Top 7 phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo nên dùng

Đối với các nhà kinh doanh, Zalo là mỏ vàng để khai thác khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nhiều cá nhân và doanh nghiệp vẫn chăm sóc khách hàng Zalo thủ công, dễ bỏ sót khách và không khai thác hiệu quả data cũ. Vì vậy, phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo ngày càng được quan tâm và trở thành giải pháp cần thiết. Bài viết này, Phần mềm marketing sẽ chia sẻ danh sách những phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo nổi bật nhất hiện nay. 

I. Phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo là giải pháp hỗ trợ quản lý, lưu trữ và tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo, bao gồm Zalo cá nhân và Zalo Official Account. Thay vì phải trực chat 24/7, các phần mềm này giúp bạn:

• Tự động hóa: Gửi tin nhắn chào mừng, nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật hoặc quảng bá sản phẩm hàng loạt.
• Quản lý tập trung: Gom tin nhắn từ nhiều tài khoản (cá nhân và OA) về một giao diện duy nhất để nhân viên dễ dàng phản hồi.
• Khai thác tệp số điện thoại: Tự động kết bạn và tiếp cận khách hàng dựa trên danh sách SĐT có sẵn. Đây là cách tăng thành viên nhóm Zalo nhanh nhất mà các nhà bán hàng nên tận dụng. 

II. Tiêu chí chọn phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo

Dưới đây là 4 tiêu chí giúp bạn đánh giá và lựa chọn phù hợp với mục tiêu chăm sóc khách hàng: 

• Độ an toàn: Phần mềm phải có cơ chế mô phỏng hành vi người dùng thật (thời gian nghỉ giữa các tin nhắn) và hỗ trợ Proxy/Dcom để đổi IP.
• Tính năng tự động hóa chuyên sâu: Phải có tính năng gửi tin nhắn theo tệp SĐT, lọc SĐT có dùng Zalo và quản lý nhóm hiệu quả.
• Khả năng tích hợp và quản lý đa kênh: Nếu bạn bán hàng đa kênh, hãy ưu tiên phần mềm có thể đồng bộ tin nhắn từ Facebook, Shopee và Zalo về một nơi.
• Giao diện và hỗ trợ: Ngôn ngữ tiếng Việt, dễ sử dụng cho nhân viên và có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

III. 7 phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay

Danh sách các phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo được nhiều doanh nghiệp sử dụng, phù hợp với từng quy mô và mục tiêu kinh doanh khác nhau bạn có thể lựa chọn. 

1. MKT Zalo – Giải pháp chăm sóc khách hàng Zalo tự động

MKT Zalo là phần mềm chuyên biệt hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân tối ưu hóa quy trình tiếp cận, chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Phần mềm tập trung vào việc tự động hóa các thao tác thủ công, giúp một nhân sự có thể vận hành hàng trăm tài khoản Zalo cùng lúc mà vẫn đảm bảo độ tin cậy và hiệu quả.

Bạn có thể triển khai chăm sóc khách hàng với các tính năng hiệu quả như:    

• Quản lý 1000+ tài khoản Zalo cùng lúc, hạn chế checkpoint, giảm rủi ro khóa tài khoản
• Nhắn tin chăm sóc khách hàng Zalo hàng loạt, MKT Zalo cho phép gửi tin nhắn theo kịch bản đã thiết lập, nội dung có thể cá nhân hóa theo từng khách hàng.
• Phần mềm hỗ trợ gửi tin theo tag, nhóm khách hàng, giúp chăm sóc khách cũ, nhắc mua lại và duy trì tương tác lâu dài.
• Không cần tham gia nhóm vẫn quét được khách hàng: Chỉ cần link nhóm Zalo, có thể quét thành viên giúp tiết kiệm thời gian và hạn chế rủi ro cho tài khoản.

2. Fchat – Phần  chăm sóc khách hàng Zalo OA  

Fchat là phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo tập trung vào Zalo Official Account (OA), thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp có quy trình CSKH bài bản.

Ưu điểm lớn của Fchat là khả năng gom hội thoại từ nhiều kênh về một giao diện, trong đó Zalo OA là kênh trọng tâm. Nhân viên có thể theo dõi lịch sử chat, gắn tag khách hàng và phân quyền xử lý rõ ràng. Tuy nhiên, Fchat phù hợp hơn với doanh nghiệp đã có OA xác thực và đội ngũ CSKH. Với người bán nhỏ lẻ hoặc kinh doanh cá nhân, chi phí và mức độ khai thác có thể chưa tối ưu.

3. ZaloPlus – Công cụ hỗ trợ chăm sóc Zalo cá nhân 

ZaloPlus là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Zalo theo hướng tăng tương tác và duy trì kết nối với bạn bè Zalo. Phần mềm cho phép người dùng gửi tin nhắn hàng loạt, đăng bài, tương tác và quản lý bạn bè trên Zalo cá nhân. Đây là lựa chọn quen thuộc với những người làm bán hàng online quy mô nhỏ, cần duy trì sự hiện diện thường xuyên với khách.

Từ kinh nghiệm triển khai, ZaloPlus phù hợp cho giai đoạn xây dựng mối quan hệ ban đầu, nhưng cần sử dụng đúng tần suất để tránh rủi ro giới hạn tính năng từ Zalo.

4. KiotViet – Kết nối chăm sóc khách hàng Zalo OA 

KiotViet không phải là phần mềm Zalo thuần túy, mà là phần mềm quản lý bán hàng có tích hợp Zalo trong quy trình chăm sóc khách hàng. Điểm mạnh của KiotViet nằm ở khả năng đồng bộ dữ liệu đơn hàng, khách hàng, lịch sử mua, sau đó kết nối Zalo để gửi thông báo, chăm sóc sau bán hoặc nhắc lịch.

Với các cửa hàng bán lẻ, chuỗi shop hoặc mô hình offline – online kết hợp, KiotViet giúp Zalo trở thành một kênh CSKH nằm trong hệ sinh thái quản lý tổng thể, thay vì hoạt động rời rạc.

5. Zalo Business (Zalo Cloud) 

Zalo Business (Zalo Cloud) là giải pháp chính thống do Zalo phát triển, hướng đến doanh nghiệp lớn và hệ thống CSKH chuyên nghiệp.

Nền tảng này cho phép xây dựng chatbot, API tích hợp sâu với hệ thống CRM, website, app và các kênh dữ liệu nội bộ. Khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên Zalo là điểm mạnh lớn nhất. Tuy nhiên, Zalo Business đòi hỏi nguồn lực kỹ thuật và ngân sách. Do đó, công cụ này phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn, không dành cho người mới bắt đầu kinh doanh online.

6. AkaBiz Zalo – Công cụ chăm sóc khách hàng Zalo

AkaBiz Zalo là phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo OA theo hướng quản lý hội thoại và bán hàng tập trung. Phần mềm hỗ trợ phân loại khách hàng, phân công nhân viên trả lời, theo dõi hiệu suất CSKH và lưu trữ lịch sử tương tác. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt chất lượng chăm sóc, tránh bỏ sót tin nhắn từ khách.

Trong thực tế, akaBiz phù hợp với doanh nghiệp có nhiều nhân sự CSKH và cần đo lường hiệu quả từng kênh, từng nhân viên trên Zalo.

7. Vpage – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Zalo

Vpage là nền tảng quản lý hội thoại đa kênh, trong đó Zalo là một kênh quan trọng bên cạnh Facebook, website và sàn TMĐT. Ưu điểm của Vpage nằm ở khả năng kết nối Zalo vào quy trình bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp không bị phân mảnh dữ liệu khách hàng. Mọi tương tác đều được lưu trữ và đồng bộ.

Vpage phù hợp với doanh nghiệp đang bán hàng trên nhiều nền tảng và muốn Zalo trở thành một phần trong hệ thống CSKH thống nhất, thay vì một kênh hoạt động độc lập.

IV. So sánh các phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo

Bảng so sánh 7 phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay, giúp bạn có cái nhìn tổng quan để lựa chọn công cụ phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình: 

Phần mềm	Đối tượng phù hợp	Thế mạnh cốt lõi	Loại tài khoản hỗ trợ	Chi phí tham khảo
MKT Zalo	Chủ shop, cá nhân bán hàng	Nuôi nick, kết bạn và gửi tin nhắn tự động số lượng lớn	Zalo Cá nhân	3.000.000đ/năm
Fchat	Doanh nghiệp vừa và lớn	Chatbot AI trả lời 24/7 và quản lý hội thoại đa kênh.	Zalo Official Account (OA).	Từ 200.000đ/tháng
ZaloPlus	Dân chuyên Marketing	Can thiệp sâu kỹ thuật, lập lịch tương tác và lọc đối tượng.	Zalo Cá nhân.	3.000.000đ/vĩnh viễn
KiotViet	Cửa hàng bán lẻ	Tự động thông báo trạng thái đơn hàng và tích điểm.	Zalo OA (Tích hợp quản lý kho).	~250.000đ/tháng
Zalo Business	Thương hiệu cá nhân	Tài khoản “chính chủ” có uy tín cao, danh mục sản phẩm.	Zalo Cá nhân (Nâng cấp).	Từ 59.000đ/tháng
akaBiz Zalo	Doanh nghiệp tập trung Data	Cá nhân hóa nội dung nhắn tin theo tên riêng khách hàng.	Zalo Cá nhân & OA.	~1.500.000đ/năm
Vpage	Đội ngũ trực chat đông	Gom tin nhắn đa kênh, chia việc tự động cho nhân viên.	Zalo OA & Cá nhân.	~4.800.000đ/năm

V. Quy trình triển khai phần mềm CSKH Zalo để X3 doanh số

Để phần mềm mang lại hiệu quả thực sự, bạn nên áp dụng quy trình 4 bước sau:

• Bước 1: Lọc và Phân loại Data, lọc danh sách SĐT để biết ai đang dùng Zalo. Chia khách hàng thành các nhóm (Khách mới, Khách cũ, Khách VIP) để có kịch bản riêng.
• Bước 2: Thiết lập kịch bản cá nhân hóa, thay vì gửi tin nhắn Spam, hãy dùng tính năng các nhân hóa chèn tên khách hàng để tạo sự gần gũi.
• Bước 3: Cài đặt tần suất gửi an toàn, luôn cài đặt thời gian chờ giữa các tin nhắn từ 30-60 giây. Ưu tiên gửi cho tệp khách cũ trước khi tiếp cận khách lạ để tăng độ trust cho tài khoản.
• Bước 4: Đo lường và remarketing, theo dõi tỷ lệ phản hồi từ phần mềm. Những khách hàng chưa trả lời sẽ được đưa vào chiến dịch chăm sóc lại với mã giảm giá hấp dẫn.

Kết luận 

Phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo không còn là lựa chọn, mà là nền tảng bắt buộc nếu bạn muốn kinh doanh bền vững trên Zalo. Tuy nhiên, chọn đúng phần mềm và triển khai đúng cách mới là yếu tố quyết định hiệu quả.