Feedback trên Facebook là gì? Cách xử lý & tận dụng hiệu quả

Việc xây dựng uy tín với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Một trong những vũ khí giúp tăng độ tin tưởng và thúc đẩy doanh số chính là feedback từ khách hàng. Vậy feedback trên Facebook là gì? Làm sao để xử lý và tận dụng feedback của khách hàng hiệu quả? Hãy cùng Phần mềm MKT tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Feedback trên Facebook là gì?

Feedback trên Facebook là những phản hồi, đánh giá, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Feedback có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, như:

• Bình luận công khai dưới bài viết, video hoặc livestream.
• Tin nhắn riêng (inbox) với lời khen/chê, chia sẻ cảm nhận.
• Hình ảnh hoặc video do khách hàng gửi lại.
• Đánh giá (review) sao trên fanpage.
• Feedback thông qua story hoặc gắn thẻ tài khoản của bạn.

Feedback không chỉ là lời nhận xét đơn thuần, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên Facebook.

Xem thêm: Cách cài đặt auto reply comment Facebook trên Fanpage hiệu quả nhất

II. Lợi ích khi đăng feedback trên Facebook

Việc đăng tải feedback đúng cách mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực cho cá nhân hoặc doanh nghiệp kinh doanh trên Facebook:

• Tăng độ tin cậy: Feedback thật từ người mua giúp khách hàng mới yên tâm và dễ ra quyết định mua hàng.
• Gia tăng tỷ lệ chốt đơn: Khi thấy người khác hài lòng, khách hàng sẽ có xu hướng mua theo hiệu ứng đám đông.
• Tận dụng nội dung có sẵn từ khách hàng: Feedback là content thật, tự nhiên, giúp bạn tiết kiệm thời gian viết bài.
• Xây dựng thương hiệu: Feedback đều đặn thể hiện bạn bán hàng uy tín, chăm sóc khách chu đáo.
• Tăng tương tác tự nhiên: Feedback thường có ảnh/video thật, dễ thu hút bình luận và chia sẻ.

III. Mẫu content đăng feedback khách hàng trên Facebook 

Để đăng feedback khách hàng hiệu quả, nội dung cần chân thật, dễ hiểu và khéo léo lồng ghép sản phẩm. Dưới đây là một số mẫu bạn có thể tham khảo:

Mẫu 1: 

Cảm ơn chị […] đã tin tưởng và ủng hộ bên em.
Nhận được feedback dễ thương như thế này là động lực lớn để em cố gắng mỗi ngày!
Sản phẩm chị dùng là […] – bên em luôn cam kết hàng chuẩn, giao hàng nhanh, hỗ trợ tận tình.
Ai cần tư vấn cứ mạnh dạn inbox nhé!

Mẫu 2: 

Feedback đáng yêu từ khách sau 5 ngày dùng sản phẩm:
“Da đỡ khô hẳn, mịn hơn rõ luôn em ạ, ship cho chị thêm 2 lọ nữa nhé!” (lấy những feedback từ khách hàng)
Cảm ơn chị đã quay lại lần 2 – bên em luôn cố gắng giữ uy tín và chất lượng ạ!

Mẫu 3:

Gửi mọi người ảnh khách chụp sản phẩm khi nhận được – hàng bên em luôn đóng gói cẩn thận, có kiểm tra trước khi nhận.
Feedback như này là động lực để em ngày càng phục vụ tốt hơn.
Ai cần đặt số lượng inbox em hỗ trợ giá tốt nha!

Mẫu 4: 

(Ví dụ về sản phẩm thời trang)

Hôm trước có chị khách đặt combo 3 áo sơ mi công sở, bảo là “mặc đi làm chứ không thích quá lòe loẹt”.
Vừa gửi hàng xong thì hôm nay nhận được tin nhắn:
“Áo mặc vừa in, chất mát mà đứng form lắm em nhé. Mấy chị ở phòng chị hỏi mua thêm đấy!”
Những lời như này là niềm vui mỗi ngày của mình… Ai cần tìm đồ công sở xinh – inbox mình gửi mẫu nha!

Mẫu 5 

“Sản phẩm đẹp, đóng gói cẩn thận, giao hàng nhanh” – feedback của chị […], khách thân bên em.
Mỗi lời khen của khách đều tiếp thêm động lực để em phục vụ tốt hơn nữa.
=> Bạn nào chưa đặt thì đừng ngại inbox để được tư vấn ạ!

Mẫu 6:

Hôm nay chia sẻ video unbox từ một khách siêu dễ thương bên em.
Giao tận Thái Nguyên mà chị vẫn vui vẻ quay clip cảm nhận – thực sự trân quý ạ!
Bên em cam kết hàng như hình, đóng gói cẩn thận, có kiểm hàng trước khi nhận.
Xem video bên dưới để hiểu vì sao khách hàng luôn quay lại nhé!

Mẫu 7:

Dù phải chờ 7-10 ngày nhưng chị khách vẫn kiên nhẫn đợi hàng về – và đây là feedback sau khi nhận:
“Chờ lâu xíu nhưng đáng tiền, màu đẹp và form xịn!”
Ai muốn order hàng cao cấp giá tốt – nhắn em liền tay để giữ suất nhé!

Mẫu 8: 

Feedback sau 2 tuần dùng sản phẩm của bên em
Khách cũ quay lại lần 2, lần 3 là minh chứng tốt nhất cho chất lượng sản phẩm ạ!
Bên em luôn ưu tiên khách hàng cũ bằng nhiều ưu đãi hấp dẫn – inbox ngay để nhận bảng giá nhé!

Mẫu 9: 

Khách sỉ nhà em nhập đều mỗi tuần, vừa hôm qua lại chốt thêm 3 thùng.
“Bán cực chạy, khách lấy lại liên tục. Hàng chuẩn – dễ chốt đơn.”

Anh/chị nào muốn nhập sỉ mẫu hot, hỗ trợ ảnh/video đầy đủ – liên hệ em ngay để giữ giá tốt nha!

IV. Cách xử lý Feedback trên Facebook 

Không chỉ đăng tải, việc xử lý feedback – cả tốt lẫn xấu – cũng là yếu tố quan trọng thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

• Xử lý feedback tích cực: 
  • Cảm ơn, phản hồi nhanh cho thấy bạn luôn theo dõi và trân trọng từng khách hàng.
  • Đăng lại, có thể gắn tag hoặc chụp màn hình lại để chia sẻ với cộng đồng.
  • Feedback cũ vẫn có giá trị lâu dài, có thể dùng lại khi cần chạy seeding.
• Xử lý feedback tiêu cực:
  • Bình tĩnh tiếp nhận, không nên tranh cãi: Tránh để cảm xúc ảnh hưởng đến thương hiệu.
  • Phản hồi công khai với thái độ cầu thị: Ví dụ: “Rất xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện. Bên em sẽ kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất ạ.”
  • Chủ động inbox giải quyết vấn đề: Gợi ý gửi mã đơn, ảnh sản phẩm… để kiểm tra.
  • Khắc phục và cập nhật kết quả: Khi đã xử lý xong, nên cập nhật công khai để lấy lại niềm tin từ cộng đồng.
  • Nếu feedback là giả mạo: Giữ thái độ nhẹ nhàng, hỏi thông tin cụ thể. Trường hợp cần thiết, có thể báo cáo Facebook.

Lưu ý: Bạn Không nên xóa feedback tiêu cực một cách tùy tiện, Feedback không đúng sự thật vẫn cần phản hồi lịch sn, người đọc quan sát cách bạn xử lý hơn là nội dung tranh cãi.

Kết luận 

Feedback trên Facebook không chỉ đơn thuần là lời nhận xét đây còn là bài đăng hiệu quả giúp người kinh doanh xây dựng lòng tin, tăng doanh số và khẳng định uy tín. Hãy tận dụng một cách hiệu quả để giúp bạn bán hàng thông minh hơn trên Facebook.