Làm chủ chiến lược điểm chạm truyền thông trong 4 bước

Hành trình khách hàng không phải là một đường thẳng. Họ có thể biết đến bạn qua mạng xã hội, tìm hiểu trên website rồi mới ra quyết định mua. Những điểm chạm đó chính là chìa khóa. Hãy cùng Phần mềm MKT 0 đồng tìm hiểu 4 bước xây dựng chiến lược điểm chạm truyền thông hiệu quả. 

I. Điểm chạm truyền thông là gì?

Điểm chạm truyền thông là những nơi, khoảnh khắc hoặc kênh mà khách hàng tiếp xúc và tương tác với thông điệp của thương hiệu. Đây có thể là trực tuyến (online) như website, fanpage, quảng cáo Google Ads, hoặc ngoại tuyến (offline) như sự kiện, hội thảo, biển quảng cáo ngoài trời.

So sánh  “Điểm chạm truyền thông” và “Điểm chạm khách hàng”

II. Tầm quan trọng của điểm chạm truyền thông trong Marketing

Để thấy được vì sao các doanh nghiệp hiện nay đều tập trung đầu tư vào điểm chạm, bạn có thể nhìn vào những lợi ích sau:

• Điểm chạm truyền thông giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, khi khách hàng gặp thông điệp lặp lại ở nhiều kênh khác nhau.
• Công cụ xây dựng niềm tin và uy tín, bởi một thương hiệu có sự xuất hiện đồng bộ sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp.
• Việc tối ưu điểm chạm còn giúp tiết kiệm chi phí marketing, khi doanh nghiệp biết kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất để tập trung nguồn lực.
• Quan trọng hơn, nó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

III. Các loại điểm chạm truyền thông phổ biến

Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách lựa chọn kênh phù hợp, nhưng nhìn chung có 3 nhóm điểm chạm truyền thông chính. 

1. Các điểm chạm truyền thông Online

Trong thời đại số, khi xu hướng marketing social media đang thống trị, việc khách hàng dành phần lớn thời gian online khiến đây trở thành nhóm điểm chạm quan trọng nhất:

• Mạng xã hội: Các bài đăng, story, video, quảng cáo trên Facebook, Instagram, TikTok, Zalo…
• Website/Blog/App: Giao diện trang chủ, các bài viết blog cung cấp kiến thức, trang sản phẩm, ứng dụng di động.
• Công cụ tìm kiếm: Kết quả hiển thị tự nhiên (SEO) và quảng cáo (SEM) trên Google.
• Email & Tin nhắn trực tiếp: Các bản tin email marketing, tin nhắn Zalo ZNS, SMS brandname.
• Truyền thông đa phương tiện: Các video trên YouTube, podcast, livestream.
• Người có ảnh hưởng (KOLs/KOCs): Các bài đăng, video review, chia sẻ từ những người có sức ảnh hưởng.

2. Các điểm chạm truyền thông Offline

Dù online chiếm ưu thế, offline vẫn giữ vai trò không thể thay thế, nhất là với thương hiệu truyền thống:

• Ấn phẩm in ấn: Quảng cáo trên báo, tạp chí; các catalogue, brochure, tờ rơi.
• Quảng cáo ngoài trời (OOH): Các biển quảng cáo lớn (billboard), quảng cáo trên xe buýt, taxi, màn hình LED công cộng.
• Sự kiện và Trải nghiệm trực tiếp: Các buổi workshop, hội thảo, sự kiện ra mắt sản phẩm, gian hàng tại hội chợ.
• Điểm bán hàng (POS): Bao bì sản phẩm, các vật phẩm quảng cáo (POSM) như standee, wobbler, poster tại cửa hàng.
• Truyền hình và Radio: Các TVC quảng cáo, các chương trình được tài trợ.

IV. Xây dựng chiến lược điểm chạm truyền thông

Một chiến lược hiệu quả không phải là cố gắng xuất hiện ở mọi nơi, mà là xuất hiện đúng nơi, đúng thời điểm với đúng thông điệp.

Bước 1: Vẽ bản đồ hành trình khách hàng 

Xác định các giai đoạn chính mà khách hàng trải qua, ví dụ:

• Nhận biết: Khách hàng nhận ra vấn đề và lần đầu nghe đến thương hiệu.
• Cân nhắc: Họ chủ động tìm hiểu, so sánh các giải pháp.
• Mua hàng: Họ ra quyết định và thực hiện giao dịch.
• Trung thành: Họ quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác.

Bước 2: Xác định các điểm chạm cho từng giai đoạn

Liệt kê các điểm chạm online và offline phù hợp nhất với mỗi giai đoạn.

Ví dụ: Giai đoạn Nhận biết có thể cần đến quảng cáo Facebook (online) và tờ rơi tại sự kiện (offline). Giai đoạn Mua hàng có thể là trang thanh toán trên website (online) và bao bì sản phẩm bắt mắt tại siêu thị (offline).

Bước 3: Xây dựng nội dung và thông điệp nhất quán 

Tạo ra nội dung phù hợp cho từng điểm chạm và đảm bảo thông điệp cốt lõi của thương hiệu được thể hiện một cách nhất quán trên tất cả các kênh.

Bước 4: Đo lường, phân tích và tối ưu hóa 

Sử dụng các công cụ (Google Analytics, Facebook Insights…) và phương pháp (khảo sát, phỏng vấn) để đo lường hiệu quả của từng điểm chạm. Dựa trên dữ liệu, hãy liên tục điều chỉnh để tối ưu hóa chiến lược.

V. Xu hướng điểm chạm truyền thông trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, xu hướng điểm chạm truyền thông không chỉ dừng ở quảng cáo mà đang dịch chuyển mạnh sang tự động hóa và phủ sóng đa kênh. Việc ứng dụng công cụ tự động giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện liên tục, tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội chạm đến khách hàng. Bộ giải pháp phần mềm MKT hỗ trợ toàn diện trên nhiều nền tảng giúp quản lý tài khoản, đăng bài, seeding, chia sẻ nội dung  và viral đa kênh. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đồng bộ thông điệp, phủ sóng thương hiệu và tạo ra hàng loạt điểm chạm giá trị với khách hàng.

Kết luận 

Điểm chạm truyền thông không chỉ là nơi thương hiệu xuất hiện trước khách hàng, mà còn là cách để doanh nghiệp dẫn dắt, tạo trải nghiệm liền mạch và nuôi dưỡng lòng tin. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kết hợp cả online lẫn offline, đồng thời hãy cân nhắc ứng dụng phần mềm marketing tự động để tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và gia tăng trải nghiệm khách hàng.