Top 6 cách marketing khách sạn đơn giản thu hút mọi khách hàng

Bạn đang tìm cách marketing khách sạn hiệu quả để thu hút thêm nhiều khách hàng và tăng doanh thu ổn định? Bài viết này Phần mềm Marketing sẽ tổng hợp những chiến lược marketing khách sạn với xu hướng mới nhất  giúp bạn triển khai hiệu quả.

I. Marketing khách sạn là gì?

Marketing khách sạn là toàn bộ hoạt động truyền thông, quảng bá và chăm sóc khách hàng nhằm giúp khách sạn tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách mới và giữ chân khách cũ. Khi được triển khai đúng cách, chiến lược marketing giúp khách sạn:

• Tiếp cận nhóm khách mục tiêu nhanh hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành đơn đặt phòng.
• Giữ chân khách hàng cũ, biến họ thành khách trung thành.

II. Xu hướng khách hàng hiện nay 

Thị trường không ngừng thay đổi để chiến lược marketing của bạn không bị lỗi thời, việc nắm bắt những xu hướng mới nhất là vô cùng quan trọng. Dưới đây là những thay đổi trong hành vi của khách hàng mà bạn cần đặc biệt lưu ý:

• Ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa: Khách hàng không chỉ muốn một chỗ ngủ, họ tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, văn hóa địa phương.
• Đánh giá (Review): Trước khi đặt phòng, hơn 90% du khách sẽ đọc các bài đánh giá trên Google, OTA, hay mạng xã hội. Những review chân thực về khách sạn của bạn.
• Đặt phòng qua di động lên ngôi: Phần lớn người dùng tìm kiếm và thao tác đặt phòng ngay trên di động. Vì vậy, website và các nền tảng của bạn phải tối ưu cho trải nghiệm di động.
• Video ngắn: Các nội dung dạng video ngắn trên TikTok, Instagram Reels, Youtube Shorts về review phòng, cảnh quan, trải nghiệm dịch vụ có sức lan tỏa và hấp dẫn hơn rất nhiều.

III. Các cách marketing khách sạn phổ biến nhất 

Tùy vào mục tiêu kinh doanh, bạn có thể kết hợp nhiều hình thức marketing khác nhau để tối đa hiệu quả truyền thông. Dưới đây là 6 cách marketing bạn có thể áp dụng. 

1.  Marketing qua các nền tảng đặt phòng 

Các kênh OTA (Online Travel Agent) như Booking.com, Agoda, Traveloka… giống như một “chợ trực tuyến” khổng lồ nơi hàng triệu du khách ghé thăm mỗi ngày. Bạn không thể bỏ qua kênh này, hãy xem họ là những đối tác quan trọng.

Để tối ưu hiệu quả trên các kênh này, bạn nên:

• Đầu tư vào hình ảnh và video: Hình ảnh phải sắc nét, chân thực, thể hiện được những góc đẹp nhất của khách sạn.
• Mô tả chi tiết và hấp dẫn: Cung cấp đầy đủ thông tin về tiện ích, dịch vụ, và những điểm đặc biệt của khách sạn.
• Quản lý đánh giá chuyên nghiệp: Luôn trả lời các review của khách hàng, dù là khen hay chê, một cách lịch sự và cầu thị.

2. Marketing khách sạn trên các kênh social 

Mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ giúp khách sạn tạo cảm xúc và lan tỏa thương hiệu. Thay vì chỉ đăng ảnh phòng, bạn có thể triển khai những content khách sạn như câu chuyện về trải nghiệm thực tế của khách, về đội ngũ nhân viên hoặc những góc sống ảo trong khuôn viên. Một số gợi ý bạn có thể áp dụng:

• Tạo nội dung video ngắn trên TikTok và Reels để thu hút du khách trẻ.
• Tổ chức mini game hoặc ưu đãi cho khách check-in tại khách sạn.
• Đăng bài đều đặn và đúng thời điểm, giúp tăng khả năng hiển thị tự nhiên.

Khi duy trì hoạt động đều đặn trên mạng xã hội, khách sạn không chỉ tăng độ nhận diện mà còn dễ dàng xây dựng cộng đồng trung thành.

3. Chạy quảng cáo khách sạn hiệu quả 

Quảng cáo là công cụ mạnh giúp tăng lượng booking, kiếm khách cho khách sạn một cách nhanh trong ngắn hạn. Để chiến dịch quảng cáo hiệu quả, bạn cần:

• Nhắm đúng đối tượng: Xác định rõ độ tuổi, vị trí, sở thích, hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu.
• Thông điệp hấp dẫn: Đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để kích thích khách hàng đặt phòng ngay.
• Hình ảnh/Video thu hút: Quảng cáo trong ngành du lịch đặc biệt cần sự đầu tư về mặt hình ảnh để tạo ra cảm xúc và sự khao khát.

Quảng cáo khách sạn chỉ thực sự hiệu quả khi bạn hiểu rõ mình đang tiếp cận ai. Cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để có được tệp khách hàng chất lượng là sử dụng MKT UID – giải pháp lọc tệp khách hàng tiềm năng từ Facebook theo nhóm, fanpage hoặc bài viết du lịch. 

4. Kết hợp Influencer và Review du lịch

Những đánh giá từ người có sức ảnh hưởng (KOLs/KOCs) hoặc từ chính những khách hàng đã trải nghiệm có độ tin cậy cao hơn rất nhiều so với quảng cáo của thương hiệu. Bạn có thể triển khai chiến lược này bằng cách:

• Mời các travel blogger, reviewer đến trải nghiệm dịch vụ và chia sẻ cảm nhận chân thực trên các kênh của họ.
• Khuyến khích khách hàng check-in, viết đánh giá trên Google Maps, Facebook và các nền tảng khác để nhận một ưu đãi nhỏ cho lần lưu trú tiếp theo.

Đối với những khách sạn đang tập trung phát triển kênh TikTok, Reels hoặc YouTube Shorts, việc kết hợp với Phần mềm MKT Viral sẽ giúp tự động hóa toàn bộ quy trình sản xuất, chỉnh sửa và đăng tải video ngắn đa nền tảng. Nhờ đó có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà không tốn quá nhiều ngân sách marketing. 

5. Marketing trên Website và SEO Local

Một website chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn khẳng định thương hiệu mà còn có thể mang lại nguồn booking trực tiếp, giúp bạn không bị phụ thuộc vào các kênh OTA. Để website phát huy tối đa hiệu quả, bạn cần tập trung vào:

• Tối ưu SEO Local: Bạn cần tối ưu hồ sơ Google Business Profile (Google Maps) của mình với thông tin chính xác, hình ảnh đẹp và thật nhiều đánh giá 5 sao.
• Nghiên cứu thị trường: Để biết các đối thủ xung quanh đang làm gì, bạn có thể sử dụng Phần mềm MKT Maps. Công cụ này giúp quét và tổng hợp dữ liệu các cửa hàng, doanh nghiệp theo vị trí và ngành nghề, cung cấp cho bạn thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại và cả các đánh giá của họ.
• Tích hợp hệ thống đặt phòng trực tiếp: Giúp khách hàng có thể đặt phòng và thanh toán ngay trên website của bạn một cách dễ dàng.

6. Email Marketing và chăm sóc khách hàng cũ

Chi phí để giữ chân một khách hàng cũ luôn rẻ hơn rất nhiều so với tìm kiếm một khách hàng mới. Tại Việt Nam, bên cạnh Email, Zalo đang là kênh chăm sóc khách hàng cá nhân hóa cực kỳ hiệu quả. Để tự động hóa và tối ưu quy trình này, bạn nên:

•   Sử dụng Phần mềm MKT Zalo để tự động kết bạn với khách hàng cũ qua danh sách số điện thoại.
• Thiết lập các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt để thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.

IV. Cách sale phòng khách sạn hiệu quả

Dưới đây là một vài bí quyết giúp bạn sale phòng hiệu quả hơn:

• Tạo các gói combo hấp dẫn: Kết hợp phòng ở với các dịch vụ khác như tour du lịch, bữa ăn, spa, vé tham quan… để gia tăng giá trị cho khách hàng.
• Chiến lược Upsell và Cross-sell: Khi khách hàng đặt phòng, bạn có thể gợi ý họ nâng cấp lên hạng phòng cao hơn (upsell) hoặc mua thêm các dịch vụ đi kèm.
• Quản lý tương tác đa kênh: Khách hàng có thể hỏi thông tin qua Fanpage, Zalo, hay TikTok. Để không bỏ lỡ bất kỳ ai, bạn có thể dùng Phần mềm Upviral để quản lý tất cả comment và inbox từ nhiều nền tảng như Fanpage, Zalo OA, TikTok Shop về một nơi duy nhất, giúp bạn phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp

Kết luận 

Marketing khách sạn không chỉ là quảng cáo, mà là quá trình xây dựng thương hiệu và trải nghiệm tổng thể cho khách hàng. Khi hiểu rõ hành vi khách hàng, kết hợp các chiến lược marketing online và sale phòng hiệu quả, bạn sẽ dễ dàng tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.