Làm thân với khách hàng là một phương pháp quan trọng trong kinh doanh để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Hãy cùng Phần mềm MKT đi tìm hiểu những câu hỏi làm thân với khách hàng để tạo mối quan hệ gần gũi và hiểu sâu hơn về khách hàng.
I. Tại sao cần làm thân với khách hàng?
Việc làm thân với khách hàng là một bước quan trọng trong kinh doanh và quản lý mối quan hệ khách hàng. Đật những câu hỏi làm thân với khách hàng giúp thu thập thông tin cần thiết và hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Việc này đòi hỏi sự kỹ năng trong giao tiếp và sử dụng các câu hỏi phù hợp để tạo sự thoải mái và gần gũi với khách hàng. Bằng cách làm thân với khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra những cơ hội kinh doanh mới.
II. Những câu hỏi làm thân với khách hàng
Có nhiều câu hỏi có thể được sử dụng để làm thân với khách hàng. Đây là một số ví dụ:
- Anh/chị có thể cho em biết tên và số điện thoại (nếu không hiển thị số) để em kiểm tra thông tin được không ạ?
- Anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ gì?
- Anh/chị có yêu cầu đặc biệt gì không?
- Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi trước đây chưa?
- Anh/chị có thể cho em biết thêm về công việc và sở thích của anh/chị được không ạ?
- Anh/chị biết đến công ty chúng tôi qua đâu?
- Khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, anh/chị coi trọng điều gì nhất?
- Có điều gì có thể làm cho trải nghiệm của anh/chị với chúng tôi tốt hơn không?
- Anh/chị mong đợi điều gì từ sản phẩm/dịch vụ này?
- Anh/chị đã từng có trải nghiệm tốt hoặc xấu với các sản phẩm/dịch vụ tương tự trước đây chưa?
- Chúng tôi có thể làm gì để quá trình này dễ dàng hơn cho anh/chị?
- Anh/chị có câu hỏi hoặc lo lắng gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
- Có điều gì khác anh/chị muốn chia sẻ với chúng tôi không?
- Anh/chị có muốn nhận thông tin cập nhật và khuyến mãi từ chúng tôi trong tương lai không?
- Anh/chị muốn được liên lạc bởi chúng tôi bằng cách nào trong tương lai?
Những câu hỏi này giúp thu thập thông tin cần thiết và hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt, vì vậy cần linh hoạt trong việc sử dụng các câu hỏi phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
III. Cách đặt những câu hỏi làm thân với khách hàng
Để đặt nhưng câu hỏi làm thân với khách hàng, bạn cũng cần biết cách để đặt những câu hỏi đó. Dưới đây là 3 cách để đặt những câu hỏi làm thân với khách hàng.
1. Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng
Khách hàng biết rằng công ty của bạn có nhiều khách hàng khác nhau, nhưng họ chỉ thực sự yêu mến nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng đối với bạn. Hỏi khách hàng về những lời khuyên, mọi khách hàng đều có những ý kiến cá nhân về cách làm việc của bạn và công ty của bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó.
Cách giao tiếp tốt nhất với khách hàng ở đây là không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, hoặc khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Điều cần thiết và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Hãy coi trọng ý kiến của khách hàng và không bao giờ nói rằng họ đã sai lầm.
2. Nghệ thuật đặt câu hỏi
Nghiên cứu thói quen của khách hàng chỉ ra rằng, 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Đặt câu hỏi cũng là cách giao tiếp với khách hàng thông minh và hiểu rõ hơn nhu cầu của khác hàng:
- Đặt câu hỏi mở: Câu hỏi mở là những câu hỏi không có câu trả lời đúng/sai hoặc có/không. Chúng giúp khách hàng có cơ hội chia sẻ thông tin về bản thân và tạo cơ hội cho cuộc trò chuyện tiếp tục. Ví dụ: “Anh/chị thích đi du lịch ở đâu nhất?” hoặc “Anh/chị thường mua sắm ở đâu?”
- Đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: Câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn. Ví dụ: “Anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm gì?” hoặc “Anh/chị có yêu cầu đặc biệt gì không?”
- Đặt câu hỏi theo cách thân thiện và lịch sự: Khi đặt câu hỏi, hãy sử dụng ngôn ngữ thân thiện và lịch sự để tạo sự thoải mái cho khách hàng. Ví dụ: “Nếu anh/chị không phiền, em có thể hỏi anh/chị một vài câu được không ạ?” hoặc “Anh/chị có thể cho em biết thêm về công việc của anh/chị được không ạ?”
- Lắng nghe và hiểu khách hàng: Khi đặt câu hỏi, hãy lắng nghe và hiểu những gì khách hàng nói. Điều này giúp bạn đưa ra những câu hỏi phù hợp và hiệu quả hơn.
3. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình
Nhiệt tình giúp đỡ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Bằng cách nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, bạn sẽ gây ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.
IV. Lưu ý khi đặt những câu hỏi làm thân với khách hàng
Khi đặt câu hỏi làm thân với khách hàng, cần lưu ý một số điểm quan trọng sau đây để tạo môi trường thoải mái và xây dựng mối quan hệ tốt hơn:
- Tôn trọng quyền riêng tư: Hãy luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không đặt câu hỏi quá riêng tư hoặc nhạy cảm mà có thể làm họ cảm thấy không thoải mái.
- Sử dụng ngôn từ lịch sự: Hãy sử dụng ngôn từ lịch sự và thể hiện tôn trọng đến khách hàng. Tránh sử dụng từ ngữ thô lỗ hoặc gây xúc phạm.
- Tạo môi trường thoải mái: Tạo môi trường thoải mái và thân thiện để khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái khi trả lời câu hỏi của bạn.
- Lắng nghe chân thành: Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và tập trung vào họ. Tránh gián đoạn hoặc gián đoạn câu trả lời của họ.
- Chia sẻ thông tin về mình: Nếu khách hàng yêu cầu, bạn có thể chia sẻ một số thông tin cơ bản về bản thân để tạo sự gần gũi và tạo mối liên kết.
- Hỏi ý kiến sau khi đặt câu hỏi: Hỏi ý kiến khách hàng sau khi đặt câu hỏi để xác nhận rằng bạn đã hiểu đúng và đáp ứng đủ nhu cầu của họ.
Tóm lại, khi đặt câu hỏi làm thân với khách hàng, hãy luôn tôn trọng và lắng nghe khách hàng một cách chân thành để tạo môi trường tin cậy và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Nếu như bạn gặp những khó khăn như chạy quảng cáo không hiệu quả, quảng cáo không ra đơn, chết tài khoản, bạn có thể liên hệ ngay cho Phần Mềm MKT – đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những phần mềm chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch, tiết kiệm chi phí quảng cáo và vượt bão thành công.
Tìm hiểu thêm về các phần mềm của chúng tôi trong video sau:
Kết luận
Trên đây là những câu hỏi làm thân với khách hàng và cách để giao tiếp với khách hàng mà Phần mềm MKT muốn gửi tới bạn. Mong rừng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!
Xem thêm:
- 7 Cách Thuyết Phục Khách Hàng Khó Tính Hiệu Quả Nhất Cho Sale
- 5 Bước Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Tuyệt Đỉnh
HIỆU QUẢ – NHANH – DỄ DÙNG là những gì mà sản phẩm của Phần mềm MKT đã, đang và luôn hướng tới. Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Kết nối ngay để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0862.757.222
Group: https://www.facebook.com/groups/807240710504127/
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmkt.vn
