Market Segment là gì? Cách xác định Market Segmentation hiệu quả

Xác định Market Segment là một hoạt động giúp doanh nghiệp hiểu rõ mình cần có những chiến lược marketing nào để phát triển công việc kinh doanh. Trong bài viết này, Phần mềm MKT sẽ chia sẻ đến bạn Market Segment là gì cũng như tất cả kiến thức liên quan. Chúng ta cùng tìm hiểu chi tiết nhé.

I. Market Segment là gì?

Market Segment, hay phân khúc thị trường, là quá trình phân chia thị trường mục tiêu (Target Market) của doanh nghiệp thành từng nhóm nhỏ hơn, cụ thể và chi tiết hơn. Việc phân khúc thị trường là cần thiết cho các doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và phát triển các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp.

Có nhiều cách khác nhau để phân khúc thị trường, chẳng hạn như theo địa lý, nhân khẩu học, hành vi, tâm lý, hoặc lợi ích. Ví dụ, một hãng xe ô tô có thể phân khúc thị trường của họ theo địa lý (khu vực thành thị, nông thôn), nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập), hành vi (sở thích đi lại, mức độ quan tâm đến thương hiệu), tâm lý (phong cách sống, giá trị), hoặc lợi ích (tính an toàn, tính hiệu quả).

Ví dụ: Nếu một công ty sản xuất giày thể thao muốn tập trung vào việc tiếp cận thị trường mục tiêu là người trẻ tuổi yêu thích thể thao, họ có thể chia thị trường mục tiêu này thành các Market Segmentation như “người yêu thể thao nữ trong độ tuổi 18-25”, “người đam mê chạy bộ nam trong độ tuổi 25-35” và “người yêu thể thao ngoài trời cả nam lẫn nữ ở vùng địa lý cụ thể”. Các Market Segmentation này sẽ giúp công ty tùy chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn để thu hút và tương tác với từng nhóm mục tiêu cụ thể.

II. 5 loại Market Segmentation phổ biến nhất

Có nhiều cách để phân nhỏ thị trường mục tiêu (Target Marketing) thành các nhóm nhỏ, dưới đây là 5 loại phân khúc thị trường phổ biến nhất.

1. Demographic Segmentation (Phân khúc nhân khẩu học)

Phân khúc nhân khẩu học sắp xếp thị trường theo các yếu tố như tuổi tác, trình độ học vấn, thu nhập hộ gia đình, tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình, chủng tộc, giới tính, nghề nghiệp và quốc tịch.

Cách tiếp cận nhân khẩu học là một trong những loại Market Segmentation đơn giản và được sử dụng phổ biến nhất vì các sản phẩm và dịch vụ chúng ta mua, cách chúng ta sử dụng những sản phẩm đó và số tiền chúng ta sẵn sàng chi trả cho chúng thường dựa trên các yếu tố nhân khẩu học. Nó cũng được coi là một phương pháp đơn giản để dự đoán hành vi trong tương lai vì đối tượng mục tiêu có đặc điểm tương tự thường hành xử theo những cách tương tự.

Cách xác định phân khúc nhân khẩu học:

Phân khúc nhân khẩu học thường dễ dàng nhất vì thông tin có sẵn. Bạn có thể gửi khảo sát trực tiếp tới khách hàng để xác định dữ liệu nhân khẩu học hoặc sử dụng dữ liệu sẵn có của bên thứ ba như dữ liệu điều tra dân số của chính phủ để thu thập thêm thông tin.

2. Geographic Segmentation (Phân khúc địa lý)

Phân khúc địa lý có thể là tập con của phân khúc nhân khẩu học, mặc dù nó cũng có thể là một loại phân khúc thị trường độc đáo theo đúng nghĩa của nó. Đúng như tên gọi, nó tạo ra các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau dựa trên ranh giới địa lý. Bởi vì khách hàng tiềm năng có nhu cầu, sở thích và mối quan tâm khác nhau tùy theo khu vực địa lý của họ nên việc hiểu rõ khí hậu và khu vực địa lý của các nhóm khách hàng có thể giúp xác định nơi bán và quảng cáo cũng như nơi để mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn.

Cách xác định phân khúc địa lý:

Dữ liệu phân khúc địa lý một lần nữa được lấy từ khách hàng thông qua khảo sát hoặc dữ liệu nghiên cứu thị trường có sẵn của bên thứ ba hoặc có thể được lấy từ dữ liệu hoạt động như địa chỉ IP của khách truy cập website.

3. Firmographic Segmentation (Phân khúc công ty)

Phân khúc công ty là khái niệm tương tự như phân khúc nhân khẩu học. Tuy nhiên, thay vì phân tích các cá nhân, chiến lược này xem xét các tổ chức và số lượng nhân viên, số lượng khách hàng, số lượng văn phòng hoặc doanh thu hàng năm của công ty.

Ví dụ: Một nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp có thể tiếp cận một công ty đa quốc gia với bộ sản phẩm đa dạng hơn, có thể tùy chỉnh khi tiếp cận các công ty nhỏ hơn với mức phí cố định, sản phẩm đơn giản hơn.

Cách xác định phân khúc công ty:

Dữ liệu phân khúc công ty có thể được tìm thấy trong danh sách công khai của các công ty và thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cũng như các ấn phẩm thương mại. Một lần nữa, việc khảo sát khách hàng hiện tại và tiềm năng có thể giúp xây dựng dữ liệu này.

4. Behavioral Segmentation (Phân khúc hành vi)

Phân khúc hành vi phân chia thị trường mục tiêu theo hành vi và kiểu ra quyết định mua hàng, tiêu dùng, lối sống và cách sử dụng. Ví dụ: Những người mua trẻ tuổi có thể có xu hướng mua sữa tắm đóng chai, trong khi nhóm người tiêu dùng lớn tuổi có thể thiên về xà phòng bánh. Phân khúc thị trường dựa trên hành vi mua hàng cho phép các nhà tiếp thị phát triển cách tiếp cận có mục tiêu hơn vì bạn có thể tập trung vào những gì bạn biết họ đang tìm kiếm và do đó có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Cách xác định phân khúc hành vi:

Trong tất cả các loại Market Segment, phân khúc hành vi có thể xác định tốt nhất với thông tin bạn có về cơ sở khách hàng hiện tại. Mặc dù có thể được hỗ trợ bởi dữ liệu nghiên cứu thị trường của bên thứ ba, nhưng thông tin bạn đã có về hành vi mua hàng và sử dụng của khách hàng sẽ là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi trong tương lai.

5. Psychographic Segmentation (Phân khúc tâm lý)

Phân khúc tâm lý xem xét các khía cạnh tâm lý của hành vi người tiêu dùng bằng cách phân chia thị trường theo lối sống, đặc điểm tính cách, giá trị, quan điểm và sở thích của người tiêu dùng. Các thị trường lớn như thị trường Thể hình sử dụng phân khúc tâm lý khi họ sắp xếp khách hàng của mình thành những nhóm người quan tâm đến lối sống lành mạnh và tập thể dục.

Cách xác định phân khúc tâm lý:

Phân khúc tâm lý dựa vào các dữ liệu do chính khách hàng cung cấp. Mặc dù nghiên cứu thị trường có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về những phân khúc cụ thể nào có khả năng tin tưởng hoặc ưa thích nhất, nhưng phân khúc tâm lý được hoàn thành tốt nhất với thông tin trực tiếp từ nguồn. Bạn có thể sử dụng các câu hỏi khảo sát tập trung vào chất lượng để rút ra những hiểu biết sâu sắc về ý kiến của chính khách hàng.

III. Lợi ích của Market Segment là gì?

Những công ty phân khúc thị trường hợp lý sẽ có những lợi thế đáng kể. Theo một nghiên cứu của Bain & Company, 81% CEO nhận thấy rằng việc phân khúc là rất quan trọng để tăng lợi nhuận. Bain cũng nhận thấy rằng các tổ chức có chiến lược phân khúc thị trường tuyệt vời sẽ đạt được lợi nhuận cao hơn 10% so với công ty có chiến lược phân khúc thị trường không hiệu quả trong khoảng 5 năm.

Những lợi ích khác bao gồm:

• Thông điệp marketing mạnh mẽ hơn: Bạn không phải nói chung chung và mơ hồ nữa – bạn có thể nói chuyện một cách trực tiếp với một nhóm người cụ thể theo cách mà họ có thể liên hệ vì bạn hiểu đặc điểm, mong muốn và nhu cầu của họ.
• Quảng cáo được nhắm mục tiêu: Market Segment giúp bạn hiểu và xác định đặc điểm của đối tượng, do đó, bạn có thể nhắm mục tiêu đến các độ tuổi, vị trí địa lý, thói quen mua hàng, sở thích cụ thể,…
• Phát triển các chiến lược marketing hiệu quả: Biết được đối tượng mục tiêu của mình sẽ giúp bạn có khởi đầu thuận lợi về phương pháp, chiến thuật và giải pháp nào mà họ sẽ phản ứng nhanh nhất.
• Tỷ lệ phản hồi tốt hơn và chi phí chuyển đổi thấp hơn: Sẽ là kết quả của việc tạo thông tin marketing của bạn cả trong tin nhắn quảng cáo và nhắm mục tiêu nâng cao trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Facebook và Google bằng cách sử dụng đúng phân khúc của bạn.
• Thu hút đúng khách hàng: Thông điệp được nhắm mục tiêu, rõ ràng và trực tiếp sẽ thu hút những khách hàng muốn mua hàng từ bạn.
• Tăng lòng trung thành với thương hiệu: Khi khách hàng cảm thấy được hiểu, được phục vụ tốt và tin tưởng, họ có nhiều khả năng gắn bó với thương hiệu của bạn hơn.
• Xác định thị trường ngách: Phân khúc thị trường có thể khám phá không chỉ những thị trường chưa được phục vụ mà còn cả những cách thức mới để phục vụ thị trường hiện tại – những cơ hội có thể được sử dụng để phát triển thương hiệu của bạn.

IV. Cách xác định Market Segmentation hiệu quả

Để xác định phân khúc thị trường, các doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

1. Xác định thị trường mục tiêu: Bước đầu tiên là xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Đây là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Thị trường mục tiêu có thể được xác định dựa trên các yếu tố như địa lý, nhân khẩu học, hành vi, tâm lý, hoặc lợi ích.
2. Thu thập dữ liệu: Sau khi xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu về khách hàng trong thị trường đó. Dữ liệu có thể được thu thập thông qua nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu khách hàng, hoặc nghiên cứu thị trường.
3. Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu để tìm ra các điểm chung giữa các khách hàng trong thị trường mục tiêu. Các điểm chung này có thể được sử dụng để phân khúc thị trường.
4. Lựa chọn phân khúc thị trường: Sau khi phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần lựa chọn các phân khúc thị trường phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình. Các phân khúc thị trường cần đáp ứng các tiêu chí sau:
   • Có quy mô đủ lớn để doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả.
   • Có nhu cầu và hành vi tương tự nhau.
   • Có khả năng đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
5. Phát triển các chiến lược tiếp thị và bán hàng: Sau khi lựa chọn các phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng phân khúc thị trường. Các chiến lược này cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong từng phân khúc thị trường.

Dưới đây là một số lưu ý khi xác định phân khúc thị trường:

• Phân khúc thị trường là một quá trình liên tục: Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật dữ liệu và phân tích lại thị trường để đảm bảo rằng các phân khúc thị trường vẫn phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình.
• Phân khúc thị trường không phải là một công việc dễ dàng: Doanh nghiệp cần dành thời gian và nguồn lực để thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu một cách chính xác.
• Phân khúc thị trường không chỉ là việc chia nhỏ thị trường thành các nhóm nhỏ hơn: Doanh nghiệp cần hiểu rõ về nhu cầu và hành vi của khách hàng trong từng phân khúc thị trường để có thể phát triển các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng thêm phần mềm để hỗ trợ quá trình phân khúc thị trường của mình. Chúng tôi xin giới thiệu đến bạn phần mềm MKT Data, một trong những Marketing Tool được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. MKT Data là công cụ quét UID Facebook hàng loạt giúp bạn tìm kiếm chính xác khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó xây dựng tệp data khách hàng tiềm năng chất lượng nhanh chóng. Giúp bạn thúc đẩy hoạt động kinh doanh đồng thời gia tăng doanh số bán hàng đáng kể.

Tìm hiểu thêm những tính năng nổi bật của phần mềm MKT Data trong video sau:

Kết luận

Trên đây Phần mềm MKT đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Market Segment là gì và các phân khúc thị trường phổ biến mà doanh nghiệp của bạn nên áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Market Segmentation.