4 Cách tiếp cận khách hàng du lịch mới nhất hiện nay

Ngành du lịch là một trong những lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt và thay đổi liên tục. Để chiếm được niềm tin và sự lựa chọn của du khách, doanh nghiệp không chỉ cần dịch vụ chất lượng mà còn phải có chiến lược tiếp cận khách hàng thông minh. Vậy cách tiếp cận khách hàng du lịch nào đang mang lại hiệu quả cao? Hãy cùng Phần mềm MKT 0 đồng khám phá trong bài viết này.

1. Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng trong ngành du lịch là những người đang có nhu cầu tìm kiếm tour, dịch vụ lưu trú, vận chuyển hoặc trải nghiệm tại điểm đến. Tuy nhiên, họ chưa đưa ra quyết định cuối cùng. Để tiếp cận nhóm này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc gây ấn tượng ban đầu và tạo sự tin tưởng.

• Xây dựng nội dung hấp dẫn trên website: Các bài viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch, review điểm đến, hướng dẫn chuẩn bị hành trình hay gợi ý những trò chơi trên xe khi đi du lịch để chuyến đi thêm thú vị. Đây là cách giúp doanh nghiệp trở thành nguồn tham khảo hữu ích cho khách hàng.
• SEO từ khóa du lịch: Khi khách hàng tìm kiếm “tour Phú Quốc trọn gói”, “kinh nghiệm du lịch Đà Nẵng”, việc xuất hiện ở top Google sẽ giúp bạn có cơ hội tiếp cận họ ngay từ đầu hành trình tìm hiểu.
• Email marketing cá nhân hóa: Thu thập dữ liệu khách truy cập để gửi thông tin ưu đãi, gợi ý tour phù hợp. Cách này khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và dễ dàng ra quyết định đặt dịch vụ.
• Quảng cáo theo hành vi: Sử dụng remarketing trên Google hoặc Facebook để “theo chân” những người đã từng ghé website, giúp doanh nghiệp giữ kết nối và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Có thể thấy, tiếp cận khách hàng tiềm năng không đơn thuần là bán hàng ngay lập tức, mà là xây dựng mối quan hệ bền chặt để họ tin tưởng và quay lại lựa chọn.

2. Cách tiếp cận khách hàng trực tiếp

Trong ngành du lịch, nhiều khách hàng vẫn có xu hướng muốn được tư vấn trực tiếp để đảm bảo sự an toàn và chắc chắn cho chuyến đi. Vì vậy, việc tiếp cận trực tiếp là yếu tố không thể thiếu.

• Tham gia hội chợ du lịch, triển lãm: Đây là môi trường lý tưởng để gặp gỡ trực tiếp, giới thiệu sản phẩm, cung cấp brochure và tư vấn ngay tại chỗ.
• Văn phòng giao dịch và đại lý du lịch: Một không gian chuyên nghiệp, đội ngũ tư vấn tận tình sẽ tạo niềm tin lớn.
• Telesales và chăm sóc qua điện thoại: Đội ngũ tư vấn viên có thể trực tiếp giới thiệu chương trình tour, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng.
• Đội ngũ hướng dẫn viên kiêm “đại sứ thương hiệu”: Sau mỗi chuyến đi, hướng dẫn viên chính là người giữ lại ấn tượng đẹp, giúp khách hàng sẵn sàng giới thiệu bạn bè hoặc quay lại.

Ưu điểm của cách này là dễ tạo sự tin tưởng nhanh chóng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn thuyết phục để mang lại hiệu quả cao nhất.

Xem thêm các bài viết liên quan:

• Bí quyết khai thác data khách hàng trên Zalo của Giám đốc Công ty Du lịch INTOUR
• Tăng trưởng 300% doanh thu – Công thức đột phá cho chủ kinh doanh ngành ẩm thực & du lịch tại Lào Cai

3. Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Ngoài khách lẻ, khách hàng doanh nghiệp (B2B) cũng là nguồn khách quan trọng, đặc biệt trong mảng du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, team building). Để tiếp cận nhóm này, cần có chiến lược khác biệt.

• Xây dựng gói dịch vụ doanh nghiệp: Các công ty thường quan tâm đến tour trọn gói, bao gồm vé máy bay, khách sạn, hội trường và dịch vụ team building. Việc thiết kế trọn gói sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian ra quyết định.
• Networking và hợp tác đối tác: Tham gia các sự kiện doanh nghiệp, hội thảo ngành để giới thiệu dịch vụ và tạo mối quan hệ lâu dài.
• Chính sách hoa hồng và ưu đãi riêng: Doanh nghiệp thường đặt tour với số lượng lớn. Nếu có mức chiết khấu hợp lý, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành.
• Khai thác LinkedIn và Email B2B: Đây là kênh chuyên nghiệp để kết nối với phòng hành chính – nhân sự hoặc quản lý công ty, từ đó giới thiệu dịch vụ du lịch.

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cũng là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing du lịch. Khi bạn xây dựng thương hiệu mạnh, mang lại lợi ích rõ ràng và dịch vụ chuyên nghiệp, khả năng ký kết hợp đồng dài hạn với doanh nghiệp sẽ cao hơn rất nhiều.

4. Cách tiếp cận khách hàng trên Facebook

Facebook hiện có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, trong đó phần lớn thường xuyên tìm kiếm thông tin du lịch, review khách sạn, địa điểm ăn uống. Đây là “mảnh đất màu mỡ” để tiếp cận khách hàng du lịch.

• Xây dựng fanpage uy tín: Cập nhật thường xuyên nội dung hấp dẫn như hình ảnh điểm đến, feedback khách hàng, video hành trình, hoặc sáng tạo các slogan du lịch ngắn gọn để truyền cảm hứng cho cộng đồng.
• Chạy quảng cáo theo sở thích và hành vi: Bạn có thể target đến những người yêu thích du lịch, thường xuyên check-in, hoặc đang tìm kiếm địa điểm nghỉ dưỡng.
• Tham gia và seeding trong group du lịch: Nhiều group có hàng trăm nghìn thành viên, là nơi khách hàng trao đổi và tìm kiếm thông tin. Nếu seeding khéo léo, bạn có thể kéo về lượng khách lớn.
• Livestream giới thiệu tour và ưu đãi: Livestream đang là xu hướng, giúp khách hàng được giải đáp trực tiếp và thúc đẩy hành động đặt tour ngay.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ như MKT Care: Công cụ này giúp tự động nhắn tin, quản lý inbox, seeding trong group để tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không tốn quá nhiều thời gian thủ công.

Với Facebook, điều quan trọng là duy trì sự tương tác liên tục và tạo được uy tín. Khi khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, họ sẽ dễ dàng đặt niềm tin.

Kết luận

Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh gay gắt, việc lựa chọn cách tiếp cận khách hàng du lịch phù hợp đóng vai trò then chốt để gia tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.