Top 4 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả

Nắm bắt tâm lý khách hàng là chìa khóa để bán hàng, đàm phán thành công không chỉ trong kinh doanh mà hầu hết các vấn đề trong cuộc sống. Việc ứng dụng các phương pháp để thấu hiểu khách hàng và cung cấp họ những giải pháp tuyệt vời đúng lúc, đúng thời điểm. Chắc chắn doanh thu của bạn sẽ tăng trưởng chóng mặt cùng nguồn khách hàng trung thành tuyệt vời.

Bạn có biết bí mật để nắm bắt tâm lý khách hàng là gì? Nếu chưa biết thì cũng không sao đâu.Trong bài chia sẻ sau đây, Phần mềm MKT sẽ giới thiệu cho bạn 4 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả nhất năm 2023.

I. Tâm lý khách hàng là gì?

Tâm lý khách hàng (customer psychology) là một lĩnh vực nghiên cứu các hành vi, cảm xúc, tư duy và quyết định của khách hàng khi họ tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm, sử dụng và tương tác của khách hàng.

Một số khía cạnh quan trọng của tâm lý khách hàng bao gồm:

• Cảm xúc: Khách hàng thường quyết định dựa trên cảm xúc, do đó hiểu rõ cảm xúc của họ có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.
• Nhu cầu và mong muốn: Điều này liên quan đến việc tìm hiểu những gì khách hàng thực sự muốn và cần, để sản xuất hoặc cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Ngữ cảnh: Tâm lý khách hàng cũng liên quan đến việc hiểu rõ ngữ cảnh mà khách hàng đang hoạt động, bao gồm môi trường xung quanh, tình trạng tài chính và tâm trạng cá nhân.
• Quyết định mua sắm: Hiểu rõ quá trình tư duy và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quảng cáo.
• Phản hồi sau mua hàng: Tâm lý khách hàng cũng liên quan đến cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ sau khi mua hàng, và làm thế nào họ quyết định tiếp tục hợp tác với thương hiệu.

Để hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp nghiên cứu như khảo sát, phỏng vấn, quan sát và phân tích dữ liệu để thu thập thông tin và phân tích cách khách hàng hành động và tương tác.

II. Tại sao phải nắm bắt tâm lý khách hàng?

Nắm bắt tâm lý khách hàng (capturing customer psychology) có nghĩa là hiểu sâu về cảm xúc, suy nghĩ, nhu cầu và hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn.

Nắm bắt tâm lý khách hàng có nhiều lợi ích, bao gồm:

• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Khi hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch marketing và bán hàng hiệu quả hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng.
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Khi hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng trung thành của họ.
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Khi hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khi hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng trung thành của họ.
• Dự đoán hành vi khách hàng: Hiểu biết về tâm lý khách hàng giúp bạn dự đoán hành vi tương lai của họ. Bạn có thể đoán được những gì họ sẽ mua, cách họ sẽ tương tác với sản phẩm, và định hướng phát triển dựa trên dự báo này.
• Cạnh tranh hiệu quả hơn: Nắm bắt tâm lý khách hàng giúp bạn hiểu rõ cách họ tương tác với cả sản phẩm và đối thủ cạnh tranh. Điều này cho phép bạn thấy điểm mạnh và yếu của mình so với đối thủ, từ đó đề xuất các điểm độc đáo và cải thiện để thu hút khách hàng.

Tóm lại, nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu mà còn giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp thịnh vượng trong thời gian dài.

III. 4 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả

Dưới đây là một số cách để nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả mà bạn có thể tham khảo.

1. Loại bỏ các phiền nhiễu tiềm ẩn

Người dùng khó phân biệt được nhấp chuột vào các cửa hàng, khám phá các mặt hàng khác nhau và mua sắm trong nhiều tab cùng một lúc là hành vi tiêu dùng thương mại điện tử điển hình. Điều này có thể tốt cho các mục đích duyệt web thông thường, khi bạn muốn người mua hàng nhấp vào xung quanh và khám phá cửa hàng của bạn.

Tuy nhiên, khi nói đến quy trình thanh toán, sự chú ý của khách hàng là rất quý giá và cần được xử lý cẩn thận. Bất kỳ sự phân tâm nào vào thời điểm này chỉ làm tăng nguy cơ bỏ giỏ hàng. Bạn cần phải nắm bắt tâm lý khách hàng thật chắc ở khâu này.

Để loại bỏ những phiền nhiễu khi thanh toán và giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, bạn có thể thử các cách sau:

• Tạo trải nghiệm thanh toán đơn giản. Việc loại bỏ các thông tin, yếu tố không cần thiết và tạo cơ hội để người mua hàng nhấp chuột có thể giúp họ tập trung vào việc hoàn thành mua hàng của mình.
• Cung cấp hướng dẫn thanh toán. Giữ cho người mua hàng đi đúng hướng bằng cách hướng dẫn họ thực hiện quy trình thanh toán và làm rõ nơi họ cần đến. Điều này có thể được thực hiện với thông báo giỏ hàng, loạt ảnh hướng dẫn và thậm chí cả cửa sổ bật lên trên trang web mua hàng.
• Xác định và giải quyết các điểm chốt. Hãy xem người mua sắm của bạn đang rời đi ở đoạn nào. Có phải khi họ cần nhập thông tin thanh toán? Cân nhắc thêm các nút thanh toán thông minh để có trải nghiệm mua hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn. Người mua hàng có bỏ đi khi họ thấy chi phí vận chuyển không? Bạn có thể cần phải xem xét cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển hơn để duy trì tính cạnh tranh.

Đọc thêm: 10 Kỹ năng Telesales hiệu quả cho người mới bắt đầu

2. Đăng ký ưu đãi – Cách nắm bắt tâm lý khách hàng hàng đầu

Đăng ký nhận ưu đãi hay dùng thử là một phương pháp hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và tiếp cận khách hàng. Qua đó nắm bắt tâm lý khách hàng và nâng cao doanh số.

Các bước trong đăng ký dùng thử hay ưu đãi cần đơn giản và nhanh chóng để tạo sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng khi tiếp cận sản phẩm mới.

Cung cấp đăng ký ưu đãi là một cách tuyệt vời để tạo ra dòng doanh thu định kỳ ổn định và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

3. Cung cấp sự hài lòng tức thì

Mong muốn được thỏa mãn ngay lập tức là động lực mạnh mẽ của con người mà các nhà bán lẻ thường nắm bắt tâm lý khách hàng khi này để kích hoạt.

Tuy nhiên, việc thực hiện mong muốn này có thể khó khăn đối với những người bán hàng trực tuyến. Một lợi thế đáng kể mà các cửa hàng truyền thống vẫn có so với các cửa hàng thương mại điện tử là khả năng phân phối ngay lập tức khi họ kết thúc giao dịch với khách hàng. Điều này làm cho thương mại điện tử kém hấp dẫn hơn đối với những khách hàng không muốn trì hoãn sự hài lòng khách hàng và chờ đợi lô hàng đến.

Cân nhắc thưởng cho những người chọn đặt hàng của bạn bằng sự hài lòng ngay lập tức bằng hình thức cập nhật đơn đặt hàng. Tạo hứng thú với email xử lý đơn đặt hàng và duy trì đà phát triển bằng các bản cập nhật giao hàng có chứa mã giảm giá cho các lần mua hàng trong tương lai. Mặc dù bạn có thể không thực hiện được đơn đặt hàng của họ ngay khi họ hoàn tất giao dịch mua, nhưng bạn có thể giúp họ tận hưởng thời gian chờ đợi.

Ngoài sự hài lòng tức thì, có rất nhiều lý do khác khiến khách hàng có thể chọn mua hàng tại cửa hàng truyền thống thay vì mua hàng trực tuyến. Theo kinh nghiệm nắm bắt tâm lý khách hàng của tôi, có lẽ khách hàng thiếu thời gian, thích xem sản phẩm trực tiếp hoặc không tin tưởng những người bán hàng trực tuyến đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của họ.

Người bán có địa điểm thực tế có thể cung cấp cho khách hàng khả năng mua sản phẩm trực tuyến để nhận hàng tại một cửa hàng gần đó. Những người mua sắm muốn dành thời gian xem xét một sản phẩm và đọc nó có thể được hưởng lợi từ các bài đánh giá, phòng trưng bày kỹ thuật số, trình hiển thị sản phẩm và hàng mẫu. Bằng cách kết nối và nhân rộng trải nghiệm ngoại tuyến, người bán hàng trực tuyến có thể giải quyết việc đặt chỗ của khách hàng và có khả năng tiếp cận đối tượng mới.

4. Giúp khách hàng trò chuyện với nhau

Khi ai đó không chắc chắn về cách cư xử trong một tình huống, họ thường sẽ bắt đầu bắt chước hành vi khách hàng khác. Hiện tượng tâm lý này, được gọi là “bằng chứng xã hội”, là một lý do tuyệt vời để khiến khách hàng trung thành nói về thương hiệu của bạn.

Một con số khổng lồ 70% người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến, vì vậy việc hiển thị lời chứng thực của khách hàng và câu chuyện thành công trên trang web của bạn có thể giúp thuyết phục những người mua sắm không chắc chắn vào lựa chọn của họ.

Kết luận

Qua bài viết này, Phần mềm MKT hướng dẫn cho bạn những cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả, từ đó đưa ra phương án tiếp thị và kinh doanh phù hợp. Hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích dành cho bạn. Chúc các bạn thành công!