Zalo Official Account là gì? Cách tạo Zalo OA từ A – Z

Zalo là một ứng dụng nhắn tin miễn phí vô cùng quen thuộc với người dùng Việt chúng ta, đặc biệt là giới trẻ. Ngoài tính năng nhắn tin, gọi điện Zalo còn phát triển thêm một công cụ mới có tên là Zalo Official Account (Zalo OA) nhằm mang tới giải pháp tương tác hiệu quả hơn với người dùng Zalo. Vậy Zalo OA là gì? Cách tạo Zalo OA như thế nào? Hãy cùng Phần Mềm MKT tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé.

I. Zalo Official Account là gì?

Zalo Official Account (viết tắt là Zalo OA) là một tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng động trên Zalo. Zalo OA được tạo ra nhằm mục đích tạo ra môi trường thuận lợi để tương tác với khách hàng, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng trên nền tảng Zalo.

Trong quá trình bán hàng trên Zalo, bạn có thể sử dụng Zalo Business, Zalo cá nhân, Zalo shop để bán hàng. Và Zalo OA đã tổng hợp tất cả các tính năng trên để phù hợp với mục đích kinh doanh của bạn. Trên Zalo Official Account bạn có thể thực hiện chiến dịch marketing để đạt được những mục tiêu cho chiến lược kinh doanh.

Xem thêm:

• Tài khoản Business Zalo là gì? Cách tạo tài khoản Zalo Business
• Zalo Ads là gì? Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo Ads đơn giản 2023

II. Lợi ích của việc sử dụng Zalo Official Account

Zalo Official Account là một công cụ marketing kết nối khách hàng vô cùng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng Zalo Official Account:

• Tăng tương tác với khách hàng: Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm hơn.
• Tiết kiệm chi phí: So với các phương tiện truyền thông khác như quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí,… việc sử dụng Zalo Official Account là một giải pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả.
• Tăng tính năng đa dạng: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn, hình ảnh, video, hình nền và nhiều tính năng khác để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Quản lý dữ liệu dễ dàng: Doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và các thông tin khác một cách dễ dàng và tiện lợi.
• Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi, bất cứ khi nào khách hàng cần hỗ trợ hoặc có yêu cầu.
• Tăng tính tin cậy: Sử dụng Zalo Official Account giúp doanh nghiệp tạo được sự tin cậy và uy tín trong mắt khách hàng, tăng khả năng bán hàng và tăng lợi nhuận.

III. Có bao nhiêu loại Zalo OA?

Hiện tại trên nền tảng Zalo đang có 3 loại tài khoản Zalo OA bao gồm: Zalo OA doanh nghiệp, Zalo OA nội dung, Zalo OA cơ quan nhà nước. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng loại tài khoản OA này nhé.

1. Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp

Nếu bạn là một Cá nhân/Tổ chức/Doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội Zalo. Tài khoản OA doanh nghiệp sẽ là lựa chọn tối ưu cho bạn. Bạn sẽ có những quyền lợi sau đây:

• Bạn được tạo gian hàng và đăng sản phẩm.
• Được gửi 4 tin nhắn Broadcast/tháng cho khách hàng quan tâm.
• Hộp thư cá nhân của những người quan tâm OA của bạn sẽ hiển thị tin nhắn của bạn.
• Bạn có thể nhắn tin trò chuyện trực tiếp với khách hàng.

2. Tài khoản Zalo OA nội dung

Nếu bạn đang hướng đến phát triển nội dung trên Zalo. Những nội dung có thể kể đến: giải trí, kiến thức, âm nhạc, hướng dẫn,…

Với tài khoản Zalo OA nội dung, bạn sẽ nhận được những quyền lợi sau:

• Được gửi 1 tin nhắn Broadcast/ngày cho mỗi người quan tâm.
• Tin nhắn được hiển thị trên thanh thông báo.

3. Tài khoản Zalo OA của cơ quan nhà nước

Đây là tài khoản Zalo OA dành riêng cho các cơ quan, tổ chức và dịch vụ trực thuộc cơ quan nhà nước. Quyền lợi của các tài khoản cơ quan nhà nước là:

• Được gửi 4 tin nhắn Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm.
• Hộp thư cá nhân của người dân nhận được tin nhắn.
• Giao tiếp với người dân.

IV. Cách tạo Zalo OA nhanh chóng

Dưới đây là hướng dẫn các bước tạo Zalo OA chi tiết. Bạn đọc có thể tham khảo và làm theo nhé.

– Bước 1: Truy cập vào trang khởi tạo Zalo Official Account theo link: https://oa.zalo.me/manage => chọn Tạo Official Account ngay.

– Bước 2: Để tạo tài khoản Zalo OA, bạn phải đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân của mình trước.

• Lưu ý: Chỉ có số điện thoại (+84) được hỗ trợ tạo OA.

– Bước 3: Sau khi đăng nhập, bạn nhấn vào nút Tạo Official Account mới.

– Bước 4: Chọn loại tài khoản Doanh nghiệp.

– Bước 5: Có 2 loại tài khoản, bạn Chọn loại tài khoản OA doanh nghiệp tương ứng theo nhu cầu:

• Tài khoản phổ thông: Dành riêng cho đối tượng chưa có Giấy phép Đăng ký kinh doanh, chỉ hoạt động với mục đích chạy quảng cáo Zalo. OA không thể sử dụng các tính năng: Nhắn tin,Broadcast và Bài viết, Chatbot, Gọi thoại. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng OA, bạn có thể bổ sung Giấy phép kinh doanh để xác thực OA và sử dụng nhiều tính năng hơn.
• Tài khoản Xác thực: Dành cho Hộ kinh doanh cá thể/Doanh nghiệp có Giấy phép Đăng ký kinh doanh, bạn có 14 ngày để nộp hồ sơ xác thực OA.

– Bước 6: Tại bước này, bạn cần nhập các thông tin theo yêu cầu sao cho đúng với doanh nghiệp của bạn. Bao gồm: Danh mục hoạt động, Tên Official Account, Thông tin giới thiệu, Địa chỉ doanh nghiệp, Ảnh đại diện và Ảnh bìa.

Lưu ý: Tiêu chí hình ảnh tải lên cần:

• Ảnh đại diện (150×150 pixel, dung lượng <1MB, định dạng .jpg, hoặc .png).
• Ảnh bìa: (320×350 pixel, vùng an toàn 320×180 pixel, dung lượng <1MB, định dạng .jpg hoặc .png).

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn nhấn vào nút Tạo tài khoản OA.

– Bước 7: Đọc kỹ lại thông tin, sau đó nhấn Xác nhận để hoàn tất tạo Zalo OA.

 

– Bước 8: Tiếp đến bạn nhấn vào Bắt đầu xác thực để xác thực OA doanh nghiệp.

– Bước 9: Có 3 hình thức xác thực OA, bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 cách xác thực OA:

• Cách 1: Xác thực khi tên OA theo tên Doanh nghiệp, Hộ kinh doanh.
• Cách 2: Xác thực OA là tên thương hiệu, nhãn hiệu.
• Cách 3: Xác thực OA là tên giao dịch khác.

Sau khi tạo OA, BQT Zalo OA sẽ phản hồi kết quả trong vòng 2 – 3 ngày làm việc, có 1 số trường hợp thời gian sẽ lên tới 7 ngày làm việc.

Xem thêm: 3 Cách chặn quảng cáo trên Zalo cho điện thoại, PC

V. Hướng dẫn cách quản lý Zalo OA hiệu quả cho doanh nghiệp

Để quản lý Zalo Official Account trước tiên bạn cần đăng nhập vào trang web Zalo OA với tài khoản doanh nghiệp. Lúc này bạn có thể sử dụng một số tính năng như sau:

• Broadcast: Gửi tin Broadcast về sản phẩm, thông tin về doanh nghiệp đến các khách hàng tiềm năng, bạn cũng có thể xem danh sách các Broadcast đã gửi hoặc hẹn lịch gửi Broadcast tự động vô cùng tiện lợi.
• Nhắn tin: Với tính năng này, bạn dễ dàng trò chuyện, tư vấn sản phẩm, giải quyết khiếu nại,…
• Quản lý nội dung: Đây là tab giúp bạn soạn thảo nội dung tin Broadcast theo dạng bài viết hoặc video để gửi đến khách hàng. Bạn có thể dễ dàng xem trước hoặc lưu nội dung dưới dạng bản nháp,… Sau khi nội dung được xuất bản sẽ chuyển sang Broadcast và chờ được gửi đi.
• Quản lý: Trong tab Quản lý, sẽ có đầy đủ các chức năng liên quan đến thông tin doanh nghiệp như quyền Admin, thông tin tài khoản,…

Sau đây, Phần Mềm MKT sẽ hướng dẫn cho bạn cách tạo một tin Broadcast gửi đến khách hàng tiềm năng. Cùng tham khảo nhé:

• Bước 1: Tại giao diện trang chủ Zalo OA, bạn chọn Quản lý nội dung => Bài viết.

• Bước 2: Tiếp đến, bạn hãy chọn Soạn bài viết mới.

• Bước 3: Bạn hãy soạn thảo nội dung bài viết bao gồm: Tiêu đề, Trích dẫn, Tác giả, Nội dung, Hình ảnh, Video,…

• Bước 4: Sau khi soạn thảo xong bạn có thể chọn Bản thảo, Xem trước hoặc Xuất bản sang Broadcast.

• Bước 5: Chuyển sang tab Broadcast => Gửi Broadcast.

• Bước 6: Cuối cùng, bạn chỉ cần Chọn bài viết để gửi tin Broadcast là xong.

VI. Một số câu hỏi thường gặp

1. Thời gian Zalo xét duyệt tài khoản OA của tôi là bao lâu?

Đây là một trong số các câu hỏi phổ biến khi doanh nghiệp đăng ký tài khoản Zalo OA. Và theo quy định thì đội ngũ Zalo OA sẽ xét duyệt tài khoản của bạn trong vòng 1 ngày.

Và trong thời gian chờ xét duyệt tài khoản OA, bạn vẫn có thể đăng bài, gửi tin nhắn bình thường mà không cần xác thực. Nếu như thông tin của bạn không phù hợp thì đội ngũ Zalo OA sẽ khóa tài khoản của bạn.

2. Tại sao tài khoản Zalo OA của tôi bị khóa?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản của bạn bị khóa, chẳng hạn như vi phạm một chính sách nào đó trên Official Account: Đăng ký tên không đúng, đăng bán sản phẩm vi phạm chính sách, ảnh hưởng xấu đến người sử dụng,… Để hiểu lý do vì sao tài khoản của bạn bị khóa và muốn mở lại tài khoản, bạn hãy gửi email đến [email protected] với nội dung cung cấp tên OA, OA ID, số điện thoại đăng ký.

3. Tại sao tôi không thấy mục cửa hàng trên Zalo OA?

Đa số doanh nghiệp đều thắc mắc và gặp vấn đề trong việc hiển thị Cửa hàng. Để có thể hiển thị được mục Cửa hàng, bạn cần lưu ý như sau: Khi đăng ký tài khoản OA, bạn hãy chọn loại tài khoản Dịch vụ và danh mục CỬA HÀNG – DỊCH VỤ. Thì lúc này mới có thể hiển thị mục Cửa hàng.

Kết luận

Trên đây Phần Mềm MKT giúp bạn hiểu thêm về Zalo Official Account là gì? Cách tạo Zalo OA chi tiết. Chúc bạn thực hiện thành công và bán hàng trên Zalo hiệu quả hơn nhé!