Bật mí những bí quyết bán hàng trên Twitter hiệu quả nhất

Twitter là một trong những mạng xã hội phổ biến với hơn 330 triệu người dùng trên toàn cầu. Đây là một kênh bán hàng đầy tiềm năng được nhiều doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn. Tuy nhiên, để kinh doanh hiệu quả trên Twitter, bạn cần có một chiến lược cụ thể và chi tiết. Trong bài viết này, Phần mềm Marketing sẽ chia sẻ đến bạn những bí quyết bán hàng trên Twitter hiệu quả nhất. Cùng tìm hiểu chi tiết nhé!

I. Lợi ích của việc bán hàng trên Twitter

Twitter là một nền tảng mạng xã hội mạnh mẽ với nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc kinh doanh trên Twitter:

• Tăng nhận thức về thương hiệu: Twitter là một cách tuyệt vời để tiếp cận với nhiều đối tượng tiềm năng. Với hơn 330 triệu người dùng hàng tháng trên toàn cầu, Twitter cung cấp một thị trường khổng lồ cho các doanh nghiệp.
• Gia tăng tương tác với khách hàng: Twitter là một nền tảng tuyệt vời để kết nối với khách hàng và tương tác với họ. Bằng cách chia sẻ nội dung hấp dẫn và hữu ích, các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng lòng trung thành.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Twitter có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách tạo ra các Tweet hấp dẫn và kêu gọi hành động, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo ra khách hàng tiềm năng mới.

Để tận dụng tối đa lợi ích của việc kinh doanh trên Twitter, các doanh nghiệp cần có một chiến lược nội dung rõ ràng và phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ. Các doanh nghiệp cũng cần tương tác thường xuyên với khách hàng và trả lời các câu hỏi và thắc mắc của họ một cách kịp thời.

II. Những điều cần chuẩn bị trước khi bán hàng trên Twitter

Trước khi bắt đầu kinh doanh trên Twitter, bạn cần chuẩn bị một số điều quan trọng để đảm bảo tài khoản của bạn phục vụ tốt cho việc kinh doanh trên nền tảng này. Một số thứ bạn cần chuẩn bị khi bán hàng trên Twitter:

1. Tối ưu hóa hồ sơ Twitter

Trước khi bắt đầu bán hàng trên Twitter, hãy dành thời gian đầu tư cho hồ sơ của bạn. Trang profile này có thể coi là bộ mặt của thương hiệu trên Twitter, một trang hồ sơ tốt sẽ thu hút khách hàng và dễ xây dựng thương hiệu hơn. Một số điểm quan trọng mà bạn cần chú ý khi tối ưu profile Twitter:

• Ảnh đại diện & ảnh bìa: Chọn ảnh chuyên nghiệp, thể hiện rõ nét thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
• Bio: Hãy giới thiệu bio của bạn thật ngắn gọn, ấn tượng về bạn là ai, bạn bán gì, và lợi ích khách hàng nhận được là gì. Đừng quên thêm CTA như “Truy cập website…” hay “Nhắn tin để được tư vấn” để thu hút khách hàng hơn.
• Liên kết website/cửa hàng online: Việc gắn link website, cửa hàng online của bạn sẽ là cầu nối trực tiếp đưa khách hàng đến nơi bạn thực sự bán hàng.

2. Chăm chỉ tương tác với người dùng

Để tăng độ thiện cảm với khách hàng, một profile đẹp là chưa đủ mà việc tương tác thường xuyên với người dùng cũng rất quan trọng. Nếu bạn chăm chỉ tương tác với khách hàng, bạn sẽ có được nhiều khách hàng tiềm năng cũng như phủ rộng thương hiệu của mình hơn. Có nhiều cách để bạn tương tác với người dùng như:

• Trả lời comment, tin nhắn: Hãy dành thời gian phản hồi các bình luận, tin nhắn từ khách hàng, thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp tới khách hàng
• Tham gia các cuộc trò chuyện, trend: Bạn hãy dành thời gian để theo dõi các hashtag, trend liên quan đến ngành hàng của bạn và tham gia thảo luận, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm từ đó tạo được chủ đề chung với khách hàng.
• Tổ chức mini game, giveaway: Tổ chức các minigame là cách hiệu quả để tăng tương tác, thu hút người theo dõi mới và tạo sự hứng thú cho khách hàng.

3. Tạo nội dung chất lượng cao

Nội dung của bạn phải chất lượng cao và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy sử dụng hình ảnh và video để làm cho nội dung của bạn sinh động và bắt mắt. Dưới đây là một số nội dung mà bạn có thể đăng trên Twitter:

• Bán hàng, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Đặt những câu hỏi vui vẻ.
• Xin ý kiến của khách hàng về ý tưởng sản phẩm mới.
• Hỏi người dùng về những sản phẩm, thương hiệu họ yêu thích.
• Đăng những hình ảnh, video vui nhộn của sản phẩm và khuyến khích khách hàng làm điều tương tự.
• Tweet các bài blog gần đây.
• Đăng Infographic.
• Tweet những câu nói, câu trích dẫn nổi tiếng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Xem thêm: Cách tạo Page trên Twitter đơn giản và nhanh nhất

III. Bí quyết bán hàng trên Twitter hiệu quả nhất

Việc kinh doanh online trên Twitter không quá phức tạp, tuy nhiên để công việc kinh doanh có hiệu quả thì bạn cần dành thời gian để tìm hiểu, nắm bắt cách thức hoạt động của nền tảng này. Để bán hàng trên Twitter hiệu quả, bạn cần nắm vững những điều sau đây:

1. Xác định mục tiêu và thị trường mục tiêu của bạn

Trước khi tham gia vào một nền tảng mạng xã hội bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình là gì, với Twitter (X) cũng không phải ngoại lệ. Chẳng hạn như, một văn phòng luật sẽ không cố gắng tìm kiếm khách hàng mới trên Twitter. Thay vào đó, họ sử dụng nền tảng này để cung cấp những thông tin cậy qua những bài đăng (Tweet) có tính chuyên môn cao, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu trước đối tượng mục tiêu.

Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần tìm ra thị trường mục tiêu mà mình muốn hướng đến trên Twitter. Đây là những người dùng có mong muốn, nhu cầu, hoặc quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng những công cụ phân tích trên Twitter để tìm ra các hashtag, từ khóa, hoặc chủ đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình.

Bạn cũng có thể theo dõi những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của mình để xem họ đang làm gì, khán giả của họ là những ai. Như vậy, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về thị trường mục tiêu của bạn trên Twitter.

2. Tìm hiểu ngôn ngữ và quy tắc của Twitter (X)

Twitter cũng có ngôn ngữ và quy tắc riêng, mà bạn cần tìm hiểu và tuân thủ để tận dụng tối đa nền tảng này. Dưới đây là một số thuật ngữ và quy tắc cơ bản của Twitter (X) mà bạn nên tìm hiểu:

• Tweet: Là bài đăng được chia sẻ trên Twitter. Tweet có thể chứa văn bản, hình ảnh, video và liên kết. Tweet được giới hạn ở 280 ký tự, nhưng người dùng có thể sử dụng các ký tự đặc biệt để mở rộng Tweet của họ.
• Twitter Handle: Tên người dùng (Username) của bạn trên Twitter.
• Retweet: Chia sẻ lại các bài đăng của người dùng khác.
• Hashtag (#): Hashtag là một từ hoặc cụm từ viết liền nhau được đặt sau dấu thăng (#) trên Twitter. Bạn có thể sử dụng hashtag để đăng các Tweet liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, hay để tham gia vào các cuộc trò chuyện, sự kiện, hoặc xu hướng trên Twitter. Bạn nên sử dụng hashtag một cách hợp lý để tăng độ nhận diện và tương tác với khách hàng.
• Tin nhắn trực tiếp (Direct Message – DM): Là tin nhắn riêng tư giữa 2 người dùng. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn trên Twitter cho những người theo dõi bạn. Bạn có thể sử dụng DM để giao tiếp với khách hàng một cách cá nhân hóa, giải đáp thắc mắc, gửi thông tin khuyến mãi, hoặc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Đề cập (Mention – @): Là nhắc đến ai đó trong Tweet của bạn. Người được nhắc đến sẽ nhận được thông báo và có thể trả lời Tweet của bạn.

3. Chạy quảng cáo trên Twitter (Twitter Ads)

Bạn có thể chạy quảng cáo trên Twitter để tiếp cận được rộng rãi khách hàng trên nền tảng này. Một số hình thức quảng cáo phổ biến trên Twitter bạn có thể lựa chọn để phù hợp với chiến dịch của mình:

• Quảng cáo Promoted Tweets: Hiển thị tweet của bạn đến nhiều người dùng hơn.
• Quảng cáo Promoted Accounts: Giúp tài khoản của bạn được nhiều người biết đến hơn.
• Quảng cáo Promoted Trends: Đưa hashtag của bạn lên top trending.

Khi chạy quảng cáo trên Twitter cho thương hiệu của bạn, hãy cố gắng tận dụng tính năng remarketing để tiếp cận lại với những khách hàng đã tương tác quảng cáo của bạn, hãy chạy quảng cáo vào thời điểm mà khách hàng mục tiêu của bạn hoạt động nhiều nhất. Hãy tạo landing page riêng cho mỗi quảng cáo cũng như kết hợp Twitter Ads với các kênh marketing khác để tăng cường hiệu quả cũng như để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi

4. Sử dụng Twitter (X) để hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh online. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và kết nối với người dùng hiệu quả.

Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh tuyệt vời để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tại đây, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại một cách nhanh chóng và kịp thời.

Ví dụ, Shopify là một nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng. Họ sử dụng Twitter để giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thanh toán, vận chuyển,… Shopify trả lời các câu hỏi một cách chuyên nghiệp và thân thiện, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu đối với khách hàng.

Bạn nên tận dụng phương tiện truyền thông xã hội như một kênh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, kết nối với người dùng hiệu quả và giữ chân khách hàng lâu dài.

5. Quản lý các Tweet tiêu tích cực và tiêu cực trên Twitter

Khi thấy khách hàng đăng tải các Tweet tích cực về doanh nghiệp của mình, bạn nên Retweet lại các Tweet đó để thể hiện sự trân trọng đối với những đánh giá tích cực của khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể tận dụng cơ hội này để giới thiệu sản phẩm mới hoặc sắp ra mắt của mình.

Khi gặp phải những tweet tiêu cực từ khách hàng, việc quan trọng nhất là nhanh chóng tìm ra giải pháp giải quyết vấn đề của họ. Đồng thời, thái độ của bạn khi nói chuyện với khách hàng cũng rất quan trọng. Lúc này, có rất nhiều người dùng khác đang theo dõi cách bạn xử lý tình huống. Do đó, bạn cần tỏ ra lịch sự, thân thiện, nhiệt tình và đặc biệt không nên đôi co với khách hàng. Bạn có thể tham khảo những Bí quyết xử lý tình huống khách hàng phàn nàn trong bài viết sau: Kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng phàn nàn hiệu quả nhất.

6. Sử dụng Twitter để nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

Twitter cung cấp một nguồn thông tin phong phú và đa dạng, giúp bạn nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh hiệu quả. Bạn có thể tận dụng Twitter để:

• Theo dõi các xu hướng nổi bật: Bạn có thể theo dõi các từ khóa, hashtag, hoặc chủ đề nào đang được quan tâm và bàn luận nhiều nhất trên Twitter. Bạn có thể khai thác các xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, hoặc marketing cho sản phẩm phù hợp.
• Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Bạn có thể xem các Tweet, hoạt động và chiến lược của những đối thủ của mình trên Twitter. Bạn có thể so sánh, đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của họ để từ đó tìm ra cơ hội để vượt trội hơn họ.
• Theo dõi khách hàng: Bạn xem xét các Tweet, ý kiến và hành vi của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của bạn. Từ đó, bạn sẽ hiểu được nhu cầu, mong muốn, thói quen, và sở thích của họ. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tăng sự hài lòng và trung thành của họ.

IV. Cách bán hàng trên Twitter tiết kiệm và hiệu quả nhất

Có thể thấy việc kinh doanh trên Twitter là rất tiềm năng và những bí quyết ở trên là những bí quyết thành công tốt nhất khi bán hàng trên Twitter. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ ngân sách và thời gian cho những chiến dịch marketing “khủng”. Vậy làm sao để bán hàng trên Twitter hiệu quả mà vẫn tiết kiệm tối đa chi phí? Câu trả lời nằm ở chiến lược Marketing “xanh” – khai thác tối ưu những tính năng miễn phí mà Twitter cung cấp. Và một trong những công cụ hỗ trợ điều đó chính là phần mềm MKT Twitter.

MKT Twitter là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời để phát triển công việc kinh doanh và tiếp thị trên Twitter. Một trong những ưu điểm nổi bật của phần mềm này là khả năng xây dựng một kênh Twitter vững mạnh với hàng nghìn Followers thực sự thuộc đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn. Việc này không chỉ là một số lượng người theo dõi, mà còn là sự tương tác và quan tâm thực sự từ những người ấy đối với nội dung và sản phẩm của bạn.

Với MKT Twitter, bạn không chỉ đơn giản là có số lượng người theo dõi, mà là tạo ra một cộng đồng chất lượng, sẵn sàng hòa mình vào thế giới của bạn. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh online mà còn tạo ra những cơ hội tiềm năng và tăng cường doanh số bán hàng trên Twitter một cách đáng kể.

Kết luận

Trên đây là những bí quyết bán hàng trên Twitter hiệu quả mà Phần Mềm Marketing muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng với những chia sẻ trên đây sẽ giúp công việc kinh doanh online bạn sẽ hiệu quả hơn trong năm 2024 này. Chúc các bạn thành công!