Cách xóa đánh giá trên Shopee cho người bán hàng

Nếu shop bán hàng trên Shopee của bạn xuất hiện nhiều đánh giá xấu, nó làm ảnh hưởng trực tiếp tới việc kinh doanh của bạn bạn và bạn thắc mắc liệu có thể sửa đánh giá không? Có thể xóa đánh giá đó không? Tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây,  Marketing 0 đồng sẽ giải đáp và hướng dẫn bạn cách xóa đánh giá trên Shopee. Cùng theo dõi nha!

I. Đánh giá trên Shopee là gì?

Đánh giá trên Shopee là một công cụ giúp người mua và người bán giao tiếp với nhau và chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ. Đánh giá sản phẩm cho thấy mức độ hài lòng của người mua đối với sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại shop. Điều này cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cái nhìn khách quan hơn khi muốn tìm hiểu xem sản phẩm có đáp ứng mong đợi của họ hay không.

Tính năng đánh giá trên Shopee bao gồm hai loại:

• Đánh giá sản phẩm: Người mua có thể đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng,… Đánh giá sản phẩm có thể dao động từ 1-5 sao, với 5 sao là tốt nhất.
• Đánh giá shop: Người mua có thể đánh giá shop dựa trên các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng, v.v. Đánh giá shop cũng có thể dao động từ 1-5 sao.

Người mua có thể đánh giá sản phẩm và shop trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành. Đánh giá có thể được chỉnh sửa trong vòng 30 ngày kể từ ngày đánh giá.

II. Đánh giá xấu trên Shopee có ảnh hưởng tới shop không?

Câu trả lời là CÓ. Những đánh giá xấu có thể gây ra nhiều tác động tiêu cực đến cửa hàng của bạn. Dưới đây là những ảnh hưởng cụ thể của đánh giá xấu đối với shop trên Shopee:

• Giảm uy tín của shop: Đánh giá xấu cho thấy shop cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ không tốt, khiến khách hàng tiềm năng e ngại khi mua hàng.
• Giảm doanh số bán hàng: Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng những shop có đánh giá tốt, do đó, đánh giá xấu có thể khiến shop mất đi những khách hàng tiềm năng.
• Giảm thứ hạng tìm kiếm: Shopee sử dụng đánh giá để xếp hạng các shop, do đó, đánh giá xấu có thể khiến shop bị giảm thứ hạng trong kết quả tìm kiếm, khiến khách hàng khó tìm thấy shop hơn.
• Bị khóa tài khoản: Shopee có thể khóa tài khoản của shop nếu shop có quá nhiều đánh giá xấu, đặc biệt là những đánh giá không phù hợp với quy định của Shopee.

III. Cách xóa đánh giá trên Shopee

Hiện tại, Shopee không hỗ trợ tính năng xóa đánh giá trên nền tảng của mình. Tuy nhiên, người mua và người bán có thể chỉnh sửa đánh giá trong vòng 30 ngày kể từ ngày đánh giá.

Shopee luôn khuyến khích người dùng đánh giá sản phẩm và cửa hàng một cách trung thực và khách quan. Những đánh giá chân thực này không chỉ giúp người mua có được thông tin chính xác về sản phẩm mà còn giúp xây dựng một cộng đồng mua sắm uy tín và minh bạch. Cụ thể:

• Bảo vệ tính khách quan: Việc không cho phép xóa đánh giá giúp đảm bảo tính khách quan và minh bạch của các phản hồi. Điều này giúp người mua có cái nhìn rõ ràng hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của người bán.
• Tránh lạm dụng: Nếu tính năng xóa đánh giá được hỗ trợ, có thể dẫn đến tình trạng người mua hoặc người bán lạm dụng tính năng này để che giấu những đánh giá không tốt, làm mất đi tính chân thực của hệ thống đánh giá.
• Xây dựng lòng tin: Những đánh giá trung thực giúp tạo dựng lòng tin giữa người mua và người bán. Người mua sẽ cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng các đánh giá họ đọc được là những phản hồi chân thực và không bị thao túng.

IV. Cách xử lý các đánh giá không tốt trên Shopee

Nếu đã không có cách để xóa các đánh giá không tốt trên Shopee thì chỉ còn một cách đó phải đối mặt với chúng và xử lý một cách khéo léo.

Để xử lý các đánh giá không tốt trên Shopee, các shop cần thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân: Shop cần liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến đánh giá xấu. Nếu đây là một đánh giá không chính xác hoặc không phù hợp, shop có thể yêu cầu khách hàng sửa hoặc xóa đánh giá.
• Xử lý vấn đề của khách hàng: Nếu đánh giá xấu là chính xác, shop cần xử lý vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này sẽ giúp shop lấy lại thiện cảm của khách hàng và giảm thiểu tác động của đánh giá xấu.
• Phản hồi lại đánh giá của khách hàng: Shop có thể phản hồi lại đánh giá của khách hàng để giải thích quan điểm của mình. Điều này có thể giúp người mua tiềm năng có cái nhìn khách quan hơn về sản phẩm hoặc shop.

Dưới đây là một số cách cụ thể để phản hồi lại đánh giá của khách hàng:

• Xin lỗi khách hàng: Nếu đánh giá là chính xác, shop nên xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện mà họ gặp phải.
• Giải thích vấn đề: Shop nên giải thích rõ ràng về vấn đề mà khách hàng gặp phải.
• Đề xuất giải pháp: Shop nên đề xuất giải pháp để khắc phục vấn đề cho khách hàng.
• Kêu gọi khách hàng sửa đánh giá: Nếu đánh giá là không chính xác hoặc không phù hợp, shop có thể yêu cầu khách hàng sửa hoặc xóa đánh giá.

Ví dụ, nếu khách hàng đánh giá xấu sản phẩm của shop vì sản phẩm bị lỗi, shop có thể phản hồi lại như sau:

“Chào [tên khách hàng],

Shop rất tiếc khi biết sản phẩm [tên sản phẩm] của shop đã không đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Shop hiểu rằng bạn đang rất thất vọng và shop xin lỗi vì điều đó.

Shop đã kiểm tra lại đơn hàng của bạn và thấy rằng sản phẩm [tên sản phẩm] của bạn bị lỗi [lỗi cụ thể]. Shop sẽ gửi cho bạn một sản phẩm mới thay thế trong thời gian sớm nhất.

Bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm mới và cho shop biết nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

Shop hy vọng bạn sẽ tiếp tục ủng hộ shop trong tương lai.

Trân trọng,

[Tên shop]”

Ngoài ra, shop cũng có thể sử dụng các biện pháp khác để giảm thiểu tác động của đánh giá xấu, chẳng hạn như:

• Tăng cường các đánh giá tích cực: Shop có thể khuyến khích khách hàng đánh giá tích cực cho sản phẩm hoặc shop của mình.
• Tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là cách tốt nhất để ngăn ngừa việc nhận được đánh giá xấu trong tương lai.

Việc xử lý các đánh giá không tốt đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế của shop. Shop cần thể hiện sự chân thành và thiện chí để lấy lại thiện cảm của khách hàng.

Xem thêm:

• Hashtag Shopee là gì? Cách sử dụng hashtag trên Shopee hiệu quả
• Hướng dẫn cách khắc phục lỗi M04 Shopee nhanh, hiệu quả
• Hướng dẫn cách khắc phục lỗi M02 Shopee hiệu quả

Kết luận

Trên đây Marketing 0 đồng vừa giải đáp giúp bạn có cách xóa đánh giá trên Shopee không? Cũng như hướng dẫn cho bạn cách xử lý đánh giá không tốt hiệu quả. Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích dành cho bạn!