Mô hình bán hàng đa kênh là gì? Các mô hình bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay

Việc chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất không còn đủ để cạnh tranh. Doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững buộc phải xây dựng mô hình bán hàng đa kênh nơi mọi điểm chạm được kết nối và vận hành đồng bộ. Hãy cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu xem mô hình đa kênh là gì và cách triển khai sao cho hiệu quả nhé.

1. Mô hình bán hàng đa kênh là gì?

Mô hình bán hàng đa kênh là hình thức doanh nghiệp triển khai hoạt động bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau cùng lúc, bao gồm: website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, cửa hàng offline, livestream, inbox chat… Các kênh này không tồn tại riêng lẻ mà được xây dựng nhằm phục vụ chung một mục tiêu: tiếp cận khách hàng ở đúng nơi, đúng thời điểm và tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Điểm cốt lõi của mô hình này không nằm ở số lượng kênh bán, mà ở khả năng kết nối dữ liệu và hành trình khách hàng xuyên suốt. Một khách hàng có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu sản phẩm thông qua bán hàng online, nhưng quyết định mua lại diễn ra trên một kênh khác. Nếu doanh nghiệp không kiểm soát được toàn bộ quá trình đó, dữ liệu sẽ bị phân mảnh và cơ hội chuyển đổi bị bỏ lỡ.

2. Mô hình bán hàng đa kênh hoạt động như thế nào?

Mô hình bán hàng đa kênh hoạt động dựa trên nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm. Thay vì ép khách hàng phải mua ở một kênh cố định, doanh nghiệp chủ động xây dựng nhiều điểm chạm và cho phép khách hàng lựa chọn kênh phù hợp nhất với họ. Cơ chế vận hành thường bao gồm:

• Nhiều kênh bán hàng được triển khai song song
• Dữ liệu sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và khách hàng được đồng bộ
• Hoạt động marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng liên thông

Trong quá trình này, các mô hình tư duy như mô hình ASK (Awareness – Solution – Knowledge) thường được áp dụng để thiết kế nội dung và kịch bản bán hàng phù hợp với từng giai đoạn nhận thức của khách hàng trên mỗi kênh. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với người mua.

3. Các kênh phổ biến trong mô hình bán hàng đa kênh hiện nay

Một mô hình bán hàng đa kênh hiệu quả thường bao gồm sự kết hợp linh hoạt của nhiều nền tảng, thay vì phụ thuộc vào một kênh duy nhất. Các kênh phổ biến hiện nay gồm:

• Website bán hàng: Đây là kênh trung tâm giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu, thương hiệu và hành trình khách hàng. Website đóng vai trò là nơi chuyển đổi cuối hoặc nơi cung cấp thông tin đầy đủ nhất.
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok không chỉ để xây dựng thương hiệu mà còn là kênh bán hàng trực tiếp thông qua bài viết, livestream và inbox.
• Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki giúp doanh nghiệp tận dụng lưu lượng truy cập sẵn có, phù hợp với chiến lược mở rộng nhanh độ phủ sản phẩm.
• Livestream bán hàng: Livestream đang trở thành một phần quan trọng trong xu hướng bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp tăng tương tác, xây dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định mua ngay.
• Cửa hàng Offline: Đối với nhiều ngành hàng, cửa hàng vật lý vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc trải nghiệm sản phẩm và chốt đơn giá trị cao.

4. Các mô hình bán hàng đa kênh phổ biến

Tùy theo quy mô và nguồn lực, doanh nghiệp có thể lựa chọn các mô hình triển khai khác nhau:

• Online → Online: Khách hàng tiếp cận, tìm hiểu và mua hàng hoàn toàn trên các nền tảng online như website, mạng xã hội, sàn TMĐT.
• Online → Offline: Khách hàng tìm hiểu thông tin online nhưng mua hàng tại cửa hàng, showroom hoặc đại lý.
• Offline → Online: Khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, sau đó quay lại website hoặc kênh online để mua lại hoặc giới thiệu cho người khác.
• Kết hợp Online – Offline – Social Commerce: Đây là mô hình phổ biến nhất hiện nay, nơi mọi kênh được kết nối chặt chẽ, dữ liệu khách hàng được lưu trữ và khai thác xuyên suốt.

5. Công cụ hỗ trợ triển khai mô hình bán hàng đa kênh hiệu quả

Triển khai mô hình bán hàng đa kênh bằng phương pháp thủ công gần như không khả thi khi số lượng kênh và đơn hàng tăng lên. Doanh nghiệp cần đến các công cụ công nghệ để đảm bảo vận hành trơn tru và kiểm soát dữ liệu. Một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả cần đáp ứng các yêu cầu:

• Quản lý tập trung nhiều kênh bán hàng
• Đồng bộ đơn hàng, tồn kho, khách hàng
• Hỗ trợ đăng bài, seeding, tương tác đa nền tảng
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

Trong đó, hệ sinh thái phần mềm MKT là giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi triển khai mô hình bán hàng đa kênh. Các phần mềm MKT hỗ trợ từ khâu tạo nội dung, phân phối bài viết, tương tác khách hàng, đến quản lý tài khoản và đo lường hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực nhưng vẫn mở rộng độ phủ và doanh thu.

6. Quy trình triển khai mô hình bán hàng đa kênh hiệu quả

Để triển khai mô hình bán hàng đa kênh một cách bài bản, doanh nghiệp nên đi theo quy trình sau:

• Bước 1: Phân tích khách hàng và hành vi mua
  Xác định khách hàng mục tiêu, họ thường xuất hiện ở đâu, ra quyết định mua trên kênh nào.
• Bước 2: Lựa chọn kênh bán phù hợp
  Không cần có mặt trên mọi nền tảng, mà tập trung vào những kênh mang lại giá trị thực tế.
• Bước 3: Chuẩn hóa nội dung và dữ liệu sản phẩm
  Đảm bảo thông tin sản phẩm nhất quán trên tất cả các kênh.
• Bước 4: Kết nối và đồng bộ dữ liệu
  Sử dụng phần mềm hỗ trợ để quản lý đơn hàng, tồn kho và khách hàng tập trung.
• Bước 5: Xây dựng kịch bản bán hàng và chăm sóc khách hàng
  Thiết kế kịch bản phù hợp với từng kênh và từng giai đoạn hành trình khách hàng.
• Bước 6: Đo lường và tối ưu liên tục
  Theo dõi hiệu quả từng kênh, tối ưu chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

Kết luận

Mô hình bán hàng đa kênh không còn là lựa chọn, mà đã trở thành nền tảng để doanh nghiệp tăng trưởng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Thay vì chạy theo số lượng kênh, doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược kết nối, trải nghiệm khách hàng và công cụ hỗ trợ phù hợp. Khi triển khai đúng cách, mô hình này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.