Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage Facebook cực đơn giản

Việc phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng là một trong những yếu tố giúp giữ chân khách hàng. Vậy nên đừng để những khách hàng của mình phải chờ đợi lâu, Phần mềm Marketing 0 đồng sẽ hướng bạn cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage Facebook cực đơn giản. Cùng theo dõi nha!

I. Cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage

Việc phản hồi nhanh chóng các tin nhắn từ khách hàng không chỉ giúp cải thiện điểm số và đánh giá của Fanpage trên Facebook mà còn nâng cao độ uy tín của trang. Điều này sẽ tạo sự tin tưởng từ khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.

1. Cài đặt lời chào tự động khi có tin nhắn gửi đến

Khi một khách hàng mới truy cập vào Fanpage của bạn, để tối ưu hóa trải nghiệm của họ, hãy kích hoạt tính năng mở cửa sổ chat tự động trên Trang và cập nhật lời chào. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào trang Fanpage của bạn và chọn mục “Cài đặt Trang”.
• Bước 2: Chọn “Nhắn tin”, rồi chọn “Lúc bắt đầu trò chuyện trên Messenger”. Tại đây, bạn có thể thay đổi nội dung lời chào và nhấn “Lưu” để lưu lại các thay đổi.

2. Cài đặt tin nhắn trả lời nhanh khi có tin nhắn đầu tiên gửi tới

Để chào đón khách hàng mới khi họ truy cập vào Fanpage của bạn, hãy thiết lập tính năng trả lời tự động với các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào trang Fanpage của bạn và nhấp vào mục “Cài đặt Trang.”

• Bước 2: Trong bảng điều khiển “Cài đặt”, chọn “Nhắn tin” và sau đó nhấn vào “Trả lời tự động.”
• Bước 3: Tại đây, truy cập vào “Chào mừng mọi người” và sau đó chọn “Tin trả lời nhanh.”

Bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn để chào khách hàng, cung cấp thêm thông tin về Fanpage của bạn hoặc thông báo cho họ về thời gian bạn sẽ phản hồi.

Nhấn vào “Chỉnh sửa tin nhắn” để bắt đầu chỉnh sửa nội dung. Sau khi hoàn tất, nhấn “Lưu” để lưu lại các thay đổi.

Lưu ý: Để tăng cường tính cá nhân hóa, bạn có thể thêm thông tin cá nhân như tên của người nhận vào tin nhắn. Ví dụ: “Xin chào [Tên], cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Vui lòng cho chúng tôi biết bạn cần hỗ trợ vấn đề gì nhé!” Trong đó, [Tên] sẽ được tự động thay thế bằng tên của khách hàng.

3. Tự động trả lời khi đang không online 

Khi bạn không thể trực tuyến hoặc không có mặt trong giờ hành chính, hãy thiết lập một tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng về tình trạng của bạn. 

• Bước 1: Vào mục “Cài đặt”, chọn mục “Tin nhắn vắng mặt” và nhấp vào “Tạo tin nhắn tự động.” 
• Bước 2: Bật tính năng tin nhắn tự động, chọn khoảng thời gian bạn sẽ vắng mặt, soạn nội dung tin nhắn thông báo và lưu các thay đổi.

Lưu ý: Khi bạn đang vắng mặt và đã kích hoạt tin nhắn trả lời tự động, khách hàng sẽ nhận được thông báo vắng mặt của bạn thay vì tin nhắn trả lời nhanh.

II. Phần mềm gửi tin nhắn tự động

Cho tới thời điểm hiện tại Upviral là giải pháp chat đa kênh hàng đầu tại Việt Nam, cho phép bạn quản lý tin nhắn và bình luận trên nhiều nền tảng như TikTok, Facebook, Shopee, Zalo… từ một giao diện duy nhất. Với hệ thống lọc thông minh và kho mẫu tin nhắn sẵn có, Upviral giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức.

Được thiết kế đặc biệt để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng, Upviral mang lại nhiều lợi ích nổi bật:

• Quản lý tin nhắn và bình luận dễ dàng: Tiết kiệm công sức với khả năng quản lý tất cả các tin nhắn từ nhiều nền tảng trong một giao diện thống nhất.
• Tiết kiệm thời gian phản hồi: Kho tin nhắn mẫu phong phú và tùy chỉnh giúp bạn phản hồi khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động thu thập thông tin: Phần mềm tự động thu thập dữ liệu khách hàng từ các nền tảng khác nhau.
• Phản hồi tự động 24/7: Tăng cường chăm sóc khách hàng với khả năng trả lời comment và inbox tự động mọi lúc.
• Tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng: Phần mềm tự động giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Tăng doanh thu chuyển đổi: Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc chăm sóc và tương tác hiệu quả.
• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng: Tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng thông tin thu thập được.

Xem thêm: Hướng dẫn cách gửi tin nhắn tự động hàng loạt với Phần mềm Upviral

Kết luận

Trên đây là bài viết Phần mềm Marketing 0 đồng hướng dẫn bạn cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage Facebook. Hy vọng bài viết sẽ mang lại cho bạn nhiều thông tin bổ ích. Chúc bạn thành công!