4 Mẫu kịch bản telesales bán hàng chốt đơn hiệu quả nhất

Xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại là một trong những kỹ năng giúp tiếp cận khách hàng thành công, từ đó thúc đẩy chốt đơn hàng nhanh chóng. Vậy có mẫu kịch bản telesales bán hàng nào thường được áp dụng nhất? Cùng tham khảo bài viết sau!

I. Tại sao cần xây dựng kịch bản telesales bán hàng?

Một trong những kỹ năng telesales hiệu quả mà bất kỳ người bán hàng nào cũng cần biết là xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại. Bởi lẽ, việc xây dụng kịch bản telesales đem lại những lợi ích to lớn sau:

• Giúp nhân viên tư vấn có thêm sự tự tin trước mỗi cuộc gọi.
• Việc nên nội dung sẵn giúp telesales luôn có sự chuẩn bị, nhờ đó dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng.
• Giúp nhân viên bán hàng dễ dàng, bình tĩnh hơn để giải quyết các thắc mắc, các tình huống phàn nàn từ khách hàng.
• Giúp thuyết phục khách hàng khó tính một cách thuận lợi hơn

II. 4 Mẫu kịch bản telesales bán hàng chốt đơn hiệu quả nhất 2023

Tuỳ vào mục đích gọi điện cho khách hàng, bán sẽ xây dựng những mẫu kịch bản khác nhau. Và dưới đây là 4 mẫu kịch bản telesales chuẩn, thường được ứng dụng khi bán hàng qua điện thoại nhất. Cùng tham khảo ngay nhé!

1. Mẫu kịch bản telesales tiếp thị sản phẩm

Telesales: Em chào chị H, em là A gọi từ bộ phận bán hàng của công ty X. Hiện nay công ty em đang ra mắt sản phẩm mới với giá cực kỳ ưu đãi. Chị cho em xin ít phút để chia sẻ thông tin về sản phẩm mới này đến chị nhé.

KH: Bây giờ chị bận lắm, không nghe được đâu em nhé

Telesales: Dạ em chỉ xin của chị 2 phút thôi ạ, sẽ không mất nhiều thời gian của chị đâu.

KH: 2 phút thôi đấy nhé. Em nói đi.

Telesales: Công ty em đang cho ra mắt một sản phẩm mới có công dụng giúp [nêu một vài công dụng đặc biệt]. Đặc biệt, nếu chị mua sản phẩm trong dịp này sẽ nhân được mức giá ưu đãi lên đến … cùng nhiều phần quà hấp dẫn. Không biết chị có nhu cầu không ạ?

KH: Cho chị một combo nhé.

Telesales: Dạ, vậy chị cho em xin thông tin cụ thể bao gồm họ tên, địa chỉ để giao hàng ạ.

2. Mẫu kịch bản telesales xử lý tình huống khách hàng phàn nàn

Để xử lý tình huống khách hàng phàn nàn bạn cũng cần xây dựng kịch bản cụ thể. Bạn có thể tham khảo mẫu kịch bản sau:

Telesales: Dạ, đây có phải số điện thoại của anh T không ạ?

KH: Đúng rồi, là tôi đây!

Telesales: Vâng, em chào anh. Em là A gọi cho anh từ công ty C. Hiện tại bên em đang có mẫu sản phẩm mới rất phù hợp với anh ạ, không biết anh có nhu cầu quan tâm không ạ?

KH: Anh cũng đang định gọi cho bên em đây. Bên em làm ăn kiểu gì mà sản phẩm giao đến khách lỗi lên lỗi xuống vậy?

Telesales: Dạ vâng, đầu tiên em vô cùng xin lỗi vì anh đã gặp phải lỗi từ phía bên em. Em đã ghi nhận vấn đề của anh và sẽ liên lạc lại để xử lý ngay ạ.

KH: Bên em toàn hứa cho xong chứ có xử lý đâu. Đã có mấy bạn bên em gọi cho anh nói như thế rồi.

Telesales: Dạ một lần nữa em vô cùng xin lỗi anh vì vấn đề anh đã gặp phải. Em sẽ cố gắng khắc phục vấn đề này của anh ạ. Mong anh cho em cơ hội để giải quyết và dù thế nào em cũng sẽ liên hệ với anh vào chiều nay ạ. Anh có thể lưu lại số điện thoại này của em để yên tâm hơn ạ.

KH: Thôi được, em xử lý giúp anh. Anh đợi em liên hệ lại đấy. Cảm ơn em.

Telesales: Vâng em cảm anh nhiều. Chúc anh một ngày tốt lành ạ.

3. Mẫu kịch bản telesales tạo dựng mối quan hệ, hẹn gọi lại

Khi khách hàng từ chối nghe bạn giới thiệu sản phẩm, bạn cần tạo dựng được mối quan hệ và xin họ một cuộc hẹn để gọi lại hay gặp mặt trực tiếp. Mẫu kịch bản telesales bán hàng cho trường hợp này như sau:

Telesales: Em chào chị, xin lỗi cho em hỏi đây có phải số điện thoại của chị H không ạ?

KH: Đúng rồi, ai vậy nhỉ?

Telesales: Dạ, em chào chị, em là B gọi điện cho chị từ công ty A. Hiện tại công ty em có một số cổ phiếu B có thể đem lại giá trị cao mà chị không nên bỏ qua. Liệu chị có thể dành chút thời gian lắng nghe được không ạ?

KH: Chị không có nhu cầu nhé.

Telesales: Dạ vâng, đây là một cơ hội đầu tư vô cùng tốt chỉ dành cho một lượng khách nhất định. Nếu bỏ qua lần này thì sẽ không còn cơ hội đâu ạ. Chị có thể sắp xếp thời gian để em qua trao đổi trực tiếp được không ạ?

KH: Chị đã bảo chị bận lắm, chị không có quan tâm đâu.

Telesales: Vâng em biết ở vị trí giám đốc như chị thường sẽ rất bận và không có thời gian. Vậy nên em gọi điện xin phép chị thu xếp thời gian cho em một cuộc hẹn ạ. Em sẽ chia sẻ nhanh và không có mất nhiều thời gian của chị đâu ạ. Không biết 2h chiều thứ 6 tuần này hay 10h sáng thứ 7 thì thuận tiện cho anh/chị nhất ạ.

KH: Vậy thì 2h chiều thứ 6 đi.

Telesales: Vậy có gì trước 3h chiều thứ 6 em sẽ liên hệ lại với chị ạ. Em cảm ơn chị.

4. Mẫu kịch bản telesales bán hàng chăm sóc khách hàng sau mua

Telesales: Dạ, đây có phải số điện thoại của chị A không ạ?

KH: Đúng rồi, là tôi đây!

Telesales: Vâng, em chào chị ạ. Em là B gọi từ công ty X. Đầu tiên, thay mặt công ty em xin cảm ơn chị đã tin tưởng và mua hàng bên em. Để giúp chị có thể trải nghiệm sản phẩm một cách tốt và hiệu quả nhất, em đã gửi cho chị tài liệu hướng dẫn sử dụng bộ sản phẩm qua email. Không biết chị đã check email chưa ạ? Nếu có thắc mắc gì về sản phẩm, em sẽ giúp chị giải đáp ngay ạ.

KH: Chị đã nhận được tài liệu em gửi, cảm ơn em nhé. Có vấn đề gì chị sẽ liên hệ lại.

Telesales: Dạ, em cảm ơn chị ạ. Chúc chị một ngày vui vẻ.

Như vậy, bài viết trên bạn đọc đã được tham khảo 4 mẫu kịch bản telesales bán hàng giúp khách hàng chốt đơn nhanh chóng. Ngoài ra, hãy lưu ý vận dụng linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng để đạt được hiệu quả telesales cao nhất.