Quy trình bán hàng online facebook hiệu quả 2025

Facebook là kênh bán hàng online hàng đầu tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng và tiếp cận khách hàng cực nhanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách triển khai một quy trình bán hàng online Facebook chuyên nghiệp và hiệu quả. Hãy cùng Phần mềm MKT 0 đồng tham khảo quy trình dưới đây để gia tăng đơn hàng và tiết kiệm thời gian.

I. Quy trình bán hàng online Facebook là gì?

Bán hàng online là việc bạn thực hiện các hoạt động buôn bán, trao đổi hàng hoá, dịch vụ trên Internet, thông qua các nền tảng mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử. Còn quy trình là các bước thực hiện một công việc gì đó theo trình tự nhất định, theo thứ tự cụ thể để đưa đến kết quả tốt cuối cùng.

Như vậy, có thể thấy quy trình bán hàng online Facebook là một quá trình kinh doanh tổng thể bao gồm một chuỗi các hoạt động và bước tiếp theo được thực hiện để tiếp cận, tương tác và bán hàng thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook. Cụ thể, các chủ shop/doanh nghiệp thường thực hiện bán hàng, trao đổi hàng hoá, dịch vụ trên Facebook.

Facebook cho phép bạn tiếp cận khách hàng mà không cần mặt bằng hay vốn lớn, nhưng sự cạnh tranh ngày càng cao đòi hỏi bạn phải làm đúng và làm đủ. Việc có một quy trình bán hàng rõ ràng giúp bạn:

• Quản lý thời gian và nguồn lực tốt hơn
• Tối ưu hiệu quả quảng cáo, nội dung và tương tác
• Dễ dàng nhân bản quy trình khi mở rộng đội nhóm

II. Quy trình bán hàng online Facebook chuyên nghiệp

Theo các chuyên gia, để gia tăng hiệu quả kinh doanh, bạn cần áp dụng theo quy trình bán hàng online Facebook sau:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook

Tìm đúng người – bạn mới bán được hàng. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình bán hàng online Facebook.

Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

• Quét tương tác đối thủ, Fanpage ngành hàng: Dùng phần mềm như MKT UID để quét người comment, like các bài viết cùng lĩnh vực
• Tham gia nhóm Facebook phù hợp: Ví dụ bạn bán mỹ phẩm thì nên vào các hội nhóm làm đẹp, skincare
• Tìm trong danh sách bạn bè hoặc bạn chung: Gửi lời mời kết bạn mỗi ngày, nhắn tin mở đầu nhẹ nhàng

Mẹo nhỏ: Lọc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, hành vi tiêu dùng để tối ưu tệp khách.

Bước 2: Giới thiệu lợi ích, tính năng sản phẩm 

Sau khi có khách hàng tiềm năng, bạn cần tạo niềm tin và thu hút họ bằng nội dung.

Cách giới thiệu sản phẩm hiệu quả trên Facebook:

• Không chỉ liệt kê tính năng – hãy nhấn mạnh lợi ích thực tế:
  Thay vì nói “kem chống nắng SPF 50”, hãy nói “bảo vệ da suốt 8 tiếng khi ra ngoài nắng”
• Đăng bài có hình ảnh thật, video review, livestream test sản phẩm
• Sử dụng caption có CTA rõ ràng: “Để lại số điện thoại để được tư vấn ngay”, “Bấm vào link để xem feedback”

Lưu ý: Bạn nên nói về những feedback của khách hàng đã sử dụng để tăng thêm niềm tin và thúc đẩy hành vi khách hàng đến bước chốt đơn nhanh hơn.

Bước 3: Chăm sóc khách hàng

Nếu khách hàng là người dễ tính, họ chốt đơn ngay trong lần đầu bán của bạn. Tuy vậy, những khách hàng rất khó tính thường tìm hiểu kỹ lưỡng hơn trước khi mua. Hoặc đơn giản, họ là người chưa có nhu cầu tại thời điểm bạn tiếp thị. Vì thế, bạn cần có chiến lược chăm sóc họ thật kỹ lưỡng, tận tâm đối với nhóm đối tượng này. Vậy việc chăm sóc khách hàng online như thế nào? Bạn có thể tham khảo ách chăm sóc khách hàng hiệu quả:

• Trả lời tin nhắn nhanh – không để khách đợi quá 5 phút
• Gửi feedback thực tế, hình ảnh khách hàng đã dùng
• Giải thích rõ công dụng, cách dùng, phân biệt với hàng giả
• Kết nối cảm xúc: hỏi thăm, xưng hô thân mật, tạo cảm giác gần gũi

Bước 4: Chốt đơn

Trong quy trình bán hàng online Facebook, chốt đơn là bước quan trọng, là mục tiêu cuối cùng của bán hàng. Trong quá trình tư vấn và chăm sóc trước mua, hãy luôn chú ý để nắm bắt tâm lý khách hàng từ cử chỉ, ánh mắt, lời nói… Điều này giúp bạn đưa ra quyết định thúc đẩy chốt đơn vào thời điểm phù hợp nhất, có khả năng thành công cao nhất.

Bước 5: Dịch vụ hậu mãi

Nhiều sale dường như quên đi bước này trong quy trình bán hàng online Facebook. Tuy vậy, đây là khâu cực kỳ quan trọng trong bán hàng cả online và offline. Dịch vụ hậu mãi là các hoạt động và chăm sóc khách hàng được thực hiện sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Mục tiêu của dịch vụ hậu mãi là đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng, tạo điểm khác biệt cạnh tranh và tăng cường giá trị thương hiệu. Vì thế, việc doanh nghiệp/chủ shop có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán là điều cần thiết. Khi thực hiện tốt bước này, doanh nghiệp sẽ nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp cũng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu 1 cách hoàn hảo.

Như vậy, bài viết trên bạn đọc đã được tìm hiểu về quy trình bán hàng online facebook hiệu quả gồm 5 bước. Hy vọng những chia sẻ trong bài viết sẽ hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn. Chúc bạn thành công!