikTok Shop hoàn tiền về đâu?

TikTok Shop hoàn tiền về phương thức thanh toán mà người mua đã sử dụng khi đặt hàng. Tuy nhiên, tùy vào việc bạn thanh toán trước hay thanh toán khi nhận hàng (COD), cách hoàn tiền sẽ có sự khác nhau. 

1. Trường hợp thanh toán trước

Thanh toán trước là hình thức người mua trả tiền ngay khi đặt đơn, thường thông qua:

• Ví điện tử (Zalo Pay, MoMo, Viettel Money): Tiền sẽ được hoàn trực tiếp về số dư ví điện tử tương ứng mà bạn đã liên kết.
• Tài khoản Ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn lại vào chính số tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để chuyển khoản/thanh toán.
• Thẻ tín dụng/Ghi nợ (Visa/Mastercard): Tiền sẽ được hoàn vào hạn mức tín dụng hoặc số dư của thẻ.

 Lưu ý: Với thẻ tín dụng, số tiền hoàn có thể sẽ được ghi nhận vào sao kê kỳ tiếp theo.

2. Trường hợp thanh toán khi nhận hàng 

Thanh toán khi nhận hàng (COD) là hình thức rất phổ biến tại Việt Nam. Với hình thức này, cách hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng.

• Nếu đơn hàng bị hủy trước khi giao, người mua chưa thanh toán thì sẽ không phát sinh hoàn tiền
• Nếu đơn hàng đã giao và đã thanh toán tiền mặt, sau đó thực hiện trả hàng/hoàn hàng:
  • TikTok Shop sẽ hoàn tiền về ví TikTok của người mua
  • Người mua có thể sử dụng số dư này để mua đơn tiếp theo hoặc rút theo chính sách của TikTok. 

Như vậy, với COD, tiền hoàn không trả lại tiền mặt, mà được xử lý thông qua hệ thống ví của TikTok Shop.

II. Các trường hợp hoàn tiền phổ biến

Bạn sẽ được TikTok Shop hoàn tiền trong 3 trường hợp chính sau đây:

• Hủy đơn hàng thành công: Bạn hủy đơn khi đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển” (hoặc Shop đồng ý hủy).
• Trả hàng/Hoàn tiền: Bạn nhận được hàng nhưng sản phẩm bị lỗi, sai mô tả, bể vỡ… và yêu cầu trả hàng của bạn được Shop hoặc TikTok chấp thuận.
• Giao hàng không thành công: Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng Shipper không giao được hoặc đơn bị thất lạc, hệ thống sẽ tự động hủy và hoàn tiền.
• Thiếu hàng: Shop giao thiếu món và đồng ý hoàn lại số tiền tương ứng với món hàng thiếu.

III. Hướng dẫn cách kiểm tra trạng thái hoàn tiền

Để biết tiền hoàn TikTok Shop đã về chưa, người mua nên chủ động kiểm tra trạng thái hoàn tiền theo các bước sau: 

• Bước 1: Mở ứng dụng TikTok → Vào trang Hồ sơ → Chọn Đơn hàng của bạn.

• Bước 2: Chuyển sang tab Trả hàng/Hoàn tiền (hoặc tìm đơn hàng đã hủy).

• Bước 3: Nhấn vào đơn hàng cụ thể và điền đầy đủ thông tin, lý do hoàn hàng → Chọn Phương thưc hoàn tiền. 
• Bước 4: Theo dõi dòng thời gian
  • Yêu cầu được duyệt: TikTok đã chấp nhận hoàn tiền.
  • Đang xử lý: Tiền đang được chuyển đi.
  • Hoàn tiền thành công: Tiền đã đến cổng thanh toán của bạn (tuy nhiên có thể mất thêm thời gian để ngân hàng ghi có).

IV. Một số câu hỏi thường gặp 

Tuy đã biết TikTok Shop hoàn tiền về đâu, nhiều người vẫn băn khoăn về thời gian và cách nhận tiền hoàn. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp giúp bạn hiểu rõ hơn.

1. Có thể đổi tài khoản nhận tiền hoàn không?

KHÔNG, TikTok Shop không hỗ trợ đổi tài khoản nhận tiền hoàn theo yêu cầu người dùng. Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nhằm đảm bảo an toàn giao dịch. Chỉ trong một số trường hợp đặc biệt (thẻ hết hạn, tài khoản bị khóa), TikTok Shop mới có thể xử lý theo phương án khác và thường sẽ liên hệ trực tiếp với người mua.

Xem thêm:

• Cách rút tiền từ TikTok Affiliate về tài khoản ngân hàng trên điện thoại
• TikTok shop balance là gì? Chi tiết cách sử dụng từ A-Z

2. TikTok Shop hoàn tiền trong bao lâu? 

Thời gian hoàn tiền TikTok Shop phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

Phương thức thanh toán	Thời gian xử lý (Dự kiến)	Ghi chú
ZaloPay / Momo	Trong vòng 24h – 48h	Nhanh nhất
Tài khoản Ngân hàng	3 – 5 ngày làm việc	Không tính T7, CN
Thẻ Visa/Mastercard	7 – 14 ngày làm việc	Phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ
COD (Tiền mặt)	3 – 7 ngày làm việc	Tính từ lúc bạn cập nhật số tài khoản ngân hàng

3. Có mất phí khi hoàn tiền TikTok Shop không? 

Câu trả lời là KHÔNG. Bạn sẽ nhận lại đủ 100% số tiền gốc của sản phẩm (bao gồm cả phí vận chuyển nếu đơn bị hủy toàn bộ). Tuy nhiên, các mã giảm giá (Voucher) bạn đã dùng cho đơn hàng đó thường sẽ không được hoàn lại hoặc hoàn lại tùy theo hạn sử dụng và chính sách của mã.

4. Tại sao đơn hàng đã hủy/trả nhưng chưa nhận được tiền?

Nếu quá thời gian quy định mà tiền chưa về, nguyên nhân thường là:

• Chưa cập nhật tài khoản ngân hàng (với đơn COD): TikTok đang đợi bạn nhập thông tin để chuyển tiền.
• Thông tin ngân hàng sai: Sai số tài khoản hoặc tên chủ tài khoản không trùng khớp.
• Lỗi hệ thống ngân hàng: Trạng thái trên TikTok báo “Thành công” nhưng tiền đang bị treo tại ngân hàng thụ hưởng. Hãy liên hệ tổng đài ngân hàng hoặc Chat với Support TikTok để tra soát mã giao dịch.

Trong trường hợp chờ quá lâu so với thời gian dự kiến, người mua nên liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok Shop để được kiểm tra và xử lý kịp thời.

Kết luận

Hy vọng bài  viết trên giúp bạn hiểu rõ TikTok Shop hoàn tiền về đâu, cách xử lý theo từng hình thức thanh toán cũng như cách kiểm tra và theo dõi trạng thái hoàn tiền một cách chính xác. Việc nắm rõ cơ chế hoàn tiền không chỉ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm, mà còn tránh được những hiểu lầm không đáng có khi phát sinh sự cố.