8 Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn hiệu quả cho mọi ngành hàng

Nội dung tin nhắn quyết định khách có mua hay rời đi. Nếu không có kịch bản rõ ràng và thuyết phục, bạn rất dễ bỏ lỡ khách hàng. Chính vì vậy, Phần mềm MKT 0 đồng sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản chốt sale qua tin nhắn một cách bài bản, dễ áp dụng và phù hợp với từng ngành hàng.  

I. Lợi ích của kịch bản chốt sale qua tin nhắn

Sử dụng kịch bản chốt sale có nhiều lợi ích vượt trội, đặc biệt với các chủ shop, nhân viên kinh doanh và marketer:

• Tiết kiệm thời gian: Thay vì phải tự nghĩ ra từng câu trả lời cho khách, kịch bản chuẩn giúp bạn nhanh chóng gửi tin nhắn phù hợp với từng tình huống.
• Chốt đơn hiệu quả hơn: Kịch bản được nghiên cứu kỹ giúp dẫn dắt khách từ quan tâm đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên.
• Tạo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp: Khách hàng sẽ cảm nhận được sự tận tâm và nhất quán trong cách bạn chăm sóc.
• Giảm rủi ro bỏ sót khách hàng: Khi có kịch bản, bạn sẽ không bỏ qua bất kỳ phản hồi hay thắc mắc nào của khách.
• Dễ dàng đo lường hiệu quả: Với các phần mềm gửi tin nhắn, bạn có thể track tỷ lệ mở tin, click và phản hồi để tối ưu chiến lược.

II. Quy trình nhắn tin chốt sale cho mọi ngành hàng

Một quy trình chốt sale qua tin nhắn bài bản giúp bạn kiểm soát tốt từng bước tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là các mẫu kịch bản cơ bản mà bạn có thể áp dụng linh hoạt.

1. Kịch bản nhắn tin chào khách, giới thiệu sản phẩm

Mẫu 1: “Chào anh/chị [Tên khách], em là [Tên bạn] từ [Tên shop]. Hiện shop có sản phẩm [Tên sản phẩm] rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin chi tiết không ạ?”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách], em thấy anh/chị quan tâm đến [Loại sản phẩm]. Shop có một vài lựa chọn phù hợp: [Tên sản phẩm 1], [Tên sản phẩm 2]. Anh/chị muốn em tư vấn kỹ hơn về sản phẩm nào ạ?”

Mẫu 3: “Chào anh/chị [Tên khách], shop vừa nhập lô sản phẩm mới [Tên sản phẩm]. Số lượng có hạn, em muốn giữ hàng cho anh/chị trước khi hết ạ. Anh/chị có muốn nhận thông tin chi tiết không?”

2. Kịch bản nhắn tin thông báo khuyến mãi 

Mẫu 1: “Anh/chị ơi, chương trình giảm giá [XX%] cho sản phẩm [Tên sản phẩm] chỉ còn đến hết hôm nay. Em có thể đặt hàng giúp anh/chị luôn nhé?”

Mẫu 2: “Chào chị [Tên khách], khi đặt mua [Tên sản phẩm] trong hôm nay, shop tặng kèm [Tên quà tặng]. Chị có muốn em giữ suất ưu đãi cho chị không ạ?”

Mẫu 3: “Chào anh/chị [Tên khách], hiện sản phẩm [Tên sản phẩm] chỉ còn 5 chiếc cuối cùng trong kho. Anh/chị có muốn em đặt hàng ngay để giữ hàng không?”

3. Kịch bản nhắn tin sau mua 

Mẫu 1: “Cảm ơn anh/chị đã mua [Tên sản phẩm]. Shop sẽ giao hàng trong 1-2 ngày tới. Anh/chị nhận hàng xong nhớ phản hồi giúp shop nhé!”

Mẫu 2: “Chào anh/chị [Tên khách], cảm ơn anh/chị đã mua [Tên sản phẩm]. Em gửi kèm hướng dẫn sử dụng để sản phẩm phát huy hiệu quả tối đa. Nếu cần hỗ trợ, em luôn sẵn sàng ạ.”

Mẫu 3: “Chào chị [Tên khách], chị đã sử dụng [Tên sản phẩm] chưa ạ? Shop rất mong nhận được phản hồi để cải thiện dịch vụ. Ngoài ra, nếu chị muốn mua thêm, shop có ưu đãi dành riêng cho khách cũ.”

4. Kịch bản nhắn tin khi bị khiếu nại 

Mẫu 1: “Em xin lỗi vì sự bất tiện vừa rồi ạ. Shop sẽ kiểm tra và hỗ trợ anh/chị ngay. Anh/chị vui lòng cho em biết chi tiết để xử lý nhanh nhất nhé.”

Mẫu 2: “Chào anh/chị [Tên khách], em đã ghi nhận khiếu nại về [Vấn đề]. Shop sẽ gửi sản phẩm thay thế / hoàn tiền trong 24h. Anh/chị có đồng ý phương án này không ạ?”

Mẫu 3: “Em hiểu vấn đề của anh/chị và rất tiếc vì sự cố. Shop cam kết sẽ xử lý nhanh và đảm bảo anh/chị hài lòng. Khi cần, anh/chị có thể liên hệ trực tiếp với em bất cứ lúc nào.”

III. 8 Mẫu kịch bản chốt sale theo ngành hàng phổ biến

Mỗi ngành nghề sẽ có cách tiếp cận và xử lý riêng khi nhắn tin chốt sale. Dưới đây là những mẫu thực tế cho các ngành hot, giúp bạn ứng dụng ngay vào công việc.

1. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn bất động sản

“Chào anh/chị [Tên khách], dự án [Tên dự án] đang có căn hộ vị trí đẹp, thiết kế hiện đại. Anh/chị có muốn nhận bảng giá và thông tin chi tiết không ạ?”

“Dự án [Tên dự án] đang có ưu đãi thanh toán 0% lãi suất 6 tháng. Anh/chị có muốn em đặt lịch tham quan căn hộ mẫu cuối tuần này không?”

2. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn bảo hiểm

“Chào anh/chị [Tên khách], gói bảo hiểm [Tên gói] hiện đang phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị muốn em gửi chi tiết quyền lợi không ạ?”

“Nếu đăng ký tuần này, anh/chị sẽ nhận quà tặng [Tên quà] và ưu đãi phí đóng trước hạn. Anh/chị có muốn em hỗ trợ đăng ký ngay không?”

3. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn spa, thẩm mỹ

“Em chào chị [Tên khách], spa [Tên spa] có gói chăm sóc da mặt [Tên gói] giúp da sáng mịn. Chị có muốn em gửi chi tiết không ạ?”

“Tuần này có combo giảm 30% cho khách đặt 3 buổi. Chị có muốn em giữ lịch cho mình không?”

4. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn khóa học online

“Chào anh/chị [Tên khách], khóa học [Tên khóa học] giúp nắm vững [kỹ năng]. Anh/chị có muốn nhận chi tiết nội dung không ạ?Khóa học đang có ưu đãi giảm 20% cho 10 học viên đầu tiên. Anh/chị có muốn em giữ suất không?”

5. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn mỹ phẩm

“Chào chị [Tên khách], sản phẩm [Tên sản phẩm] rất phù hợp nhu cầu chăm sóc da của chị. Chị có muốn em gửi thông tin chi tiết không?”

“Đặt hôm nay sẽ được tặng kèm mặt nạ dưỡng da miễn phí. Chị có muốn em giữ ưu đãi cho mình không?”

6. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn thời trang

“Chào anh/chị [Tên khách], shop vừa về mẫu [Tên sản phẩm] rất hợp phong cách của anh/chị. Anh/chị có muốn xem hình ảnh và size không ạ?”

“Mẫu này hiện còn 2 chiếc cuối cùng size M màu xanh. Anh/chị có muốn em giữ hàng không?”

7. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn ngành mẹ và bé

“Chào chị [Tên khách], bộ đồ chơi giáo dục [Tên sản phẩm] giúp bé phát triển tư duy và kỹ năng. Chị có muốn nhận hình ảnh và hướng dẫn sử dụng không ạ?”

“Khi đặt mua hôm nay, shop tặng thêm quà [Tên quà]. Chị có muốn em giữ hàng cho mình không?”

8. Mẫu kịch bản chốt sale qua tin nhắn đồ gia dụng, điện máy

“Chào anh/chị [Tên khách], sản phẩm [Tên sản phẩm] với công năng [chi tiết công năng] rất phù hợp nhu cầu gia đình. Anh/chị có muốn nhận thông tin chi tiết không ạ?”

“Hiện sản phẩm đang giảm 10% và tặng kèm 1 năm bảo hành mở rộng. Anh/chị có muốn em đặt hàng ngay không?

IV. Gửi tin nhắn theo kịch bản hàng loạt với MKT Zalo 

Nhiều người bán hàng hiện nay thường gặp khó khăn khi phải nhắn tin thủ công cho từng khách hàng. Dù đã có kịch bản rõ ràng, nhưng khi số lượng khách tăng lên mỗi ngày, việc gửi tin nhắn cá nhân trở nên quá tải và thiếu hiệu quả.

Phần mềm MKT Zalo được phát triển để hỗ trợ người bán tối ưu hóa toàn bộ quy trình tìm kiếm khách hàng và chốt sale qua tin nhắn. Với các tính năng nổi bật của MKT Zalo hỗ trợ chốt đơn hàng hiệu quả. 

• Gửi tin nhắn hàng loạt theo danh sách số điện thoại đã có sẵn
• Gửi tin nhắn cá nhân hoặc gửi cho toàn bộ thành viên trong nhóm Zalo
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn: tên khách, sản phẩm, ưu đãi, thời gian khuyến mãi
• Lọc dữ liệu chính xác, loại bỏ số trùng lặp hoặc không còn sử dụng
• Quét thành viên nhóm theo link, hỗ trợ gửi tin theo từng tệp mục tiêu
• Theo dõi lịch sử kết bạn, lịch sử nhắn tin, giúp kiểm soát toàn bộ quá trình chăm sóc khách

Việc áp dụng phần mềm MKT Zalo không chỉ giúp bạn tiết kiệm đến 70% thời gian xử lý tin nhắn, mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng nhờ chăm sóc khách đúng lúc, đúng nhu cầu.

V. Một số lưu ý khi nhắn tin chốt sale 

Để việc chốt sale qua tin nhắn đạt hiệu quả cao, bạn không chỉ cần có kịch bản tốt mà còn phải chú ý cách gửi tin sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái mà vẫn thu hút: 

• Không spam tin nhắn dồn dập: Gửi quá nhiều tin nhắn liên tục sẽ khiến khách hàng khó chịu, bạn nên duy trì tần suất hợp lý, vừa nhắc nhở vừa giữ thiện cảm.
• Nội dung ngắn gọn, rõ ràng: Tin nhắn nên đi thẳng vào vấn đề, tập trung nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được, tránh lan man.
• Luôn có CTA: Mỗi tin nhắn nên kết thúc bằng lời kêu gọi như “Mua ngay”, “Đặt lịch tư vấn”, “Liên hệ để nhận ưu đãi” để tăng khả năng ra quyết định nhanh.
• Kết hợp hình ảnh/video minh họa sản phẩm: Một hình ảnh hoặc video ngắn về sản phẩm giúp khách hình dung rõ hơn và tạo niềm tin, tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Cá nhân hóa tin nhắn dựa trên lịch sử mua hàng: Điều này giúp khách cảm thấy được quan tâm và tăng tỷ lệ phản hồi tích cực.

Kết luận

Việc áp dụng kịch bản chốt sale qua tin nhắn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mà không cần tăng chi phí marketing. Tùy từng ngành hàng, bạn có thể tinh chỉnh lời nhắn phù hợp. Đặc biệt với các nhà bán hàng lớn nên sử dụng phần mềm như MKT Zalo để triển khai tự động, tiết kiệm thời gian và nhân sự.