Social Commerce Là Gì? Cách Triển Khai Social Commerce

Trong thời đại công nghệ phát triển như vũ bão, việc kinh doanh trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Trong đó, Social commerce đang dần chiếm lĩnh thị trường với những lợi ích vượt trội. Vậy Social commerce là gì và tại sao nó lại được ưa chuộng đến vậy? Hãy cùng Phần mềm MKT khám phá ngay trong bài viết dưới đây.

I. Social commerce là gì?

Trước tiên hãy cùng Phần mềm MKT tìm hiểu Social commerce là gì trong phần dưới đây:

Social Commerce là gì? Social Commerce là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để truyền thông, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Đây là một hình thức kinh doanh hiệu quả trên các kênh phổ biến như Facebook, YouTube, TikTok, Instagram… 

Social commerce khác với Social media marketing (tiếp thị truyền thông xã hội) ở chỗ doanh nghiệp không phải chuyển hướng người dùng vào Website để mua hàng. Những nền tảng mạng xã hội sẽ cung cấp cho bạn các giải pháp thanh toán trực tiếp trên nền tảng của họ.

Ví dụ về Social commerce có thể là việc mua sắm trên các trang fanpage của doanh nghiệp trên Facebook hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến trên Instagram.

II. Lợi ích sử dụng Social commerce trong kinh doanh online

Sau khi đã tìm hiểu Social commerce là gì, tiếp đây hãy cùng Phần mềm MKT tìm hiểu lợi ích sử dụng Social commerce trong kinh doanh online ngay dưới đây:

1. Dễ dàng tiếp cận tới khách hàng mục tiêu   

Social commerce giúp bạn dễ dàng tiếp cận tới khách hàng mục tiêu thông qua phân tích mạng xã hội. Bạn có thể xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu của mình muốn gì, họ sử dụng ứng dụng nào và loại sản phẩm nào thu hút họ nhất. Nếu bạn đã biết tất cả những điều này, bạn đã sẵn sàng áp dụng một chiến lược thích hợp và tiếp cận khách hàng của mình trên mạng xã hội.

2. Mở rộng khách hàng tiềm năng của bạn

Social commerce giúp bạn mở rộng khách hàng tiềm năng của bạn. Nó không chỉ làm bạn xuất hiện trước khách hàng mục tiêu mà còn giúp bạn tiếp cận đến một lượng lớn người xem hơn. Qua sự giới thiệu từ khách hàng của bạn, bạn thu hút sự quan tâm của những người khác thường không nằm trong tầm tay của bạn, từ đó kích thích nhiều người hơn xem nội dung và sản phẩm của bạn. Vì vậy, dần dần tạo ra một lượng khán giả và khách hàng ngày càng tăng.

3. Tăng sự nhận thức về thương hiệu   

 Social commerce giúp tăng sự nhận thức về thương hiệu. Mạng xã hội là nơi mà sự nhận thức có thể vừa khó khăn vừa đơn giản. Tuy nhiên, các khảo sát cho thấy tỷ lệ sử dụng mạng xã hội toàn cầu là 58.4%, và thời gian trung bình mỗi ngày sử dụng mạng xã hội là 2 giờ 27 phút.

Khả năng tương tác liên tục giữa người dùng và thương hiệu trên mạng xã hội thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt khi nội dung của bạn tiếp cận được một số lượng người dùng đáng kể.

4. Nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn

Social commerce giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn. Mạng xã hội cho phép khách hàng để lại phản hồi để người khác thấy. Điều này tốt cho cả nhận thức về thương hiệu và tỉ lệ chuyển đổi, vì phản hồi tích cực khuyến khích những người khác thử sản phẩm và mua hàng từ thương hiệu của bạn.

Tiện ích của mạng xã hội cho phép tạo cộng đồng nhanh chóng và tham gia cộng đồng, làm cho nó hiệu quả và có ảnh hưởng với người dùng: họ có thể nhận được gợi ý từ bạn bè, gia đình và những người ảnh hưởng, và cũng như lấy cảm hứng từ họ, hoặc ngược lại.

5. Xây dựng mối quan hệ hai chiều với khách hàng mục tiêu

Social commerce giúp xây dựng mối quan hệ hai chiều với khách hàng mục tiêu. Ngoài tương tác người dùng, các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok giúp xây dựng mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và thương hiệu. Social commerce tạo một cây cầu giữa khách hàng và thương hiệu, loại bỏ các thủ tục theo dõi với thương mại truyền thống hoặc E-commerce.

Nhiều thương hiệu hiện tại sử dụng các nền tảng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng. Khách hàng có thể đưa ra phản hồi, báo cáo khiếu nại và để lại bình luận dưới bài viết của bạn. Như vậy, tạo ra một mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và thương hiệu.

6. Trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện

Social commerce mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện. Khách hàng không cần rời khỏi nền tảng trong quá trình mua sắm. Họ có thể  tìm hiểu, quyết định mua sản phẩm và thanh toán trong một nền tảng duy nhất và thời gian ngắn! Đây là những lợi ích chính của việc sử dụng Social commerce trong kinh doanh online.

III. So sánh E-commerce với Social commerce

Trong khi E-Commerce là việc bán và mua các sản phẩm, dịch vụ qua internet thì Social Commerce liên quan đến việc bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội.

IV. Cách triển khai Social commerce trong kinh doanh online

Sau khi đã tìm hiểu kĩ Social commerce là gì? Tiếp đây hãy cùng Phần mềm MKT đi tìm hiểu cách triển khai Social commerce trong kinh doanh online:

1. Lựa chọn nền tảng phù hợp

Lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn là bước đầu tiên quan trọng. Điều này đòi hỏi bạn phải nắm vững thông tin về sự hiện diện của đối tượng mục tiêu trên các nền tảng khác nhau. Phân tích dữ liệu và hành vi trực tuyến của họ để biết họ thường xuyên sử dụng nền tảng nào. Chỉ khi bạn chọn đúng nền tảng, bạn mới có cơ hội tương tác và thúc đẩy sự tương tác của họ.

2. Tạo ưu đãi độc quyền cho từng nền tảng

Không nên giới thiệu cùng một chiến dịch và ưu đãi trên tất cả các nền tảng. Hãy tận dụng đặc điểm riêng của mỗi nền tảng để tạo ra những ưu đãi độc quyền. Ví dụ, bạn có thể tạo mã giảm giá đặc biệt cho người mua hàng qua Instagram hoặc tổ chức các cuộc thi thú vị trên Facebook để thúc đẩy tương tác.

3. Tập trung vào đối tượng mục tiêu

Phải hiểu rõ sâu sắc về đối tượng mục tiêu của bạn là điều cực kỳ quan trọng. Điều này giúp bạn xác định những sản phẩm mà họ thực sự quan tâm. Bằng cách tạo nội dung và quảng cáo tập trung vào những sản phẩm này, bạn sẽ tạo ra sự tương tác tích cực hơn từ đối tượng mục tiêu.

4. Không tải lên toàn bộ sản phẩm

Trong mô hình Social Commerce, việc giới hạn số lượng sản phẩm trên nền tảng là cần thiết. Điều này giúp tránh làm cho người mua hàng bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn và khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

5. Tối ưu hóa quy trình mua hàng

Quá trình mua hàng phải đơn giản và nhanh chóng, đặc biệt là trên các thiết bị di động. Mọi thao tác từ việc xem sản phẩm đến thanh toán cần được tối ưu để giảm thiểu mức độ phức tạp và giúp khách hàng hoàn thành mua sắm một cách dễ dàng.

6. Xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội là một yếu tố quan trọng để tạo sự tin tưởng và sự kết nối với khách hàng. Việc chia sẻ nội dung có giá trị, câu chuyện về thương hiệu và tương tác tích cực với người theo dõi sẽ giúp xây dựng hình ảnh tích cực về doanh nghiệp.

7. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Người dùng thường thực hiện mua sắm trên điện thoại di động, do đó, trang web và trải nghiệm mua hàng phải được tối ưu hóa cho thiết bị này. Đảm bảo giao diện đáp ứng và các chức năng như thanh toán nhanh chóng hoạt động tốt trên điện thoại di động.

8. Khuyến khích đánh giá từ khách hàng

Khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ đánh giá và nhận xét về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của họ. Đánh giá tích cực giúp xây dựng niềm tin cho khách hàng mới và thúc đẩy sự tương tác với thương hiệu của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng thêm phần mềm để hỗ trợ những chiến dịch Social commerce của mình. Chúc tôi xin giới thiệu với bạn Phần mềm MKT Care, phần mềm hỗ trợ marketing được nhiều công ty tin dùng nhất hiện nay. Phần mềm MKT Care là phần mềm hỗ trợ tối ưu quy trình marketing online trên Facebook tự động với những tính năng đa dạng và mạnh mẽ, hỗ trợ người dùng trong việc phát triển tài khoản Facebook một cách hiệu quả. Với những tính năng nổi trội, phần mềm MKT Care mang đến cho người dùng khả năng quản lý, chăm sóc và phát triển Fanpage một cách tự động và hiệu quả:

• Quản lý và chăm sóc không giới hạn các tài khoản một cách chuyên nghiệp và bài bản
• Cập nhật thông tin các tài khoản một cách chính xác và nhanh chóng chỉ bằng một click
• Đăng bài tự động trên profile, group, fanpage,…
• Quản lý bài viết, lên lịch đăng bài theo danh mục
• Tương tác tự động trên các phiên livestream, profile, group, fanpage,…
• Tự động mở checkpoint tài khoản ở các dạng khác nhau như email, hình ảnh,….
• Kết bạn tự động theo danh sách uid có sẵn
• Có thể spin nội dung bài đăng, nội dung tin nhắn tự động và nội dung comment
• Tự động chia sẻ bài viết lên profile, group, fanpage,….
• Nhắn tin tự động theo danh sách uid, có thể spin nội dung

Tham khảo thêm những thông tin hữu ích về Phần mềm MKT Care qua video dưới đây:

Kết luận

Trên đây là bài viết giải đáp Social commerce là gì và các bước triển khai social commerce mà Phần mềm MKT muốn gửi tới các bạn. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn trong quá trình tìm hiểu Social commerce là gì. Chúc bạn thành công!