Marketing trực tiếp là gì? 12 hình thức Direct Marketing phổ biến

Marketing trực tiếp là gì? Lợi ích của Marketing trực tiếp là gì? Làm thế nào xây dựng một chiến dịch Direct Marketing thành công? Để giải đáp những thắc mắc trên hãy cùng Phần mềm Marketing tìm hiểu chi tiết chủ đề Marketing trực tiếp, cũng như cách để tạo một chiến dịch Marketing trực tiếp hiệu quả nhé!

I. Marketing trực tiếp là gì?

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là một hệ thống tương tác của Marketing, sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi.

Mục tiêu của Direct Marketing là tạo ra mối liên hệ trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua việc truyền tải thông điệp tiếp thị và thúc đẩy hành động cụ thể như mua sắm, đăng ký, hoặc đáp ứng các yêu cầu khác.

Marketing trực tiếp có thể được chia thành hai nhóm chính:

• Marketing trực tiếp truyền thống: Bao gồm các hình thức như thư trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại, tiếp thị qua fax, tiếp thị qua bưu kiện, tiếp thị tại điểm bán,…
• Marketing trực tiếp hiện đại: Bao gồm các hình thức như Email Marketing, tiếp thị qua mạng xã hội, tiếp thị qua ứng dụng di động,…

II. Lợi ích của Marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi thực hiện một cách hiệu quả. Dưới đây là những lợi ích chính của Marketing trực tiếp:

• Tương tác cá nhân: Direct Marketing cho phép doanh nghiệp tương tác một cách cá nhân với từng khách hàng. Điều này giúp tạo cảm giác thân thiện và quan tâm, góp phần cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Tùy chỉnh thông điệp: Các chiến dịch Marketing trực tiếp có thể dựa trên các dữ liệu về sở thích, nhu cầu, hành vi mua sắm và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Điều này giúp tạo ra thông điệp tiếp thị hấp dẫn hơn và tăng khả năng thành công của chiến dịch.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết hiệu suất của chiến dịch. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, hoặc số lượng cuộc gọi thành công có thể được theo dõi và đánh giá để điều chỉnh chiến dịch theo hướng tối ưu.

• Đáp ứng nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng các phản hồi của khách hàng thông qua Marketing trực tiếp. Điều này giúp giải đáp các thắc mắc hoặc mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
• Tạo thúc đẩy hành động cụ thể: Marketing trực tiếp thường được sử dụng để thúc đẩy hành động cụ thể từ khách hàng như mua sắm, điền thông tin đăng ký, tham gia sự kiện, hoặc thực hiện các hành động khác mà doanh nghiệp mong muốn.
• Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức marketing khác, Direct Marketing có thể tiết kiệm chi phí, đặc biệt khi sử dụng các kênh trực tuyến như email hoặc quảng cáo trực tuyến.
• Xây dựng lòng trung thành: Khi được thực hiện một cách chuyên nghiệp, Marketing trực tiếp có thể giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài.

Bên cạnh việc thực hiện Marketing trực tiếp, tùy theo quy mô và mục tiêu của doanh nghiệp mà bạn có thể lựa chọn các chiến lược marketing khác sao cho phù hợp. Ví dụ, các doanh nghiệp nhỏ có thể lựa chọn Marketing tập trung để nhắm mục tiêu đến một phân khúc thị trường cụ thể và tiết kiệm chi phí. Còn các doanh nghiệp lớn muốn chiếm lĩnh toàn bộ thị trường thị trường thì Marketing đại chúng là một chiến lược marketing hiệu quả hơn.

III. Các hình thức Marketing trực tiếp phổ biến

Dưới đây là 12 hình thức Marketing trực tiếp được sử dụng phổ biến nhất mà Phần mềm Marketing muốn chia sẻ tới bạn

1. Telemarketing

Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại) liên quan đến việc liên hệ với khách hàng qua điện thoại để bán sản phẩm hoặc dịch vụ, Với hình thức Marketing trực tiếp này, các công ty có thể cử nhân viện hoặc hệ thống Auto call để tiếp cận nhiều cá nhân cùng một lúc. Hình thức này có thể tạo ra số lượng lớn khách hàng tiềm năng mới và cũng được xem là một một công cụ hữu ích trong việc theo dõi và đo lường hiệu suất của các chiến dịch Direct Marketing. Tuy nhiên, để tiếp thị qua điện thoại đạt được thành công bạn cần biết cách lập kế hoạch, sử dụng thông tin khách hàng một cách khoa học và nghiên cứu kỹ lưỡng khớp hồ sơ khách hàng với hồ sơ sản phẩm.

Một số ví dụ về Telemarketing bao gồm:

• Cuộc gọi đến: Đây là những cuộc gọi do khách hàng thực hiện, cho dù họ gọi trực tiếp cho công ty hay họ đặt thời gian để công ty gọi cho họ.
• Cuộc gọi đi: Còn được gọi là cuộc gọi ngẫu nhiên, đây là khi một công ty gọi trực tiếp cho khách hàng.

2. Email Marketing

Email Marketing (Tiếp thị qua email) là một trong những phương pháp Marketing trực tiếp được sử dụng phổ biến nhất. Một lý do khiến thiếp thị qua email trở nên phổ biến là việc thiết kế, thử nghiệm và gửi email tương đối rẻ tiền. Nó cũng cho phép các nhà tiếp thị truyền tải thông điệp suốt ngày đêm và đo lường chính xác các phản hồi.

3. Text Marketing

Tiếp thị qua tin nhắn (Text Marketing) cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cá nhân và gửi tin nhắn đến lượng lớn khách hàng với chi phí thấp. Thường có tỷ lệ phản hồi cao hơn với tiếp thị qua tin nhắn vì tần suất người tiêu dùng sử dụng điện thoại của họ.

Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) để gửi cho khách hàng thông báo bán hàng, liên kết tới trang web của công ty, thông báo giao hàng hoặc các tin nhắn cá nhân hóa khác.

4. Marketing tận nhà

Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing) là một hình thức tiếp thị hiệu quả phù hợp với các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm tiêu dùng (Fast Food Industries). Hình thức này có cách thực hiện khá đơn giản, chi phí thấp nhưng hiệu quả mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng là rất cao. Tuy nhiên, đây lại là một hình thức Direct Marketing sẽ ít nhắm được đến đối tượng tiềm năng hơn và có tính chất tập trung hoàn toàn theo vùng.

Hình thức Marketing tận nhà thường bao gồm các hoạt động: Phát tờ rơi, nhân viên tiếp thị đến tận nhà để tư vấn, khảo sát trải nghiệm ngay tại nhà của khách hàng,…

5. Direct Mail

Direct Mail (Thư trực tiếp) cho phép một doanh nghiệp gửi thông tin về sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, dịch vụ và bán hàng trực tiếp tới các khách hàng trong khu vực hoặc đến với các khách hàng trong danh mục của họ qua dịch vụ bưu chính. Hai lợi ích của Marketing trực tiếp qua thư bao gồm tính cá nhân hóa, nghĩa là doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nó cho người tiêu dùng và tính linh hoạt, nghĩa là doanh nghiệp có thể thay đổi số lượng thư họ gửi đi.

6. Quảng cáo có hồi đáp

Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing – DRTV) có hai hình thức là hợp đồng ngắn hạn (Short form) và hợp đồng dài hạn (Long form). Long form là hình thức sử dụng một khoảng thời gian dài (khoảng 30 phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết và Short form sử dụng khoảng thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay 1 phút) để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức, chẳng hạn như gọi điện thoại, truy cập trang web hoặc mua sản phẩm.

Quảng cáo DRTV được sử dụng để bán một loạt các sản phẩm và dịch vụ khác nhau, bao gồm:

• Hàng tiêu dùng (ví dụ: đồ điện tử, đồ nhà bếp, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp).
• Dịch vụ tài chính (ví dụ: thẻ tín dụng, bảo hiểm, khoản vay).
• Sản phẩm giáo dục (ví dụ: khóa học ngoại ngữ, tài liệu ôn tập, bằng cấp trực tuyến).
• Dịch vụ doanh nghiệp (ví dụ: thiết kế web, dịch vụ tiếp thị, phần mềm).

7. Social Media Marketing

Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau như Facebook, Zalo, Twitter, YouTube,… để kết nối với người tiêu dùng, phổ biến thương hiệu của doanh nghiệp, bắt đầu các hoạt động kinh doanh và quảng bá các ưu đãi đặc biệt. Đây là một cách tiết kiệm chi phí để tiếp thị doanh nghiệp của bạn bởi vì hầu hết các nền tảng đều miễn phí tham gia. Các công ty cũng có thể mua các dịch vụ quảng cáo trả phí để họ có thể quảng cáo một số bài đăng nhất định để tiếp cận nhiều người dùng hơn và thu hút nhiều doanh số hơn.

Ưu điểm của hình thức Marketing trực tiếp này là khả năng tạo điều kiện giao tiếp 2 chiều trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích sự tham gia và tương tác, tạo sự lan tỏa.

8. Kiosk Marketing

Tiếp thị qua Ki-ốt (Kiosk Marketing) là một cách tiết kiệm chi phí để tiếp cận nhiều người tiêu dùng khác nhau trong môi trường đông đúc, như trung tâm mua sắm hoặc cửa hàng tạp hóa. Nó liên quan đến việc bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thông qua máy móc, phổ biến nhất là máy bán hàng tự động.

Thông thường, máy bán hàng tự động được sử dụng để bán các sản phẩm thực phẩm và đồ uống, mặc dù các công ty có thể bán nhiều loại sản phẩm thông qua máy bán hàng tự động, như kính râm, quần áo, và đồ trang điểm. Một ví dụ khác về Kiosk Marketing bao gồm máy ATM, nơi ngân hàng có thể thu hút nhiều khách hàng cho dù họ có tài khoản ngân hàng hay không.

9. Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp (Direct selling) liên quan đến việc nhân viên tư vấn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tại nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng. Ví dụ: Một số doanh nghiệp có nhân viên đến tận nhà để quảng cáo và bán gói đăng ký, đồ gia dụng hoặc đồ trang điểm cho khách hàng. Hình thức Marketing trực tiếp này cho phép các công ty thiết lập kết nối cá nhân tốt hơn với khách hàng và tìm hiểu sở thích của họ vì có nhiều tương tác trực tiếp hơn.

10. Marketing trực tiếp qua Brochure

Tờ gấp (Brochure) là một loại ấn phẩm quảng cáo được trang trí để thu hút sự chú ý của khách hàng bằng hình ảnh và màu sắc sống động, đồng thời chúng chứa nhiều thông tin về doanh nghiệp, như mục tiêu, sứ mệnh của công ty, ưu đãi đặc biệt hoặc lịch sử. Đây có thể là một cách tuyệt vời để thêm sự tinh tế về nghệ thuật và thông tin được tổ chức tốt vào chiến dịch marketing. Và mặc dù đây là cách tiếp cận ít nhắm mục tiêu hơn nhưng nó có thể giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn khi họ muốn tìm khách hàng mới. Việc phân phát tài liệu tại các sự kiện tổ chức thị trường mục tiêu sẽ rất hữu ích. Ví dụ, nếu bạn đang bán thực phẩm bổ sung khi tập luyện, bạn có thể chọn phát Brochure tại một cuộc thi thể hình.

11. Catalogue

Catalog hay Catalogue là một ấn phẩm quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Thiết kế Catalogue để quảng bá sản phẩm, dịch vụ là công việc quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số, lợi nhuận của công ty cũng như xây dựng thương hiệu phát triển bền vững và lâu dài cho doanh nghiệp mới và nhỏ.

Những công cụ marketing này có thể giúp các công ty dễ dàng gửi lượng lớn thông tin sản phẩm đến đối tượng mục tiêu. Nhiều công ty cũng gửi Catalog cho khách hàng cũ hoặc khách hàng dự kiến để họ có thể mua các mặt hàng từ Catalog qua điện thoại, bằng cách trả phong bì mua hàng có trong Catalog hoặc truy cập trang web của công ty bằng cách sử dụng thông tin có trong Catalogue. Các cửa hàng bách hóa thường làm điều này để họ có thể trưng bày bộ sưu tập lớn các mặt hàng của mình ở nhiều lĩnh vực khác nhau, như đồ gia dụng, quần áo hoặc nội thất.

12. Phiếu giảm giá

Phiếu giảm giá (Coupon) được sử dụng trong các phương tiện truyền thông in ấn hoặc kỹ thuật số để thu hút phản hồi từ khách hàng. Ví dụ một phiếu giảm giá mà khách hàng nhận được qua thư và mang đến quầy thanh toán của cửa hàng để được giảm giá.

• Phiếu giảm giá kỹ thuật số: Các nhà sản xuất và bán lẻ cung cấp phiếu giảm giá trực tuyến cho các đơn đặt hàng điện tử có thể tải xuống và in. Phiếu giảm giá kỹ thuật số có sẵn trên trang web của công ty, các phương tiện truyền thông xã hội, văn bản và thông báo qua email. Ngày càng có nhiều ứng dụng di động cung cấp phiếu giảm giá kỹ thuật số để sử dụng trực tiếp.

Các trang web giao dịch hàng ngày cung cấp các giao dịch địa phương và trực tuyến mỗi ngày và ngày càng trở nên phổ biến. Khách hàng đăng ký nhận thông báo giảm giá, ưu đãi được gửi hàng ngày qua email. Việc mua hàng thường được thực hiện bằng mã phiếu giảm giá đặc biệt hoặc mã khuyến mãi. Trang web lớn nhất trong số này, Groupon, có hơn 83 triệu lượt đăng ký.

IV. Cách xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp

Xây dựng một chiến dịch Marketing trực tiếp có thể hữu ích để công ty mở rộng đối tượng và kết nối với người tiêu dùng. Dưới đây là các bước xây dựng một chiến dịch Marketing trực tiếp hiệu quả:

1. Tìm đối tượng mục tiêu của bạn

Đối tượng mục tiêu của bạn là nền tảng để xây dựng thương hiệu của mình. Điều này cho thấy bạn đang bán hàng cho ai (người tiêu dùng lý tưởng của bạn), tại sao bạn lại bán hàng cho họ và bạn có thể cung cấp cho họ những gì. Việc xác định đối tượng mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn biết được mình nên sử dụng hình thức Marketing trực tiếp nào.

Đầu tiên, hãy xác định xem bạn muốn bán hàng cho ai. Tám nhân khẩu học chính trong marketing là:

• Tuổi.
• Giới tính.
• Nghề nghiệp.
• Thu nhập.
• Quy mô gia đình.
• Tình trạng hôn nhân.
• Giáo dục.
• Tôn giáo.

Tiếp theo, hãy quyết định loại hình marketing nào phù hợp nhất với khán giả của bạn. Nghiên cứu hình thức marketing nào hiệu quả nhất dựa trên các nhóm nhân khẩu học khác nhau. Ví dụ đối tượng thế hệ trẻ có thể phản hồi tốt hơn với các chiến dịch marketing dựa trên internet, trong khi đối tượng bao gồm các cá nhân từ 55 tuổi trở lên có thể dễ tiếp thu hơn đối với quảng cáo có hồi đáp.

Dưới đây là một số câu hỏi có thể giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu của mình là ai:

• Ai sẽ được hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Điều này giúp bạn xác định chính xác ai là người bạn muốn tiếp cận khi marketing.
• Tại sao họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Điều này giúp bạn thu hẹp đối tượng mục tiêu của bạn để có thông tin nhân khẩu học cụ thể hơn.
• Họ sẽ mua hàng khi nào và ở đâu? Điều này giúp bạn xác định được thời điểm họ sẽ mua, chẳng hạn như liệu khán giả của bạn có nhiều khả năng mua trong đợt giảm giá hay không, khi số lượng hàng có hạn hoặc sau khi họ đã thấy một số đánh giá tích cực.

2. Tổ chức ngân sách

Lập ngân sách là một phần quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và việc có ngân sách cho các nỗ lực marketing của tổ chức có thể đảm bảo tổ chức của bạn chi tiêu ở mức cần thiết để tìm và thu hút khách hàng. Một số hình thức Marketing trực tiếp có thể đắt hơn các hình thức khác, vì vậy bạn cần nghiên cứu chi phí của các chiến lược Direct Marketing mà bạn đang xem xét và so sánh chi phí đó với ngân sách bạn có thể chi trả. Ví dụ, các công ty có ngân sách nhỏ hơn cho các chiến dịch marketing có thể sử dụng Email Marketing và Social Media Marketing để tiết kiệm tiền.

3. Thu hút khách hàng

Trong hoạt động Marketing trực tiếp của bạn, hãy bao gồm lời kêu gọi hành động, nghĩa là bạn yêu cầu người tiêu dùng hành động theo quảng cáo. Điều đó có thể bao gồm việc yêu cầu khách hàng đăng ký email của họ trên trang web của công ty hoặc yêu cầu họ gọi đến số hotline của công ty để biết thêm thông tin. Yêu cầu phải đơn giản và rõ ràng để khách hàng làm theo.

4. Đo lường phản hồi

Khi bạn bắt đầu chiến dịch marketing của mình, điều cần thiết là phải đo lường phản hồi mà bạn nhận được từ khách hàng. Điều này cho phép bạn xem những gì đang hoạt động và những gì cần khắc phục. Sử dụng phản hồi như một cách cải thiện chiến dịch.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thấy rằng đối tượng mục tiêu của mình đang phản hồi mạnh mẽ với các quảng cáo trên mạng xã hội, hãy mở rộng sự hiện diện trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Nếu bạn không nhận thấy khách hàng phản hồi với việc bán hàng trực tiếp thì hãy tập trung hơn vào các loại hình Marketing trực tiếp khác để thu hút họ.

Dưới đây là một số cách bạn có thể xác định phản ứng đối với các nỗ lực marketing của mình và đo lường phản hồi của khách hàng:

• Khảo sát phản hồi của khách hàng: Bạn có thể cung cấp cho khách hàng một bản khảo sát để điền vào câu hỏi họ biết đến doanh nghiệp của bạn như thế nào, giúp bạn đánh giá loại hình marketing nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình.
• Phản hồi về hiệu suất bán hàng: Khi triển khai chiến dịch, hãy đo lượng chặt chẽ hiệu suất bán hàng tại công ty của bạn. Điều này cho thấy mức độ ảnh hưởng của chiến dịch đối với doanh nghiệp của bạn.
• Đánh giá số lượt nhấp trực tuyến: Điều này cho thấy có bao nhiêu khách hàng xem quảng cáo trực tuyến của bạn, khách hàng nào nhấp vào quảng cáo và thời gian mỗi khách hàng xem quảng cáo (tính bằng giây).

5. Sử dụng phần mềm marketing

Sử dụng các phần mềm marketing trong Direct Marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là một số lợi ích cụ thể:

• Tự động hóa các công việc thủ công: Các phần mềm marketing có thể tự động hóa các công việc thủ công như gửi email, tạo danh sách khách hàng, phân tích dữ liệu,… Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, từ đó bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
• Cá nhân hóa thông điệp: Các phần mềm marketing có thể giúp bạn cá nhân hóa thông điệp đến từng khách hàng. Điều này giúp tăng hiệu quả của chiến dịch Marketing trực tiếp, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và có nhiều khả năng phản hồi hơn.
• Đo lường hiệu quả: Các phần mềm marketing cung cấp các công cụ để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và cải thiện chúng trong tương lai.
• Tạo tích hợp với các hệ thống khác: Nhiều phần mềm marketing có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), hệ thống quản lý bán hàng, hoặc các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Dưới đây là các phần mềm marketing được sử dụng phổ biến trong Direct Marketing:

• Phần mềm MKT Care: MKT Care là công cụ hỗ trợ xây dựng hệ thống kinh doanh online, bán hàng chuyên nghiệp trên Facebook. Phần mềm này giúp doanh nghiệp của bạn sở hữu tệp data khách hàng tiềm năng, tự động chăm sóc tài khoản, đăng bài, nhắn tin hàng loạt, comment seeding, chia sẻ video livestream,…
• Phần mềm MKT Data: MKT Data là phần mềm quét UID Facebook hàng loạt sẽ giúp bạn tìm kiếm chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Tool quét UID group, fanpage, profile Facebook tự động dựa trên những như cầu người dùng. Từ đó, tạo điều kiện xây dựng data khách hàng chất lượng nhanh chóng, từ đó giúp cá nhân hóa thông điệp marketing và tăng hiệu quả của chiến dịch Marketing trực tiếp.
• Phần mềm MKT Post: MKT Post là phần mềm bán hàng online trên Facebook phát triển các tính năng đăng bài Facebook tự động số lượng lớn. Nhờ đó công cụ này hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh online. MKT Post giúp bạn tiết kiệm thời gian gấp 3-5 lần so với cách đăng bài truyền thống trước đây. Bạn chỉ cần setup 1 lần nội dung bài đăng và cài đặt các cấu hình có sẵn trên hệ thống.

Video giới thiệu hệ thống phần mềm marketing của Phần mềm MKT:

Kết luận

Qua bài viết trên đây, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ hơn Marketing trực tiếp là gì, lợi ích của nó cũng như các hình thức Marketing trực tiếp phổ biến. Hy vọng qua những chia sẻ của Phần mềm Marketing, bạn đã biết cách xây dựng chiến dịch Direct Marketing hiệu quả, phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp mình. Chúc các bạn thành công!