11 Rủi ro kinh doanh online mà người mới sẽ không biết

Kinh doanh online ngày càng bùng nổ, mở ra vô số cơ hội tăng trưởng cho cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, thị trường này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó lường mà nếu không chuẩn bị kỹ, bất cứ ai cũng có thể “vấp ngã”. Việc nhận diện sớm những nguy cơ và có giải pháp ứng phó từ đầu là chìa khóa giúp bạn phát triển bền vững, giảm thiểu thiệt hại và duy trì vị thế cạnh tranh dài lâu. Trong bài viết này, Phần mềm MKT 0 đồng sẽ chia sẻ cho bạn những rủi ro khi kinh doanh online mà bạn nên biết.

I. Những rủi ro khi kinh doanh online thường gặp

Việc nhận ra những rủi ro khi kinh doanh online sớm sẽ giúp bạn tránh được những chi phí, thiệt hại không đáng có. Cùng tìm hiểu 11 rủi ro mà những ai mới kinh doanh online cũng thường gặp dưới đây nhé!

1. Cạnh tranh gay gắt

Với việc ngày càng nhiều cá nhân, tổ chức tham gia thị trường trực tuyến, môi trường kinh doanh online đã trở nên “chật chội” và cạnh tranh chưa bao giờ khốc liệt như hiện nay. Không chỉ đối mặt với các đối thủ nhỏ lẻ, bạn còn phải “so găng” với những ông lớn có nguồn lực mạnh về tài chính, công nghệ và thương hiệu. Nếu không liên tục đổi mới sản phẩm, tối ưu giá cả, nâng cao dịch vụ và sáng tạo trong quảng cáo, doanh nghiệp rất dễ bị tụt lại phía sau hoặc rơi vào cuộc đua giảm giá mệt mỏi.

Để tránh điều này, bạn cần liên tục cập nhật xu hướng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm độc đáo, tối ưu chi phí và đầu tư vào công cụ marketing hiện đại để bứt phá. Đừng chỉ chạy đua giảm giá, hãy tìm cách tạo ra giá trị riêng và gắn kết khách hàng bằng nội dung chất lượng, dịch vụ hậu mãi vượt trội.

2. Phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử

Việc kinh doanh trên các sàn TMĐT mang lại nguồn khách lớn, giúp tiếp cận thị trường nhanh hơn, nhưng cũng khiến bạn trở nên phụ thuộc vào các chính sách, mức phí, và thay đổi thuật toán của sàn. Khi sàn siết chặt quy định hoặc tăng phí, lợi nhuận của shop sẽ bị ảnh hưởng ngay lập tức. Hơn nữa, việc xây dựng thương hiệu riêng trở nên khó khăn khi khách hàng thường nhớ tên sàn nhiều hơn là tên shop của bạn.

Muốn không phụ thuộc vào các sàn này, hãy phát triển song song các kênh bán hàng riêng như website, fanpage, Zalo OA… Xây dựng thương hiệu cá nhân rõ nét, chăm sóc khách hàng đa kênh, chủ động thu thập và nuôi dưỡng data riêng để giảm sự phụ thuộc vào nền tảng thứ ba.

3. Rủi ro về hình ảnh thương hiệu

Đa số các chủ shop bán hàng cùng lúc trên nhiều kênh như Facebook, Zalo, Shopee, Lazada… Điều này giúp mở rộng tệp khách nhưng lại tiềm ẩn nguy cơ xây dựng hình ảnh thương hiệu không đồng nhất. Nếu không quản lý tốt nội dung, hình ảnh, thông tin sản phẩm giữa các kênh, thương hiệu của bạn sẽ bị “loãng”, khách hàng dễ nhầm lẫn và khó tạo dựng được lòng tin bền vững.

Để tránh làm loãng lượt tiếp cận, hãy cố gắng chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, slogan…), cập nhật thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh, xây dựng quy trình kiểm soát nội dung chặt chẽ. Sử dụng công cụ quản lý nội dung tự động để hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian.

4. Vấn đề vận chuyển

Dù bán hàng online tiện lợi đến đâu, một trải nghiệm giao hàng không trọn vẹn cũng đủ khiến khách quay lưng. Các rủi ro như hàng hóa thất lạc, hư hỏng, giao nhầm, giao trễ, thậm chí mất hàng vẫn xảy ra thường xuyên. Điều này không chỉ gây thiệt hại về chi phí, mà còn làm giảm sự hài lòng, uy tín thương hiệu và tỉ lệ quay lại của khách hàng.

Hãy tìm và chọn đối tác vận chuyển uy tín, luôn đóng gói hàng cẩn thận, cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách thường xuyên. Thiết lập quy trình kiểm soát, phối hợp chặt chẽ giữa kho – đóng gói – giao nhận. Đối với sản phẩm giá trị cao, nên chọn hình thức bảo hiểm đơn hàng để giảm thiểu rủi ro.

5. Rủi ro về thanh toán và lừa đảo

Thanh toán trực tuyến đem lại sự tiện lợi, nhưng cũng đi kèm với những rủi ro về bảo mật thông tin và gian lận. Chủ shop có thể gặp phải các trường hợp lừa đảo, hoàn tiền giả mạo, hoặc bị tin tặc tấn công vào hệ thống thanh toán. Nếu không kiểm soát chặt chẽ, hậu quả về tài chính và uy tín là không thể lường trước.

Bạn hãy tìm và sử dụng các cổng thanh toán uy tín, xác minh kỹ thông tin khách trước khi xác nhận đơn. Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Chủ động cập nhật kiến thức bảo mật, sử dụng xác thực hai lớp cho tài khoản bán hàng và ngân hàng.

6. Quản lý đa kênh

Với mong muốn bán hàng trên nhiều nền tảng để tối ưu doanh số, không ít chủ shop gặp khó khăn khi phải quản lý đồng thời đơn hàng, tồn kho, dữ liệu khách hàng và nhân sự ở nhiều nơi. Nếu thiếu giải pháp đồng bộ, bạn rất dễ bị rối loạn, sai sót, gây lãng phí nguồn lực, mất cơ hội và đánh mất sự hài lòng của khách.

Hãy thử sử dụng các phần mềm marketing đa kênh 0 đồng của Phần mềm MKT như MKT Care cho Facebook, MKT TikPro cho TikTok,.. để tự động hóa các công việc marketing giúp bạn tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả nhanh hơn.

7. Rủi ro về hủy đơn, bom hàng

Tình trạng khách đặt hàng rồi “bom”, từ chối nhận khi giao đã trở thành “ác mộng” với rất nhiều shop online. Không chỉ mất chi phí vận chuyển hai chiều, bạn còn phải đối mặt với tồn kho tăng và ảnh hưởng đến dòng tiền hoạt động, đặc biệt với những đơn hàng giá trị lớn hoặc sản phẩm nhanh lỗi thời.

Bạn có thể thử áp dụng các chính sách đặt cọc trước với đơn giá trị lớn, xác nhận lại với khách trước khi gửi hàng, ưu tiên hợp tác đơn vị vận chuyển có dịch vụ thu tiền hộ (COD) chuyên nghiệp. Phân loại khách hàng “chăm” và khách hay bom hàng để có kịch bản ứng xử phù hợp.

8. Rủi ro về sản phẩm

Kinh doanh online đồng nghĩa với việc bạn khó kiểm soát được nguồn gốc và chất lượng hàng hóa nếu không có quy trình kiểm duyệt chặt chẽ. Việc vô tình (hoặc bị đối thủ chơi xấu) dính vào sản phẩm giả, nhái, kém chất lượng không chỉ khiến khách hàng quay lưng mà còn có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý, mất trắng uy tín đã gây dựng.

Vì vậy, hãy chỉ hợp tác với nhà cung cấp, đối tác rõ ràng, minh bạch về nguồn gốc xuất xứ. Chủ động kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào, cung cấp hóa đơn – chứng từ rõ ràng và luôn bảo hành minh bạch cho khách hàng.

9. Rủi ro về vốn

Bất kỳ ai bước vào kinh doanh đều phải đối mặt với bài toán về vốn: làm sao huy động đủ nguồn lực, quản lý dòng tiền thông minh để vừa vận hành, vừa mở rộng quy mô? Thiếu vốn sẽ khiến bạn chậm đơn, đứt quãng hoạt động, còn quản lý dòng tiền kém có thể khiến shop “chết yểu” ngay cả khi doanh thu vẫn tăng trưởng đều.

Bạn hãy lập kế hoạch dòng tiền, phân bổ vốn hợp lý cho từng hoạt động, dự phòng ngân sách cho rủi ro bất ngờ. Đa dạng hóa nguồn thu, tận dụng các chương trình hỗ trợ tài chính từ ngân hàng hoặc các tổ chức uy tín khi cần.

10. Rủi ro về nhân sự

Khi quy mô bán hàng online tăng, nhu cầu tuyển dụng và đào tạo nhân sự (đặc biệt là vận chuyển, chăm sóc khách hàng, quản trị kênh) cũng ngày một lớn. Tuy nhiên, thị trường lao động chất lượng cao không dồi dào, việc giữ chân nhân viên giỏi lại càng khó trong môi trường cạnh tranh, khiến bạn luôn đau đầu với bài toán nhân sự.

Đầu tư đào tạo đội ngũ, xây dựng quy trình làm việc bài bản, tạo động lực và chính sách đãi ngộ tốt để giữ chân nhân viên xuất sắc. Sử dụng phần mềm quản lý giúp giảm tải công việc lặp lại, giúp nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

11. Rủi ro về pháp lý

Kinh doanh online không còn là “miền đất hoang” mà ngày càng chịu sự quản lý chặt chẽ từ nhà nước: quy định về thuế, bảo vệ người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, quảng cáo, bảo mật dữ liệu… Một sai sót nhỏ về thủ tục, khai báo, đăng ký nhãn hiệu, hoặc vô ý vi phạm bản quyền có thể khiến bạn phải đối mặt với khoản phạt lớn, mất quyền kinh doanh hoặc thậm chí bị kiện tụng.

Hãy luôn cập nhật văn bản pháp luật mới nhất, công khai thông tin sản phẩm, giá, điều khoản giao dịch rõ ràng. Bảo vệ dữ liệu khách hàng, đăng ký sở hữu trí tuệ cho thương hiệu và chủ động tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý khi cần thiết.

Kết luận

Dù kinh doanh online mang lại nhiều cơ hội, nhưng những rủi ro khi kinh doanh online như cạnh tranh khốc liệt, vận chuyển, thanh toán, quản lý đa kênh hay pháp lý luôn tiềm ẩn và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Mong rằng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm, kiến thức trước khi bắt tay vào kinh doanh online. Chúc bạn thành công!