Gợi ý 10+ mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage hiệu quả 100%

Bạn đang quản lý Fanpage và mong muốn tối ưu hóa hiệu quả tương tác với khách hàng? Một trong những bí quyết quan trọng chính là sử dụng mẫu tin nhắn trả lời nhanh chuyên nghiệp và hiệu quả. Bài viết dưới đây Phần mềm Marketing sẽ giới thiệu tới bạn 10+ mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage hiệu quả ngay trong lần đầu sử dụng.

I. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage là gì?

Tin nhắn trả lời nhanh là những câu trả lời tin nhắn được gửi tự động tới người dùng của một Fanpage ngay cả khi không có quản trị viên của Fanpage tại thời điểm đó.

Sau khi cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage Facebook, hệ thống sẽ trả lời tin nhắn mà bạn đã thiết lập trước đó khi vắng mặt bạn. Từ đó, khách hàng có thể yên tâm đợi tin nhắn của bạn. Đây là một cách khá hiệu quả “giữ chân” khách hàng cho những người bán hàng Online trên Facebook.

Để có được một Fanpage chuyên nghiệp, hãy xem cách tạo fanpage bán hàng trên Facebook đơn giản và nhanh chóng.

II. Lý do nên sử dụng mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage 

Việc cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage không chỉ giúp tối ưu hóa tương tác với khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao nên cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage:

• Phản hồi nhanh chóng: Tin nhắn tự động giúp phản hồi nhanh chóng đối với khách hàng. Khi họ liên hệ với Fanpage, họ sẽ nhận được thông báo tức thì hoặc tin nhắn tự động đáp ứng ngay lập tức. Điều này tạo sự ấn tượng tích cực và cho thấy sự chăm sóc và quan tâm đến khách hàng. 
• Hỗ trợ 24/7: Tin nhắn tự động hoạt động liên tục, giúp cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng. Ngay cả khi Fanpage không hoạt động trong ngoài giờ làm việc, khách hàng vẫn có thể nhận được phản hồi và thông tin hữu ích thông qua tin nhắn tự động.
• Tăng tương tác và tương tác khách hàng: Tin nhắn tự động có thể đưa ra các câu hỏi hoặc đề xuất gợi ý để khách hàng tham gia tương tác. Điều này giúp tăng cường tương tác giữa Fanpage và khách hàng, làm cho trải nghiệm của họ trở nên thú vị và thân thiện hơn.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Tin nhắn tự động có thể cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin liên quan khác. Điều này giúp khách hàng được cập nhật và thông tin đầy đủ một cách nhanh chóng và thuận tiện. 
• Giải quyết các câu hỏi phổ biến: Tin nhắn tự động có thể đưa ra các câu trả lời sẵn có cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả Fanpage và khách hàng, giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng.
• Tăng khả năng tiếp cận: Tích hợp tin nhắn tự động vào Fanpage giúp tăng khả năng tiếp cận và phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc. Điều này hỗ trợ xây dựng mối quan hệ và tạo dựng uy tín với đông đảo khách hàng.
• Giảm thời gian và chi phí: Tin nhắn tự động giúp giảm thời gian và chi phí cần thiết để hỗ trợ khách hàng. Nó giúp tự động hóa quy trình phản hồi cơ bản và đơn giản, giúp tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.

Bạn có thể sử dụng các phần mềm gửi tin nhắn facebook hàng loạt để tự động gửi tin nhắn đến nhiều khách hàng trong cùng một thời gian, giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả tốt hơn.

III. Top 10+ mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage hiệu quả

Nếu chưa biết cách trả lời tin nhắn khách hàng thì bạn có thể tham khảo top 10 mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage hiệu quả dưới đây:

1. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên nền tảng trực tuyến

Dưới đây là những mẫu tin nhắn trả lời chung trên nền tảng trực tuyến:

• Hỏi về giá bán: Xin chào Anh/Chị, Giá sản phẩm X bên shop chỉ còn 199k và hiện đang trong chương trình ưu đãi miễn phí ship. 
• Tư vấn ưu điểm sản phẩm: Xin chào Anh/chị, sản phẩm Y hiện đang là sản phẩm best seller bên em. Không chỉ được tạo lên bởi sợi vải cotton mềm mại, thoáng mát trong mùa hè mà váy còn rất tôn dáng, nhiều màu, nhiều size cho Anh/chị lựa chọn.
• Chính sách bảo hành: Chào anh/chị, hiện tại sản phẩm Z bên em đang có chính sách bảo hành lên đến 24 tháng. [Thông tin bảo hành chi tiết…]
• Cung cấp địa chỉ cửa hàng: Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bên shop. Nếu bạn muốn đến trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, bạn có thể đến địa chỉ… và nếu cần hỗ trợ hãy liên hệ với chúng tôi qua SĐT… Chương trình ưu đãi: Chào Anh/chị, hiện bên shop đang có chương trình mua 1 tặng 1 cho sản phẩm A. Hãy đặt hàng ngay để nhận được ưu đãi chưa từng có tại Shop!

2. Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Nếu bạn đã xác nhận được việc khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn, hãy chuẩn bị trước nội dung về nó. Dưới đây là những mẫu tin nhắn trả lời giới thiệu sản phẩm dịch vụ một cách khéo léo giúp khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng hơn: 

“Chào anh/chị, [Tên shop] rất vui khi nhận được sự quan tâm của anh/chị đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Sản phẩm/dịch vụ của [Tên shop] được thiết kế/được cung cấp để giải quyết các vấn đề mà anh/chị đang gặp phải. Nếu anh/chị quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi cam kết cung cấp cho anh/chị sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy. Xin cảm ơn và mong muốn được hợp tác với anh/chị.”

3. Mẫu tin nhắn thông báo, khuyến mãi

Các dịp lễ tết là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp tri ân và tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng. Đây cũng là thời điểm khách hàng thường mua sắm nhiều hơn với mong muốn được trải nghiệm sản phẩm với giá tốt. 

• “(QC) Chúc mừng Giáng Sinh 2023! [Tên doanh nghiệp] đang giảm giá tới 50% cho toàn bộ sản phẩm. Áp dụng khi mua hàng online. Thời hạn đến hết ngày [Thời gian]. Xem chi tiết tại [Link].”
• “Ưu đãi mừng năm mới 2023! [Tên doanh nghiệp] giảm giá tới 70% cho toàn bộ sản phẩm, bao gồm đồ lót, áo giữ nhiệt, đồ mặc nhà và nhiều sản phẩm khác chỉ từ 99K. Chi tiết xem tại [Link], hoặc liên hệ qua số điện thoại [số điện thoại] để biết thêm thông tin.”

4. Mẫu tin nhắn lời mở đầu trả lời khách hàng

Khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn để thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để xác nhận vấn đề của họ:

• Chào bạn, Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng cho chúng tôi biết thêm chi tiết về vấn đề mà bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết cho bạn.   
• Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn về sản phẩm/dịch vụ nà? Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời tin nhắn của bạn trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!

5. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh khách hàng bằng Chatbot 

Dưới đây là một mẫu tin nhắn trả lời tự động bằng chatbot trên Facebook Messenger mà bạn có thể áp dụng:

“Chào [tên khách hàng], cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi là một doanh nghiệp chuyên cung cấp [mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp]. Để giúp bạn nhanh chóng tìm được thông tin bạn cần, hãy trả lời cho chúng tôi một số câu hỏi sau đây:

• Bạn quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ nào của chúng tôi?  
• Bạn muốn biết thêm thông tin gì về sản phẩm hoặc dịch vụ đó?  
• Bạn cần được hỗ trợ gì thêm từ chúng tôi?

6. Mẫu tin nhắn trả lời xác nhận vấn đề

Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà shop/cửa hàng bạn đang cung cấp, họ sẽ chủ động nhắn tin. Để xác định vấn đề của khách hàng, bạn có thể trả lời tin nhắn theo mẫu sau:

• Chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của chúng tôi?
• Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
• Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn sản phẩm nào ạ?

7. Mẫu tin nhắn trả lời khiếu nại

Để giải quyết các khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bảo hành,… khi bán hàng online, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để giải đáp thắc mắc của khách hàng và đề xuất giải pháp tốt nhất cho cả hai bên:

• “Chào bạn, [Tên shop] rất tiếc về sự cố mà bạn đã gặp phải. [Tên shop] sẽ nhanh chóng xem xét và giải quyết vấn đề của bạn. Nếu có bất kỳ thông tin nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của [Tên shop] mà bạn cần được giải đáp, xin vui lòng cho chúng tôi biết. [Tên shop] cam kết sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và tốt nhất có thể. Chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng.”
• “Chào bạn, [Tên shop] rất lấy làm tiếc về sự cố gửi nhầm đơn hàng lần này. [Tên shop] sẽ xử lý và gửi lại cho bạn một đơn hàng khác trong thời gian sớm nhất có thể. [Tên shop] cam kết sẽ tăng cường quản lý chất lượng và đào tạo nhân viên để tránh tình trạng này xảy ra trong tương lai. [Tên shop] mong bạn có thể bỏ qua sự cố này và vẫn tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai. Trân trọng cảm ơn.”

8. Mẫu tin nhắn trả lời chốt đơn

Khi khách hàng đã đưa ra được quyết định mua sắm sản phẩm nào của bên bạn, bạn sẽ cần nhắn tin lại để xác nhận theo mẫu: 

Cảm ơn Anh/chị đã quan tâm đến sản phẩm của shop. Anh chị muốn đặt hàng, vui lòng để lại SĐT, địa chỉ để shop lên đơn cho mình nhé. Sản phẩm [tên sản phẩm] bên em đang được giảm 30% chỉ còn 2xxk và freeship duy nhất trong ngày hôm nay. Chị vui lòng để lại SĐT/Địa chỉ shop để shop lên đơn cho mình ạ!

9. Mẫu tin nhắn nhắc nhở 

Việc nhắc nhở khách hàng thực hiện nghĩa vụ của họ đòi hỏi người bán phải hành động một cách khôn khéo. Các bạn có thể tham khảo những mẫu tin nhắc nhở dưới đây:

• Chào anh/chị, hợp đồng dịch vụ X của anh chị sẽ hết hạn vào ngày . Anh/chị vui lòng gia hạn thêm trước ngày X để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Xin chào! Anh/chị hiện đang còn nợ cước X VNĐ. Anh/chị vui lòng đến quầy giao dịch, ngân hàng gần nhất hoặc sử dụng ứng dụng Zalo pay để thanh toán số tiền nợ trước ngày Y. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.

10. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ 

Khách hàng cũ là những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu ít nhất một lần và có thể có ý định mua hàng lần nữa. Vì thế doanh nghiệp cần kích thích nhu cầu mua hàng của nhóm đối tượng này bằng những mẫu tin nhắn khéo léo.

[Tên thương hiệu] xin gửi lời cảm ơn đến Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cũng chúng tôi trong suốt một năm qua. Nhân dịp năm mới, chúc Quý khách thật nhiều sức khỏe, niềm vui và hạnh phúc bên gia đình. [Tên thương hiệu] xin gửi tặng voucher giảm giá 10% cho tour du lịch bất kỳ trong năm nay. Mong rằng Quý khách sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong các chuyến du lịch sắp tới!

IV. Cách cài đặt trả lời tin nhắn nhanh Fanpage

Những câu trả lời tin nhắn ngắn gọn thường mang tính chất gợi ý cho người dùng về sự có mặt của quản trị viên hoặc các admin khi họ vào Facebook và cũng góp phần xua tan tâm trạng chờ đợi của người dùng nếu admin hoặc quản trị viên trả lời. Để cài đặt tự trả lời tin nhắn nhanh trên Facebook, bạn thực hiện như sau:

• Bước 1: Bạn truy cập Facebook, sau đó vào trang Fanpage mà bạn quản lý và click chọn mục Cài đặt ở bên trái giao diện.

• Bước 2: Tại mục Cài đặt Trang, bạn click chọn Nhắn tin.

• Bước 3: Ở các mục đều có nội dung giải thích chi tiết để bạn hiểu hơn, bạn nên chuyển sang chế độ bật (ON) để tăng sự tương tác với khách hàng. Tại mục Thiết lập tin trả lời tự động bạn nhấn vào mục Thiết lập.
• Bước 4: Bạn nhấn vào mục Chỉnh sửa để tiến hành nhập nội dung tin nhắn nhanh.

• Bước 5: Ở bước này Facebook cung cấp cho người dùng một số tùy chỉnh để tự cài đặt cho phần trả lời tin nhắn inbox tự động của mình. Lúc này bạn có thể cài đặt câu trả lời của riêng mình hoặc sử dụng câu trả lời sẵn của Facebook cũng được. Sau đó bạn nhấn Lưu để thiết lập.

Lưu ý: Tin trả lời nhanh sẽ không được gửi khi trạng thái nhắn tin của Trang đặt là Vắng mặt và không được tính vào tỷ lệ phản hồi hoặc thời gian phản hồi của Trang.

V. Những lưu ý khi trả lời tin nhắn nhanh qua fanpage  

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng thông qua tin nhắn là chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp. Hệ thống mẫu tin nhắn được xây dựng bài bản sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp chính xác, khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy hành động mua hàng. Dưới đây là 3 lưu ý quan trọng cần ghi nhớ khi trả lời tin nhắn nhanh qua fanpage: 

• Không sử dụng tiếng lóng, từ viết tắt: Khách hàng trên thị trường đến từ khắp mọi nơi cả nước với độ tuổi và tầng lớp khác nhau. Vì thế không phải ai cũng hiểu tiếng lóng, từ viết tắt. 
• Tôn trọng khách hàng: Mọi tin nhắn tới khách hàng cần đảm bảo yếu tố lịch sự, chuyên nghiệp, đồng thời tránh để cảm xúc tiêu cực của người nhắn làm ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện với khách. Hãy luôn tôn trọng khách hàng ngay cả trên không gian mạng.
• Cài đặt thời gian hoạt động: Chỉ nên cài đặt tin nhắn trả lời nhanh khi bạn có thể đảm bảo phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng.

Nếu bạn đang tìm một phần mềm hỗ trợ các mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage để có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả thì đừng bỏ qua phần mềm MKT Page – Phần mềm quản lý fanpage, giúp bạn dễ dàng chọn lựa được các mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage phù hợp và nhanh chóng. MKT Page hỗ trợ quản lý hàng vạn trang fanpage và chia sẻ quyền quản trị viên giữa nhiều tài khoản. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng cùng nhiều tính năng mạnh mẽ, phần mềm giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và tăng kết quả kinh doanh. Đây chắc chắn sẽ là một phần mềm hữu ích giúp bạn bán hàng trên fanpage cực hiệu quả.

Kết luận

Trên đây là bài viết 10+ mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage cụ thể và đem lại hiệu quả tốt nhất. Phần mềm Marketing hy vọng bài viết này sẽ mang lại cho bạn nhiều thông tin bổ ích. Chúc bạn thành công!