Cách tạo phễu khách hàng hiệu quả giúp tăng X2 doanh thu

Trong kinh doanh, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chuyển họ thành khách hàng trung thành là yếu tố sống còn. Một công cụ cực kỳ hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này chính là phễu khách hàng. Vậy cách tạo phễu khách hàng như thế nào để đạt hiệu quả tối ưu? Hãy cùng Phần mềm MKT 0 đồng khám phá ngay trong bài viết này.

I. Phễu khách hàng là gì?

Phễu khách hàng là một mô hình thể hiện hành trình mà khách hàng trải qua từ khi biết đến thương hiệu đến khi trở thành khách hàng trung thành. Phễu này được chia thành các giai đoạn chính: nhận biết (khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ), quan tâm/cân nhắc (khách hàng tìm hiểu chi tiết, so sánh giải pháp) và ra quyết định/mua hàng. Mỗi giai đoạn giúp doanh nghiệp áp dụng các chiến lược marketing phù hợp, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

II. Phễu bán hàng mô tả mấy đối tượng khách hàng?

Phễu bán hàng thường mô tả 3 – 4 nhóm khách hàng chính, tùy theo giai đoạn trong hành trình mua hàng. Cụ thể:

1. Khách hàng tiềm năng (Leads): Những người mới biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm, có thể quan tâm nhưng chưa tương tác nhiều.
2. Khách hàng quan tâm (Prospects): Những người đã bày tỏ sự quan tâm, như đăng ký nhận thông tin, tải tài liệu, hoặc tương tác trên website.
3. Khách hàng có khả năng mua (Qualified Leads/ Opportunities): Những người đã đánh giá, so sánh và có khả năng ra quyết định mua hàng.
4. Khách hàng thực sự (Customers): Những người đã mua sản phẩm/dịch vụ và có thể trở thành khách hàng trung thành nếu được chăm sóc tốt.

III. Cách tạo phễu khách hàng hiệu quả để tăng doanh thu

Khi doanh nghiệp đầu tư đúng vào việc xác định chân dung khách hàng, thiết kế các bước tiếp cận phù hợp và tối ưu hóa liên tục, phễu khách hàng sẽ trở thành công cụ chiến lược để gia tăng doanh thu một cách bền vững.

1. Xác định chân dung khách hàng

Trước khi xây dựng phễu, bước quan trọng nhất là xác định chân dung khách hàng. Bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu, và vấn đề họ gặp phải. Việc này giúp doanh nghiệp đưa ra thông điệp phù hợp và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Một ví dụ đơn giản: nếu bạn bán phần mềm quản lý, khách hàng tiềm năng sẽ là những chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhân viên phòng kinh doanh. Khi bạn đã xác định đúng chân dung, việc thiết kế quy trình tiếp cận khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.

2. Xây dựng các bước trong phễu khách hàng

Phễu khách hàng thường được chia thành 3 giai đoạn chính:

1. Giai đoạn nhận biết: Ở bước này, bạn cần thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo, mạng xã hội, email marketing, hoặc các bài viết chia sẻ kiến thức. Đây là lúc áp dụng mẹo thu hút khách hàng để khiến họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
2. Giai đoạn cân nhắc: Khách hàng bắt đầu tìm hiểu chi tiết hơn. Bạn có thể cung cấp các bản demo, bài viết hướng dẫn hoặc lời cảm ơn khách hàng khi họ đăng ký nhận thông tin. Điều này giúp xây dựng niềm tin và tăng khả năng họ tiến tới mua hàng.
3. Giai đoạn quyết định: Khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng. Ở bước này, các ưu đãi đặc biệt, chương trình khuyến mãi hay chăm sóc sau bán là những yếu tố quan trọng để chốt đơn.

3. Triển khai chiến lược hiệu quả

Sau khi đã lên kế hoạch các bước trong phễu, bạn cần triển khai một quy trình tiếp cận khách hàng bài bản. Từ việc gửi email tự động, follow-up qua điện thoại, cho đến remarketing trên mạng xã hội, tất cả đều phải được thực hiện một cách thống nhất và liên tục.

Đồng thời, đừng quên tìm kiếm khách hàng tiềm năng liên tục. Thị trường luôn thay đổi, và việc mở rộng đối tượng giúp phễu luôn được “đầy” khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội chuyển đổi.

4. Đo lường và tối ưu phễu

Không có phễu nào hoàn hảo ngay từ đầu. Do đó, việc đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ đăng ký và tỷ lệ mua hàng là cực kỳ quan trọng. Dựa vào kết quả này, bạn có thể tinh chỉnh các bước, từ thông điệp marketing đến cách chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Việc xác định chân dung khách hàng, xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng và luôn tìm kiếm khách hàng tiềm năng là những yếu tố cốt lõi giúp phễu khách hàng hoạt động hiệu quả. Đừng quên thể hiện sự quan tâm bằng lời cảm ơn khách hàng sau mỗi giao dịch – đây là chìa khóa để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Bắt đầu áp dụng cách tạo phễu khách hàng ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn.