Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chiến lược tiếp cận khách hàng đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút, duy trì và phát triển tệp khách hàng bền vững. Vậy có những chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu nào hiệu quả? Cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
I. Tiếp cận khách hàng là gì?
Tiếp cận khách hàng là quá trình doanh nghiệp tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để đưa thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
Chiến lược tiếp cận khách hàng là toàn bộ kế hoạch tác động vào giai đoạn đầu của hành trình khách hàng (Customer Journey) – nơi doanh nghiệp cần tạo ấn tượng, xây dựng niềm tin trước khi khách hàng ra quyết định mua.
Mục tiêu chính của chiến lược tiếp cận khách hàng là:
- Hiểu nhu cầu khách hàng: Hiểu rõ vấn đề, mong muốn và nỗi đau của khách hàng để cung cấp giải pháp (sản phẩm/dịch vụ) phù hợp và đúng thời điểm.
- Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng một mối liên kết giá trị, sự tin tưởng và thiện cảm giữa khách hàng và thương hiệu, thay vì chỉ tập trung vào giao dịch mua bán.
- Thúc đẩy doanh thu: Mở ra các cơ hội bán hàng, bán chéo (cross-selling), bán thêm (up-selling) và gia tăng doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Mỗi điểm chạm với khách hàng đều là một cơ hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, chuyên nghiệp và uy tín trên thị trường.
II. Tổng hợp các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất
Bạn đang đốt tiền vào quảng cáo nhưng không thấy khách hàng ở đâu? Hay vẫn đang loay hoay không biết nên bắt đầu tìm kiếm và thu hút khách hàng từ kênh nào cho hiệu quả? Đây là vấn đề chung mà rất nhiều doanh nghiệp từ startup đến lâu năm đều gặp phải.
Dưới đây là 10+ chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất từ chuyên gia, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi:
1. Chiến lược Content Marketing & SEO
Đây là chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách tạo ra và phân phối những nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân một nhóm đối tượng cụ thể.
Thay vì quảng cáo trực diện, bạn cung cấp giải pháp cho vấn đề của họ thông qua các bài viết blog, video, Ebook… Kết hợp với SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), chiến lược này giúp đưa thương hiệu của bạn lên top đầu Google khi khách hàng tìm kiếm, biến website thành một “cỗ máy” thu hút khách hàng tiềm năng 24/7 một cách bền vững và tiết kiệm chi phí.
2. Chiến lược Marketing Mạng Xã Hội (Social Media Marketing)
Với hàng tỷ người dùng, mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo…) là một kênh không thể bỏ qua. Chiến lược này bao gồm việc xây dựng sự hiện diện thương hiệu, đăng tải nội dung thu hút, tương tác trực tiếp với người theo dõi và chạy các chiến dịch quảng cáo.
Đây là cách tiếp cận khách hàng mục tiêu vô cùng hiệu quả, cho phép bạn nhắm chọn đối tượng dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi, đồng thời xây dựng một cộng đồng trung thành xoay quanh thương hiệu.
3. Chiến lược Quảng cáo trả phí (Paid Advertising)
Đây là cách nhanh nhất để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Chiến lược này bao gồm việc sử dụng các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads để hiển thị thông điệp của bạn trước những người có khả năng quan tâm cao nhất.
Ưu điểm lớn của chiến lược tiếp cận khách hàng này là khả năng nhắm mục tiêu chi tiết, đo lường hiệu quả tức thì và linh hoạt điều chỉnh ngân sách. Nó đặc biệt hữu ích khi ra mắt sản phẩm mới hoặc muốn thúc đẩy doanh số trong thời gian ngắn.
4. Chiến lược Video Marketing
Video đang là định dạng nội dung dễ tiếp cận khách hàng nhất hiện nay, có khả năng thu hút và truyền tải thông điệp mạnh mẽ hơn văn bản hay hình ảnh. Chiến lược này tập trung vào việc sản xuất và quảng bá các video trên nền tảng như YouTube, TikTok, Facebook Reels.
Nội dung có thể là video hướng dẫn, review sản phẩm, chia sẻ kiến thức hoặc các video ngắn giải trí. Đây là cách tiếp cận lý tưởng cho các sản phẩm/dịch vụ có tính trực quan cao, giúp xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng.
5. Chiến lược Email Marketing
Email Marketing vẫn là một trong những chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Chiến lược này cho phép bạn xây dựng một kênh giao tiếp trực tiếp với những người đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu (bằng cách đăng ký nhận tin).
Bạn có thể cá nhân hóa thông điệp, gửi các chương trình khuyến mãi, chia sẻ nội dung giá trị và nuôi dưỡng mối quan hệ để biến người đăng ký thành khách hàng và khách hàng trung thành.
6. Chiến lược Hợp tác với Người có ảnh hưởng (KOL/Influencer Marketing)
Đây là chiến lược tiếp cận khách hàng tận dụng uy tín và tệp người theo dõi của những người có ảnh hưởng trong một lĩnh vực cụ thể để quảng bá sản phẩm. Khi một KOL/Influencer giới thiệu thương hiệu của bạn, thông điệp sẽ được tiếp nhận một cách tự nhiên và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống.
Chiến lược tiếp cận khách hàng này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tăng độ nhận diện và tiếp cận chính xác tệp khách hàng mục tiêu.\
7. Chiến lược Social Selling
Đây là chiến lược sử dụng mạng xã hội (đặc biệt là LinkedIn và Facebook cá nhân) để tìm kiếm, kết nối, thấu hiểu và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng.
Thay vì bán hàng trực diện, bạn tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân, chia sẻ kiến thức chuyên môn để thu hút khách hàng. Đây là một chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp (B2B) và các sản phẩm giá trị cao cực kỳ hiệu quả, dựa trên việc xây dựng mối quan hệ tin cậy trước khi bán hàng.
8. Chiến lược Xây dựng Cộng đồng (Community Building)
Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra một không gian (như Group Facebook, xây nhóm/ cộng đồng Zalo, Forum) quy tụ những người có chung sở thích, vấn đề liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Trong cộng đồng đó, bạn đóng vai trò người dẫn dắt, cung cấp giá trị và tạo điều kiện cho các thành viên kết nối với nhau. Khi bạn xây dựng được một cộng đồng vững mạnh, bạn sẽ có một tệp khách hàng trung thành, luôn sẵn sàng lắng nghe, ủng hộ và lan tỏa thông điệp của thương hiệu.
9. Chiến lược Tiếp thị trực tiếp
Đây là phương pháp tiếp cận truyền thống nhưng vẫn giữ nguyên giá trị, đặc biệt trong lĩnh vực B2B. Nó bao gồm các hoạt động như gọi điện, gặp mặt trực tiếp, tham gia các hiệp hội doanh nghiệp và các sự kiện kết nối.
Sức mạnh của chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu này nằm ở sự tương tác người với người, cho phép bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân sâu sắc, thấu hiểu tường tận nhu cầu của khách hàng và xử lý các vấn đề phức tạp.
10. Chiến lược Tổ chức Sự kiện & Workshop
Việc tổ chức các sự kiện, dù là online (webinar) hay offline (hội thảo, workshop), là cách cực kỳ hữu hiệu để trực tiếp tương tác với hàng loạt khách hàng tiềm năng. Nó cho phép bạn thể hiện chuyên môn, trình diễn sản phẩm một cách trực quan và giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
Các sự kiện tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và xây dựng lòng tin nhanh hơn nhiều so với các kênh gián tiếp, đặc biệt hiệu quả trong việc thu thập data khách hàng chất lượng.
11. Chiến lược Marketing hợp tác (Partnership Marketing)
“Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng nhau”. Chiến lược tiếp cận khách hàng Partnership Marketing là việc bạn hợp tác với các doanh nghiệp khác không cạnh tranh trực tiếp nhưng có chung tệp khách hàng mục tiêu.
Hai bên có thể cùng nhau tổ chức sự kiện, quảng bá chéo sản phẩm hoặc tạo ra một ưu đãi chung. Cách làm này giúp cả hai bên tiếp cận được một lượng khách hàng mới với chi phí thấp hơn rất nhiều so với việc tự mình tìm kiếm.
12. Chiến lược Marketing Truyền miệng (Word-of-Mouth)
Đây là hình thức marketing tiếp cận khách hàng uy tín nhất. Khi khách hàng hài lòng và tự nguyện giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè, người thân của họ. Để thúc đẩy điều này, bạn cần chủ động xây dựng một chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Program) với những phần thưởng hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
Một khách hàng được giới thiệu có tỷ lệ chuyển đổi và mức độ trung thành cao hơn nhiều so với khách hàng từ các kênh khác.
13. Chiến lược Quan hệ công chúng (Public Relations – PR)
PR là việc xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu trong mắt công chúng thông qua các kênh truyền thông.
Thay vì trả tiền để quảng cáo, bạn có thể booking báo đài, trang tin, kênh truyền hình… nhắc đến một cách tự nhiên thông qua các câu chuyện hấp dẫn hoặc sự kiện ý nghĩa. Một bài báo uy tín viết về bạn có sức nặng và độ tin cậy lớn hơn hàng chục bài quảng cáo.
14. Chiến lược Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Tiếp thị liên kết là bạn trả hoa hồng cho các đối tác (Affiliates) khi họ mang lại một kết quả cụ thể (thường là một đơn hàng thành công). Các đối tác này có thể là chủ website, blogger, người chạy quảng cáo… Họ sẽ tự tạo nội dung và quảng bá sản phẩm của bạn trên kênh của họ.
Chiến lược tiếp cận khách hàng này giúp bạn mở rộng mạng lưới phân phối mà không tốn chi phí marketing ban đầu.
15. Chiến lược Bán hàng Đa kênh (Omnichannel)
Bán hàng đa kênh không chỉ đơn thuần là việc bán hàng trên nhiều kênh khác nhau (multichannel), mà là nghệ thuật kết nối tất cả các kênh đó thành một trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng.
Trọng tâm của chiến lược tiếp cận khách hàng này là đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, cho phép họ bắt đầu hành trình mua sắm trên một kênh (ví dụ: xem quảng cáo trên Facebook) và kết thúc ở một kênh khác (ví dụ: mua hàng tại cửa hàng vật lý) mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
III. Cách tiếp cận khách hàng X2 tỷ lệ chốt đơn từ chuyên gia
Để tăng tốc trong việc tìm kiếm khách hàng và nhân đôi tỷ lệ chốt đơn, các doanh nghiệp thường áp dụng những chiến lược tiếp cận thông minh bằng cách kết hợp AI và Automation.Dưới đây là 6 chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả từ chuyên gia:
Chiến lược 1: Tiếp cận hội nhóm Facebook
Xác định và tham gia các nhóm có khách hàng mục tiêu. Tập trung đăng tải nội dung có giá trị, giải quyết đúng vấn đề của thành viên để xây dựng uy tín và thu hút sự chú ý.
Chiến lược 2: Tiếp cận trực tiếp thành viên nhóm
Sử dụng các công cụ MKT UID để quét và lọc UID thành viên tiềm năng từ hội nhóm, sau đó chủ động kết bạn và nhắn tin hàng loạt bằng MKT Care.
Video quét và lọc data khách hàng trong hội nhóm bằng MKT UID:
Chiến lược 3: Xây dựng chuỗi Fanpage vệ tinh
Dựa trên từ khóa hành vi tìm kiếm của khách hàng, thiết lập một chuỗi fanpage để phủ sóng thương hiệu. Mục tiêu là giúp bạn xuất hiện đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm trên Facebook.
Chiến lược 4: Tận dụng Video ngắn (Reels & TikTok)
Sản xuất các video ngắn bắt xu hướng, có liên quan đến sản phẩm để thu hút lượng truy cập tự nhiên. Sau đó, dẫn dắt traffic này về kênh bán hàng chính của bạn.
Chiến lược 5: Tiếp cận qua Zalo
Sử dụng công cụ MKT UID để quét data khách hàng tiềm năng từ các bài viết hoặc nhóm có tương tác cao, sau đó chuyển đổi dữ liệu thành số điện thoại để kết bạn và chăm sóc qua Zalo. Ngoài ra, có thể dùng MKT Zalo để quét data khách hàng từ các hội nhóm Zalo, kéo khách về hiệu quả.
Video quét thành viên nhóm bằng MKT Zalo:
Chiến lược 6: Khai thác tệp khách sỉ/B2B
Dùng công cụ MKT Maps để tìm kiếm dữ liệu doanh nghiệp trên Google Maps theo ngành nghề, khu vực và lấy thông tin số điện thoại chuẩn xác, sau đó kết bạn Zalo để gửi thông tin sản phẩm và chính sách sỉ.
Kết luận
Trên đây là tổng hợp 21+ chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất, đảm bảo target đúng tệp khách hàng tiềm năng, X2 tỷ lệ chốt đơn. Hy vọng bạn đã nắm được cách tiếp cận khách hàng và bán hàng thành công! Hãy theo dõi Phần mềm MKT để không bỏ lỡ những chiến lược bán hàng hữu ích khác!