Phần mềm chatbot là gì? Giải pháp thông minh cho doanh nghiệp

Trong thế giới kinh doanh nhanh chóng ngày nay, các công ty luôn tìm kiếm cách để cải thiện dịch vụ khách hàng và giữ vững vị trí dẫn đầu trước đối thủ cạnh tranh. Một công cụ đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây là phần mềm chatbot. Hãy cùng phần mềm MKT tìm hiểu phần mềm chatbot là gì trong bài viết này.

I. Phần mềm chatbot là gì?

Trước khi đến với những lợi ích và cách sử dụng phần mềm chatbot trên Facebook, hãy cùng Phần mềm MKT tìm hiểu phần mềm chatbot là gì trước tiên.

Phần mềm Chatbot là một chương trình được lập trình sẵn để tương tác tự động với người sử dụng bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới giao diện tin nhắn. Chatbot có thể được sử dụng để quản lý một hệ thống thảo luận trực tuyến bằng văn bản hoặc văn bản chuyển thành giọng nói, thay vì cung cấp các thảo luận trực tiếp với người dùng có thật.

II. Lợi ích của phần mềm chatbot

Sau khi tìm hiểu phần mềm chatbot là gì ở trên, có thể thấy phần mềm chatbot không chỉ là một công cụ đơn thuần giúp giao tiếp với khách hàng một cách tự động, mà nó còn mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

• Tối ưu hóa hiệu quả chi phí: Với chatbot, doanh nghiệp có thể giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết để xử lý các yêu cầu thường gặp. Điều này giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và tăng cường năng suất.
• Phục vụ 24/7: Chatbot hoạt động suốt 24/7 mà không cần nghỉ ngơi hay nghỉ lễ. Điều này giúp cung cấp dịch vụ liên tục và nâng cao hài lòng của khách hàng.
• Phản hồi nhanh chóng: Chatbot có khả năng đáp ứng ngay lập tức, không phải chờ đợi như khi gọi điện thoại hay nhắn tin. Điều này tạo ra trải nghiệm người dùng tiện lợi và đáng tin cậy.
• Tùy chỉnh và cá nhân hóa: Phần mềm chatbot có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và thương hiệu của từng doanh nghiệp, từ cách chào hỏi đến phong cách giao tiếp.

Xem thêm: Top 5 phần mềm auto trả lời comment Facebook tốt nhất 2023

III. Cách dùng phần mềm chatbot trên Facebook

Sau khi đã tìm hiểu tổng quan phần mềm chatbot là gì và những lợi ích mang lại thì chắc chắn nếu là người kinh doanh sẽ không thể bỏ qua phần mềm này. Sau đây Phần mềm MKT sẽ hướng dẫn bạn cách dùng phần mềm chatbot trên Facebook:

Bước 1: Truy cập trang web AhaChat để tạo chatbot miễn phí.

Bước 2: Nhấn chọn Đăng nhập bằng Facebook.

Bước 3: Hệ thống sẽ truy cập vào Facebook cá nhân và yêu cầu bạn nhấn chọn Tiếp tục dưới tên đó.

Bước 4: Chọn trang mà bạn muốn tạo Chatbot > Nhấn chọn Tiếp.

Bước 5: Đồng ý cấp các quyền cho phép AhaChat truy cập vào tin nhắn Fanpage của bạn.

Bước 6: Bạn nhấn chọn tiếp OK để hệ thống quay lại trang web AhaChat.

Bước 7: Lúc này, hệ thống sẽ yêu cầu bạn điền lĩnh vực hoạt động của Fanpage và số điện thoại cá nhân > Nhấn chọn Hoàn tất khi bạn đã điền xong.

Bước 8: Nhấn chọn Tạo bot.

Bước 9: Nhấn chọn Fanpage bạn muốn tạo chatbot > Chọn mẫu chatbot > Nhấn chọn Tạo mới.

Bước 10: Sau đó, bạn nhấn chọn mục Trả lời tự động > Lựa chọn kịch bản trả lời tự động cho Fanpage của mình.

• Kịch bản chào mừng: chỉ tự động trả lời khi với những khách hàng mới đến trang hoặc nhấn chọn bắt đầu.
• Kịch bản mặc định: thường dùng thông báo với khách vui lòng đợi hoặc quay lại sau vì hiện không có người trực page để giải đáp thắc mắc.
• Kịch bản từ khóa: sử dụng mẫu này khá phức tạp, thường dùng khi muốn thu thập thông tin của khách hàng.

Bước 11: Nhấn chọn Tạo mới block > Nhấn chọn Hội thoại.

Bước 12: Nhấn chọn vào khung hội thoại vừa được tạo. Tại đây, bạn nhập tên, các đoạn tin nhắn tự động và các điều kiện đi kèm bên dưới.

Bước 13: Nhấn chọn Lưu thay đổi sau khi bạn đã hoàn thành.

Bước 14: Nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự bạn đã thiết lập trước.

IV. Lưu ý khi sử dụng phần mềm chatbot

Với sự tiến bộ không ngừng của trí tuệ nhân tạo và học máy, tương lai của phần mềm chatbot trở nên vô cùng hứa hẹn. Dự kiến chatbot sẽ trở nên ngày càng thông minh, tự động hóa nhiều công việc phức tạp hơn và cung cấp trải nghiệm tương tác người dùng vượt trội.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng mặc dù chatbot có nhiều ưu điểm, nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn sự tương tác của con người. Điều quan trọng là phát triển và tích hợp chatbot một cách hợp lý để tăng cường khả năng phục vụ và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời duy trì một sự cân nhắc hợp lí về vai trò của con người trong việc xử lý những tình huống phức tạp và đòi hỏi tư duy sáng tạo.

Kết luận

Trên đây là bài viết tìm hiểu về phần mềm chatbot là gì và cách sử dụng phần mềm chatbot trên Facebook. Mong rằng bài viết này sẽ giải đạp được thắc mắc phần mềm chatbot là gì của bạn. Ngoài ra bạn có thể sử dụng thêm phần mềm MKT Data để lấy tệp khách hàng tiềm năng trên Facebook dễ dàng và đạt hiệu quả cao. Chúc bạn thành công!