Cách chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại giúp doanh nghiệp tận dụng danh sách khách hàng hiện có để tạo Custom Audience trên Facebook, phục vụ Remarketing và tối ưu chiến dịch quảng cáo target đối tượng Facebook. Vậy cách thực hiện như thế nào và cần lưu ý gì khi sử dụng tệp khách hàng? Cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu ngay dưới đây.
I. Chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại có được không?
Có. Meta hỗ trợ nhà quảng cáo tạo Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) từ danh sách khách hàng chứa những thông tin nhận dạng được nền tảng hỗ trợ, trong đó có số điện thoại. Hệ thống sẽ sử dụng thông tin trong danh sách để đối sánh với tài khoản trên Meta và tạo nhóm đối tượng có thể sử dụng trong chiến dịch quảng cáo.
Cách này thường được ứng dụng để:
- Remarketing khách hàng đã từng quan tâm.
- Tiếp cận lại khách hàng cũ.
- Chăm sóc nhóm khách đã đăng ký tư vấn.
- Giới thiệu sản phẩm mới đến nhóm khách phù hợp.
- Xây dựng nhóm đối tượng phục vụ mở rộng quảng cáo.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần bảo đảm có quyền sử dụng tệp số điện thoại cho mục đích Marketing hoặc quảng cáo, thay vì sử dụng danh sách được thu thập trái phép hoặc không rõ nguồn gốc.
II. Nên chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại khi nào?
Bạn có thể cân nhắc sử dụng tệp số điện thoại khi doanh nghiệp đã có một lượng khách hàng nhất định và muốn khai thác lại nhóm đối tượng này. Một số trường hợp phổ biến:
- Có danh sách khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm.
- Có khách hàng đã đăng ký tư vấn nhưng chưa chuyển đổi.
- Có người đăng ký nhận ưu đãi, tài liệu hoặc thông tin sản phẩm.
- Muốn Remarketing đến nhóm khách đã từng phát sinh nhu cầu.
- Muốn kết nối dữ liệu khách hàng offline với hoạt động quảng cáo online.
Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp có thể bắt đầu từ tệp người đã có mức độ liên quan nhất định với thương hiệu thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên mặc định rằng mọi số điện thoại đang có đều có thể sử dụng để chạy quảng cáo. Số điện thoại là dữ liệu cá nhân, vì vậy việc thu thập và sử dụng cần phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các quy định liên quan.
Bên cạnh tệp số điện thoại, UID Facebook có thể hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu nhóm người dùng và hoạt động tương tác trên Facebook trong phạm vi phù hợp. Các công cụ như MKT UID có thể hỗ trợ quá trình tổng hợp, phân tích tệp phục vụ chiến lược Facebook Marketing.
III. Hướng dẫn cách chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại hiệu quả
Sau khi đã có danh sách số điện thoại mà doanh nghiệp có quyền sử dụng cho mục đích quảng cáo, bạn có thể tạo Customer List Custom Audience trên Meta theo các bước dưới đây:
Bước 1: Chuẩn bị tệp số điện thoại đúng định dạng
Trước tiên, hãy chuẩn hóa danh sách khách hàng theo định dạng Meta hỗ trợ. File có thể sử dụng định dạng CSV hoặc TXT và cần có ít nhất một thông tin nhận dạng phù hợp, chẳng hạn như số điện thoại.
Trước khi tải lên, nên:
- Loại bỏ số điện thoại trùng lặp hoặc sai định dạng.
- Chuẩn hóa mã quốc gia của số điện thoại.
- Chỉ sử dụng những dữ liệu doanh nghiệp có quyền sử dụng cho quảng cáo.
- Loại bỏ những người đã yêu cầu không sử dụng thông tin của họ cho mục đích quảng cáo.
Bước 2: Tạo Đối tượng tùy chỉnh từ danh sách khách hàng
Sau khi chuẩn bị file, bạn tiến hành tạo Customer List Custom Audience.
Bước 1: Truy cập Meta Ads Manager → mở Tất cả công cụ → chọn Đối tượng (Audiences). Chọn Tạo đối tượng → Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
Bước 2: Tại phần nguồn dữ liệu, chọn Danh sách khách hàng (Customer List) → chọn Tiếp.
Bước 3: Tải tệp số điện thoại lên Meta
Tại bước thêm danh sách khách hàng:
- Chọn file CSV hoặc TXT đã chuẩn bị.
- Đặt tên cho Custom Audience.
- Xác định file có chứa Customer Value hay không.
Nếu file của bạn không có cột giá trị khách hàng, hãy chọn Không. Chỉ chọn Có khi danh sách thực sự có trường Customer Value dùng để biểu thị giá trị của từng khách hàng. Sau khi tải file lên, Meta sẽ yêu cầu bạn kiểm tra và xác định đúng loại thông tin cho từng cột dữ liệu.
Bước 4: Tạo chiến dịch quảng cáo
Sau khi Custom Audience đã được xử lý, bạn tạo chiến dịch quảng cáo trong Meta Ads Manager như bình thường. Tại cấp Ad Set, phần thiết lập đối tượng có thể hiển thị Advantage+ Audience, Audience Controls hoặc các tùy chọn đối tượng khác tùy vào mục tiêu chiến dịch và tài khoản.
Bạn có thể thêm Custom Audience từ tệp số điện thoại hoặc Lookalike vào khu vực đối tượng phù hợp để cung cấp tín hiệu cho Meta. Thay vì gộp tất cả tệp ngay từ đầu, nên thử nghiệm từng phương án riêng, chẳng hạn:
- Nhóm 1: Tệp khách hàng hiện có.
- Nhóm 2: Lookalike hoặc nhóm mở rộng tương ứng.
- Nhóm 3: Advantage+ Audience/Target rộng.
Sau đó theo dõi CPM, CTR, CPC, CPA và tỷ lệ chuyển đổi để xác định phương án phù hợp với chiến dịch. Lưu ý, bạn nên chia ra và áp dụng A/B Testing sau đó theo dõi và chọn ra mẫu quảng cáo hiệu quả để áp dụng trong thời gian lâu dài.
IV. Câu hỏi thường gặp về chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến cách chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại mà bạn có thể tham khảo thêm:
1. Meta có đối sánh được 100% số điện thoại trong danh sách không?
Không. Không phải tất cả số điện thoại tải lên đều được đối sánh với tài khoản Meta. Tỷ lệ đối sánh phụ thuộc vào việc người dùng có sử dụng số điện thoại đó trên tài khoản hay không và độ chính xác của dữ liệu.
2. Có bắt buộc phải tạo Lookalike Audience từ tệp số điện thoại không?
Không. Lookalike Audience chỉ là một phương án mở rộng đối tượng. Bạn có thể thử nghiệm Custom Audience, Lookalike, Advantage+ Audience hoặc Target rộng rồi so sánh kết quả để lựa chọn phương án phù hợp.
3. Khách hàng đã từng mua hàng thì có thể đưa số điện thoại vào tệp quảng cáo luôn không?
Không nên mặc định rằng khách đã mua hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể sử dụng số điện thoại của họ cho mọi mục đích quảng cáo. Doanh nghiệp cần xem xét mục đích thu thập ban đầu, thông tin đã thông báo cho khách hàng và quyền sử dụng dữ liệu cho hoạt động Marketing trước khi đưa vào Custom Audience.
Kết luận
Cách chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại là một phương pháp giúp doanh nghiệp tận dụng tệp khách hàng hiện có để Remarketing và hỗ trợ tối ưu chiến dịch Facebook Ads. Hy vọng chia sẻ trên đây của MKT hữu ích với bạn. Chúc các bạn thành công!
