Zalo OA là gì? 6 tính năng nổi bật trên Zalo Official Account

Zalo Official Account (Zalo OA) là một dạng cửa hàng đặc biệt trên Zalo, tương tự như Facebook Page. Zalo OA cho phép bạn tiếp cận người dùng trên Zalo mà không cần kết bạn. Zalo là điều kiện bắt buộc nếu bạn muốn chạy Zalo Ads, hoặc kinh doanh trên Zalo một cách chuyên nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng phần mềm MKT tìm hiểu Zalo OA là gì? Lý do tại sao nên sử dụng Zalo OA? Và những mẹo sử dụng Zalo hiệu quả nhé!

I. Zalo OA là gì?

Zalo OA (Official Account) là một nền tảng liên lạc giữa khách hàng và doanh nghiệp trên ứng dụng Zalo, được phát triển bởi công ty VNG. Với Zalo OA, doanh nghiệp có thể tạo ra một trang chủ trên Zalo để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng thông qua các tính năng như chatbot, quảng cáo, khảo sát, Broadcast, gửi thông báo đến khách hàng, thống kê và phân tích hiệu quả. Zalo OA cũng cung cấp API cho phép các nhà phát triển tích hợp tính năng này vào trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp.

Có 3 loại Zalo OA chính, bao gồm:

• Zalo OA doanh nghiệp: Được tạo ra để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, tương tác và hỗ trợ khách hàng. Các chức năng của Zalo OA doanh nghiệp bao gồm chatbot, quảng cáo, khảo sát, gửi thông báo đến khách hàng, thống kê và phân tích hiệu quả.
• Zalo OA nội dung: Được tạo ra để kết nối và tương tác với cá nhân, nghệ sĩ hoặc nhân vật nổi tiếng. Zalo OA nội dung được sử dụng để chia sẻ thông tin, cập nhật sự kiện, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, và tương tác với người hâm mộ.
• Zalo OA cơ quan nhà nước: Đây là tài khoản chỉ dành riêng cho các cơ quan, tổ chức thuộc nhà nước. Zalo OA cơ quan nhà nước được sử dụng chủ yếu để làm công tác truyền thông giữa nhà nước và người dân trên nền tảng Zalo.

Xem thêm:

• 8+ cách bán hàng trên Zalo hiệu quả cho người mới
• Link nhóm Zalo bán hàng online theo từng ngành nghề update 2023

II. Lợi ích của việc sử dụng Zalo OA

Zalo Official Account (Zalo OA) là một công cụ quảng cáo và tiếp thị trực tuyến rất hiệu quả cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng Zalo OA:

• Tiếp cận khách hàng: Với hơn 70 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, Zalo OA cho phép doanh nghiệp tiếp cận được đến đông đảo khách hàng tiềm năng và hiện tại.
• Tính năng quảng cáo: Zalo OA cung cấp nhiều tính năng quảng cáo như tin nhắn quảng cáo, banner quảng cáo, quảng cáo trong game, giúp doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến đông đảo khách hàng một cách hiệu quả.
• Truyền thông: Zalo OA cung cấp tính năng chat và thông báo để doanh nghiệp có thể giữ liên lạc với khách hàng của mình, đồng thời giúp tăng độ tin cậy và thương hiệu của doanh nghiệp.
• Tích hợp các công cụ tiếp thị: Zalo OA cho phép tích hợp các công cụ tiếp thị khác như chatbot, email marketing, push notification, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng doanh số bán hàng.
• Tương tác khách hàng: Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình, nhận phản hồi và góp ý từ khách hàng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

III. Các tính năng nổi bật trên Zalo OA

Dưới đây là những tính năng nổi bật của Zalo OA (Official Account) giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên Zalo hiệu quả hơn, bao gồm:

1. Chatbot Zalo

Chatbot Zalo là một ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Zalo OA API, cho phép tự động trả lời tin nhắn từ khách hàng trên Zalo. Chatbot có thể được thiết lập để trả lời tự động một số thắc mắc thường gặp của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ đặt hàng và thanh toán, và thực hiện các tác vụ khác để tăng cường tương tác với khách hàng.

Chatbot Zalo được xây dựng trên các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning), giúp nó có thể tự động học và cải thiện khả năng trả lời tin nhắn từ khách hàng theo thời gian.

Chatbot Zalo giúp cho các doanh nghiệp có thể tăng cường tương tác với khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả, đặc biệt là khi số lượng tin nhắn đến từ khách hàng ngày càng tăng. Bằng cách sử dụng chatbot Zalo, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh số bán hàng.

2. Zalo Post

Zalo Post là một tính năng của Zalo Official Account (OA), cho phép doanh nghiệp đăng bài viết trên trang chủ của Zalo. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình đến một lượng lớn khách hàng trên Zalo.

Các tính năng của Zalo Post bao gồm:

• Tính năng đăng bài viết: Doanh nghiệp có thể đăng bài viết trên trang chủ của Zalo, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và các tập tin khác.
• Tính năng quản lý bài viết: Doanh nghiệp có thể quản lý bài viết đã đăng trên Zalo, bao gồm chỉnh sửa, xóa và lên lịch đăng bài.
• Tính năng theo dõi hiệu quả bài viết: Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả của các bài viết trên Zalo, bao gồm số lượt xem, số lượt tương tác và tỉ lệ chuyển đổi.

Tính năng Zalo Post là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tương tác và quảng bá thương hiệu đến khách hàng trên Zalo một cách hiệu quả và tiện lợi.

3. Zalo Broadcast

Zalo Broadcast là một tính năng của Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến một danh sách người dùng trên Zalo một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được đến một lượng lớn khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng, giúp tăng cường quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Các tính năng của Zalo Broadcast bao gồm:

• Tính năng quản lý danh sách người dùng: Doanh nghiệp có thể quản lý danh sách người dùng trên Zalo, bao gồm thêm mới, xóa và sửa đổi thông tin người dùng.
• Tính năng tạo và quản lý thông điệp: Doanh nghiệp có thể tạo và quản lý thông điệp gửi đến danh sách người dùng trên Zalo. Các thông điệp có thể là văn bản, hình ảnh, video hoặc các tập tin khác.
• Tính năng lên lịch gửi thông điệp: Doanh nghiệp có thể lên lịch gửi tin Broadcast đến danh sách người dùng trên Zalo vào một thời điểm nhất định trong tương lai.
• Tính năng thống kê và phân tích: Doanh nghiệp có thể theo dõi và phân tích hiệu quả của các thông điệp đã gửi đến danh sách người dùng trên Zalo, giúp tối ưu hoá chiến dịch quảng bá thương hiệu.

Tính năng Zalo Broadcast là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp quản lý và tương tác với danh sách khách hàng trên nền tảng Zalo một cách tiện lợi và hiệu quả.

4. Zalo Ads

Zalo Ads là một dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên Zalo, cho phép các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình trên Zalo. Zalo Ads cung cấp các hình thức quảng cáo đa dạng, bao gồm Quảng cáo Form, Quảng cáo Tin nhắn, Quảng cáo Website, Quảng cáo Zalo OA, Quảng cáo Video…

Các tính năng của Zalo Ads bao gồm:

• Tính năng nhắm mục tiêu: Zalo Ads cho phép các doanh nghiệp target quảng cáo của mình đến một nhóm đối tượng khách hàng nhất định, dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, vị trí và hành vi sử dụng.
• Tính năng đấu giá: Zalo Ads sử dụng mô hình đấu giá để xác định giá cả quảng cáo, đảm bảo rằng giá cả được xác định bằng cách cạnh tranh và phù hợp với mức ngân sách của doanh nghiệp.
• Tính năng theo dõi hiệu quả quảng cáo: Zalo Ads cung cấp các công cụ phân tích và theo dõi hiệu quả quảng cáo, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
• Tính năng tư vấn và hỗ trợ: Zalo Ads cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo và đạt được kết quả tốt nhất.

Tính năng quảng cáo trên Zalo qua Zalo Ads là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tăng cường tương tác và quảng bá thương hiệu đến khách hàng trên Zalo.

5. Zalo OA API

Zalo OA API là một tập hợp các giao diện lập trình ứng dụng (API) được cung cấp bởi Zalo để cho phép các nhà phát triển của doanh nghiệp tích hợp các tính năng của ứng dụng Zalo vào các ứng dụng và trang web của riêng họ. Các tính năng này bao gồm gửi tin nhắn, chia sẻ hình ảnh và video, quản lý tin nhắn tự động, quản lý tài khoản và các thông tin liên quan đến người dùng, và các tính năng khác liên quan đến quảng cáo và tiếp thị trên nền tảng Zalo.

Việc sử dụng Zalo OA API cho phép các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng tương tác với người dùng Zalo một cách hiệu quả, giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

6. Zalo Shop

Zalo Shop là một tính năng mới của Zalo, cho phép các doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến trên Zalo. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình trực tiếp trên nền tảng Zalo, thuận tiện cho việc quảng bá thương hiệu và bán hàng đến khách hàng trên Zalo.

Các tính năng của Zalo Shop bao gồm:

• Tính năng tạo cửa hàng trực tuyến: Zalo Shop cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến trên Zalo, bao gồm quản lý sản phẩm, đặt hàng và thanh toán.
• Tính năng quản lý sản phẩm: Doanh nghiệp có thể quản lý danh sách sản phẩm của mình trên Zalo Shop, bao gồm thêm, sửa và xóa sản phẩm.
• Tính năng quản lý đơn hàng: Doanh nghiệp có thể quản lý đơn hàng từ khách hàng trên Zalo Shop, bao gồm xem, xác nhận và giao hàng.
• Tính năng tích hợp thanh toán: Zalo Shop tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, giúp khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên Zalo.

Tính năng Zalo Shop là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tăng cường tương tác và quảng bá thương hiệu đến khách hàng trên Zalo một cách hiệu quả và tiện lợi, cũng như tăng cường doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

IV. Một số mẹo sử dụng Zalo Official Account hiệu quả

Dưới đây là những tips giúp bạn sử dụng Zalo hiệu quả để tương tác với khách hàng trên Zalo và từ đó gia tăng doanh số bán hàng.

1. Mời bạn bè quan tâm Zalo OA

Để tăng tương tác cho Zalo Official Account, bạn hãy mời bạn bè, cụ thể là Zalo sẽ cho phép mời tối đa 20 người quan tâm mỗi ngày. Đó, ngay sau khi tạo Zalo OA, bạn hãy mời những nhóm đối tượng nào có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của của mình trước nhé.

2. Đăng bài chất lượng

Trước khi sử dụng những mẹo tăng tương tác cho Zalo OA của bạn thì hãy đầu tư vào nội dung cho trang. Nội dung cần có giá trị, hữu ích và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đồng thời hãy luôn làm mới bài đăng, cũng như thêm các yếu tố sáng tạo để tạo hứng thú cho người xem.

3. Thường xuyên đăng tải, chia sẻ lên nhật ký

Nếu muốn có lượng người quan tâm nhất định, bạn nên thường xuyên đăng tải và chia sẻ nội dung, sản phẩm hấp dẫn lên nhật ký để tăng tương tác với người quan tâm Zalo OA của bạn. Việc chia sẻ các bài đăng sẽ làm cho trang Official Account của bạn xuất hiện thường xuyên hơn, từ đó làm tăng nhận thức về thương hiệu của bạn với khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý đừng đăng bài với tần suất quá dày đặc vì nó sẽ làm phiền đến người quan tâm và có thể gây ra phản ứng ngược đấy nhé.

4. Sử dụng mã QR cho trang Zalo OA

Mỗi một tài khoản Zalo OA đều có một mã QR riêng. Vì vậy, bạn có thể sử dụng mã QR để khách hàng dễ dàng liên hệ Zalo OA của mình một cách nhanh nhất. Cụ thể, bạn có thể chia sẻ mã QR của mình lên các kênh bán hàng khác của mình như Facebook, Instagram, Website,… Từ đó, người dùng và bạn bè sẽ dễ dàng nhìn thấy và truy cập trực tiếp với trang Zalo OA của bạn.

5. Chạy Zalo Ads

Hầu hết các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đều thực hiện chạy quảng cáo các mạng xã hội để người dùng biết đến mình nhiều hơn. Do mạng xã hội sở hữu số lượng người dùng rất lớn. Chạy quảng cáo sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà mình cần hướng đến. Tóm lại, Zalo OA là một giải pháp tuyệt vời giúp tăng tương tác một cách hiệu quả cho các tổ chức, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước. Ngoài ra, Zalo OA còn là một tài khoản chuyên dụng giúp các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn.

Kết luận

Hy vọng những chia sẻ trên đây về Zalo OA là gì sẽ giúp bạn sẽ có thêm nguồn thông tin hữu ích về nền tảng Zalo và khai thác một cách hiệu quả hơn. Đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo của Phần Mềm MKT để biết thêm nhiều thông tin hữu ích và thú vị hơn nhé. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!