Chatfuel là gì? Hướng dẫn sử dụng Chatfuel toàn tập A-Z

Chatfuel là gì? Chatfuel là phần mềm chatbot hỗ chăm sóc khách hàng trên Facebook và Instagram hiệu quả. Nếu bạn có nhiều khách hàng trên Fanpage, và muốn giữ chân họ thì việc cài đặt và sử dụng Chatfuel là điều cần thiết. Trong bài viết này, Phần mềm MKT sẽ hướng dẫn cho bạn cách tạo và sử dụng Chatfuel một cách chi tiết. Cùng tìm hiểu nhé

I. Chatfuel là gì?

Chatfuel là một công cụ tạo chatbot miễn phí được sử dụng để tạo chatbot cho Facebook Messenger. Nó cho phép bạn tạo chatbot có thể trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ tự động và đáp ứng các yêu cầu cơ bản. Chatfuel rất dễ sử dụng và có một thư viện lớn các mẫu và plugin mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu.

Dưới đây là một số ưu điểm của Chatfuel:

• Dễ sử dụng: Chatfuel rất dễ sử dụng, ngay cả đối với những người không có kinh nghiệm về lập trình. Bạn có thể tạo chatbot chỉ bằng cách kéo và thả các khối mã.
• Linh hoạt: Chatfuel rất linh hoạt và có thể được sử dụng để tạo chatbot cho nhiều mục đích khác nhau. Bạn có thể sử dụng nó để trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ khách hàng, bán hàng và hơn thế nữa.
• Miễn phí: Chatfuel là một công cụ miễn phí, vì vậy bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức mà không phải lo lắng về chi phí.

Nếu bạn đang tìm kiếm một cách dễ dàng để tạo chatbot cho Facebook Messenger, thì Chatfuel là một lựa chọn tuyệt vời. Nó miễn phí, dễ sử dụng và linh hoạt, vì vậy bạn có thể tạo chatbot cho nhiều mục đích khác nhau.

II. Tổng hợp các tính năng trên chatbot Chatfuel

Về cơ bản, các công cụ chatbot hiện nay đều được phát triển với các tính năng tương đồng. Những công cụ này chỉ khác nhau một chút về giao diện và một số cài đặt tùy chỉnh tùy vào từng nhà phát triển. Và với Chatfuel bot, chúng ta có những tính năng sau đây:

• Tự động trả lời inbox khách hàng theo kịch bản.
• Hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng mà không cần truy cập Fanpage.
• Cấu hình.
• Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đã đăng ký chatbot.
• Auto trả lời comment khách hàng.
• Ẩn comment tự động, tránh tình trạng bị cướp đơn hàng.
• Hỗ trợ phân loại, quản lý và chăm sóc khách hàng.

III. Hướng dẫn tạo chatbot Chatfuel

Sau khi đã nắm được Chatfuel là gì và các tính năng trên công cụ này. Tiếp theo chúng ta cùng tìm hiểu cách tạo chatbot với Chatfuel nhé.

– Bước 1: Truy cập trang web: https://chatfuel.com/.

– Bước 2: Chọn Start free trial.

– Bước 3: Chọn Sign Up with Facebook.

– Bước 4: Nhấn vào Tiếp tục dưới tên “Tên FB của bạn”.

– Bước 5: Cấp quyền cho Chatfuel => chọn Tiếp tục.

– Bước 6: Cung cấp một số thông tin bổ sung về doanh nghiệp của bạn => chọn Next step.

– Bước 7: Chọn Connect Facebook Page.

– Bước 8: Kết nối với Fanpage bạn muốn => chọn Connect.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể kết nối Chatfuel với các Fanpage bạn đang là Admin, hoặc các Fanpage chưa kết nối với Chatfuel.

– Bước 9: Nâng cấp tài khoản nếu muốn. Ở đây, chúng tôi chọn Skip for now.

Khi nâng cấp lên bản trả phí, bạn được hỗ trợ các tính năng sau:

• Chatbot Chatfuel đầy đủ các tính năng.
• Không giới hạn số lượng khách hàng đăng ký bot.
• Xóa nhãn hiệu Chatfuel.
• Hỗ trợ target đối tượng quảng cáo Facebook.
• Ưu tiên được hỗ trợ.
• Và nhiều tính năng nâng cao khác, bao gồm tích hợp ChatGPT vào chatbot.

– Bước 10: Thông báo tạo chatbot thành công => bạn chọn Go to Home Page để bắt đầu sử dụng chatbot.

IV. Hướng dẫn sử dụng Chatfuel chatbot

Sau khi tạo chatbot Chatfuel thành công, bây giờ chúng ta sẽ quan tâm đến việc sử dụng Chatfuel thế nào? Dưới đây là các chức năng cơ bản.

1. Tạo kịch bản rep inbox khách hàng tự động

Kịch bản trả lời tin nhắn tự động nghĩa là: Khi khách hàng họ lần đầu nhắn tin cho Page, hay họ nhập từ khóa nào đó mà bạn cài đặt sẵn trong bot, thì lúc này kịch bản auto rep inbox sẽ bắt đầu hiển thị và tương tác với khách hàng.

Nếu khách hàng thực hiện các hành động theo như kịch bản, kịch bản sẽ chạy xuyên suốt cho đến hết. Còn nếu khách hàng nhập nội dung tin nhắn mà bot không hiểu, kịch bản sẽ ngưng, hoặc bạn sẽ chạy kịch bản mặc định dành cho các tin nhắn mà bot không hiểu.

Trong này có nhiều kịch bản chúng ta có thể sử dụng, bao gồm:

• Kịch bản chào mừng: Kịch bản này sẽ chạy khi có đó lần đầu tiên inbox Fanpage.
• Kịch bản mặc định: Kịch bản này sẽ chạy với những khách hàng inbox mà bot không hiểu.
• Kịch bản từ khóa: Kịch bản này sẽ chạy với những khách hàng nhập đúng nội dung từ khóa đã được bạn cài đặt sẵn.

2. Live chat (trò chuyện trực tiếp)

Tại phần live chat này, bạn thể trả lời inbox trực tiếp với khách hàng mà không cần truy cập Fanpage.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể gắn thẻ chăm sóc khách hàng, hoặc thêm thông tin ghi chú. Thêm nữa, bạn có thể trả lời nhanh nội dung nào đó với các phím tắt.

3. Gửi tin nhắn hàng loạt (Reengage)

Chức năng này hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt cho các khách hàng đăng ký bot. Bạn có thể thực hiện các cài đặt:

• Tạo kịch bản cho tin nhắn gửi đi.
• Thiết lập điều kiện gửi (có thể dựa vào thuộc tính khách hàng).
• Cài đặt lịch trình gửi, thời gian bắt đầu gửi (Kể từ thời điểm khách hàng đăng ký bot).

Như vậy, bạn hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn chia sẻ thông tin hay giới thiệu sản phẩm mới hoàn toàn tự động.

4. Tự động trả lời comment khách hàng

Công cụ này hỗ trợ trả lời comment tự động cho tất cả bài post trên Page. Công cụ này cực kỳ hữu ích trong việc chăm sóc khách hàng đối với những Fanpage chạy quảng cáo, lượng comment đổ về nhiều.

Lúc này chatbot sẽ tự động rep comment khách hàng khi bạn vắng mặt. Điều này giúp duy trì liên hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Bài viết liên quan:

• Harafunnel là gì? Hướng dẫn sử dụng Harafunnel bot toàn tập
• AhaChat là gì? Hướng dẫn sử dụng AhaChat toàn tập A-Z
• Fchat là gì? Cách sử dụng Fchat Bot chi tiết A-Z

Kết luận

Trên đây là toàn bộ thông tin về Chatfuel là gì mà Phần mềm MKT đã chia sẻ đến bạn. Hy vọng bài bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích giúp bạn lựa chọn được chatbot phù hợp cho Fanpage của mình. Chúc các bạn thành công!

Nếu bạn muốn tìm kiếm một phần mềm quản lý Fanpage kinh doanh bán hàng hiệu quả, thì nên tìm hiểu ngay về MKT Post nhé. Đây chính là công cụ hỗ trợ đăng bài, tăng tương tác cho Fanpage bán hàng với một loạt tính năng hữu ích:

• Hỗ trợ đăng bài tự động lên Fanpage với nội dung có sẵn.
• Bạn chỉ cần chuẩn bị nội dung cho cả tuần, cả tháng, MKT Post sẽ hỗ trợ bạn lên lịch đăng bài tự động theo lịch trình bạn cài đặt sẵn giúp tiết kiệm tối đa thời gian.
• Hỗ trợ đăng Reels hàng loạt lên hàng trăm Page Profile cùng lúc.
• Tự động đăng bài vào Group bằng Fanpage.
• Hỗ trợ comment, seeding bài đăng bằng Fanpage.
• Cho phép xuất báo cáo lịch sử đăng bài.
• Cùng những tính năng hữu ích khác đang chờ bạn khám phá.

Xem thêm video giới thiệu phần mềm tại đây: