5+ Mẫu content feedback khách hàng theo ngành nghề

Feedback khách hàng là một trong những thước đo, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp/công ty. Do đó việc xin feedback của khách hàng rất quan trọng trong kinh doanh hiện nay. Vậy xin feedback khách hàng như thế nào? Có những mẫu content feedback nào hiệu quả cho việc bán hàng? Cùng Phần mềm Marketing tham khảo những chia sẻ sau đây.

I. Feedback khách hàng là gì?

Feedback khách hàng là những thông tin, ý kiến hoặc đánh giá mà khách cung cấp về sản phẩm, dịch vụ. Đây là một phần rất quan trọng của quá trình tương tác với khách hàng. Nó thường diễn ra trên các kênh bán hàng online như sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội…

Việc lấy feedback khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn như: 

• Cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ: Feedback khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách.
• Tăng độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp: Nếu khách hàng thấy được rằng ý kiến của họ được quan tâm và xử lý tốt, họ sẽ tin tưởng và đánh giá cao doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp tăng độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Nếu doanh nghiệp lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn. Và họ có thể sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai.
• Giúp xác định những vấn đề và nắm bắt cơ hội mới: Feedback khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng, từ đó xác định những vấn đề cần được giải quyết trong sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, nó cũng có thể giúp doanh nghiệp tìm ra những cơ hội mới để phát triển.

II. Xin feedback khách hàng như thế nào?

Với những lợi ích to lớn đó, việc lấy ý kiến khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và chú trọng. Tuy vậy, xin feedback khách hàng không phải chuyện dễ thực hiện, vì đa phần có những khách hàng chỉ phản hồi cho có. 

Để xin feedback khách hàng một cách đơn giản, hiệu quả nhất thì bạn có thể áp dụng 1 số cách sau:

• Gửi email hay tin nhắn lấy feedback: Gửi email hay tin nhắn đến khách hàng của bạn để họ cung cấp ý kiến hoặc đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là cách được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Và nếu bạn cũng muốn thực hiện cách này, bạn có thể tham khảo một số mẫu email chăm sóc khách hàng và xin feedback hiệu quả.
• Sử dụng khảo sát trực tuyến: Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến như Google Forms, SurveyMonkey, hay Typeform để xin feedback từ khách hàng. Doanh nghiệp có thể chia sẻ đường link của khảo sát này qua email, trang web của doanh nghiệp hoặc trên các mạng xã hội để thu thập ý kiến của khách hàng.
• Sử dụng trang đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ: Doanh nghiệp có thể tạo ra một trang đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Gọi điện trực tiếp cho khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại sẽ gọi điện xin ý kiến trực tiếp của khách hàng. Điều này vừa tăng tương tác với khách, vừa giúp thu thập được những ý kiến một cách chính xác, trực quan nhất.
• Sử dụng chatbot trực tuyến: Sử dụng chatbot trên trang web của doanh nghiệp để yêu cầu feedback từ khách hàng. Chatbot có thể giúp khách hàng trả lời các câu hỏi đơn giản hoặc hướng dẫn khách hàng điền vào một khảo sát đánh giá.
• Tổ chức cuộc họp trực tuyến hay offline: Tổ chức một cuộc họp trực tuyến hoặc offline với khách hàng để trao đổi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và yêu cầu họ cung cấp feedback.

II. Mẫu content feedback khách hàng theo ngành nghề

Feedback của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn khi quyết định tới 90% khả năng chốt đơn của khách hàng. Bạn có thể ứng dụng những mẫu content feedback khách hàng chuyên nghiệp dưới đây để luôn đứng đầu trong top ngành nghề của mình nhé!

1. Content feedback khách hàng mỹ phẩm

• Mẫu 1

Chào [tên doanh nghiệp/công ty],

Tôi đã sử dụng sản phẩm của bạn trong một thời gian và rất hài lòng với chất lượng của nó. Sản phẩm của các bạn thực sự giúp tôi cải thiện tình trạng da của mình. Tôi cũng rất thích hương thơm của sản phẩm.

Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng giá của sản phẩm hơi cao đối với tôi. Nếu có thể giảm giá sản phẩm một chút thì tôi sẽ tiếp tục mua sản phẩm của bạn.

Trân trọng,

[Tên khách hàng]

• Mẫu 2

Xin chào,

Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến đội ngũ phát triển sản phẩm của bạn. Sản phẩm mà bạn tạo ra thật sự tuyệt vời! Tôi đã sử dụng sản phẩm của bạn trong 2 tuần và thấy rằng da của tôi trông rất tươi sáng và mịn màng hơn.

Sản phẩm của bạn không hề gây kích ứng da và tôi thấy thật dễ chịu khi sử dụng. Tuy nhiên, tôi thấy rằng dung tích của sản phẩm hơi ít và tôi sẽ phải tốn khá nhiều tiền để mua sản phẩm thường xuyên.

Cảm ơn sản phẩm của các bạn. Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè của tôi.

Trân trọng,

[Tên khách hàng]

• Mẫu 3

Xin chào,

Tôi đã sử dụng sản phẩm của bạn trong một thời gian và muốn chia sẻ với bạn về trải nghiệm của tôi.

Tôi thấy rằng sản phẩm của bạn thật sự tốt và giúp tôi cải thiện tình trạng da của mình. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng sản phẩm có thể được cải thiện bằng cách thêm các thành phần tự nhiên hơn.

Tôi mong rằng sản phẩm này sẽ có các phiên bản mini để tôi có thể mang đi du lịch.

Cảm ơn sản phẩm của các bạn.

Trân trọng,

[Tên khách hàng]

2. Content feedback khách hàng làm tóc

• Tôi thực sự rất hài lòng với cách làm tóc của bạn. Tóc của tôi trông rất đẹp và chắc khỏe hơn trước. Cảm ơn vì đã làm tóc cho tôi và giúp tôi cảm thấy tự tin hơn! 
• Dịch vụ của bạn thật sự chuyên nghiệp và tuyệt vời. Tôi đã thử nhiều salon khác nhau trước đây nhưng không ai có thể làm cho tóc của tôi trông tuyệt vời như vậy như bạn. Cảm ơn bạn rất nhiều! 
• Tôi thích cách bạn làm tóc của mình. Nó trông rất tự nhiên và không quá nhàm chán. Cảm ơn bạn đã dành thời gian và tâm huyết để làm tóc cho tôi. Tôi chắc chắn sẽ quay lại lần sau. 
• Tôi cảm thấy rất thoải mái khi đến salon của bạn. Nhân viên của bạn rất thân thiện và chuyên nghiệp. Tôi đã được làm tóc bởi nhiều người khác nhau trước đây, nhưng chất lượng của bạn là số 1. Tôi sẽ giới thiệu bạn cho bạn bè của mình! 
• Tôi rất cảm kích vì bạn đã nghe và hiểu mong muốn của tôi khi làm tóc. Kết quả là tôi đã có một kiểu tóc tuyệt đẹp và phù hợp với phong cách của tôi. Cảm ơn bạn đã giúp tôi có được tóc đẹp như vậy!

3. Content feedback khách hàng quần áo

• Tôi rất hài lòng với sản phẩm quần áo của bạn. Chất liệu và kiểu dáng rất tuyệt vời. Tôi sẽ chắc chắn quay lại và mua nhiều hơn ở đây. 
• Tôi đã mua một bộ quần áo ở đây và tôi rất hài lòng. Chất lượng của sản phẩm tốt và giá cả phải chăng. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè của mình đến cửa hàng của bạn.
• Tôi rất thích kiểu dáng của sản phẩm của bạn. Nó rất phù hợp với phong cách của tôi. Tôi đã mua rất nhiều sản phẩm ở đây và tôi luôn cảm thấy hài lòng với những gì tôi đã mua.
• Tôi rất hài lòng với sản phẩm mà tôi đã mua ở đây. Chất lượng tuyệt vời và giá cả phải chăng. Tôi sẽ quay lại đây để mua sắm trong tương lai.
• Tôi đã tìm thấy rất nhiều món đồ đẹp và phù hợp với phong cách của tôi tại cửa hàng này. Nhân viên phục vụ cũng rất thân thiện và hỗ trợ tôi khi tôi cần. Cảm ơn shop đã mang đến cho tôi trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!

• Tôi không thể tin được rằng tôi đã tìm thấy đúng loại quần áo mà tôi đang tìm kiếm ở đây. Chất lượng sản phẩm rất tốt và giá cả phải chăng. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu cửa hàng này cho bạn bè và gia đình của mình.
• Tôi đã mua một bộ quần áo đẹp từ cửa hàng này, tuy nhiên sau một vài lần giặt, màu sắc đã phai và không còn giống như ban đầu. Tôi hy vọng cửa hàng có thể cải thiện chất lượng sản phẩm của mình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
• Tôi rất thích phong cách của cửa hàng này. Sản phẩm tại đây rất đa dạng và phù hợp với nhiều phong cách khác nhau. Tôi đã mua rất nhiều món đồ từ đây và tôi sẽ tiếp tục đến đây để mua sắm trong tương lai.
• Tôi cảm thấy rất thất vọng vì sản phẩm tôi đã mua ở đây không đúng kích cỡ. Tuy nhiên, khi tôi đến trả hàng, nhân viên đã hỗ trợ tôi rất nhiệt tình và giải quyết vấn đề của tôi một cách nhanh chóng. Tôi sẽ quay lại đây để mua sắm trong tương lai.

4. Content feedback khách hàng hay

• Tôi rất hài lòng với sản phẩm của bạn! Nó hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của tôi và chất lượng cũng rất tốt. Cảm ơn đội ngũ của bạn đã mang đến cho tôi trải nghiệm tuyệt vời này!
• Tôi đã mua hàng từ nhiều cửa hàng trực tuyến khác nhau, nhưng chưa bao giờ tôi nhận được dịch vụ khách hàng tốt như thế này. Đội ngũ của bạn đã giúp tôi giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Cảm ơn bạn đã làm tôi cảm thấy rất đặc biệt!
• Tôi muốn cảm ơn bạn đã mang đến cho tôi một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Sản phẩm của bạn không chỉ chất lượng mà còn rất độc đáo và hấp dẫn. Tôi sẽ chắc chắn giới thiệu bạn với gia đình và bạn bè của tôi.
• Tôi đã mua hàng từ cửa hàng của bạn một số lần và tôi luôn hài lòng với dịch vụ của bạn. Tôi thực sự đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ của bạn. Cảm ơn bạn đã mang đến cho tôi sự tin tưởng và hài lòng!
• Tôi cảm thấy rất hạnh phúc khi biết rằng tôi đã chọn đúng cửa hàng để mua hàng. Sản phẩm của bạn thực sự vượt qua mong đợi của tôi và dịch vụ khách hàng của bạn cũng rất tuyệt vời. Tôi chắc chắn sẽ quay lại cửa hàng của bạn lần nữa!

5. Content feedback khách hàng đồ ăn

• Tôi rất thích đồ ăn tại nhà hàng này. Món ăn ngon và phục vụ chuyên nghiệp. Nhân viên cũng rất thân thiện và tận tình. Tôi chắc chắn sẽ quay lại đây để thưởng thức các món ăn khác.
• Tôi đã đến đây với gia đình và chúng tôi đều rất hài lòng với món ăn. Điều đặc biệt ở đây là chất lượng và giá cả rất hợp lý. Chắc chắn sẽ đến đây một lần nữa trong tương lai.
• Tôi không thể tin được rằng món ăn ở đây lại ngon đến thế! Tôi rất thích món này và chắc chắn sẽ quay lại đây để thưởng thức nó một lần nữa. Tuy nhiên, giá cả ở đây hơi cao hơn so với các quán khác, nhưng đúng đáng với chất lượng món ăn.
• Tôi thấy món ăn ở đây không đúng với sự mong đợi của mình. Nó không ngon và không được chuẩn bị cẩn thận. Tuy nhiên, dịch vụ phục vụ ở đây rất tốt. Hy vọng nhà hàng sẽ cải thiện chất lượng món ăn để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
• Tôi rất thích món ăn ở đây, đặc biệt là món này. Nó thật sự ngon và hương vị tuyệt vời. Nhưng tôi cũng phải nhận xét là dịch vụ phục vụ hơi chậm và không được tốt nhất. Hy vọng nhà hàng sẽ cải thiện dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
• Tôi đã đến đây với bạn bè của mình và chúng tôi đều rất hài lòng với món ăn. Điều đặc biệt ở đây là nhà hàng có rất nhiều món đặc sản và chúng rất ngon. Tôi sẽ giới thiệu nhà hàng này cho bạn bè của mình và tôi sẽ quay lại đây trong tương lai.
• Tôi đã thưởng thức món ăn tại đây và chỉ có một từ để miêu tả nó: tuyệt vời! Món ăn được chuẩn bị tuyệt vời, hương vị tuyệt hảo và dịch vụ cực kỳ tận tâm. Điều đặc biệt ở đây là khách hàng được thử nhiều món ăn đặc sắc với hương vị độc đáo. Tôi rất hài lòng với trải nghiệm ở đây và chắc chắn sẽ quay lại.

• Tôi đã thưởng thức món ăn ở đây và tôi có thể nói rằng đây là một trải nghiệm đáng nhớ. Món ăn ngon tuyệt vời, cùng với dịch vụ tuyệt vời. Không chỉ vậy, không gian của nhà hàng cũng rất độc đáo và đẹp mắt. Tôi rất khuyến khích những người khác đến đây thử và trải nghiệm món ăn tuyệt vời này.
• Điều tuyệt vời nhất về nhà hàng này là món ăn ở đây được chuẩn bị rất chuyên nghiệp và sáng tạo. Hương vị của các món ăn đều là sự kết hợp tuyệt vời giữa các nguyên liệu và gia vị. Bên cạnh đó, dịch vụ tuyệt vời cùng với không gian đẹp mắt và tinh tế đã làm cho trải nghiệm của tôi trở nên đáng nhớ. Tôi chắc chắn sẽ quay lại đây để thưởng thức các món ăn khác.
• Món ăn ở đây rất độc đáo và hấp dẫn. Tôi đã thưởng thức một món mới ở đây và nó thật sự là một trải nghiệm thú vị. Tôi cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ phục vụ tận tình và chuyên nghiệp của nhân viên. Tôi sẽ quay lại đây để thử các món ăn khác và khám phá thêm những điều độc đáo ở đây

Kết luận

Như vậy, bài viết trên đã hướng dẫn bạn cách lấy ý kiến khách hàng, đồng thời cung cấp cho bạn các mẫu content feedback khách hàng đơn giản, thu hút khách hàng mới nhất. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích cho công việc bán hàng của bạn.